regulamin świadczenia usług transportowych i

regulamin świadczenia usług transportowych i

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ RHENUS LOGISTICS S.A.
1.
DEFINICJE
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.8.
1.9.
1.10.
1.11.
RHENUS - oznacza spółkę Rhenus Logistics S.A. oraz jej oddziały i inne jednostki organizacyjne
CDR – oznacza Centrum Dystrybucyjne RHENUS
Zleceniodawca – oznacza podmiot związany z RHENUS umową na świadczenie usług
Klient – konsument w rozumieniu art. 22 (1) kodeksu cywilnego, przedsiębiorca lub osoba fizyczna (inny podmiot) posiadające zdolność do bycia stroną Zlecenia
i przekazujące wszystkie niezbędne informacje w celu wykonania Zlecenia.
Usługi – usługi transportowe, montażowe oraz pozostałe świadczone przez RHENUS na podstawie Zlecenia.
Towar – artykuły zakupione przez Klienta u Zleceniodawcy w sklepie stacjonarnym lub za pośrednictwem kanału e-commerce.
Zlecenie – pisemna umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Zleceniodawcą a RHENUS, której sposób zawarcia oraz podstawowe warunki uregulowane są
w umowie, Cenniku i niniejszych Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług stanowiących integralną część każdego Zlecenia.
Protokół (Protokół Wykonania Usługi / Protokół Montażowy) – załącznik do Zlecenia, w którym Klient potwierdza realizację świadczonych Usług.
Cennik – wykaz warunków i pobieranych przez RHENUS opłat za Usługi.
List przewozowy – dokument RHENUS towarzyszący każdej przesyłce na jej trasie. Zawiera informacje o nadawcy, odbiorcy, rodzaju przewożonego towaru, itp.
Kurier / Montażysta – osoba działająca w imieniu RHENUS i wykonująca na rzecz Klientów Usługi zgodnie ze Zleceniem.
2.
USŁUGI TRANSPORTOWE I DODATKOWE
2.1.
2.2.
2.3.
RHENUS podejmuje się transportu Towaru oraz wykonania innych usług dodatkowych określonych w Cenniku.
Cena za usługę transportu oraz usługi dodatkowe wyliczana jest według Cennika.
RHENUS przyjmuje do transportu Towary odpowiednio przygotowane do transportu przez Zleceniodawcę/Klienta. Jeżeli stan zewnętrzny przesyłki lub jej opakowanie,
nie jest odpowiednie do transportu RHENUS ma prawo odmówić przyjęcia Towaru do transportu. Na wyraźne życzenie i odpowiedzialność Zleceniodawcy/Klienta
RHENUS przyjmie warunkowo Towar do transportu po umieszczeniu adnotacji i czytelnego podpisu zlecającego na Liście Przewozowy m. RHENUS nie odpowiada
i nie weryfikuje zgodności oznaczenia opakowania z jego zawartością oraz nie bierze odpowiedzialności za zawartość opakowania.
Towary do transportu przyjmowane są zgodnie z ustaleniami ze Zleceniodawcą.
Transport Towarów następuje na warunkach i w terminie określonym w Zleceniu zgodnie z harmonogramem dostaw RHENUS. RHENUS może zmienić termin
wykonania Usługi w porozumieniu z Klientem.
Zleceniodawca może odstąpić od realizacji Usługi przez RHENUS na warunkach określonych w umowie.
Kurier rozpoczyna rozładunek Towaru pod adresem wskazanym w Zleceniu, w miejscu nie utrudniającym komunikacji lokalnej oraz nie stanowiącym zagrożenia dla
mienia, zdrowia i życia ludzi. W przypadku trudności ze zlokalizowaniem takiego miejsca Klient powinien zapewnić miejsce umożliwiające rozładunek. Usługa
standardowa obejmuje dostawę Towaru do pierwszych drzwi budynku. Możliwa jest także dostawa z wniesieniem do miejsca użytkowania wg stawki zawartej w Cenniku.
Usługę wniesienia Towaru RHENUS wykonuje do jednego wyznaczonego przez Klienta pomieszczenia w miejscu określonym w Zleceniu. W przypadku, gdy gabaryt
Towaru lub inne okoliczności nie pozwalają na wniesienie Towaru do wskazanego pomieszczenia, Klient wyznacza inne miejsce złożenia Towaru.
Zamówienia Usługi wniesienia w momencie dostarczenia Towaru nie jest możliwe.
Wykonanie Usługi (również w przypadku określonym w art 2.8.) Klient potwierdza na Protokole przy odbiorze Towaru w obecności Kuriera, kwitując jakość
odebranych towarów oraz otrzymaną liczbę paczek. Wszelkie uwagi powinny być zgłoszone pisemnie na Protokole. Późniejsze zgłoszenie może skutkować odmową
uznania zastrzeżeń w przypadku, gdy powinny być one dostrzeżone i sformułowane przy odbiorze towaru.
RHENUS nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności
gdy Klient naruszy powyższy art. 2.7 -2.8 lub przekaże nieprawidłowe informacje, które uniemożliwią wykonanie usługi. Kurier ma wówczas prawo odmówić
wykonania Usługi.
W przypadku, gdy skuteczne dostarczenie Towaru nie jest możliwe, Kurier pozostawia pod adresem odbiorcy wiadomość o podjętej próbie dostarczenia Towaru. Towar
wraca do RDC, RHENUS podejmuje dalsze działania z Towarem zgodnie z ustaleniami ze Zleceniodawcą.
1.5.
1.6.
1.7.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
2.12.
3.
USŁUGI MONTAŻU
3.1.
3.2.
RHENUS podejmuje się montażu Towarów oraz innych prac dodatkowych określonych w Cenniku.
Cena za usługę montażową wyliczana jest według Cennika i zakresu zlecanych prac montażowych. Cena usługi montażowej Towarów zakupionych po obniżce,
obliczana jest od ceny bazowej (podstawowej) na ogólnych zasadach, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
Warunkiem realizacji usługi montażowej jest telefoniczne potwierdzenie przez Klienta przygotowania pomieszczenia do wykonania prac montażowych przed umówionym
terminem realizacji usługi, do 3 dni roboczych przed umówionym terminem.
Klient dokonuje opłaty za usługę montażową za pośrednictwem Zlecającego lub bezpośrednio u Montażysty po jej zrealizowaniu (w zależności od ustaleń ze
Zleceniodawcą). Opłata za zrealizowaną usługę montażową pobierana jest zgodnie z uzgodnionym i zaakceptowanym przez Klienta przed rozpoczęciem montażu
ostatecznym zakresem prac.
Potwierdzenie wykonania usługi montażowej następuje w momencie złożenia podpisu przez strony w Protokole jako załączniku do Zlecenia.
Obowiązkiem Klienta jest dostarczenie Montażyście wszystkich niezbędnych towarów, elementów oraz części do realizacji usługi w ustalonym terminie realizacji usługi
montażowej oraz wszelkich niezbędnych informacji mających wpływ na realizację usługi montażowej, takich jak plan rozmieszczenia instalacji elektrycznej, wodnokanalizacyjnej, plan ustawienia Towarów w pomieszczeniu.
Usługa montażowa świadczona jest w dni robocze w uzgodnionym terminie w godz. 8.00-20.00.
Przewidywany czas rozpoczęcia i zakończenia prac montażowych ustalany w momencie przyjmowania zlecenia może ulegać zmianie w przypadku zaistnienia
okoliczności, za które RHENUS nie ponosi odpowiedzialności albo takich, których nie można było przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności ze strony RHENUS.
Wszelkie zmiany w zakresie prac montażowych i terminie ich realizacji ustalane są z RHENUS.
Podłączenia urządzeń zasilających uznaje się za zrealizowane z chwilą podłączenia do istniejących i sprawnych przyłączy. Niezbędne do podłączenia akcesoria, takie jak
kable, węże, itp. powinien zapewnić Klient w miejscu realizacji zlecenia.
Klient może odstąpić od Zlecenia usług montażowych najpóźniej na 3 dni przed ustalonym terminem rozpoczęcia realizacji usługi montażowej. W przypadku odstąpienia
przez klienta od Zlecenia po upływie wskazanego terminu Klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia na rzecz RHENUS za Usługi (czynności) wykonane do chwili
skutecznego powiadomienia RHENUS o odstąpieniu od Zlecenia usługi montażowej. RHENUS nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte
(nieterminowe) wykonanie Usługi montażowej z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usługi
wynikło z naruszenia przez Klienta warunków Zlecenia a także z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
4.
UBEZPIECZENIE
4.1.
4.2.
RHENUS oświadcza, posiada ważne ubezpieczenie OC za szkody osobowe oraz majątkowe wyrządzone w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą
w bezpośrednim związku przyczynowym z działaniem lub zaniechaniem RHENUS.
RHENUS w stosunku do zrealizowanych usług montażowych udziela 12 miesięcznej gwarancji.
5.
REKLAMACJE USŁUG
5.1.
5.2.
Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Zleceniodawca.
Zgłoszenie reklamacji do RHENUS możliwe jest w formie elektronicznej lub listownej, zgodnie z umową. Rozpatrywane będą jedynie reklamacje zawierające następujące
informacje (numer Zlecenia, datę realizacji usługi, imię i nazwisko lub nazwę przedsiębiorstwa oraz adres reklamującego, powód i uzasadnienie reklamacji, kopię
Protokołu sporządzoną w obecności Klienta i Kuriera/Montażysty).
RHENUS ma prawo na każdym etapie reklamacji do dokonania oględzin w miejscu wykonania usługi w celu weryfikacji zgłoszonych szkód.
RHENUS zobowiązuje się do powiadomienia reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu 30 dni od daty przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia.
RHENUS w stosunku do towarów nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niezgodności Towaru z umową, z tytułu rękojmi i gwarancji, którą objęte są zakupione Towary
za pośrednictwem Zlecającego w ramach gwarancji oraz rękojmi producenta lub sprzedawcy Towaru.
5.3.
5.4.
5.5.
6.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług stanowią integralną część Zlecenia.
Wszelkie zapytania i wątpliwości związane z realizacją usług, w tym ewentualne wnioski reklamacyjne, Klient kieruje bezpośrednio do Zlecającego.
W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.
Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług obowiązują od 1 maja 2015r.