Social Media Trends.

W y n i k i
t r a c k i n g u
E-commerce
T r a c k
Luty 2014
E-commerce
Najważniejsze zmiany w lutym 2014
Wzrosła sprzedaż ubrań w lutym tego roku
31% (+7%)
Zwiększyła się liczba osób kupujących artykuły związane ze zdrowiem
16% (+4%)
Bardziej popularne stało się szukanie informacji o produktach poprzez komórkę lub tablet
35% (+3%)
Spadła liczba osób szukających informacji na serwisach produktowych poprzez komputer lub tablet
45% (-7%)
Popularność sklepu Allegro.pl drastycznie spadła w lutym
80% (-15%)
E-commerce to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie
jest realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej
500 internautów. Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie
– najbardziej popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród
polskich internautów.
Digital E-commerce
Co trzeci internauta szuka informajci o produktach na tablecie lub komórce, odsetek ten wzrósł
od ostatniego miesiąca o 3 punkty procentowe
Na razie niewiele osób kupuje przez mobilne urządzenia, za to przez komputer lub laptop kupuje
57% badanych.
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Na komórce /
tablecie:
Szukanie informacji o
produktach:
TAK
78% -3
TAK
35% +3
Kupowanie produktów:
TAK
57% -2
TAK
12% -1
N=512
ROPO przez komputer lub laptop
Wśród badanych od tak zwanego ROPO bardziej popularnym schematem jest w pierwszej kolejności
oglądanie, przymierzanie produktów offline, a dopiero później kupowanie go przez laptop
lub komputer (odwrócone ROPO). Oba wskaźniki prawie nie zmieniły się względem ostatniego
miesiąca.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
43% -1
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
13% +1
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
26% +1
N=512
ROPO przez tablet lub komórkę
Kupowanie produktów lub usług przez komórkę nie jest jeszcze popularne wśród polskich
internautów.
Wskazniki efektów ROPO i odwróconego ROPO poprzez komórkę lub tablet w przeciwieństwie
do zjawiska tego na urządzeniach mniej mobilnych są na podobnym poziomie. Wskaźniki te również
są stabilne względem poprzedniego miesiąca.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
14% +2
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
6% +1
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
7%
N=512
Najczęściej szukane
i kupowane produkty
Internauci najczęściej kupowali i szukali informacji o takich produktach jak: ubrania, kosmetyki i książki.
Jeśli chodzi o kupowanie to w tym miesiącu do tych najbardziej popularnych dołączyły produkty
związane ze zdrowiem (odsetek ten wzrósł o 4 p.p.).
Procent osób które kupiły ubrania przez Internet po ostatnim dość wysokim spadku w styczniu,
teraz wzrósł (o 7 p.p.).
Szukane kategorie
60%
40%
Kupowane kategorie
20%
0%
46%
+2
+2
+1
40%
31%
+1
-4
26%
Kosmetyki
35%
Książki lub multimedia
35%
Sprzęt komputerowy
33%
15%
31%
29%
13%
-2
AGD & Ogród
-3
Telewizory
-3
21%
Artykuły spożywcze
+3
21%
Artykuły motoryzacyjne
-4
Produkty finansowe
19%
+1
+1
-1
-2
4%
9%
Produkty turystyczne
13%
Artykuły dziecięce
13%
Alkohole
3%
Inne
+4
10%
8%
+1
12%
Oprogramowanie
14%
+4
12%
22%
+7
+3
-3
16%
Urządzenia mobilne
+3
60%
-1
11%
Zdrowie
20%
n=408
20%
Ubrania
38%
-1
0%
5%
n=304
9%
4%
5%
+1
-2
Gdzie szukamy informacji
o produktach na różnych
urządzeniach?
Inaczej niż w zeszłym miesiącu, najczęściej internauci w lutym szukali informacji o produktach
w sklepach online (odsetek wzrósł o 5 p.p
na komputerach/laptopach oraz 6 p.p. na komórkach
lub tabletach) . Serwisy produktowe spadły na drugie miejsce, szukanie na nich poprzez komputer
lub tablet spadło o 7 p.p.
Szukane na urządzeniach mobilnych
Szukane na komputerach
60%
+5
40%
20%
0%
20%
40%
sklepy online
54%
-7
45%
-6
42%
-3
39%
-8
31%
serwisy produktowe
35%
porównywarki cenowe
35%
33%
25%
portale aukcyjne
-1
-1
15%
blogi
11%
12%
Facebook
1%
Inne
+6
+5
-2
-2
-7
-1
11%
Youtube
9%
60%
40%
fora
14%
n=399
0%
2%
-4
n=179
Sposób dostarczenia
Nadal Poczta Polska nie ma godnego przeciwnika w dostarczaniu produktów zakupionych przez
Internet. W ostatnim miesiącu odsetek osób które wybrały Pocztę Polską
przy zakupie poprzez
komórkę lub tablet wzrósł 10 p.p., nie jest to zaskakujące biorąc pod uwagę fakt, że w styczniu odsetek
ten spadł o 13 p.p.).
Wybór opcji dostarczenia produktu:
60%
-1
40%
20%
0%
20%
40%
60%
Poczta Polska
52%
-3
Inne usługi kurierskie
22%
+3
19%
-3
18%
-1
n=291
0%
8%
51%
7%
-1
Odbiór w sklepie
31%
Paczkomaty
31%
Pocztex
+10
25%
+4
+10
n=59
N=411
Najbardziej popularne kanały
sprzedaży
Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest nadal Allegro. 4 na 5 internautów, którzy
dokonali zakupu przez Internet, kupiło produkt poprzez ten serwis. Popularność tego kanału jednak
drastycznie spadła w lutych względem poprzedniego miesiąca (o 15 p.p).
Co miesiąc Tablica.pl i Empik.com rywalizują o drugie miejsce w popularności sklepów. W lutym
oba sklepy zanotowały spadek popularności.
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
Ceny
53%
Szybka realizacja zamówienia
45%
Dostępny asortyment
+6
41%
Jakość oferowanych produktów
80% (-15) 24% (-6) 15% (-5)
+6
32%
+8
Informacje o produktach
27%
+7
Bezpieczeństwo
27%
+6
Promocje
Doradztwo sprzedawców
+5
22%
8%
+4
+4
N=304
Albert Hupa
[email protected]
+48 696 435 672
Piotr Zimolzak
[email protected]
+48 535 987 335