Pytania dotyczące licencji Jira Pytanie 1 Jakie dokładnie czynności

Pytania dotyczące licencji Jira
Pytanie 1
Jakie dokładnie czynności są według Państwa do wykonania w ramach wsparcia
wdrożeniowego?:
 Instalacja Jiry i Jiry Service Desk?
 Zdefiniowanie i ustawienie workflow’ów (zgodnie z wymaganiami przedłożonymi w
osobnym dokumencie przez Państwa)?
 Integracja/ dopasowanie odpowiednich wtyczek umożliwiających współdziałanie ww.
narzędzi z Państwa systemami?
 Wprowadzające szkolenie? Jeśli tak, dla ilu osób (z podziałem na administratorów i
zwykłych agentów?
Odpowiedź:
Czynności obejmują pełny zakres usług związany z instalacją, konfiguracją, prac developerskich,
ewentualnym przeszkoleniem w zakresie wyżej wymienionego oprogramowania, w tej chwili nie
jest to możliwe jaki będzie udział poszczególnych prac w ramach zleconych godzin.
Pytanie 2
Na jakim systemie (Windows czy Linux) ma być zainstalowana instancja Jira?
Odpowiedź:
W tej chwili nie jest to jeszcze rozstrzygnięte.
Pytanie 3
Proszę doprecyzować, co należy rozumieć pod hasłem „oprogramowanie systemu Jira w
wymiarze co najmniej 10 godzin” ? Jeśli dotyczy to wsparcia technicznego:
 Jeśli są zdefiniowane SLA, jak one wyglądają, czy wymagane sa tylko w standardowych
godzinach pracy?
 Co dokładnie ma być przedmiotem wsparcia? Zapytania od wszystkich użytkowników
(Helpdesk)? Usuwanie błędów, z którymi nie radzą sobie administratorzy? Maintenance
systemu (aktualizacje systemu, błędów)?
Odpowiedź:
Oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co najmniej 10 godzin, oznacza pełny zakres usług
koniecznych do przeprowadzania instalacji, konfiguracji, rozwoju oraz ewentualnego
oprogramowania procesów, które będą przedmiotem wdrożenia.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Pytanie 4
Czy pod pojęciem „termin realizacji zamówienia- 5 dni od złożenia zamówienia” ma być
rozumiane dostarczenie licencji wraz z przeprowadzeniem instalacji? Czy w przypadku
konieczności integracji i szkolenia, również obowiązuje czas 5 dni?
Odpowiedź:
Dostarczenie licencji. Czas przeprowadzenie instalacji oraz prace rozwojowe będą określone w
umowie w sposób dogodny dla obu stron.
Pytanie 5
Od kiedy byłby liczony czas 5 dni?
(przy zakupie licencji obowiązuje przedpłata na konto, tak więc realizacja zamówienia
powinna być liczona od momentu wpłynięcia kwoty na konto).
Odpowiedź:
5 dni liczone jest od daty zamówienia licencji , dla zabezpieczenia interesów dostawcy możliwe jest
sporządzenie odpowiedniej umowy.
Oczekujemy od dostawcy wystawienia faktury z terminem 30 dni, zarówno w przypadku licencji,
jak i w przypadku comiesięcznej faktury z tytułu wykonywanych usług.
Pytanie 6
Prosimy o podanie danych firmy na które ma być wystawiona licencja oraz kontaktu (imię,
nazwisko, email i nr telefonu) do osoby, która ma być wpisana w licencji jako kontakt techniczny,
w celu dokonania indywidualnej wyceny.
Odpowiedź:
Niestety przekazanie danych żadnych osobowych na tym etapie nie jest możliwe. Dane firmy
dostępne są na stronie internetowej.
Pytanie 7
Na jakim systemie ma być zainstalowana instancja Jira?"
"Windows? Linux?"
Odpowiedź:
Patrz pytanie 2
Pytanie 8
Od kiedy byłby liczony czas 5 dni.
"Przy zakupie licencji obowiązuje przedpłata na konto, tak więc realizacja zamówienia powinna być
liczona od momentu wpłynięcia kwoty na konto."
5 dni liczone jest od daty zamówienia licencji, dla zabezpieczenia interesów dostawcy możliwe jest
sporządzenie odpowiedniej umowy.
Oczekujemy od dostawcy wystawienia faktury z terminem 30 dni, zarówno w przypadku licencji,
jak i w przypadku comiesięcznej faktury z tytułu wykonywanych usług.
Odpowiedź:
Pytanie 9
Jakie dokładnie czynności są według Państwa do wykonania w ramach wsparcia wdrożeniowego?"
"• Instalacja Jiry i Jiry Service Desk?
• Zdefiniowanie i ustawienie workflow’ów (zgodnie z wymaganiami przedłożonymi w osobnym
dokumencie przez Państwa)?
• Integracja/ dopasowanie odpowiednich wtyczek umożliwiających współdziałanie ww. narzędzi z
Państwa systemami?
• Wprowadzające szkolenie? Jeśli tak, dla ilu osób (z podziałem na administratorów i zwykłych
agentów?"
Odpowiedź:
Patrz Pytanie 1
Pytanie 10
Proszę doprecyzować, co należy rozumieć pod hasłem „oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co
najmniej 10 godzin” ? Jeśli dotyczy to wsparcia technicznego:"
"• Jeśli są zdefiniowane SLA, jak one wyglądają, czy wymagane sa tylko w standardowych godzinach
pracy?
• Co dokładnie ma być przedmiotem wsparcia? Zapytania od wszystkich użytkowników (Helpdesk)?
Usuwanie błędów, z którymi nie radzą sobie administratorzy? Maintenance systemu (aktualizacje
systemu, błędów)?"
Odpowiedź:
Oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co najmniej 10 godzin, oznacza pełny zakres usług
koniecznych do przeprowadzania instalacji, konfiguracji, rozwoju oraz ewentualnego
oprogramowania procesów, które będą przedmiotem wdrożenia.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Pytanie 11
Proszę doprecyzować znaczenie: pojęciem „termin realizacji zamówienia- 5 dni od złożenia
zamówienia”"
"Proszę doprecyzować, co należy rozumieć pod hasłem „oprogramowanie systemu Jira w wymiarze
co najmniej 10 godzin” ? Jeśli dotyczy to wsparcia technicznego:
• Jeśli są zdefiniowane SLA, jak one wyglądają, czy wymagane są tylko w standardowych godzinach
pracy?
• Co dokładnie ma być przedmiotem wsparcia? Zapytania od wszystkich użytkowników (Helpdesk)?
Usuwanie błędów, z którymi nie radzą sobie administratorzy? Maintenance systemu (aktualizacje
systemu, błędów)?"
Odpowiedź:
Termin realizacji zamówienia 5 dni – oznacza tylko dostarczenie licencji, na drodze dalszych ustaleń
z oferentem ustalona zostanie forma zamówienia, w szczególności może być to uzgodniona przez
obie strony umowa.
Oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co najmniej 10 godzin, oznacza pełny zakres usług
koniecznych do przeprowadzania instalacji, konfiguracji, rozwoju oraz ewentualnego
oprogramowania procesów, które będą przedmiotem wdrożenia.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Pytanie 12
„System operacyjny"
Czy serwer będzie przygotowany do zainstalowania Jiry, czy instalacje należy zacząć od systemu
operacyjnego, czy oprócz Jiry i Jiry SD wymagana jest instalacja jakiegoś dadatkowego
oprogramowania?
Odpowiedź:
Pytanie 13
Możliwość zdalnej instalacji
Czy jest możliwe, aby instalacja i konfiguracja zostały przeprowadzone zdalnie?
Odpowiedź:
Pytanie 14
cena dot. usług wsparcia wdrożeniowego dla zakupionego systemu
Proszę o doprecyzowanie czy w polu cena w rubryce złóż ofertę pt. Usługi wsparcia wdrożeniowego
ma zostać podana cena za przeprowadzenie PEŁNEJ instalacji i wdrożenia Jira i Jira service desk z
ewentualną konfiguracją czy jedynie za 10 godzin pracy, bez gwarancji, że 10 godzin wystarczy na
wszystkie czynności związane z instalacją czy konfiguracją.
W naszej ocenie, przy stanie wiedzy o Państwa systemie samo wdrożenie będzie wymagało
większego nakładu godzin, a dokładną ilość czasu potrzebną na ww. czynności możemy oszacować
dopiero po dokładniejszym zapoznaniu się z Państwa systemem
Odpowiedź:
Proszę o podanie ceny za 10 roboczogodzin pracy wdrożenia miesięcznie. Będzie to na zasadzie
abonamentu miesięcznego.