update CRMpad pod ręką menedżera sprzedaży

update CRMpad pod ręką menedżera sprzedaży
Profesjonalne narzędzie zarządzania relacjami z klientami dla pracowników działających w terenie
Dyrektorzy sprzedaży zdają sobie sprawę, że sprzedaż zza biurka nie przynosi pożądanych efektów. Z drugiej
strony, pracownicy handlowi działający w terenie mają kłopot z dostępem do aktualnych i dokładnych
danych o swoich klientach, co utrudnia proces sprzedaży. W jaki sposób wyeliminować powyższe problemy
i sprawić, że zespoły handlowe i serwisowe będą w stanie skutecznie realizować swoje zadania?
Wyraźnym trendem w biznesie w ostatnich kilku latach jest potrzeba zapewnienia pracownikom działów
sprzedaży oraz serwisu dostępu do urządzeń mobilnych. To właśnie oni mają najbliższy kontakt z klientem i są
swoistą wizytówką firmy, którą reprezentują. Z tego względu, możliwość korzystania z danych, które pozwolą
przedstawić kontrahentom najbardziej aktualną ofertę, a także odpowiednia ewidencja przeprowadzonych
spotkań czy obsługi serwisowej, mają kluczowe znaczenie dla podnoszenia skuteczności sprzedaży oraz
zapewnienia najwyższej jakości usług.
Rozwiązanie update CRMpad, dedykowane popularnemu tabletowi Apple iPad, to produkt do profesjonalnego,
mobilnego zarządzania relacjami z klientami, który umożliwia dostęp do najważniejszych danych CRM również
poza firmą. Aplikacja dedykowana jest pracownikom mobilnym, dla których niezbędny jest stały dostęp do
funkcji CRM i danych klientów.
iPad wreszcie przestał być tylko gadżetem
Rozwiązanie update CRMpad to zaawansowany produkt do profesjonalnego, mobilnego zarządzania relacjami
z klientami, który umożliwia dostęp do najważniejszych danych CRM również poza firmą. Aplikacja łączy się
bezpośrednio z systemem CRM update.seven i udostępnia takie procesy, jak zarządzanie danymi, kontaktami,
potencjalnymi klientami, zadaniami, zamówieniami i zgłoszeniami serwisowymi. Aplikację zaprojektowano
i opracowano specjalnie z myślą o iPadach. Łączy ona zalety znanego już rozwiązania CRM z łatwą, intuicyjną
obsługą tych urządzeń.
Niezwykle ważnym kryterium przy wyborze odpowiedniego rozwiązania mobilnego CRM jest nie tylko jego
funkcjonalność, ale także łatwość i szybkość użycia oraz ergonomia użytkowania. Aplikacja update CRMpad na
iPada optymalnie łączy zalety profesjonalnego rozwiązania klasy CRM z niewątpliwymi zaletami iPada, takimi
jak intuicyjna obsługa, szybka praca, duży ekran dotykowy czy integracja elementów multimedialnych. iPad
w połączeniu z update CRMpad staje się zaawansowanym narzędziem wspomagającym zadania pracownika
terenowego.
CRM do zadań specjalnych
Aplikacja update CRMpad jest dostosowana do zadań, z jakimi ma do czynienia menedżer sprzedaży, specjalista
w dziedzinie zarządzania relacjami z klientem, czy technik serwisowych. Sprawne przygotowanie do spotkań
z klientami i możliwość natychmiastowego udzielenia im informacji to ważne elementy codziennej pracy
personelu działu sprzedaży. Już podczas planowania spotkań można szybko przejrzeć wszystkie istotne dane.
Obejmują one również informacje o wszelkich czynnościach, które wykonano od czasu ostatniej wizyty
u klienta, m.in. z jakich produktów korzysta dany klient, czy w systemie zarejestrowano otwarte zgłoszenia
serwisowe, które go dotyczą, czy też sprawdzenie statusu zamówienia. Użytkownik aplikacji od razu widzi, czy
istnieją otwarte kwestie, które należy wyjaśnić podczas spotkania, lub czy może złożyć klientowi ofertę
specjalną. Dzięki temu pracownicy działający w terenie są znakomicie przygotowani do każdego spotkania
i mogą optymalnie wykorzystać możliwości sprzedaży.
W czasie rozmowy doradczej można lepiej zaprezentować nowe produkty i oferty oraz wspólnie z klientem
przejrzeć na ekranie tabletu odpowiednie dokumenty. Podczas podpisywania umowy użytkownik zawsze
dysponuje dostępem do jej najbardziej aktualnej wersji, a zlecenia może bez trudu zarejestrować bezpośrednio
u klienta – również w pomieszczeniach o słabym zasięgu. Aplikacja umożliwia też seryjne rejestrowanie
zamówień z dołączonymi produktami, cenami, rabatami i funkcją koszyka na zakupy. Specjalnie zaprojektowana
klawiatura dotykowa pozwala szybko i sprawnie wprowadzać odpowiednie informacje za pomocą ekranu. Dane
można rejestrować, sprawdzać i aktualizować bezpośrednio podczas spotkania. Wprowadzenie danych na
miejscu podnosi ich jakość, a wszystkie zmiany są natychmiast dostępne w centrali. Szczegóły można ustalić
z klientem podczas ich rejestrowania w systemie, co umożliwia natychmiastowe rozpoczęcie procesowania się
zadań administracyjnych.
Aplikacja ma przejrzystą, łatwo modyfikowalną konsolę, dzięki której planowanie dnia i wszystkich spotkań jest
niezwykle proste. Kontekstowa nawigacja zapewnia intuicyjną obsługę i szybki dostęp do danych. Dzięki prostej
obsłudze doskonale sprawdza się podczas prezentacji produktów, przygotowania dokumentacji spotkania,
realizacji zgłoszenia serwisowego czy sprawdzaniu statusu umów. Ponadto update CRMpad ma istotną
przewagę nad oprogramowaniem opartym na przeglądarce: wszystkie potrzebne dane CRM są dostępne także
offline.
Przykładowe zastosowania update CRMpad:
planowanie dnia;
widok mapy spotkań na stronie startowej;
planowanie trasy, wyszukiwanie firm zlokalizowanych w pobliżu;
treści ułatwiające przygotowanie wizyty, widok harmonogramu, wcześniejszych spotkań
i dokumentów;
wsparcie handlowe podczas negocjacji, widok ofert, dostęp do elementów nadrzędnych;
zarządzanie szansami handlowymi;
tworzenie spotkań, widok lejka sprzedaży;
działania po wizycie: zmiana statusu spotkania;
tworzenie raportów z wizyt i ponownych spotkań.
System GPS – lepsze planowanie spotkań
Dostęp do geodanych zdecydowanie ułatwia sporządzenie harmonogramu dziennych zadań, zwłaszcza gdy
chodzi o planowanie i kontrolę pracy w terenie. Technologia GPS pozwala użytkownikowi wyszukiwać klientów
w okolicy miejsca, w którym się aktualnie znajduje. Pozwala to szybko reagować na wszelkie zmiany terminów
czy odwoływanie spotkań i umówić się z innym klientem, którego siedziba znajduje się w pobliżu. Sprawna
integracja z serwisem Google Maps umożliwia prezentację adresów klientów na mapie. Poszukując właściwej
trasy, można wyszukać adres bezpośrednio w aplikacji Google Maps na iPadzie.
update CRMpad nie tylko umożliwia przygotowywanie spotkań w pełnym zakresie, lecz także pozwala na
miejscu przetwarzać dane klienta, a następnie udostępniać je w systemie centrali. Dzięki zintegrowanej
przeglądarce potrzebne dokumenty mogą być wyświetlane bezpośrednio w aplikacji w formatach pdf, ppt, xls,
doc oraz jako zdjęcia lub materiały wideo.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Gwarancja bezpieczeństwa poufnych danych dotyczących przedsiębiorstwa lub klienta jest niezbędna
w przypadku nowoczesnych, mobilnych rozwiązań CRM. Oprócz szyfrowania SSL podczas przesyłania
informacji, iPad chroni dane zapisane w urządzeniu przed dostępem ze strony niewłaściwych osób przez
sprzętowe, 256-bitowe szyfrowanie AES.
Jeśli iPad zostanie zgubiony, administrator lub użytkownik może zdalnie usunąć wszystkie dane i zablokować
urządzenie. Zaleca się również korzystanie z serwera do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM). update
CRMpad działa na wszystkich modelach iPada z systemem iOS 5.0 lub nowszym. Transmisja danych do
centralnego systemu CRM update.seven (Service Pack 8) odbywa się przez połączenie 3G lub WiFi.
***
O update software AG
Spółka update software AG powstała w Austrii w 1988 roku. Z ponad 170 tysiącami użytkowników w 1500
firmach, update software jest czołowym europejskim producentem i integratorem zaawansowanych systemów
CRM. update software z siedzibą w Wiedniu, ma swoje oddziały w Niemczech, Szwajcarii, Holandii, Francji, na
Węgrzech, a także w Czechach i w Polsce. Spółka jest notowana na giełdzie we Frankfurcie nad Menem.
Zatrudnia około 300 pracowników, a w 2011 roku zanotowała przychody na poziomie 31,7 mln euro.
Wśród klientów update software znajdują się m. in.: ALK Abello, BAWAG PSK, Boehringer Ingelheim, Daiichi
Sankyo, Danfoss, Demag Cranes & Components, Hansgrohe, Kärcher, LBS Nord, MagnaSteyr, Paul Hartmann,
Pipelife International, Raiffeisen Szwajcarii, ratiopharm, Reis Robotics, Saint Gobain, Sandoz, banki grupy
UniCredit, Uzin Utz AG, jak również Sparkasse Hamburg. update software utrzymuje strategiczne partnerstwo
z takimi firmami jak Atos Origin, Hewlett-Packard, Sensix i Steria Mummert Consulting oraz współpracuje z IBM
jako partnerem zajmującym się hostingiem jej rozwiązań.
W Polsce oddziałem update software AG jest update CRM Sp. z o.o.. Filia powstała w wyniku przejęcia przez
update software AG w 2005 roku Process4E S.A. – firmy konsultingowej specjalizującej sie w doradztwie
w zakresie CRM, procesów biznesowych oraz Business Development i Management Consulting. Z rozwiązania
CRM oferowanego przez update korzystają w Polsce m.in. tacy klienci jak Lafarge, Legrand, Mettler Toledo,
Perlan Technologies, Stomil Sanok, Trodat, TUI, Sodexo Pass Polska, TVN, Stroer, Gruner+Jahr, ARBOmedia czy
Wydawnictwo Nowa Era.