Pobierz raport

Wyniki trakingu
E-commerce
Track
Wrzesień 2014
E-commerce
Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca
Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach przez urządzenia
stacjonarne
24% (+6 p.p.)
Wskaźnik ROPO znacznie wzrósł względem sierpnia
17% (+5 p.p.)
Wzrósł odsetek kupujących przez urządzenia mobilne
17% (+3 p.p.)
Spadł odsetek osób szukających przez Internet informacji o kosmetykach
40% (-4 p.p.)
Spadł odsetek osób szukających przez Internet informacji o produktach kosmetycznych
14% (-5 p.p.)
Spadł odsetek osób kupujących produkty przez Allegro
71% (-9 p.p.)
E-commerce Track to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest
realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów.
Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej
popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich
internautów.
Digital E-commerce
Kupowanie przez urządzenia mobilne w pierwszej połowie roku było raczej stabilne (ok. 12%), jednak
już od maja można zauważyć lekkie wzrosty w tym aspekcie. Teraz odsetek osób kupujących przez
urządzenia mobilne jest na poziomie 17%.
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Szukanie informacji o
produktach:
Na komórce /
tablecie:
TAK
+2
TAK
+1
TAK
TAK
+3
Kupowanie produktów:
N=584
ROPO przez komputer lub laptop
We wrześniu odesetek osób, które szukają informacji o produktach w Internecie, a potem je kupują
przez komputer lub laptop, wzrósł względem porzedniego miesiąca. Taka tendencję zwyżkową można
zauważyc juz od kwietnia 2014.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
-2
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
+5
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
-1
N=584
ROPO przez tablet lub komórkę
Pomimo że można zauważyć wzrost wskaźnika ROPO poprzez urządzenia mobilne względem
poprzedniego miesiąca, wskaźnik ten stabilnie utrzymuje się przez cały rok na podobnym poziomie.
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
Kupowanie produktów
ONLINE:
Kupowanie produktów
OFFLINE:
TAK
TAK
+2
ROPO (Research
online, purchase offline)
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
+1
N=584
Najczęściej szukane i kupowane
produkty
We wrześniu spadło wyraźnie szukanie informacji o kosmetykach i produktach turystycznych. Do
kupowania tych ostatnich również respondenci rzadziej się przyznawali. Nie jest to jednak nic
dziwnego, zważywszy na zakończenie sezonu urlopowego.
Szukane kategorie
n=477
Kupowane kategorie
3%
Ubrania
-2%
-4%
Kosmetyki
-2%
0%
Książki lub multimedia
1%
-1%
Zdrowie
-3%
2%
Urządzenia mobilne
3%
0%
AGD & Ogród
1%
0%
Sprzęt komputerowy
1%
-2%
Artykuły spożywcze
-2%
1%
Oprogramowanie
0%
-3%
1%
Produkty finansowe
-1%
Artykuły dziecięce
4%
Artykuły motoryzacyjne
-1%
-2%
Telewizory
1%
-5%
Produkty turystyczne
-4%
-2%
Alkohole
-1%
0%
Inne
-3%
0%
n=364
- 1%
Spadek względem poprzedniego miesiąca
1%
Wzrost względem poprzedniego miesiąca
0 % Brak różnicy względem poprzedniego miesiąca
Gdzie szukamy informacji o produktach na różnych
urządzeniach?
We wrześniu szukanie poprzez komputer lub laptop wzrosło na większości kanałów. W szczególności poprzez
porównywarki cenowe, portale aukcyjne oraz fora. Natomiast kanały mobilne szukania informacji o produktach raczej
notowały spadki. Najbardziej spadło szukanie poprzez serwisy produktowe oraz fora. Wśród porównywarek
internmetowych Ceneo.pl cieszy się największa popularnością
Szukane na urządzeniach mobilnych
Szukane na komputerach
-1%
5%
Najbardziej popularne
porównywarki:
-1%
sklepy online
porównywarki
cenowe
serwisy
produktowe
-3%
4%
-7%
4%
fora
-6%
5%
portale aukcyjne
-2%
0%
blogi
3%
0%
Youtube
-2%
2%
Facebook
-5%
Najbardziej popularne
porównywarki:
n=67
n=268
Inne
n=455
n=191
Sposób dostarczenia
Poczta Polska w ostatnim miesiącu odnotowała spadek w korzystaniu z niej jako sposób dostarczenia
zakupionego przez urządzenia stacjonarne produktu. Wzrost natomiast zanotowały inne usługi
kurierskie. Jeśli chodzi o zakupy mobilne, to Internauci dużo rzadziej wybierali we wrześniu odbiór w
sklepie.
Wybór opcji dostarczenia produktu:
n=331
-5%
Poczta Polska
3%
6%
Inne usługi
kurierskie
1%
0%
Paczkomaty
2%
-1%
Odbiór w sklepie
-12%
4%
Pocztex
-6%
n=99
N=411
Sposób płatności
Sposoby płatności za zakupione online produkty nie różnią się znacząco w zależności od urządzenia,
za pośrednictwem którego dokonano zakupu (tablet, komputer czy smartfon). Najbardziej popularny
jest przelew z rachunku bankowego lub przelew elektroniczny zintegrowany z bankiem.
Wybór opcji płatności za produkt:
Przelew z rachunku
bankowego
Przelew elektroniczny
zintegrowany z
bankiem
Za pobraniem
Portal/portfel
elektroniczny np.
PayPal
Karta kredytowa
Bank/poczta
n=99
n=331
Płatność SMS
N=411
Najbardziej popularne kanały sprzedaży
Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest nadal Allegro. Dzięki sporemu wzrostowi
popularności sklepu OLX (dawne Tablica.pl) wróciło na drugie miejsce w rankingu popularności.
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
10%
39%
4%
5%
6%
5%
3%
71% (-9)
21% (+4) 20% (+2)
1%
N=364
Albert Hupa
[email protected]
+48 696 435 672
Piotr Zimolzak
[email protected]
+48 535 987 335