Sesja 1 - MSG Life

.expertise .innovation .partnership
Manufaktura czy e-fabryka ubezpieczeń?
Jakie produkty życiowe mają szansę na dojrzałym rynku i jak
prowadzić ich dynamiczną dystrybucję.
1
© msg life Poland, October 2015
Skończyły się „zielone pola” przed nami coraz bardziej dojrzały rynek
pełen wyzwań i problemów…
2
© msg life Poland, October 2015
Przed nami coraz bardziej dojrzały rynek pełen wyzwań i problemów
Zwiększa się koncentracja
Ostrożność i sceptycyzm
rynku i rośnie konkurencja
w stosunku do produktów inwestycyjnych
Niskie zainteresowanie indywidualnymi produktami ochronnymi i oszczędnościowoochronnymi
Zażarta konkurencja
cenowa i produktowa na rynku grupowym
Nowe uregulowania pro-konsumenckie w zakresie produktów
Koniec wysokich
i ich sprzedaży
pierwszorocznych prowizji w biznesie indywidualnym
Kapryśni Multiagenci i „Nie-wyłączni” wyłączni Agenci sieci własnych
Zauważalny kryzysy
3
zaufania Klientów do branży i jej produktów
© msg life Poland, October 2015
Sprzedaż ubezpieczeń życiowych wchodzi
w nową fazę rozwoju…
4
© msg life Poland, October 2015
Sprzedaż ubezpieczeń życiowych wchodzi w nową fazę rozwoju…
Co nowego
sprzedawać?
Jak odzyskać zaufanie i
wiarę Klientów w
produkty życiowe?
5
Jak maksymalnie
najlepiej wykorzystać
posiadane produkty?
Jak zwiększyć
efektywność dystrybucji
produktów życiowych?
© msg life Poland, October 2015
Czy czekają nas zmiany w obszarze
produktów i dystrybucji?
6
© msg life Poland, October 2015
Czy czekają nas zmiany w obszarze produktów i dystrybucji?
Najbliższa przyszłość wymaga od
ubezpieczycieli wielu decyzji i odpowiedzi na
wiele pytań:
Proste i transparentne produkty – czy to naprawdę możliwe?
Obecna oferta produktowa – jak lepiej i szybciej wykorzystać ich zalety?
Nowe podejście do sprzedaży – ubezpieczamy, a nie tylko sprzedajemy:
konieczność, a może tylko mrzonki?
Nowe kanały dystrybucji – o których warto myśleć i jak móc je szybo
uruchomić? Jak ma wyglądać efektywna wielokanałowość?
Nowe narzędzia sprzedaży – jak skutecznie wesprzeć Agenta, skusić go do
efektywnej współpracy i zadbać o wysoką jakość sprzedaży?
Digitalizacja – jak będzie ona wyglądała naprawdę? Czy dobrze wiemy co za tym
się kryje ?
7
© msg life Poland, October 2015
Nasz rynek naprawdę jest złożony i
wymagający ….
8
© msg life Poland, October 2015
Nasz rynek naprawdę jest złożony i wymagający ….
Spójrzmy na podejście Klientów do
Internetu w usługach finansowych
Polacy mają bardzo pragmatyczne
podejście do wykorzystania Internetu w
usługach finansowych:
Rozwój bankowości on-line w Polsce
Korzysta z niej 52% użytkowników
Internetu (średnia w Europie 40%;
czołówka: Francja 60%, Wielka
Brytania 55%)
• Traktują go jako ważne i przydatne
źródło wiedzy
• Miejsce, gdzie mają dostęp „od ręki” do
ofert banków, instytucji ubezpieczeniowych,
analiz ekspertów.
• Choć jest to przydatne i wiarygodne źródło
jest ono jednak mniej wiarygodne niż
opinie ekspertów czy osób bliskich
• Choć intensywnie szukają informacji o
finansach online, zakupu tego rodzaju
usług wielu Klientów dokonuje wciąż
poza siecią
9
Polska bankowość internetowa
należy do najnowocześniejszych
w Europie
Klienci mają dobre
doświadczenie obsługi on-line
przez banki
E-Banki nie zdominowały rynku
Do odniesienia sukcesu
konieczne jest utrzymywanie
sieci oddziałów, POS i
bezpośredniego kontaktu z
Klientem
© msg life Poland, October 2015
Rynek w swojej złożoności może przypominać mozaikę …
Tradycji, nowości i zaawansowanych technologii
Zróżnicowana oferta dopasowana
do różnych grup i segmentów
Klientów
Atrakcyjna oferta
Kanały dystrybucji
Time to market
OTOCZENIE
RYNKOWE
Różne kanały
dystrybucji i
dopasowane do nich
modele sprzedażowe
oraz produkty
10
Elastyczność i swoboda w
zarządzaniu produktem i jego
sprzedażą: przez kanały
tradycyjne, cyfrowe lub
hybrydowe
WZROST
EFEKTYWNOŚĆ
Niskie stopy
procentowe
Regulacje prokonsumenckie
Zmiany społeczne i
kulturowe
KLIENCI X,Y,Z
Zaufanie
Wiarygodność
Niezawodność
Dostępność
Mądry i przemyślany
wybór strategii i
wspierających je
rozwiązań
technologicznych
© msg life Poland, October 2015
Sukces i pełna wzajemnych korzyści relacja z Klientem
to owoc wysokiej próby profesjonalizmu
11
© msg life Poland, October 2015
Sukces i pełna wzajemnych korzyści relacja z Klientem
to owoc wysokiej próby profesjonalizmu
„Uważajmy przy doborze sprzętu, tak żeby nie było tego za dużo, abyśmy
mogli się skupić na osobie. Dobrze jest też zastanowić się wcześniej, co
chcemy zrobić, czego chcemy od tej osoby, jaki ten portret ma być.
Pamiętajmy, że na dobre zdjęcie składa się szereg elementów, tylko
odpowiednie powiązanie ich ze sobą gwarantuje udane zdjęcie. (…)
Portretowanie napotkanych ludzi jest trochę jak sprzedawanie jakiegoś
produktu, zawsze trzeba zacząć od takiego psychologicznego podejścia i
trochę sobie obłaskawić klienta.
To nie ma znaczenia, czy robimy jakiegoś wytatuowanego gościa, czy tatę,
który idzie sobie z dzieckiem. Obaj mają w tej chwili swoją strefę
prywatności, do której my musimy wejść z butami, ale zrobić to tak, by po
zrobieniu zdjęcia byli nadal zadowoleni. Portrecista nigdy nie chce nikomu
zrobić krzywdy, nie jesteśmy paparazzi.”
Szymon Szcześniak
artysta fotograf - absolwent Instytutu Twórczej Fotografii w
czeskiej Opawie. Współpracuje z renomowanymi
magazynami mody oraz pismami Lifestylowymi.
12
© msg life Poland, October 2015
.expertise .innovation .partnership
msg life Poland sp. z o.o.
Ul. Chmielna 132/134
00-805 Warszawa
Phone: +48 22 206 02 12
Fax: +47 22 206 02 01
www.msg-life.com
Thank you for your attention!
13
© msg life Poland, October 2015