oprogramowanie w firmie

oprogramowanie w firmie
sprzedaż i marketing
oprogramowanie
w firmie
Jedną z odpowiedzi na szybko
zmieniające się potrzeby otoczenia
jest wdrażanie profesjonalnych
systemów zarządzania
relacjami z klientami. Wdrażanie
zintegrowanych rozwiązań
informatycznych to idealny sposób
na zwiększenie konkurencyjności
i zdobycie satysfakcji klientów.
Rzut oka
na rynek
rozwiązań
CRM
C
ustomer
Relationship
Manage-
ment – CRM, tłumaczone jest na
język polski jako system relacji
z klientem lub zarządzanie relacjami
z klientem, a jest to ogół czynności
polegających na odnotowywaniu
wszelkich kontaktów lub prób kon-
taktów z klientami. CRM pozwala na selekcjonowanie i zarządzanie klientami w celu osiągnięcia długoterminowych
korzyści dla firmy.
Do ojców założycieli standardu CRM należy zaliczyć amerykańskich informatyków i menedżerów: osoby z kręgu
firm People Soft, Vantive (gdzie powstały pierwsze systemy) oraz – na głównym miejscu – Thomasa Siebla. Miejsce
w tym gronie należy się również Philpowi Kotlerowi.
Przeglądając rozwiązania funkcjonujące w firmach, szczególnie tych z grupy MSP, okazuje się, że w wielu z nich
funkcjonuje oprogramowanie, które z powodzeniem można zakwalifikować do kategorii „zarządzania kontaktami
z klientami”, mimo że twórcy tak ich nie nazwali. Trudno
oszacować ich ilość, bo informacje na ten temat pochodzą
z rozmów w kuluarach konferencji, deklaracji uczestników
szkoleń marketingowych, zasłyszanych opinii, biorąc jednak pod uwagę częstotliwość pojawiania się, można założyć, że są ich w całym kraju tysiące.
76
www.oprogramowanie.nf.pl