Regulamin

Regulamin
świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie przystąpienia do umowy grupowego
ubezpieczenia „Assistance medyczny i domowy”
§ 1.
POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady przystępowania
przez Klientów Towarzystwa do Umowy Grupowego
Ubezpieczenia „Assistance medyczny i domowy” przy
wykorzystaniu Telecentrum.
2. Przystąpienie do Umowy Grupowego Ubezpieczenia
następuje w oparciu o zasady określone w niniejszym
Regulaminie poprzez wyrażenie przez Klienta zgody
na przystąpienie do ubezpieczenia podczas rozmowy
telefonicznej prowadzonej za pośrednictwem Telecentrum.
3. Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie w formie
umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie
i drukowanie, na stronie internetowej www.aviva.pl
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie
mają przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks
Cywilny (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późn. zm.),
ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 z późn.
zm.), ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (Dz. U. z 2002 r., nr 101, poz. 926), ustawy
z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz.
U. z 2010 r. nr 11, poz. 66) ustawy z dnia 22 maja 2003
r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz. U. z 2003 r. nr
124 poz. 1154), ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za
szkodę wyrządzoną przez produkt ubezpieczeniowy (Dz.
U. z 2012 r., poz. 1225) oraz innych stosowanych aktów
prawnych.
5. Regulamin nie narusza innych regulaminów wydanych przez
Spółki Grupy Aviva w Polsce.
§ 2.
DEFINICJE
Ilekroć w Regulaminie używa się poniższych terminów, należy
przez nie rozumieć w odpowiednim przypadku i liczbie:
1. Aviva – Aviva Spółka z o.o., z siedzibą w Warszawie przy
ul. Domaniewskiej 44, za pośrednictwem której Klient może
telefonicznie złożyć oświadczenie o przystąpieniu do Umowy
Grupowego Ubezpieczenia.
2. Certyfikat – potwierdzenie przystąpienia przez Uczestnika
do Umowy Grupowego Ubezpieczenia.
3. Indywidualna Umowa Ubezpieczenia na Życie –
zawarta z Ubezpieczającym na rzecz osoby fizycznej,
jedna z następujących umów głównych ubezpieczenia
na życie: Ubezpieczenie Uniwersalne, Ubezpieczenie
Uniwersalne Plus, Ubezpieczenie Uniwersalne Perspektywa,
Ubezpieczenie Uniwersalne Nowa Perspektywa.
4. Klient – osoba posiadająca Indywidualną Umowę
Ubezpieczenia na Życie, która otrzymała od Ubezpieczającego
imienną propozycję przystąpienia do Umowy Grupowego
Ubezpieczenia.
5. Konsultant – pracownik Telecentrum posiadający
uprawnienia do aktywowania Umowy Grupowego
Ubezpieczenia.
6. Oferta – imienna propozycja przystąpienia do Umowy
Grupowego Ubezpieczenia.
7. Ogólne Warunki Ubezpieczenia (dalej: OWU) - Ogólne
Warunki Grupowego Ubezpieczenia „Assistance medyczny
i domowy”.
8. Regulamin – niniejszy Regulamin przystąpienia do
Umowy Grupowego Ubezpieczenia „Assistance medyczny
i domowy”.
9. Telecentrum – telefoniczne centrum obsługi Klientów,
dostępne pod numerem telefonu 801 888 444 lub +48
22 557 44 44.
10.Ubezpieczający – Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie
SA (dalej: Towarzystwo).
11.Uczestnik – osoba posiadająca Indywidualną Umowę
Ubezpieczenia na Życie, która otrzymała od Ubezpieczającego
imienną propozycję przystąpienia do Umowy Grupowego
Ubezpieczenia oraz złożyła oświadczenie o wyrażeniu zgody
na przystąpienie do niej na warunkach określonych w § 11
OWU.
12.Umowa Grupowego Ubezpieczenia „Assistance
medyczny i domowy” (dalej: Umowa Grupowego
Ubezpieczenia) – umowa grupowego ubezpieczenia
zawarta pomiędzy AGA International SA Oddział w Polsce
a Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie SA, dotycząca
usług assistance.
13.Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną określone
w §3. Regulaminu.
§ 3.
USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1.Towarzystwo na zasadach określonych w Regulaminie
świadczy za pośrednictwem Aviva następujące Usługi:
a)przyjmowanie od Klientów danych niezbędnych do
przystąpienia do Umowy Grupowego Ubezpieczenia
b)umożliwienie przystąpienia do Umowy Grupowego
Ubezpieczenia za pośrednictwem Telecentrum.
2.Do Umowy Grupowego Ubezpieczenia Klient może
przystąpić w terminie do 28.02.2015.
§ 4.
PRZYSTĄPIENIE DO UMOWY GRUPOWEGO UBEZPIECZENIA
ZA POŚREDNICTWEM TELECENTRUM
1. Klient otrzyma od Towarzystwa Ofertę przystąpienia do
Umowy Grupowego Ubezpieczenia, informację o programie
”Assistance medyczny i domowy” oraz Regulamin.
2. Celem przystąpienia do Umowy Grupowego Ubezpieczenia
Klient kontaktuje się z Telecentrum pod numerem telefonu
801 888 444 lub +48 22 557 44 44.
3. Klient za pośrednictwem Telecentrum przekazuje informacje
wymagane do przystąpienia do Umowy Grupowego
Ubezpieczenia. Przed przystąpieniem do umowy Klient
powinien zapoznać się z informacją o programie ”Assistance
medyczny i domowy” oraz niniejszym Regulaminem, które
otrzymał wraz z Ofertą.
Aviva Sp. z o.o., ul. Domaniewska 44, 02-672 Warszawa, Tel. +48 22 557 44 44, 801 888 444, www.aviva.pl
4. Wyrażenie zgody na przystąpienie do umowy za
pośrednictwem Telecentrum jest równoznaczne ze
złożeniem oświadczenia o przystąpieniu do Umowy
Grupowego Ubezpieczenia w formie pisemnej o treści:
Poprzez telefoniczne zgłoszenie w Centrum Telefonicznym
Aviva wyrażam zgodę na objęcie mnie ochroną
ubezpieczeniową w ramach umowy grupowego
ubezpieczenia „Assistance medyczny i domowy”
oferowanego przez AGA International SA Oddział w Polsce.
Przyjmuję do wiadomości, że:
1) administratorami danych osobowych są: Aviva Towarzystwo
Ubezpieczeń na Życie SA z siedzibą w Warszawie przy
ul. Domaniewskiej 44 oraz AGA International SA
Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie przy ulicy
Domaniewskiej 50B;
2)celem przetwarzania danych osobowych jest objęcie
mnie ochroną ubezpieczeniową oraz realizacja umowy
grupowego ubezpieczenia;
3) przysługuje mi prawo wglądu do treści danych i prawo
ich poprawiania;
4) podanie danych jest dobrowolne jednakże konieczne
do objęcia mnie ochroną ubezpieczeniową w ramach
umowy grupowego ubezpieczenia „Assistance medyczny
i domowy”.
5. Wyrażenie zgody na przystąpienie do Umowy Grupowego
Ubezpieczenia jest jednoznaczne z przyjęciem przez Klienta
do wiadomości informacji związanej z przetwarzaniem
danych osobowych, zawartej w § 4. pkt. 4 niniejszego
Regulaminu.
6.Aviva może odmówić przyjęcia dyspozycji, gdy jest
ona niemożliwa do zrealizowania lub niezrozumiała,
w szczególności gdy jakość połączenia telefonicznego
powoduje zniekształcenie przekazywanych treści.
7.Towarzystwo potwierdzi przystąpienie do ubezpieczenia
wysyłając do Uczestnika imienny certyfikat w terminie
14 dni na wskazany lub potwierdzony podczas rozmowy
z Konsultantem adres e-mail.
8. Ochrona ubezpieczeniowa (dostęp do świadczeń) będzie
obowiązywać zgodnie z § 11. OWU.
9. Przedmiot i zakres ubezpieczenia, okres, na jaki Klient może
zostać objęty ochroną ubezpieczeniową, opis świadczeń
przysługujących Ubezpieczonemu oraz tryb dochodzenia
roszczeń określone zostały w OWU.
§ 5.
KOSZTY I OPŁATY
1. Koszty połączenia w celu złożenia dyspozycji telefonicznej
obciążają Klienta:
a) połączenie z numerem infolinii 801 888 444 – koszt
połączenia równy cenie jednej jednostki taryfikacyjnej,
b) połączenia z numerem telefonu + 48 22 557 44 44 –
koszt połączenia według taryfy operatora.
§ 6.
POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Organem właściwym do rozpatrywania reklamacji
Uczestników Umowy Grupowego Ubezpieczenia jest Zarząd
Towarzystwa lub upoważnieni przez Zarząd pracownicy
Towarzystwa.
2. Przedmiotem reklamacji może być wykonanie Usługi
niezgodnie z warunkami lub zasadami określonymi
w niniejszym Regulaminie.
3. Reklamacje Uczestnik może składać telefonicznie
lub korespondencyjnie na adres: Aviva Spółka z o.o.
ul. Domaniewska 44, 02-672 Warszawa tel. 801 888 444
lub +48 22 557 44 44.
4. Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, nie później
jednak niż w terminie 30 dni od daty ich otrzymania przez
Towarzystwo. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe
we wskazanym terminie, Towarzystwo rozpatrzy ją najpóźniej
w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu
należytej staranności rozpatrzenie jej było możliwe.
5. O
sposobie
rozpatrzenia
reklamacji
Towarzystwo
niezwłocznie powiadamia Uczestnika w formie pisemnej lub
innej z nim uzgodnionej, w szczególności przy wykorzystaniu
środków porozumiewania się na odległość.
6. W razie uznania reklamacji za zasadną, Towarzystwo
podejmie niezwłocznie odpowiednie działania.
§ 7.
PRZETWARZANIE DANYCH
1. Składane dyspozycje oraz przekazywane informacje za
pośrednictwem telefonu są utrwalane, przechowywane
i zabezpieczane zgodnie z obowiązującymi przepisami
prawa oraz wewnętrznymi regulacjami Towarzystwa i Avivy.
2. Towarzystwo powierza Avivie przetwarzanie danych
Uczestnika w celu realizacji dyspozycji.
§ 8.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawem właściwym jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd
właściwości ogólnej lub sąd właściwy dla miejsca
zamieszkania Uczestnika, jak też każdy inny sąd, którego
właściwość wynika ze stosunku prawnego łączącego
Uczestnika z daną Spółką Grupy Aviva w Polsce.
3. Spory mogą być też rozstrzygane polubownie przez Sąd
Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych lub Komisji
Nadzoru Finansowego, zgodnie z regulaminami tych sądów.
4. Aviva, Towarzystwo oraz Uczestnik nie mogą dostarczać
treści o charakterze bezprawnym.
5. W relacjach z Uczestnikiem jest używany język polski.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 grudnia 2014 roku.
Aviva Sp. z o.o., ul. Domaniewska 44, 02-672 Warszawa, Tel. +48 22 557 44 44, 801 888 444, www.aviva.pl