Ekspert Handlowy s

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
(012) 681 61 25/26
Fax. (12) 631 91 70
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
SZKOLENIE IN COMPANY
BUDOWANIE I ZARZĄDZANIE RELACJAMI
Z KLIENTAMI KLUCZOWYMI
Szkolenie w formie warsztatów
Cele szkolenia:
Analiza aktualnej sytuacji między Firmą i kluczowymi
klientami
Wypracowanie metod tworzenia strategii działania z
klientami ważnymi z perspektywy celów handlowych firmy
Wypracowanie metod monitorowania kluczowych klientów
Poznanie różnych zachowań „lojalnościowych” klientów i
wypracowanie pożądanych przez firmę metod budowania
lojalności
TERMIN I MIEJSCE
SZKOLENIA:
DO UZGODNIENIA
INFORMACJE
DODATKOWE:
Ekspert Handlowy,
Tel.012 634 21 64
Fax.012 631 91 70
Tel. 012 681 61 25/26,
biuro@eksperthandlowy.
eu
Program szkolenia:
1. Założenia do systemu budowania relacji z kluczowymi
klientami
2. Strategia firmy, a budowanie relacji z klientami
3. Czym jest strategia bliskości?
4. Etapy budowania relacji z klientami:
Określenie kluczowych klientów
Atrakcyjność klienta dla naszej firmy
Atrakcyjność naszej firmy dla klienta
Analiza i określenie kryteriów i działań
Metodologia określenia kryteriów
5. Budowanie relacji jako proces
6. Diagnozowanie stanu obecnego – kluczowe czynniki
budowania relacji
7. Narzędzia: analiza ABC, Macierz identyfikacji i selekcji
kluczowych klientów
8. „Od etapu wstępnego do etapu synergii”, czyli 5 etapów
budowania lojalności małej firmy (analiza krok po kroku –
studium przypadku)
9. Budowanie lojalności klientów:
Ustalenie profilu klientów i ich segmentacja
Spójność zachowań, a więzi emocjonalne
10.
Mapa modeli zachowań
klientów i praktyczne postępowanie z różnymi kategoriami
klientów:
obojętny
kibic
czekający na lepsze okazje
korzystający z okazji
zły nawyk
zakładnik
terrorysta
wampir
lojalność kupiona
prawdziwa lojalność
Forma szkolenia:
Szkolenie charakteryzuje się doborem zróżnicowanych metod dydaktyczno
— treningowych w celu jak najlepszego przyswojenia wiedzy przez
uczestników z przewagą ćwiczeń, pracy zespołowej w rotujących grupach,
eksperymentów, metafor i casy study. Zarówno treści merytoryczne, jak i
metodyka szkolenia są każdorazowo dostosowywane do omawianych
zagadnień i problemów. Osobowość trenera gwarantuje uczestnikom
wysoką dynamikę szkolenia, interaktywny sposób przekazu wiedzy
teoretycznej i praktycznej, żywą reakcję na zgłaszane problemy czy
sugestie, charakter warsztatowy i twórczy. Trener buduje atmosferę
otwartości i zaufania, bazuje na relacjach partnerskich, co pozwala
optymalnie zaktywizować grupę do nauki, konstruktywnej samokrytyki
połączonej z kreowaniem konkretnych rozwiązań (działań, technik,
standardów). Połączenie doświadczenia trenerskiego i menedżerskiego
pozwala trenerowi wysoce zmotywować uczestników szkolenia do
aktywnego udziału, a przede wszystkim zainspirować do dalszego rozwoju
własnego i na rzecz firmy.
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z
doświadczeniem w realizacji szkoleń i projektów doradczych;
Menedżer – Praktyk; posiada wykształcenie biznesowe (AE w
Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de
Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała stanowiska
menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska,
Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania,
sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od podstaw
nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta
(telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń,
zarządzanie programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji
Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym
zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych
Klientów firmy oraz zbudowała wewnętrzny zespół trenerski
na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma w
roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez
Kapitułę Programu organizowanego przez Instytut
Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”; inicjator i
lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń
biznesowych silnie zorientowanych na rozwój zasobów
ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie jakości i
poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach
zarządzania, sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer
marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów, edukacji,
psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego
Projektu HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i
kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400
pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym;
licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu
i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią
szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego
Bełchatów, Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA
Gdańsk, Getin Bank, NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank
Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo
Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i wiele innych.