Pytania dotyczące licencji Jira Pytanie 1 Jakie dokładnie

Pytania dotyczące licencji Jira
Pytanie 1
Jakie dokładnie czynności są według Państwa do wykonania w ramach wsparcia
wdrożeniowego?:
 Instalacja Jiry i Jiry Service Desk?
 Zdefiniowanie i ustawienie workflow’ów (zgodnie z wymaganiami przedłożonymi w
osobnym dokumencie przez Państwa)?
 Integracja/ dopasowanie odpowiednich wtyczek umożliwiających współdziałanie ww.
narzędzi z Państwa systemami?
 Wprowadzające szkolenie? Jeśli tak, dla ilu osób (z podziałem na administratorów i
zwykłych agentów?
Odpowiedź:
Czynności obejmują pełny zakres usług związany z instalacją, konfiguracją, prac developerskich,
ewentualnym przeszkoleniem w zakresie wyżej wymienionego oprogramowania, w tej chwili nie
jest to możliwe jaki będzie udział poszczególnych prac w ramach zleconych godzin.
Pytanie 2
Na jakim systemie (Windows czy Linux) ma być zainstalowana instancja Jira?
Odpowiedź:
W tej chwili nie jest to jeszcze rozstrzygnięte.
Pytanie 3
Proszę doprecyzować, co należy rozumieć pod hasłem „oprogramowanie systemu Jira w
wymiarze co najmniej 10 godzin” ? Jeśli dotyczy to wsparcia technicznego:
 Jeśli są zdefiniowane SLA, jak one wyglądają, czy wymagane sa tylko w standardowych
godzinach pracy?
 Co dokładnie ma być przedmiotem wsparcia? Zapytania od wszystkich użytkowników
(Helpdesk)? Usuwanie błędów, z którymi nie radzą sobie administratorzy? Maintenance
systemu (aktualizacje systemu, błędów)?
Odpowiedź:
Oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co najmniej 10 godzin, oznacza pełny zakres usług
koniecznych do przeprowadzania instalacji, konfiguracji, rozwoju oraz ewentualnego
oprogramowania procesów, które będą przedmiotem wdrożenia.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Pytanie 4
Czy pod pojęciem „termin realizacji zamówienia- 5 dni od złożenia zamówienia” ma być
rozumiane dostarczenie licencji wraz z przeprowadzeniem instalacji? Czy w przypadku
konieczności integracji i szkolenia, również obowiązuje czas 5 dni?
Odpowiedź:
Dostarczenie licencji. Czas przeprowadzenie instalacji oraz prace rozwojowe będą określone w
umowie w sposób dogodny dla obu stron.
Pytanie 5
Od kiedy byłby liczony czas 5 dni?
(przy zakupie licencji obowiązuje przedpłata na konto, tak więc realizacja zamówienia
powinna być liczona od momentu wpłynięcia kwoty na konto).
Odpowiedź:
5 dni liczone jest od daty zamówienia licencji , dla zabezpieczenia interesów dostawcy możliwe jest
sporządzenie odpowiedniej umowy.
Oczekujemy od dostawcy wystawienia faktury z terminem 30 dni, zarówno w przypadku licencji,
jak i w przypadku comiesięcznej faktury z tytułu wykonywanych usług.
Pytanie 6
Prosimy o podanie danych firmy na które ma być wystawiona licencja oraz kontaktu (imię,
nazwisko, email i nr telefonu) do osoby, która ma być wpisana w licencji jako kontakt techniczny,
w celu dokonania indywidualnej wyceny.
Odpowiedź:
Niestety przekazanie danych żadnych osobowych na tym etapie nie jest możliwe. Dane firmy
dostępne są na stronie internetowej.
Pytanie 7
Na jakim systemie ma być zainstalowana instancja Jira?"
"Windows? Linux?"
Odpowiedź:
Patrz pytanie 2
Pytanie 8
Od kiedy byłby liczony czas 5 dni.
"Przy zakupie licencji obowiązuje przedpłata na konto, tak więc realizacja zamówienia powinna być
liczona od momentu wpłynięcia kwoty na konto."
5 dni liczone jest od daty zamówienia licencji, dla zabezpieczenia interesów dostawcy możliwe jest
sporządzenie odpowiedniej umowy.
Oczekujemy od dostawcy wystawienia faktury z terminem 30 dni, zarówno w przypadku licencji,
jak i w przypadku comiesięcznej faktury z tytułu wykonywanych usług.
Odpowiedź:
Pytanie 9
Jakie dokładnie czynności są według Państwa do wykonania w ramach wsparcia wdrożeniowego?"
"• Instalacja Jiry i Jiry Service Desk?
• Zdefiniowanie i ustawienie workflow’ów (zgodnie z wymaganiami przedłożonymi w osobnym
dokumencie przez Państwa)?
• Integracja/ dopasowanie odpowiednich wtyczek umożliwiających współdziałanie ww. narzędzi z
Państwa systemami?
• Wprowadzające szkolenie? Jeśli tak, dla ilu osób (z podziałem na administratorów i zwykłych
agentów?"
Odpowiedź:
Patrz Pytanie 1
Pytanie 10
Proszę doprecyzować, co należy rozumieć pod hasłem „oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co
najmniej 10 godzin” ? Jeśli dotyczy to wsparcia technicznego:"
"• Jeśli są zdefiniowane SLA, jak one wyglądają, czy wymagane sa tylko w standardowych godzinach
pracy?
• Co dokładnie ma być przedmiotem wsparcia? Zapytania od wszystkich użytkowników (Helpdesk)?
Usuwanie błędów, z którymi nie radzą sobie administratorzy? Maintenance systemu (aktualizacje
systemu, błędów)?"
Odpowiedź:
Oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co najmniej 10 godzin, oznacza pełny zakres usług
koniecznych do przeprowadzania instalacji, konfiguracji, rozwoju oraz ewentualnego
oprogramowania procesów, które będą przedmiotem wdrożenia.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Pytanie 11
Proszę doprecyzować znaczenie: pojęciem „termin realizacji zamówienia- 5 dni od złożenia
zamówienia”"
"Proszę doprecyzować, co należy rozumieć pod hasłem „oprogramowanie systemu Jira w wymiarze
co najmniej 10 godzin” ? Jeśli dotyczy to wsparcia technicznego:
• Jeśli są zdefiniowane SLA, jak one wyglądają, czy wymagane są tylko w standardowych godzinach
pracy?
• Co dokładnie ma być przedmiotem wsparcia? Zapytania od wszystkich użytkowników (Helpdesk)?
Usuwanie błędów, z którymi nie radzą sobie administratorzy? Maintenance systemu (aktualizacje
systemu, błędów)?"
Odpowiedź:
Termin realizacji zamówienia 5 dni – oznacza tylko dostarczenie licencji, na drodze dalszych ustaleń
z oferentem ustalona zostanie forma zamówienia, w szczególności może być to uzgodniona przez
obie strony umowa.
Oprogramowanie systemu Jira w wymiarze co najmniej 10 godzin, oznacza pełny zakres usług
koniecznych do przeprowadzania instalacji, konfiguracji, rozwoju oraz ewentualnego
oprogramowania procesów, które będą przedmiotem wdrożenia.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.
Nie ma zdefiniowanego SLA – zamawiane godziny dotyczą tylko prac rozwojowych, nie dotyczą
wsparcia technicznego.