Dystrybucja i proces świadczenia e-usługi

Transkrypt

2012
Dystrybucja i proces świadczenia e-usługi - optymalizacja działań.
Kanały dystrybucji wg Business Model Canvas i Lean Canvas
Jarosław Stegliński
Planowanie marketingowe e-usługi
Łódź, 04 października 2012
Planowanie marketingowe e-usługi, Łódź, 04.10.2012
Jarosław Stegliński
Business Analyst, Project Manager w EXIS Interactive
Wdrożenia ERP, projektowanie, technologie webowe
Start-up 2008 r.
Specjalizacja:

Wdrożenia systemów zarządzania ERP

e-Biznes – produkcja i rozwój aplikacji internetowych

integracja systemów

e-marketing, multimedia
Dystrybucja e-usług?
 Przez internet
 … to by była zbyt prosta odpowiedź
Kanały dystrybucji wg Business Model Canvas
i Lean Canvas
http://www.businessmodelgeneration.com/
i Lean Canvas
http://www.ashmaurya.com
i Lean Canvas
BMC i LC. Uogólniając …
Dystrybucja = Sprzedawanie
Dystrybucja wg BMC i LC. Pytania przygotowawcze
Jak Grupy (Segmenty) naszych Klientów chcą, żebyśmy do nich docierali?
Jak teraz docieramy do Grup (Segmentów) Klientów?
W jaki sposób nasze kanały są zintegrowane?
Które z nich działają najlepiej?
Które z nich są najbardziej opłacalne?
Jak integrujemy je ze ścieżkami Klienta?
BMC - czas teraźniejszy
LC – czas przyszły
Segmentacja
Segmentacja rynku polega na jego podzieleniu na mniejsze części zwane
segmentami, które różnią się między sobą oczekiwaniami klientów względem
produktu, sposobem zakupu lub innymi kryteriami. Po dokonaniu segmentacji
firma musi wybrać segment, w którym chce sprzedawać swoje towary. Głównym
celem segmentacji jest analiza struktury rynku, czyli potrzeb klientów, które
rynek tworzą. Możemy wyróżnić rynki jednolite, pod względem struktury
potrzeb i zróżnicowane.
Żródło: Wikipedia
Dystrybucja wg BMC i LC. Kroki analityczne
dla segementu
1. Świadomość
W jaki sposób możemy zwiększyć świadomość produktów i usług naszej firmy?
2. Ocena
Jak możemy pomóc Klientom w ocenie wartość naszej oferty?
3. Zakup
Jak możemy umożliwić Klientom zakup konkretnych produktów i usług?
4. Dostawa
Jak dostarczamy Proponowane Wartości dla klientów?
5. Po sprzedaży
Jak możemy zapewnić obsługę klienta po zakupie?
… robię i rozumiem
 e-Sklep dla odbiorców hurtowych i detalicznych
Jak Grupy (Segmenty) naszych Klientów
1. Świadomość
chcą, żebyśmy do nich docierali?
W jaki sposób możemy zwiększyć świadomość produktów i
Jak teraz docieramy do Grup (Segmentów)
Klientów?
W jaki sposób nasze kanały są zintegrowane?
Które z nich działają najlepiej?
usług naszej firmy?
2. Ocena
Jak możemy pomóc Klientom w ocenie wartość naszej oferty?
3. Zakup
Jak możemy umożliwić Klientom zakup konkretnych
Które z nich są najbardziej opłacalne?
produktów i usług?
Jak integrujemy je ze ścieżkami Klienta?
4. Dostawa
Jak dostarczamy Proponowane Wartości dla klientów?
5. Po sprzedaży
Jak możemy zapewnić obsługę klienta po zakupie?
Badanie skuteczności kanałów
Źródła danych:
 Systemy zarządzania ERP – rejestry zamówień i sprzedaży
 Systemy CRM – spotkania handlowców, prezentacje, raporty
 Statystki strony www, e-sklepu
 Systemy e-mailingowe + landing page
 Media w tym media społecznościowe
 Reklamy kontekstowe
 Indywidualizowane publikacje reklamowe – kody np. QR
 Różne rejestry – pobrań, kuponów, rejestracji …
 Marketing – zmierzymy
 PR – nie zmierzymy
=> Rozsądne podchodzenie do wydatków
 Marketing – zmierzymy
 PR – nie zmierzymy
=> Rozsądne podchodzenie do wydatków
Dziękuję i proszę o pytania
Kontakt:
[email protected], tel. 505 633 512

Dystrybucja i proces świadczenia e-usługi

Transkrypt

Podobne dokumenty

Strategia e-marketingowa – jak tworzyć koncepcję

"Ino-Mig" Przedsiebiorstwo Handlowe Dariusz

Opis projektu - Mapa dotacji

Pobierz plan sesji w formacie PDF

Wykres pozycji 4 najlepszych klubów tenisowych