Regulamin WschowaNet 2007

KAJA Komputer Krzysztof Jasek
67-400 Wschowa, Pocztowa 11A
Tel.: +48 65 5407120, Fax: +48 65 5407121
NIP: 697-100-64-80
BZ WBK S.A. 25 1090 1290 0000 0000 2900 8360
BS Wschowa 72 8669 0001 0005 4247 2000 0004
Regulamin usług dostępu do sieci WschowaNET świadczonych przez firmę KAJA Komputer
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin uzupełnia warunki umowy zawartej pomiędzy firmą KAJA Komputer we
Wschowie zwaną w dalszej części umowy Dostawcą, a korzystającym z jej usług UŜytkownikiem.
Dostawca zobowiązuje się do świadczenia usług dostępu do sieci z dostępem do Internetu na
zasadach określonych w Regulaminie.
1.2. Regulamin staje się wiąŜący w momencie złoŜenia podpisu przez UŜytkownika na formularzu
Umowy.
1.3. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu poprzez umieszczenie jego
znowelizowanej wersji na serwerze Dostawcy, pod adresem www.wschowa.net.pl/regulamin.html
1.4. O zmianie Regulaminu Dostawca poinformuje UŜytkownika listem poleconym. Brak sprzeciwu w
formie pisemnej w terminie 14-dniowym od daty otrzymania listu poleconego oznacza akceptację
nowego Regulaminu przez UŜytkownika.
1.5. UŜytkownik zobowiązuje się do zapoznania z nowym regulaminem, kaŜdorazowo po otrzymaniu
zawiadomienia o jego nowelizacji.
2. Określenie sieci :
2.1. WSCHOWA.NET.PL to usługa świadczona przez KAJA Komputer. zwanego dalej Dostawcą.
2.2. UŜytkownikiem nazywana jest osoba fizyczna lub prawna, która podpisała umowę na korzystanie
z usług transmisji danych oraz usług o wartości dodanej dla transmisji danych świadczonych przez
Dostawcę oraz zapłaciła za korzystanie z tych usług.
2.3. Niniejszy Regulamin określa wzajemne obowiązki Dostawcy oraz UŜytkowników korzystających ze
świadczonych przez Dostawcę usług transmisji danych oraz usług o wartości dodanej dla transmisji
danych.
2.4. Przez usługi transmisji danych rozumiane są usługi transmisji danych wewnątrz sieci Dostawcy
oraz na jej stykach z siecią Internet.
2.5. Przez usługi o wartości dodanej dla transmisji danych rozumiane są usługi świadczone przez
Dostawcę, takie jak: poczta elektroniczna, serwer WWW, serwer domen (DNS) oraz serwer FTP
2.6. Wszystkie urządzenia wyposaŜenia sieci (okablowanie wraz z końcówkami, terminatory, huby,
repeatery, karty sieciowe, access pointy, anteny, itp) są własnością Dostawcy. UŜytkownik odpowiada
materialnie za elementy sieci będące wyposaŜeniem jego punktu dostępowego, znajdujące się na
terenie jego posesji.
2.7. Po upływie 24 miesięcy nieprzerwanego korzystania z usługi, UŜytkownik ma prawo przejąć
urządzenia dostępowe, będące wyposaŜeniem jego punku dostępowego na własność, bez poniesienia
kosztów, pod warunkiem pisemnego poinformowania o tym Dostawcy i uzyskania jego zgody.
Zapewnienie prawidłowej pracy oraz naprawy przejętych urządzeń, naleŜą wówczas do UŜytkownika.
2.8 Prawo do przejęcia urządzeń dostępowych opisane w pkt 2.7. nie dotyczy urządzeń
udostępnionych przez Dostawcę UŜytkownikowi przy zastosowaniu promocji INSTALACJA za 1 PLN.
2.9. Węzły telekomunikacyjne Dostawcy są czynne przez 24 godziny na dobę.
3. Zarządzanie siecią :
3.1. Sieć WSCHOWA.NET.PL jest siecią lokalną zarządzaną przez Dostawcę.
3.2. Od UŜytkowników przyłączonych do Internetu, Dostawca pobiera miesięczne opłaty.
3.3 Dostawca zobowiązuje się do nadzorowania sprawnego funkcjonowania serwera i łącza
internetowego w zakresie podlegającym jego jurysdykcji. W przypadku awarii łącz
telekomunikacyjnych Dostawca zobowiązuje się do kaŜdorazowego zgłaszania awarii Dostawcom
Nadrzędnym i nadzorowania naprawy.
3.4. Dostawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączania serwera poczty oraz stron www w
celach konserwacyjnych na okres nie dłuŜszy niŜ 6 godzin. Dostawca zobowiązuje się powiadomić
UŜytkowników na 48 godzin przed planowanym wyłączeniem serwera za pomocą informacji na stronie
www Dostawcy.
3.5. Informacje związane z funkcjonowaniem sieci będą przekazywane UŜytkownikom poprzez
informacje umieszczone na stronie www Dostawcy oraz poprzez system komunikatów.
4. Podłączenie do sieci :
4.1. Do sieci moŜe przyłączyć się dowolna osoba z obszaru objętego strukturą sieci, o ile umoŜliwiają
to warunki techniczne.
4.2. Chęć przyłączenia do sieci naleŜy zgłosić Dostawcy.
4.3. Dostawca zobowiązuje się wykonać instalację przyłącza u UŜytkownika w terminie nie
przekraczającym 14 dni roboczych.
4.4. W przypadku wystąpienia problemów technicznych, Dostawca ma prawo przedłuŜyć termin
wykonania podłączenia , o czym musi poinformować UŜytkownika.
5. Opłaty za korzystanie z sieci :
5.1. Korzystanie z sieci objęte jest miesięcznymi opłatami wynikającymi z posiadania stałego łącza
internetowego.
5.2. UŜytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu i uiszczania
opłat określonych w Cenniku Usług.
5.3. Cennik Dostawcy załączany jest do Umowy podpisywanej z UŜytkownikiem oraz dostępny jest na
stronie www Dostawcy lub w biurze firmy.
5.4. Wszelkie zmiany cen usług podawane są za pomocą komunikatów rozsyłanych pocztą
elektroniczną minimum 30 dni przed ich wprowadzeniem.
5.5. Zmiana cen usług nie stanowi zmiany warunków umowy.
5.6. W przypadku braku akceptacji zmian cennika, UŜytkownik ma prawo w ciągu 30 dni rozwiązać
umowę na świadczenie usługi telekomunikacyjnej z Dostawcą.
5.7. Opłata instalacyjna płatna jest do 7 dni roboczych po podpisaniu umowy UŜytkownika na
świadczenie usługi dostępu do Internetu. Umowa zostaje podpisana w biurze Operatora 3 dni robocze
po wykonaniu przyłącza do sieci. Przyłączenie do sieci odbywa się na podstawie formularza wykonania
przyłącza.
5.8. UŜytkownik ma obowiązek uiścić opłatę instalacyjną na konto bankowe Dostawcy lub w Biurze
Obsługi Klienta Dostawcy. Wysokość opłaty instalacyjnej zostaje zawarta na Umowie o świadczenie
usługi dostępu do Internetu.
5.9. Wysokość opłat oraz zakres usług dla danej kategorii abonamentu lub usług dodatkowych jest
szczegółowo podana w Cenniku Usług.
5.10. Opłaty miesięczne wnoszone są z góry na konto bankowe wyszczególnione w Cenniku Usług lub
gotówką w Biurze Obsługi Klienta Dostawcy najpóźniej do końca 10-go kaŜdego miesiąca ( z góry za
dany miesiąc )
5.11. Okres rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc kalendarzowy.
5.12. W przypadku braku wniesienia opłaty w terminie 30 dni od terminu płatności podanego na
fakturze VAT, Dostawca moŜe zaprzestać świadczenia jakichkolwiek usług na rzecz abonenta
(zablokowanie dostępu do usług transmisji danych oraz do usług o wartości dodanej dla transmisji
danych).
5.13. W przypadku braku wpłaty w terminie 30 dni od daty podanej na fakturze VAT, Dostawca ma
prawo skierować sprawę do firmy windykacyjnej oraz naliczyć 30% wartości przeterminowanej faktury
VAT UŜytkownika, z tytułu prowadzonego postępowania windykacyjnego.
5.14. Ponowne uruchomienie wyłączonych usług wymaga wniesienia przez UŜytkownika jednorazowej
opłaty określonej w cenniku.
6. Prawa i obowiązki UŜytkowników :
6.1. UŜytkownicy mają prawo korzystać z :
- dostępu do wszystkich światowych usług internetowych,
- dostępu do wszystkich zasobów sieci lokalnej za pośrednictwem protokołów TCP/IP, IPX, NetBEUI, dostępu do usług hostingowych ( poczta email, strona www, ) na serwerze Dostawcy.
6.2. UŜytkownik ma obowiązek :
- właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych zasobów w sieci lokalnej,
- dbać o kondycję swojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet, gdyŜ głównie
od ich stanu zaleŜy sprawny dostęp do sieci,
- odłączać się fizycznie od sieci na czas burzy, w przypadku instalacji indywidualnych, zobowiązuje się
do fizycznego odłączenia urządzeń sieciowych z sieci energetycznej;
7. Zawieszenie usługi :
7.1. UŜytkownik moŜe raz w roku skorzystać z bezpłatnego zawieszenia usługi dostępu do Internetu,
na okres nie dłuŜszy niŜ 1 miesiąc kalendarzowy.
7.2. UŜytkownik moŜe skorzystać z zawieszenia usługi na okres dłuŜszy niŜ 1 miesiąc kalendarzowy, po
uprzednim uzgodnieniu okresu zawieszenia z Dostawcą. Zawieszenie tego typu dotyczy UŜytkowników
posiadających umowę bezterminową.
7.3. Przy zawieszeniu usługi na okres dłuŜszy niŜ 1 miesiąc kalendarzowy, ponownie uruchomienie
usługi wymaga wniesienia przez UŜytkownika jednorazowej opłaty określonej w Cenniku.
8. Usługa serwisowa:
8.1. Dostawca zobowiązuje się do wykonywania bezpłatnego serwisu indywidualnego u UŜytkownika,
w przypadku gdy winę za ową usterkę ponosi Dostawca.
8.2. Inne usługi serwisowe określa Cennik.
9. Postępowanie reklamacyjne:
9.1. Zgłoszenie awarii przez UŜytkownika polega na poinformowaniu Dostawcy w sposób
umoŜliwiający identyfikację UŜytkownika, o jej wystąpieniu telefonicznie, pocztą elektroniczną, pocztą
tradycyjną, SMS-em, osobiście lub poprzez przekazanie Dostawcy uwag zarejestrowanych w Panelu
Klienta.
9.2. Dostawca zobowiązuje się usuwać wszelkie usterki niezwłocznie, jednak nie później, niŜ w
terminie kolejnych 36 (słownie trzydziestu sześciu) godzin licząc od zgłoszenia awarii, w dni robocze
oraz w terminie kolejnych 72 ( słownie: siedemdziesięciu dwóch ) godzin jeŜeli awaria nastąpi w dzień
wolny od pracy. Awaria mająca miejsce w piątek po godzinie 17:00 jest traktowana jak awaria w dzień
wolny od pracy.
9.3. W przypadku przekroczenia gwarantowanego czasu usunięcia awarii - liczonego od momentu
zgłoszenia awarii, UŜytkownikowi przysługuje prawo do wystąpienia o pomniejszenie miesięcznego
abonamentu za usługę, za miesiąc w którym wystąpiła awaria, o 1/30 wartości abonamentu za kaŜdą
rozpoczętą dobę, po przekroczeniu gwarantowanego czasu usunięcia awarii.
9.4. UŜytkownikowi przysługuje prawo do obniŜenia abonamentu pod warunkiem prawidłowego
złoŜenia reklamacji, w formie pisemnej.
9.5. Wniosek o obniŜenie abonamentu miesięcznego powinien zawierać dane UŜytkownika, datę
wystąpienia oraz datę usunięcia awarii.
9.6. Prawo do obniŜenia abonamentu mają tylko UŜytkownicy nie mający w dniu złoŜenia wniosku
zaległości w płatnościach względem Dostawcy.
9.7. Łączna wartość pomniejszeń miesięcznego abonamentu nie moŜe przekroczyć wartości
miesięcznej opłaty abonamentowej.
9.8. Od wystąpienia zdarzenia podlegającego reklamacji UŜytkownik ma 7 dni na pisemne zgłoszenie
wniosku o obniŜenie abonamentu miesięcznego. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą
uwzględniane.
9.9. UŜytkownik kaŜdorazowo w postaci e-maila ( podanego w panelu klienta Dostawcy) otrzyma
potwierdzenie lub odmowę przyznania zniŜki.
9.10. Wnioski dotyczące obniŜenia abonamentu, zostają uwzględnione w opłacie za miesiąc następny.
10. Postanowienia końcowe :
10.1 Umowa o korzystanie z usług transmisji danych lub usług o wartości dodanej dla transmisji
danych moŜe być rozwiązana przez Strony umowy w kaŜdym momencie, z 30-sto dniowym
wypowiedzeniem na piśmie. W przypadku zerwania umowy na czas określony UŜytkownik
zobowiązany jest do opłacenia róŜnicy między umową na czas określony a umową bezterminową,
opłaty instalacyjnej, według Cennika.
10.2. Za dzień rozpoczęcia biegu wypowiedzenia przyjmuje się dzień wpłynięcia wypowiedzenia do
Dostawcy.
10.3. Umowa moŜe zostać rozwiązana przez Dostawcę bez zachowania terminu wypowiedzenia w
przypadku:
1) Braku opłat ze strony UŜytkownika
2) Naruszenia przez UŜytkownika zasad Regulaminu
3) UŜytkownik odmawia przyjęcia korespondencji od Dostawcy
10.4. Z dniem rozwiązania umowy Dostawca zaprzestaje świadczenia na rzecz UŜytkownika usług
objętych rozwiązaną umową.
10.5. W przypadku rozwiązania umowy nie podlegają zwrotowi jednorazowe opłaty instalacyjne.
10.6. Zabrania się podłączania do sieci osób trzecich bez wiedzy administratora pod rygorem
natychmiastowego odłączenia.
10.7. W przypadku nieuzasadnionego wezwania administratora do awarii wynikłej z winy UŜytkownika
koszty ponosi uŜytkownik. Wysokość opłat naliczana jest na podstawie Cennika.
10.8. Za nie uiszczenie opłat w terminie naliczane są odsetki umowne w wysokości 0,2% dziennie oraz
30% wartości przeterminowanej płatności, w przypadku skierowania sprawy do firmy windykacyjnej.
10.9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat, jakie moŜe ponieść UŜytkownik na skutek
niewłaściwego działania sieci oraz urządzeń do niej przyłączonych. Dostawca nie ponosi
odpowiedzialności za awarie lub nie funkcjonowanie sieci wynikłe z przyczyn wyŜszych( klęski
Ŝywiołowe itp.), z winy operatora komunikacyjnego (np. awarie linii bezpośrednich) lub decyzji
administracyjnych.
10.10. KaŜdy uŜytkownik zobowiązany jest do podania dokładnych danych adresowych. W przypadku
braku lub informacji niepełnej zastrzegamy sobie moŜliwość odmowy świadczenia usług.
10.11 UŜytkownik wyraŜa zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych na potrzeby
zrealizowania umowy.
10.12. UŜytkownik ma prawo do wglądu i modyfikowania swoich danych osobowych.
10.13. Osobom trzecim informacji o przyjętych do wykonania, wykonywanych lub wykonanych
usługach lub udogodnieniach udziela się tylko w przypadkach przewidzianych prawem.
10.14. Wszelkie spory dotyczące wykonywanej usługi telekomunikacyjnej między Dostawcą a
UŜytkownikiem w zakresie nieuregulowanym poprzez Ustawę Prawa telekomunikacyjnego z dnia 16
lipca 2004 roku, rozstrzygane są na drodze postępowania sądowego, gdzie stosuje się przepisy
Kodeksu postępowania cywilnego.