WARMIŃSKO-MAZURSKI WOJEWÓDZKI

WARMIŃSKO-MAZURSKI WOJEWÓDZKI INSPEKTOR
INSPEKCJI HANDLOWEJ
INFORMACJA
z działalności Wojewódzkiego Inspektoratu
Inspekcji Handlowej w Olsztynie
w 2013 roku
Olsztyn – luty- 2014 rok
2
Spis treści
I.
WPROWADZENIE ............................................................................................................................. 3
II.
DZIAŁALNOŚĆ KONTROLNA ............................................................................................................. 4
III. OCHRONA INTERESÓW I PRAW KONSUMENTÓW ........................................................................ 13
IV. PODSUMOWANIE .......................................................................................................................... 16
V.
ZESTAWIENIA LICZBOWE ............................................................................................................... 18
3
I.
WPROWADZENIE
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie prowadził działalność zgodnie
z „Kierunkami działania Inspekcji Handlowej na lata 2011-2013” .
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 15 grudnia 2000r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz. U. z 2014r.,
poz.148) do zadań Inspekcji należy:
-
kontrola legalności i rzetelności działania przedsiębiorców prowadzących działalność
gospodarczą w rozumieniu przepisów odrębnych w zakresie produkcji, handlu i usług
-
kontrola wyrobów wprowadzonych do obrotu w zakresie zgodności z zasadniczymi lub
innymi wymaganiami określonymi w przepisach odrębnych z wyłączeniem produktów
podlegających nadzorowi innych właściwych organów
-
kontrola produktów w rozumieniu ustawy z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym
bezpieczeństwie produktów (Dz. U. Nr 229, poz. 2275, z późn. zm.) w zakresie spełniania
ogólnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa
-
kontrola substancji chemicznych, ich mieszanin, wyrobów i detergentów przeznaczonych dla
konsumentów, w zakresie określonym w przepisach o substancjach chemicznych i ich
mieszaninach
-
kontrola produktów wykorzystujących energię wprowadzanych do obrotu lub oddawanych
do użytku w zakresie przepisów dotyczących etykiet efektywności energetycznej: dla
zmywarek do naczyń dla gospodarstw domowych, dla urządzeń chłodniczych dla
gospodarstw domowych, dla pralek dla gospodarstw domowych, dla klimatyzatorów
-
kontrola pojazdów, przedmiotów wyposażenia lub części przeznaczonych dla konsumentów
w zakresie uzyskania przez producenta potwierdzenia spełnienia wymagań technicznych, o
których mowa w art. 70c ustawy z dnia 20 czerwca 1997 r. Prawo o ruchu drogowym (Dz. U.
z 2012 r. poz. 1137, z późn. zm.)
-
kontrola produktów znajdujących się w obrocie handlowym lub przeznaczonych do
wprowadzenia do takiego obrotu, w tym w zakresie oznakowania i zafałszowań
-
kontrola usług
4
-
kontrola przestrzegania przez sprzedawców detalicznych i sprzedawców hurtowych
przepisów art. 41 pkt 2 i 3 ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i
elektronicznym (Dz. U. z 2013 r. poz. 1155)
-
kontrola przestrzegania przez sprzedawców detalicznych i sprzedawców hurtowych
przepisów art. 8, art. 9, art. 10 ust. 1, art. 11, art. 31 ust. 3, art. 48–50, art. 53 oraz art. 54
ust. 1 i 2 ustawy z dnia 24 kwietnia 2009 r. o bateriach i akumulatorach (Dz. U. Nr 79, poz.
666, z późn. zm.)
-
kontrola przestrzegania przez przedsiębiorców, których działalność polega na sprzedaży
odbiorników cyfrowych, przepisów art. 6 ust. 1, 2 i 5 ustawy z dnia 30 czerwca 2011 r. o
wdrożeniu naziemnej telewizji cyfrowej (Dz. U. Nr 153, poz. 903 oraz z 2012 r. poz. 1456);
-
podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów
-
organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich
-
prowadzenie poradnictwa konsumenckiego.
Działalność kontrolna Inspektoratu prowadzona była na podstawie kwartalnych planów kontroli
sporządzanych przez Wojewódzkiego Inspektora na podstawie „ Planu Kontroli Inspekcji Handlowej
na 2013 rok”,
zatwierdzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Prowadzono również działania kontrolne na podstawie wniosków innych organów, skarg i wniosków
konsumentów oraz z własnej inicjatywy.
Kontrole prowadzone były przez pracowników Inspektoratu w Olsztynie, Delegatur Wojewódzkiego
Inspektoratu w Elblągu i w Ełku. Na dzień 31 grudnia 2013r. Inspektorat zatrudniał 59 osób, w tym 36
inspektorów kontroli.
II.
DZIAŁALNOŚĆ KONTROLNA
W 2013 roku przeprowadzono ogółem 1250 kontroli u przedsiębiorców prowadzących działalność
handlową, usługową i produkcyjną. Skontrolowano:
-
1053 placówki handlu detalicznego
-
50 placówek gastronomicznych
-
68 zakładów usługowych
-
70 hurtowni
-
9 innych (producenci, importerzy).
5
5,6%
4,0%
0,7%
5,5%
detal
gastr.
hurt
usługi
inne
84,2%
W wyniku przeprowadzonych kontroli ujawniono różnego rodzaje nieprawidłowości, które dały
podstawę do:
- skierowania 37 zawiadomień do organów ścigania o podejrzeniu popełnienia przestępstwa
-
skierowania 9 wniosków do sądów o ukaranie
-
ukarania grzywnami w drodze mandatów karnych 485 osób, wartość grzywien wyniosła
66,68 tys. zł.
W trakcie kontroli zrealizowano niżej wymienione tematy kontroli wynikające z „ Planu Kontroli
Inspekcji Handlowej na 2013 rok”:
KONTROLE W ZAKRESIE DYREKTYW NOWEGO PODEJŚCIA
1. Kontrola zabawek
2. Kontrola sprzętu elektrycznego
3. Kontrola maszyn
4. Kontrola solariów
5. Kontrola urządzeń chłodniczych, pralek i zmywarek (ekoprojekt)
6. Kontrola bezkierunkowych lamp do użytku domowego
7. Kontrola etykiet energetycznych ( sprzęt AGD)
8. Kontrola lampek choinkowych, girland itp. wyrobów
9. Kontrola wyrobów pirotechnicznych
6
KONTROLE W ZAKRESIE OGÓLNEGO BEZPIECZEŃSTWA PRODUKTÓW
1. Kontrola mebli mieszkaniowych i wypoczynkowych
2. Kontrola zimowego sprzętu sportowego
3. Kontrola odzieży sportowej dla dzieci
4. Kontrola artykułów dla małych dzieci
5. Kontrola rowerów dziecięcych i przyczepek rowerowych
6. Kontrola drabin
7. Kontrola grilli i podpałek do grilla
8. Kontrola niezmechanizowanych narzędzi prostych, sprzętu do majsterkowania,
narzędzi ogrodniczych
9. Kontrola rolet i żaluzji
10. Kontrola sprzętu sportowo-rekreacyjnego
11. Kontrola mebli do nauki dla dzieci i młodzieży
12. Kontrola dekoracyjnych lamp olejowych
13. Kontrola sprzętu do picia
KONTROLE W ZAKRESIE INNYCH ARTYKUŁÓW NIEŻYWNOŚCIOWYCH I USŁUG
1. Kontrola produktów włókienniczych w zakresie jakości i oznakowania (wyroby
pościelowe, ręczniki, apaszki, szale, chusty, szaliki, wyroby pończosznicze, wyroby
konfekcyjne dla dzieci i młodzieży)
2. Kontrola prawidłowości obrotu akumulatorami samochodowymi i bateriami
3. Kontrola przestrzegania przez przedsiębiorców, których działalność polega na
sprzedaży odbiorników cyfrowych, przepisów art.6 ust.1,2 i 5 ustawy o wdrożeniu
naziemnej telewizji cyfrowej
4. Kontrola wyrobów pod względem zawartości niektórych substancji chemicznych
5. Kontrola prawidłowości i rzetelności promocji organizowanych przez duże sieci
handlowe
6. Kontrola preparatów biobójczych oferowanych
i detalicznych
w
placówkach
hurtowych
7
7. Kontrola legalności i rzetelności przedsiębiorców świadczących usługi hotelarskie
8. Kontrola prawidłowości oznakowania i obrotu kosmetykami
9. Kontrola prawidłowości oznakowania detergentów, w tym wyrobów chemii
gospodarczej
10. Kontrola prawidłowości oznakowania substancji i mieszanin niebezpiecznych, w tym
zimowych płynów i koncentratów do spryskiwaczy samochodowych oraz płynów do
chłodnic samochodowych
11. Kontrola jakości paliw
KONTROLE W ZAKRESIE ARTYKUŁÓW ROLNO-SPOŻYWCZYCH
1. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania mrożonych owoców i warzyw
2. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania mrożonych produktów rybołówstwa
3. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania olejów, w tym oliwy z oliwek
4. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania mleka i przetworów mlecznych, w tym
produktów z mleka koziego i owczego
5. Kontrola mleka i przetworów mlecznych ukierunkowana na ujawnianie zafałszowań
innymi tłuszczami (w tym smalcem) oraz mlekiem pochodzącym od zwierząt innych
niż deklarowane w nazwie i składzie wyrobu
6. Kontrola jakości mrożonych wyrobów kulinarnych ( garmażeryjnych)
7. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania środków spożywczych oferowanych
luzem, w tym informacjami o alergenach
8. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania dżemów, powideł, konfitur, galaretek
oraz syropów
9. Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania wyrobów winiarskich oraz drinków
alkoholowych tzw. „alkopopów”
10.Kontrola prawidłowości funkcjonowania usług gastronomicznych w rejonach
o nasilonym ruchu turystycznym, w sezonie letniego wypoczynku
11.Kontrola prawidłowości wprowadzania do obrotu oraz oznakowania materiałów
i wyrobów przeznaczonych do kontaktu z żywnością
12.Kontrola funkcjonowania sklepów głównie w małych miastach i wsiach
8
13.Kontrola produktów posiadających chronione oznaczenia ChOG, ChNP, GTS
14.Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania jaj spożywczych
15.Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania mięsa i przetworów mięsnych
16.Kontrola jakości i prawidłowości oznakowania oraz identyfikowalności produktów
rolnictwa ekologicznego
17. Kontrola prawidłowości obrotu wyrobami alkoholowymi i tytoniowymi.
Ponadto prowadzono kontrole własne i interwencyjne.
W ramach kontroli własnych sprawdzano :
-
funkcjonowanie sklepów spożywczych i zakładów gastronomicznych w zakresie jakości
handlowej artykułów rolno-spożywczych oraz rzetelności obsługi konsumentów
-
prawidłowość sprzedaży produktów nieżywnościowych i świadczenia usług
-
bezpieczeństwo zapalniczek.
KONTROLE W ZAKRESIE DYREKTYW NOWEGO PODEJŚCIA
W ramach nadzoru rynku, mając na względzie dbałość o to, by do konsumentów trafiały wyłącznie
produkty zgodne z zasadniczymi i innymi wymaganiami, przeprowadzono 98 kontroli w zakresie
spełniania tych wymagań przez wyroby znajdujące się w obrocie handlowym takie jak zabawki,
sprzęt elektryczny, maszyny, bezkierunkowe lampy do użytku domowego, urządzenia chłodnicze,
pralki
i zmywarki ( ekoprojekt),
sprzęt AGD w zakresie etykiet energetycznych, wyroby
pirotechniczne , lampki choinkowe i girlandy świetlne.
Skontrolowano 428 rodzajów wyrobów, zakwestionowano 128, ujawniając nieprawidłowości takie
jak:
-
niezgodności z zasadniczymi wymaganiami, w zakresie rozwiązań konstrukcyjnych- 35
oraz w zakresie oznakowania, instrukcji, ostrzeżeń -61
-
brak lub nieprawidłowe oznakowanie znakiem CE -13
-
brak lub nieprawidłowa deklaracja zgodności -23
-
inne nieprawidłowości wynikające z rozporządzeń implementujących dyrektywy nowego
podejścia –26
9
 w zabawkach stwierdzono między innymi niedozwolone substancje, niezgodności w
zakresie
konstrukcji,
sposobu
wykonania,
zastosowanych
materiałów,
nieuzasadnionego użycia ostrzeżenia dotyczącego ograniczenia wiekowego,
braku
danych producenta
 do lampek nie dołączono informacji o ich przeznaczeniu i instrukcji użytkowania w
polskiej wersji językowej, o wymienialności żarówek, o typie produktu
 w lampach bezkierunkowych do użytku domowego –brak w oznakowaniu informacji
o liczbie cykli włącz/wyłącz poprzedzających przedwczesny koniec eksploatacji
 w instrukcjach obsługi
urządzeń
wykorzystujących energię (pralki, chłodziarko-
zamrażarki, zmywarki) brak było odpowiednio zaleceń dotyczących rodzajów środków
piorących właściwych do określonych rodzajów temperatur prania, nie zamieszczono
informacji o rozkładzie szuflad, półek i koszy, która pozwalałaby na bardziej efektywne
wykorzystanie energii przez urządzenia, brak informacji o najbardziej efektywnym
programie zmywania pod względem łącznego zużycia energii i wody
 do maszyn nie dołączono lub dołączono niepełne deklaracje zgodności (pilarki,
mieszalnik, szlifierka), brak było nazwy i adresu producenta oraz roku budowy maszyny,
a także polskojęzycznej instrukcji obsługi
 w sprzęcie elektrycznym stwierdzono między innymi wady konstrukcyjne (w latarkach
nieosłonięte elementy przewodzące prąd przy ładowaniu akumulatorów zasilających).
Warmińsko-Mazurski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej wydał 22 decyzje zakazujące,
zgodnie z treścią z art. 40k ust. 1 ustawy z dnia 30 sierpnia 2003 r. o systemie oceny zgodności ( t.j.
Dz. U. z 2010 r., Nr 138, poz.935 ze zm.), dalszego udostępniania wyrobu, skierował do organów
ścigania 32 zawiadomienia o podejrzeniu popełnieniu przestępstwa
z art. 45, 47a, 47b w/w
ustawy i 28 wniosków do UOKiKo wszczęcie postępowania administracyjnego.
10
KONTROLE W ZAKRESIE OGÓLNEGO BEZPIECZEŃSTWA PRODUKTÓW
Przeprowadzono 49 kontroli , których celem była ocena bezpieczeństwa produktów oferowanych na
polskim rynku oraz eliminowanie z niego tych, które mogą stanowić zagrożenie dla życia i zdrowia
użytkowników. Kontrole
dotyczyły bezpieczeństwa takich produktów jak: dekoracyjne lampy
olejowe, zimowy sprzęt sportowy, sprzęt sportowo-rekreacyjny, sprzęt do picia dla dzieci, odzież
sportowa dla dzieci, rowery dziecięce i przyczepki rowerowe, artykuły dla małych dzieci , meble
mieszkaniowe i wypoczynkowe, meble do nauki dla dzieci i młodzieży, drabiny, grille i podpałki do
grilla, niezmechanizowane narzędzia proste, sprzęt do majsterkowania, narzędzia ogrodnicze, rolety
iżaluzje, zapalniczki. W wyniku kontroli przeprowadzonej w oparciu o ustawę z dnia 12 grudnia 2003
r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów zbadano bezpieczeństwo 245 partii produktów.
Zakwestionowano 65 partii, dotyczyło to między innymi:
 odzieży sportowej dla dzieci – 13 partii (zastosowano przy kapturach bluz sznurki
ściągające mogące spowodować zagrożenie dla zdrowia i życia dzieci)
 rowerów dziecięcych i przyczepek – 9 partii (brak w instrukcji użytkowania informacji
dotyczących między innymi przygotowania do jazdy, bezpiecznego używania hamulców,
ostrzeżeń o zagrożeniach podczas jazdy)
 drabin -4 partie (brak informacji o maksymalnej liczbie osób mogących użytkować drabinę
oraz informacji o jej wadze po wyprodukowaniu)
 artykułów dla małych dzieci -5 partii (w 2 partiach nosidełek odłączanie się uchwytów
suwaków
mogących
spowodować
zagrożenie
dla
zdrowia
i
życia
dzieci,
w 3 wyrobach nieprawidłowości w oznakowaniu)
 grilli i podpałek - 1 partia podpałki ( brak informacji o zakazie używania spirytusu
i benzyny do rozpalania )
 zimowego sprzętu sportowego -5 partii łyżew figurowych (brak w instrukcji użytkowania
informacji dotyczących obowiązku używania poza taflą lodu nakładek na ostrza i opisu
prawidłowych technik hamowania)
 rolet i żaluzji – 7 partii ( niedołączenie do produktu informacji i ostrzeżeń związanych
z bezpiecznym stosowaniem, w 1 przypadku brak instrukcji montażu oraz konserwacji)
 sprzętu sportowo-rekreacyjnego - 15 partii (niepełne oznakowania oraz brak pełnych
informacji dotyczących instrukcji obsługi, użytkowania, konserwowania )
 dekoracyjnych
lamp olejowych -4 partie (nieprawidłowości w zakresie
i sposobu wykonania oraz brak ostrzeżeń).
konstrukcji
11
KONTROLE W ZAKRESIE INNYCH ARTYKUŁÓW NIEŻYWNOŚCIOWYCH I USŁUG
W obszarze artykułów nieżywnościowych
i wyroby chemii
badaniami objęto wyroby włókiennicze, detergenty
gospodarczej, kosmetyki, akumulatory samochodowe i baterie, wyroby pod
względem zawartości substancji chemicznych, preparaty biobójcze, mieszaniny niebezpieczne, w tym
zimowe płyny i koncentraty
do spryskiwaczy samochodowych oraz płyny do chłodnic
samochodowych. Kontrolowano także prawidłowość i rzetelność promocji organizowanych przez
duże sieci handlowe, legalność i
rzetelność przedsiębiorców świadczących usługi hotelarskie,
przestrzeganie przepisów ustawy o wdrożeniu naziemnej telewizji cyfrowej.
W ramach w/w kontrolisprawdzono 165 partii wyrobów włókienniczych, zakwestionowano 47,
między innymi z uwagi na niezgodności rzeczywistego składu surowcowegoz deklarowanym,
nieprawidłowe określenie wielkości wyrobu, wadliwe wykonanie lub użycie nazwy surowca
niezgodnej z obowiązującymi przepisami.
W trakcie 24 kontroli usług hotelarskich aż w 19 stwierdzono używanie chronionych prawnie nazw
obiektów hotelarskich bez uzyskania decyzji na ich stosowanie.
W 2013 roku kontynuowano kontrole rynku paliw. Kontrole prowadzono w oparciu o przepisy ustawy
z dnia 25 sierpnia 2006 roku o systemie monitorowania i kontrolowania jakości paliw (Dz. U. Nr 169,
poz. 1200 ze zm.). Zasadniczym celem kontroli było eliminowanie z obrotu paliw niespełniających
wymagań jakościowych. Przeprowadzono 52 kontrole jakości paliw ciekłych i
24 kontrole gazu
skroplonego ( LPG).
Zakwestionowano jakość 2 partii gazuLPG, z uwagi na wyższą od dopuszczalnej zawartość siarki, przy
dopuszczalnej zawartości max. 50 mg/kg , stwierdzono w jednym przypadku 72 mg/kg, a w drugim
87,5 mg/kg, przy tolerancji 50 +9,2 (59,2) mg/kg.
O ustaleniach kontroli jakości paliw poinformowano: Urząd Kontroli Skarbowej w Olsztynie, Izbę
Celną w Olsztynie, Urząd Celny w Olsztynie, Urząd Celny w Elblągu i Urząd Regulacji Energetyki w
Warszawie.
Skierowano 2 zawiadomienia do prokuratur o podejrzeniu popełnienia przestępstwa określonego
w art.31 ust.1 ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 roku o systemie monitorowania i kontrolowania jakości
paliw – dochodzenia zostały umorzone.
12
KONTROLE W ZAKRESIE ARTYKUŁÓW ROLNO-SPOŻYWCZYCH
Przeprowadzono 656 kontroli, w tym 50 kontroli w placówkach gastronomicznych, szczególny nacisk
kładąc na kontrolę jakości handlowej środków spożywczych, w tym oznakowania oferowanych produktów oraz ujawnianie zafałszowań środków spożywczych.
Kontrolowano również materiały i wyroby przeznaczone do kontaktu z żywnością oraz wyroby
tytoniowe. Kontrolą objęto zarówno artykuły rolno-spożywcze najczęściej kupowane, stanowiące
podstawę zaopatrzenia gospodarstw domowych takie
jak: mleko i przetwory mleczne, ryby i
przetwory rybne, mięso i przetwory mięsne, jaja, dżemy, powidła, konfitury, galaretki, syropy,
mrożone środki spożywcze, w tym mrożone owoce i warzywa oraz wyroby kulinarne jak również
produkty posiadające chronione oznaczenia ChOG, ChNP, GTS, produkty rolnictwa ekologicznego,
oliwę, wyroby alkoholowe i tytoniowe. Prowadzono również kontrole funkcjonowania usług
gastronomicznych w rejonach o nasilonym ruchu turystycznym w sezonie letniego wypoczynku,
kontrole funkcjonowania sklepów głównie w małych miastach i wsiach. Ogółem zbadano 4948 partii
produktów, zakwestionowano 664 partie. Produkty kwestionowano z uwagi na przekroczone daty
ważności, niewłaściwe oznakowanie lub niewłaściwą jakość. W wyniku badań laboratoryjnych
zakwestionowano jakość: 3 partii przetworów mlecznych - zaniżona zawartość białka, obecność
tłuszczu obcego i steroli pochodzenia roślinnego, 11 partii ryb i przetworów rybnych - zawyżona
zawartość glazury w rybach mrożonych glazurowanych ( nawet do 65%), 2 partie mrożonych owoców
i warzyw z uwagi na niewłaściwy skład surowcowy, 2 partii mrożonych wyrobów kulinarnych z uwagi
na wady organoleptyczne oraz niższą zawartość nadzienia, po 1 partii : pieczywa z uwagi na
niewłaściwą elastyczność miękiszu i kruszenie się kromek podczas krojenia, powideł z uwagi na
obecność niedeklarowanego konserwantu, szynki z uwagi na zawyżoną zawartość soli, czekolady
mlecznej
z uwagi na obecność niedeklarowanych
ekwiwalentów tłuszczu kakaowego,
naleśników z uwagi na niezgodność rodzaju farszu z deklaracją, 6 drinków alkoholowych z uwagi na
niedobory alkoholui 2 napary kawy naturalnej z uwagi na zaniżoną objętość i niedobór surowca w 1
naparze.
W wyniku kontroli placówek prowadzących sprzedaż produktów
żywnościowych i wyrobów
gastronomicznych nałożono 337 mandatów wartości 43,92 tys. zł, skierowano do sądów 3 wnioski
o ukaranie. W związku z kwestionowaniem jakości produktów spożywczych nałożono kary pieniężne
w wysokości 8,1 tys. zł, wydano 22 decyzje, w których zobowiązano kontrolowanych do uiszczenia
kwoty 8,8 tys. zł, stanowiącej równowartość kosztów badań laboratoryjnych zakwestionowanych
produktów.
13
III.
OCHRONA INTERESÓW I PRAW KONSUMENTÓW
PRZYJMOWANIE I ZAŁATWIANIE INFORMACJI O NIEPRAWIDŁOWOŚCIACH ORAZ WNIOSKÓW
O MEDIACJE
W 2013 roku do Inspektoratu wpłynęło 607
informacji o nieprawidłowościach i wniosków
o mediacje.
W siedzibie Inspektoratu w Olsztynie przyjęto 222 informacje i wnioski o mediacje , w Delegaturze
w Elblągu 323 , w Delegaturze w Ełku 62.
We własnym zakresie załatwiono 566 informacji i wniosków, w tym 25 z roku 2012. Do załatwienia
w 2014 roku pozostały 22 informacje i wnioski o mediacje.
Spośród rozpatrzonych informacji i wniosków o mediacje:
- 520 dotyczyło artykułów przemysłowych (91,9 %)
- 18 produktów spożywczych (3,2 %)
- 28 usług (4,9 %).
100,00%
91,90%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
3,20%
4,90%
art..spoż.
usługi
10,00%
0,00%
art.przem.
Konsumenci najczęściej kwestionowali : obuwie -458 wniosków i informacji, odzież-22, sprzęt AGD
i RTV- 13, meble-7, mięso i przetwory mięsne -7 , artykuły motoryzacyjne -4, sprzęt komputerowy2, usługi remontowo-budowlane-3, wyroby alkoholowe – 2. Ponadto wniesiono zastrzeżenia do
usług pralniczych, gastronomicznych, wyrobów
i napojów oraz przetworów rybnych.
mlecznych, przetworów owocowo-warzywnych
14
We
wnioskach
o
mediacje
konsumenci
najczęściej
podnosili
złą
jakość
towarów,
a zwłaszcza obuwia.
Przyczyną sporów cywilnoprawnych było również dokonywanie przez sprzedawcówwielokrotnych
napraw, podczas gdy konsumenci żądali wydania nowego towaru. Często brak porozumienia
konsumentów i sprzedawców co do terminu ostatecznego załatwienia reklamacji powoduje długie
oczekiwanie na naprawę lub wymianę towaru.
Innymi przyczynami ,,skarg konsumenckich’’ było niewłaściwe pod względem jakościowym
wykonanie usług, nieterminowość i niezgodność wykonania z zamówionym zakresem.
Z ogólnej ilości informacji i wniosków załatwianych we własnym zakresie pozytywnie zakończono 311
(55 %) spraw. Negatywne rozstrzygnięcia nastąpiły w 231 (41 %) sprawach, głównie z powodu
niemożności zawarcia ugody między stronami lub bezzasadności zarzutów konsumentów.
Przeprowadzono
516
mediacji,
z
których
306
(59,3
%)
zakończyło
się
pozytywnie
dla konsumentów.
Z
33 spraw załatwionych w formie kontroli stawiane zarzuty potwierdzono w 5 przypadkach
i częściowo potwierdzono w 7.
W porównaniu do roku ubiegłego konsumenci złożyli o 8% mniej wniosków i informacji.
DZIAŁALNOŚĆ STAŁEGO POLUBOWNEGO SĄDU KONSUMENCKIEGO W OLSZTYNIE W 2013 ROKU
W 2013 roku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego w Olsztynie wpłynęło ogółem 146
wniosków o rozstrzygnięcie sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami powstałych na tle
jakości zakupionych towarów i usług.
Łączna wartość zgłoszonych roszczeń wyniosła 66 545 zł.
Złożone przez konsumentów wnioski dotyczyły:
-
sprzętu RTV i AGD
- 2
-
sprzętu elektronicznego
- 4
-
odzieży
- 10
-
obuwia
- 101
-
mebli
- 7
-
innych
- 19
-
usług rem. bud.
- 1
-
usług innych
- 2
15
0,70%
4,80%
1,40%
1,40%
2,70%
6,80%
sprzęt agd,rtv
13,00%
sprzęt elektr.
odzież
obuwie
meble
art.inne
69,20%
usł.remont.
usługi inne
Z roku na rok zmniejsza się liczba składanych wniosków. W roku 2011 przyjęto 177, w roku 2012 –
150. Wartość przedmiotów sporu w 2013 r. zmniejszyła się w porównaniu do roku 2012 aż o 55 644
zł, a w roku 2012 w porównaniu do roku 2011 o 7694 zł. Najwięcej spraw dotyczyło sporów
w zakresie jakości obuwia ( 69,2%).W 1 przypadku konsument dochodził swoich roszczeń z tytułu
gwarancji, w pozostałych 145 przypadkach wnioski dotyczyły roszczeń z tytułu niezgodności towaru
(usługi) z umową.
W 63 sprawach przedsiębiorcy nie wyrazili zgody na rozstrzygnięcie sporu przez SPSK, nie podjęli też
działań zmierzających do załagodzenia sporu w postępowaniu wstępnym. Stanowi to 43% ogółu
przyjętych spraw. W 2 przypadkach Sąd pozostawił wnioski bez rozpatrzenia .
Sąd rozpatrzył 79 spraw, wydając:
-
3 wyroki uznające roszczenia konsumentów (1 dotyczył odzieży, 1 obuwia i 1 mebli ),
-
2 wyroki oddalające roszczenia klientów (1dotyczył odzieży i 1 grupy towarów „inne”),
-
74 postanowienia o umorzeniu postępowania w związku z zawartymi ugodami, w tym:
- 73 ugody zawarto w postępowaniu wstępnym,
-
1 ugodę zawarto przed sądem.
W wyniku podjętych działań klienci odzyskali łączną kwotę w wysokości 19790 zł.
16
Należy nadmienić, że w 2013 roku poszerzono działalność Sądu o rozpatrywanie sporów wynikłych
z umów o przyłączenie do sieci elektroenergetycznej, ciepłowniczej lub gazowej, umów o świadczenie
usług przesyłania lub dystrybucji energii elektrycznej, gazu ziemnego lub umów o świadczenie usług
przesyłania i dystrybucji ciepła, umów sprzedaży oraz umów kompleksowych, w rozumieniu
przepisów ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 r. – Prawo energetyczne (Dz. U. z 2012 r. poz. 1059 oraz z
2013 r. poz. 984 i 1238), w których jedną ze stron jest konsument.
PORADNICTWO KONSUMENCKIE
Jednym z ustawowych zadań wykonywanych przez Inspekcję Handlową jest prowadzenie
bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego.
Edukacja konsumentów realizowana jest
poprzez
udzielanie porad i instruktaży konsumentom i przedsiębiorcom w formie telefonicznej, pisemnej, za
pomocą poczty elektronicznej i bezpośrednio.
W 2013 roku udzielono łącznie 4945 porad, z tego konsumentom 4198 i przedsiębiorcom 747.
Udzielone porady i instruktaże dotyczyły przede wszystkim postepowania reklamacyjnego, praw
przysługujących konsumentom i sposobu dochodzenia roszczeń.
IV.
PODSUMOWANIE
Rok 2013 był pełen zmian, które miały wpływ na działania Inspekcji Handlowej. Ciągłe zmiany,
głównie w bazie normatywnej oraz nowe interpretacje przepisów prawa przyczyniały się do zmian
w podejmowaniu i prowadzeniu kontroli. Pomimo różnego rodzaju trudności zadania nałożone na
Inspektorat zostały wykonane.
Inspektorat 2013 roku w celu właściwego wykorzystania wyników kontroli współpracował z:
-
Inspekcją Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych
-
Państwową Inspekcją Sanitarną
-
Urzędem Regulacji Energetyki
-
Urzędem Kontroli Skarbowej
-
urzędami miar
-
urzędami celnymi.
17
Współpracowano również z rzecznikami konsumentów, wymieniając informacje
i interpretacje
przepisów z zakresu ochrony konsumentów. Ponadto konsultowano możliwości eliminowania
nieprawidłowych sposobów załatwiania reklamacji przez przedsiębiorców. Podobną współpracę
utrzymywano z Oddziałem Federacji Konsumentów w Olsztynie .
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie
w ramach współpracy z Wojewódzką
Stacją Sanitarno-Epidemiologiczną w Olsztynie kontynuował udział w kampanii „Jesteś w strefie
wolnej od dymu tytoniowego”.
18
V.
ZESTAWIENIA LICZBOWE
Zestawienie liczbowe dotyczące wykorzystania ustaleń kontroli przez Wojewódzki Inspektorat
Inspekcji Handlowej w Olsztynie w 2013 roku
w roku/latach
poprzednich i nie- w roku objęujęte do- tym spratychczas w wozdaniem
sprawozdawczości
1.
2.
3.
1. Liczba wydanych decyzji ogółem
12
68
w tym:
2. liczba decyzji dotyczących kosztów przeprowadzonych badań
(art. 30 ustawy o IH)
6
28
3
0
Liczba postanowień dotycząca kosztów poniesionych przez WI IH
4. związanych z badaniem produktu lub opiniami biegłych (art. 25 a
ust. 5 ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów)
0
0
5. Liczba żądań usunięcia nieprawidłowości
0
40
6. Liczba zawiadomień
2
35
7. Liczba mandatów karnych
0
485
0,00
66,68
1
8
2,40
2,60
11. Liczba spraw z zastosowaniem art. 4l Kw
0
63
12. Liczba spraw przekazanych do innych organów
0
66
3.
liczba decyzji dotyczących opłat związanych z badaniami wyrobów (art.40j ustawy o systemie oceny zgodności)
8. Wartość mandatów karnych w tys. zł
9. Liczba skierowanych wniosków o ukaranie
10. Kwota grzywien orzeczonych przez Sądy w tys. zł
2.
3.
4.
5.
Liczba zawiadomień do organów
ścigania na podstawie art. 31, 32
lub 33 ustawy
liczba orzeczeń
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
0
2
0
2
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
wartość grzywien
skierowano akt
oskarżenia
inne
(niewykrycie
sprawcy, śmierć
podejrzanego)
brak znamion
przestępstwa
znikoma
szkodliwość
społeczna
czynu nie
popełniono
liczba orzeczonych
kar pozbawienia
wolności
5.
liczba orzeczonych
grzywien
4.
uniewinniając
ych
3.
umorzenie postępowania z powodu:
skazujących
2.
umorzono warunkowo (Art. 66 k.k.)
wszczęcie dochodzenia
1.
dane dotyczące
kontroli przeprowadzonych w
roku sprawozdawczym
Wyniki postępowań prokuratorskich/sądowych
odmowa wszczęcia
postępowania
1.
Liczba wydanych decyzji o wycofaniu paliwa z obrotu
Okres
sprawozdawczy
ZESTAWIENIE LICZBOWE WYKORZYSTANIA USTALEŃ KONTROLI WOJEWÓDZKIEGO INSPEKTORATU INSPEKCJI HANDLOWEJ
W OLSZTYNIE W ZAKRESIE USTAWY O SYSTEMIE MONITOROWANIA I KONTROLOWANIA JAKOŚCI PALIW W 2013 ROKU
Wyniki postępowań prokuratorskich/sądowych dotyczące kontroli przeprowadzonych w latach poprzedzających okres sprawozdawczy
dane dotyczące
kontroli przeprowadzonych w
roku 2012
dane dotyczące
kontroli przeprowadzonych w
roku …………….
dane dotyczące
kontroli przeprowadzonych w
roku …………….
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
4
5
6
7
6
Liczba wniosków do UOKiK o wszczęcie postępowania
Liczba zawiadomień skierowanych do organów ścigania (art. 45-47a
ustawy o systemie oceny zgodności)
Inne nieprawidłowości wynikające z rozporządzeń implementujących dyrektywy nowego podejścia
Brak pozostałej dokumentacji potwierdzającej przeprowa7
dzenie procedury oceny zgodności
Brak lub nieprawidłowa deklaracja zgodności
Brak lub nieprawidłowe oznakowanie CE
dotyczące oznakowania, instrukcji, ostrzeżeń itp.
Liczba rodzajów wyrobów skontrolowanych
Podczas których stwierdzono nieprawidłowości
Pozaplanowych - własnych
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
33
-
-
-
18
2
13
32
1
-
28
172
60
18
40
-
12
-
18
14
14
26
12
10
18
15
-
-
24
-
-
-
2
1
21
16
2
6
15
82
43
16
13
13
-
-
5
-
-
10
5
12
8
12
-
-
21
-
-
1
1
2
17
21
-
-
8
86
13
-
8
-
11
-
2
-
-
8
11
-
6
-
1
-
Dyrektywa dot. urządzeń
ciśnieniowych 97/23 (PED)
Dyrektywa dot. prostych
zbiorników ciśnieniowych
2009/105 (SPV)
Dyrektywa dot. urządzeń
spalających paliwa gazowe
2009/142 (GAD)
Ogółem
Wyniki pozytywne
3
Inne
negatywne
8
pozytywne
7
Niezgodności z INNYMI wymaganiami
6
Wyniki negatywne
5
o charakterze konstrukcyjnym
4
4
3
Planowych
Hurt
2
Dyrektywa dot. bezpieczeństwa zabawek 88/378
(TOYS), po 20.07.11 r. 2009/48
Dyrektywa dot. sprzętu
elektrycznego 2006/95
(LVD)
Dyrektywa dot. bezpieczeństwa maszyn 2006/42
(MD)
Dyrektywa dot. sprzętu
ochrony osobistej 89/686
(PPE)
Sklepy wielkopowierzchniowe
Importer
3
Upoważniony przedstawiciel
2
Producent
1
Liczba
opinii
wydanych
dla organów
celnych
Ogółem
1
Niezgodności
z zasadniczymi wymaganiami
Liczba badań
laboratoryjnych5
Nazwa dyrektywy
Detal
Pozaplanowych - interwencyjnych
Skontrolowane podmioty, w tym:2
Niezgodności z innymi wymaganiami
Liczba rodzajów
wyrobów, w których
niezgodności
zostały wyeliminowane w wyniku
dobrowolnych
działań przedsiębiorców:
Niezgodności z ZASADNICZYMI wymaganiami
Liczba rodzajów wyrobów, w których stwierdzono nieprawidłowości:
Liczba kontroli
Liczba wydanych decyzji z art. 40k ust.1 ustawy o systemie oceny zgodności
Zestawienie wyników kontroli w zakresie ustawy o systemie oceny zgodności w 2013 roku
21
8
Dyrektywa dot. przyrządów
pomiarowych 2004/22
(MID)
9
Dyrektywa dot. nieautomatycznych urządzeń wagowych 2009/23 (NAWI)
10
Dyrektywa dot. wyrobów
pirotechnicznych 2007/23
6
-
-
-
5
-
1
6
-
-
-
25
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
11
Dyrektywa dot. ekoprojektu
2005/32 (zm. 2009/125)
12
-
-
-
1
5
6
12
-
-
5
56
12
1
-
-
-
-
11
-
-
-
11
-
-
1
-
-
12
Dyrektywa dot. efektywności energetycznej chłodziarek, chłodziarkozamrażarek i zamrażarek
96/57
2
-
-
-
-
1
1
2
-
-
-
7
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
13
Dyrektywa dot. sprawności
wodnych kotłów grzewczych 92/42
14
Dyrektywa dot. opakowań i
odpadów opakowaniowych
94/62
15
RAZEM
1
27
11
59
89
3
6
56
428
128
35
61
13
23
26
14
14
44
29
22
32
28
1
98
-
-
-
-
1- każda kontrola może być wykazana tylko jeden raz. W przypadku, gdy w ramach jednej kontroli sprawdzeniem objęto wyroby podlegające różnym dyrektywom, należy dokonać przyporządkowania danej kontroli wyłącznie do jednej dyrektywy. Każdy wyrób może być wykazany tylko raz dla dyrektywy wiodącej, w przypadku, gdy dany wyrób podlega wymaganiom kilku dyrektyw, należy dokonać przyporządkowania danego wyrobu
wyłącznie do jednej dyrektywy (np. zabawka z napędem elektrycznym - wyłącznie do dyrektywy TOYS, kosiarka z napędem elektrycznym - wyłącznie do dyrektywy MD, waga nieautomatyczna - wyłącznie do dyrektywy
NAWI itp.),
2 - w sytuacji, gdy kontrolowany jednocześnie jest np. importerem i producentem, należy dokonać przyporządkowania danego podmiotu wyłącznie do jednej grupy podmiotowej,
3 - liczba kontroli przeprowadzonych w placówkach detalicznych innych, niż wielkopowierzchniowe,
4 - liczba rodzajów wyrobów, w których podczas kontroli stwierdzono co najmniej jedną z nieprawidłowości wymienionych w kolumnach 16 - 21 (bez względu na to, czy nieprawidłowości zostały wyeliminowane podczas
kontroli),
5 - liczba rodzajów wyrobów, które poddane zostały poddane badaniom zarówno w laboratoriach UOKiK, jak i zewnętrznych,
6 - liczba rodzajów wyrobów, w odniesieniu do których przekazano akta spraw do UOKiK celem wszczęcia postępowania administracyjnego,
7 - certyfikat badania typu, sprawozdanie z badań laboratoryjnych, dokumentacja techniczna itp.
17
18
19
20
21
22
23
24
25
1.
5
0
0
0
5
0
0
0
24
13
24
0
13
0
24
10
10
0
10
0
0
2
2.
lampy dekoracyjne
olejowe
5
0
0
3
2
0
0
0
8
4
7
1
3
1
8
3
3
0
3
0
0
0
3.
artykuły dla małych
dzieci
4
0
0
1
3
0
0
0
24
5
24
2
0
2
24
3
3
0
3
0
0
0
4
0
0
0
4
0
0
0
26
0
26
0
0
0
26
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
0
1
2
0
0
17
1
14
3
0
0
17
1
1
0
1
0
0
0
3
0
0
0
3
0
0
0
20
5
20
0
0
0
20
5
5
0
5
0
0
0
7.
meble
mieszk.wypoczyn.
grille i podpałki do
grilla
zimowy sprzęt
sportowy
rowery dziecięce i
przyczepki rowerowe
3
0
0
0
3
0
0
0
13
9
13
0
0
0
13
9
9
0
9
0
0
0
8.
drabiny
3
0
0
0
3
0
0
0
12
4
12
0
0
0
12
4
4
0
4
0
0
0
9.
narzędzia proste
4
0
0
0
4
0
0
0
26
0
26
0
0
0
26
0
0
0
0
0
0
0
10
rolety i żaluzje
4
1
0
0
1
2
0
0
18
7
18
0
0
0
18
7
7
0
7
0
0
0
11
sprzęt sportoworekreacyjny
3
0
0
0
3
0
0
0
18
15
18
0
0
0
18
15
15
0
15
0
0
0
5.
6.
26
27
0
odzież sportowa dla
dzieci
4.
z informacji konsumenta
16
Liczba kontroli
wszczętych
na wniosek UOKiK
15
Liczba negatywnych opinii wydanych przez WI IH
13
14
I. Kontrole planowe
Liczba wniosków organów celnych o wydanie opinii
12
Liczba spraw skierowanych do UOKiK na podstawie
art. 18 ust. 5 ustawy o obp
11
ust. 2
9
Liczba
decyzji
wydanych
na podstawie art.
19 ustawy
o obp
ust. 1
8
Liczba partii produktów, wobec których kontrolowany podjął
działania dobrowolne w zakresie ich oznakowania
7
ust. 2
inne
6
Liczba partii
produktów
zakwestionowanych ze względu
na oznakowanie
w związku z art.
19 ustawy o obp
ust. 1
detal na targowiskach
5
Liczba zakwestionowanych partii produktów w zakresie
oznakowania ze względu na niespełnianie wymagań
art. 10 ustawy o obp
placówki wielkopowierzchniowe
4
Liczba zbadanych partii produktów w zakresie
oznakowania w oparciu o wymagania art. 10 ustawy o obp*
detal
(bez placówek wielkopowierzchniowych)
2
laboratoryjnie
hurtownia
1
Liczba zakwestionowanych partii produktów
w zakresie bezpieczeństwa
organoleptycznie
producent
importer / pierwszy dystrybutor
3
Grupa skontrolowanych produktów
ogółem
L.p.
laboratoryjnie
Ogólna liczba zakwestionowanych partii produktów
10
Liczba kontroli
Liczba zbadanych partii
produktów w
zakresie bezpieczeństwa
organoleptycznie
Ogólna liczba zbadanych partii produktów
Zestawienie wyników kontroli w zakresie ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów w 2013 roku
X
X
X
X
23
12
sprzęt do picia
13
meble do nauki dla
dzieci i młodzieży
14
OGÓŁEM
2
0
0
0
2
0
0
0
3
0
0
46
1
0
7
0
3
0
0
0
18
4
37
4
0
0
231
1
7
0
0
0
0
18
64
227
7
0
0
0
18
6
16
3
231
1
1
0
1
0
0
0
0
0
58
58
0
0
0
0
0
0
58
0
0
0
II. Kontrole pozaplanowe własne
15
zapalniczki
3
0
0
2
1
0
0
0
14
1
14
0
0
0
14
1
1
0
1
0
0
0
17
OGÓŁEM
3
0
0
2
1
0
0
0
14
1
14
0
0
0
14
1
1
0
1
0
0
0
X
X
X
X
X
X
X
X
0
0
III. Kontrole pozaplanowe interwencyjne
18
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
19
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
OGÓŁEM (część I, II i III)
49
0
245
1
0
6
38
4
0
65
241
6
16
3
245
59
59
0
59
0
0
0
0
0
Lp.
1
1
2
Ustawa
obecność czytelnych informacji o dostępności
biopaliw ciekłych
3
4
5
6
0
0
0
0
76
7
45
Objaśnieniania:
1 - kontrola
liczona raz
2 - w zakresie art. 9a ustawy o systemie monitorowania i
kontrolowania jakości paliw
0
8
9
10
11
0
0
0
0
12
0
14
15
0
0
0
uniewinniających
Liczba umorzeń warunkowych
(Art. 66 k.k.)
Liczba wszczętych dochodzeń
Liczba odmów wszczęcia
postępowania
Liczba zawiadomień do organów
ścigania
Liczba skierowanych aktów
oskarżenia
Liczba umorzonych postępowań
z następujących powodów:
skazujących
inne (niewykrycie sprawcy, śmierć podejrzanego)
braku znamion przestępstwa
znikomej szkodliwości społecznej
czynu nie popełniono
13
Liczba wydanych decyzji art. 33 ust.
1 pkt 7 ustawy o biokomponentach i
biopaliwach ciekłych
Liczba wydanych decyzji art. 33 ust.
1 pkt 6 ustawy o biokomponentach i
biopaliwach ciekłych
Liczba kontroli, w toku których
stwierdzono:
Liczba wydanych decyzji art. 33 ust.
1 pkt 4 ustawy o biokomponentach i
biopaliwach ciekłych
brak czytelnych informacji, umieszczonych w ogólnodostępnym miejscu, dotyczących zawartości biokomponentów w paliwach ciekłych wprowadzanych do obrotu na
stacjach
brak czytelnych informacji o dostępności biopaliw ciekłych
nieprawidłowe oznakowanie dystrybutorów
Ogólna liczba kontroli, w toku
których stwierdzono
1)
nieprawidłowości
1)
Liczba kontroli, w toku
których badano:
niewłaściwą jakość biokomponentów
obecność czytelnych informacji, umieszczonych w
ogólnodostępnym miejscu, dotyczących zawartości biokomponentów w paliwach ciekłych wprowadzanych do obrotu na stacjach
jakość biokomponentów
2
oznakowanie dystrybutorów
o biokomponentach i
biopaliwach
ciekłych
o systemie
monitorowania
i kontrolowania jakości
paliw
Liczba kontroli ogółem
Liczba
orzeczeń:
Liczba orzeczonych kar
pozbawienia wolności
Wartość grzywien (kwota)
Liczba orzeczonych grzywien
ZESTAWIENIE LICZBOWE WYNIKÓW DZIAŁALNOŚCI KONTROLNEJ WOJEWÓDZKIEGO INSPEKTORATU INSPEKCJI HANDLOWEJ W OLSZTYNIE W ZAKRESIE USTAWY O BIOKOMPONENTACH
I BIOPALIWACH CIEKŁYCH ORAZ USTAWY O SYSTEMIE MONITOROWANIA
I KONTROLOWANIA JAKOŚCI PALIW W 2013 ROKU
Wyniki postępowań prokuratorskich/sądowych 2)
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ogółem
w których stwierdzono nieprawidłowości
liczba kontroli zrealizowanych w
związku ze skargami konsumentów i
innymi informacjami
liczba kontroli zrealizowanych w
ramach tematów kontroli wynikających
z rocznego planu IH
kontrole w ramach rocznego planu w
których stwierdzono nieprawidłowości
zbadanych
zakwestionowanych
zbadanych
zakwestionowanych
przepisami
deklaracją producenta w
oznakowaniu
zbadanych
zakwestionowanych
zbadanych
zakwestionowanych
zbadanych
zakwestionowanych
IJHARS
PIS oraz IW
Liczba powiadomień w ramach systemu RASFF
liczba nałożonych mandatów
Liczba wniosków do sądów
Liczba zawiadomień organów ścigania
w toku kontroli z ustawy o IH art. 18
po kontroli z ustawy o IH art. 30 i 32
na podstawie których nałożono kary
pieniężne
wysokość nałożonych kar (tys. zł)
Miejsca dystrybucji
1
2
3
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I WYROBY PRZEZNACZONE DO KONTAKTU Z ŻYWNOŚCIĄ
Ogółem
(kont.wzakr. prawa
żywn.)
543
154
82
133
46
4773
662
429
38
6
35
3662
48
4392
580
425
3
26
6
0
104
15
0
0
0
21
11
7
Zakłady produkcyjne
zaopatrujące bezpośrednio konsumenta
np. lokalne piekarnie,
zakłady garmażeryjne
Hurtownie (bez
magazynów centralnych)
1
0
0
1
0
7
0
1
0
0
0
7
0
5
0
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
18
6
2
15
4
246
10
32
4
2
3
81
1
241
6
76
0
4
0
0
2
0,2
0
0
0
2
1
1
Magazyny centralne
sieci handlowych
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Detal wielkopowierzchniowy (łącznie
z produkcją na
zapleczu)
Targowiska (detal i
gastronomia)
Pozostałe placówki
detaliczne (bez
targowisk)
Placówki gastronomiczne (bez targowisk i sprzedaż na
odległość)
63
18
14
51
14
333
38
85
11
2
10
308
20
320
8
197
0
11
2
0
2
0,4
0
0
0
7
5
2,5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
426
118
57
50
18
3665
578
85
13
2
12
3042
27
3591
540
129
3
11
4
0
92
14
0
0
0
8
3
1,5
35
12
9
16
10
522
36
226
10
0
10
224
0
235
26
18
0
0
0
0
8
1,3
0
0
0
4
2
2
Liczba partii
ogółem
Jakość produktów
w tym
Data
ważności
liczba partii
w tym ze
względu na
niezgodność z
Zawartość
netto
liczba próbek
Liczba wydanych decyzji
kwota wymierzonych grzywien (tys. zł)
Lp.
Liczba spraw
(informacji)
skierowanych
do
4
Liczba przeprowadzonych kontroli
Gr
up
a
wy
robó
w
Oznakowanie
produktów
Mandaty
karne
ZESTAWIENIE LICZBOWE WYNIKÓW DZIAŁALNOŚCI KONTROLNEJ WOJEWÓDZKIEGO INSPEKTORATU INSPEKCJI HANDLOWEJ W Olsztynie W ZAKRESIE ARTYKUŁÓW ROLNO-SPOŻYWCZYCH
W 2013 ROKU
26
1a
1b
2
3
4
5
6
Sprzedaż na odległ.
(w tym gastr.)
0
0
0
0
Gastronomia (całośćprawo żywn. ceny, rzetelność i inne)
36
28
15
515
256
506
Detal, hurt, pozostałe
oprócz gastronomii, bez
prawa żywnościowego wyłącznie w zakresie
funkcjonowania (rzetelność, ceny, przyrządy
pomiarowe, sdg itp.)
Środki spożywcze z
wierszy od 3 do 26 ogółem
(w komórkach z podwójną
ramką zostaną zsumowane automatycznie wiersze
od 3 do 26)
Produkty rolnictwa ekologicznego na zgodność z
rozp. UE (nie ujmować w
innych wierszach)
Produkty ChOG, ChNP,
GTS (nie ujmować w
innych wierszach)
Przetwory zbożowe (mąka,
kasza, ryż, płatki ,inne)
Pieczywo i wyr. piekarskie
( w tym cista,ciastka w
cukierniach)
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
15
20
2,7
0
0
0
4
85
130
209
26
2
0
0
0
142
73
130
40
4212
626
203
28
6
25
3427
48
4164
554
407
3
26
4
0
88
13
0
0
0
17
9
5,1
9
2
1
8
2
45
4
16
0
0
0
45
4
45
0
46
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
1
2
5
1
12
1
5
1
0
1
12
0
12
0
20
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
71
6
295
11
0
0
0
0
284
0
295
11
0
0
0
0
18
5
73
15
6
1
0
1
71
12
73
2
31
3
0
0
1
0,5
0
0
0
0
0
0
0
0
5
3
0
0
1
0,5
7
Mleko i przetwory mleczne
(bez masła)
124
26
521
61
24
3
1
3
443
0
521
58
52
0
8
Mięso i przetwory mięsne
w tym:
102
10
531
106
19
0
0
0
403
1
527
105
14
0
mięso wołowe (i cielęce)
2
0
3
0
0
0
0
0
3
0
3
0
0
0
28
2
81
2
5
2
2
0
79
2
79
0
4
0
6
2
15
2
5
2
2
0
13
2
13
0
4
0
35
8
104
14
24
11
0
11
100
0
103
3
37
0
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
0
4
0
73
8
285
19
6
1
1
1
264
0
285
18
18
0
9
10
11
Drób i przetwory drobiowe,
w tym:
na zgodność z rozp. UE w
spr. niektórych norm
handlowych w odniesieniu
do drobiu
Ryby i przetwory rybne, w
tym:
na zgodność z rozp. UE
ustanawiającymi wspólne
normy handlowe w odniesieniu do konserwowanych
sardynek, tuńczyka i bonito
Przetwory owocowe i
warzywne(bez mrożonek),
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
27
w tym:
12
13
14
15
16
17
18
19
na zgodność z rozp.
MRiRW w spr. szczegółowych wymagań w zakresie
jakości handlowej dżemów,
konfitur (…)
Mrożonki (wyr. kulinarne,
owocowe, warzywne)
3
1
11
1
4
1
1
1
11
0
11
1
12
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
16
3
79
4
24
4
0
4
79
0
79
0
76
0
0
0
Wyroby garmażeryjne
23
2
84
6
7
1
0
1
74
4
84
2
6
0
0
0
w tym gotowe dania
18
1
45
4
4
1
0
1
45
4
45
0
6
0
0
0
Wyroby cukiernicze, w tym:
100
31
499
85
20
1
0
1
406
0
499
84
26
0
2
1
na zgodność z rozp.
MRiRW w spr. szczegółowych wymagań w zakresie
jakości handlowej wyr.
kakaowych i czekoladowych
7
1
8
1
7
1
0
1
8
0
8
0
26
0
0
0
Napoje alkoholowe, w tym:
16
3
37
3
18
0
0
0
30
1
13
2
32
0
0
0
na zgodność z ustawą o
wyrobie i rozlewie wyrobów
winiarskich (…)
4
1
18
1
6
0
0
0
18
1
0
0
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
na zgodność z przepisami
o napojach spirytusowych
4
0
4
0
4
0
0
0
4
0
0
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
36
4
149
8
0
0
0
0
141
0
149
8
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
2
18
8
0
0
0
0
18
8
17
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
50
3
108
3
13
0
0
0
105
0
108
3
44
0
0
0
19
0
25
0
5
0
0
0
25
0
25
0
6
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
7
2
0
0
0
0
5
0
7
2
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
8
1
11
0
7
0
0
0
11
0
11
0
37
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
7
1
2
1
0
1
6
0
5
0
0
0
0
0
Napoje bezalkoholowe, w
tym:
na zgodność z rozp.
MRiRW w spr. szczegółowych wymagań w zakresie
jakości handlowej soków i
nektarów owocowych
Miód pszczeli
Oleje i tłuszcze jadalne, w
tym:
oliwa z oliwek na zgodność
z rozp. UE w spr. norm
handlowych (…) i w spr.
właściwości oliwy z oliwek
(…)
margaryna na zgodność z
rozp. UE 1234/2007
masło na zgodność z ww.
rozp. UE
"mixy" na zgodność z ww.
rozp. UE
Owoce i warzywa świeże
1
0
0
0
0
0
0
0
0
28
20.
Jaja spożywcze na zgodność z rozp. UE
14
21
Kawa, herbata, herbatki
22
Koncentraty spożywcze
4
49
33
2
70
13
23
Zioła i przyprawy (w tym
typu maggi, czosnkowy,
sojowy, ocet)
67
24
Zupy, buliony ,sosy (bez
sosów przyprawowych)
25
Żywność specjalnego
przeznaczenia (nie ujmować w innych wierszach)
26
Inne żywnościowe w tym:
27
28
29
majonezy, musztarda i
inne tego typu dodatki
orzechy i prod. z orzechów,
przekąski (np. chipsy, paluszki)
lody, desery
Produkty żywnościowe w
gastronomii (nie ujmować w innych wierszach),
w tym:
wyroby kulinarne
napoje alkoholowe
napary kawy
inne produkty
Materiały i wyroby przeznaczone do kontaktu z
żywnością
Środki żywienia zwierząt
(w zakresie prawa paszowego) - tylko w tym
wierszu
12
10
1
1
1
40
11
40
0
0
0
109
5
0
0
0
0
104
0
323
41
0
0
0
0
282
0
109
5
0
323
41
0
10
310
37
0
0
0
0
275
0
310
37
11
1
23
9
0
0
0
0
14
0
23
3
0
11
0
0
0
0
0
11
0
61
29
459
171
4
1
1
0
141
20
6
66
23
0
0
0
0
15
8
61
22
0
0
0
3
1
6
3
2
0
35
11
451
36
226
24
5
1
32
2
0
1
5
107
15
2
327
2
6
2
26
24
0
1
24
0
110
0
0
0
0
0
0
5
1
0,5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
9
0
0
0
0
11
0
0
0
0
0
5
454
166
1
0
0
0
43
0
66
23
0
0
0
0
0
38
0
61
22
0
0
0
0
0
0
3
0
6
3
0
0
0
0
10
0
10
156
0
228
26
18
0
107
15
2
102
2
6
2
0
0
0
0
0
2
6
2
0
0
3
0
153
0
0
0
0
0
3
0
225
0
0
0
26
0
18
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
110
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
3
sklepy wielkopowierzchniowe
Ogólna liczba zbadanych partii produktów
Liczba partii, z których pobrano próbki do badań organoleptycznych,
fizykochemicznych
organoleptycznie
fizykochemicznie
ogółem
inne
wymagań prawa
deklaracji producenta
zbadane
zakwestionowane
Liczba kontroli, w toku których stwierdzono różnego rodzaju nieprawidłowości
Liczba informacji skierowanych do innych organów nadzoru
na podstawie art. 18
na podstawie art. 18a ust.1
na podstawie art. 32
na wniosek UOKiK
z informacji konsumenta
Liczba wniosków organów celnych o opinie
Liczba opinii wydanych przez organy IH
Substancje i
mieszaniny chemiczne oznakowane zgodnie z
dyrektywą
67/548/EWG
Substancje i
mieszaniny chemiczne oznakowane zgodnie z
CLP
detal (bez wielkopowierzchniowych)
1
hurt
Kosmetyki
zakłady produkcyjne
w tym:
importer / pierwszy dystrybutor
Liczba kontroli
ogółem
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
3
0
0
1
2
0
0
16
2
0
2
0
0
0
15
1
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
4
x
0
0
3
1
0
21
4
0
4
0
0
0
21
0
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
0
x
0
0
0
0
0
0
0
Liczba
partii zbadanych
0
x
Liczba zakwestionowanych partii na
podstawie przeprowadzonych
badań organoleptycznych, fizykochemicznych
x
x
x
Liczba zakwestionowanych partii
pod względem
oznakowania w
zakresie wymagania przepisów
szczegółowych
w odniesieniu
do:
0
0
Liczba decyzji
wydanych z
ustawy o IH
Liczba decyzji wydanych na podstawie art. 10 ust. 5 ustawy o bateriach i akumulatorach
liczba spraw przekazanych do GIOŚ na podstawie art.10 ust. 7
ustawy o bateriach i akumulatorach
Zestawienie wyników kontroli w zakresie artykułów nieżywnościowych w 2013 roku
Liczba
kontroli
wszczętych
x
30
4
Produkty badane
na obecność
substancji zgod15
nie z załącznikiem XVII REACH
x
0
0
15
0
0
15
15
x
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
5
Detergenty
3
x
0
1
0
2
0
10
2
0
2
0
0
0
9
1
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
6
Produkty biobójcze
2
x
0
0
0
2
0
9
0
0
0
0
0
0
9
1
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
7
Produkty włókiennicze
31
3
0
2
26
0
0
139
26
14
0
14
165
40
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
8
Opony
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
x
x
x
x
0
0
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
9
Baterie i akumula10
tory
x
0
4
5
1
0
46
4
0
4
0
0
0
46
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
99
0
0
1
98
0
0
798
0
0
0
0
0
0
798
119
0
0
0
0
x
x
0
0
0
0
62
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
40
0
0
x
0
x
x
0
2
x
x
29
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
14
x
0
x
x
x
x
x
x
x
x
1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
0
x
0
x
x
x
x
x
x
x
x
0
24
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
0
19
x
x
0
0
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
4
x
0
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
3
x
0
x
x
x
x
x
x
x
x
10 Inne produkty*
11
Usługi (ogółem)
w tym:
12 usługi bytowe
13
usługi obrotu
nieruchomościami
14 usługi turystyczne
15 usługi hotelarskie
165 165
usługi motoryza4 x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
cyjne
17 inne usługi **
4 x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
* inne produkty objęte kontrolą: biżuteria, upominki, art. papiernicze, latarki na baterie
** inne usługi: skup metali, łaźnia dla zwierząt
16
Lp.
Ustawa
1
2
Liczba wydanych decyzji art. 33 ust. 1 pkt 7) ustawy o biokomponentach i biopaliwach ciekłych
Nie pobieranie kaucji za opakowania środków niebezpiecznych lub
nieprzyjmowanie od użytkowników opakowań wielokrotnego użytku i
odpadów opakowaniowych po środkach niebezpiecznych
Nieprzyjmowanie zwracanych i na wymianę opakowań wielokrotnego
użytku po produktach w takich opakowaniach, które znajdują się w ich
ofercie handlowej
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Nałożone
mandaty
1
Ustawa o cenach
717
435
X
X
X
X
X
X
X
X
X
435
0
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
381
50430
X
X
6
X
2
Ustawa o języku
polskim
41
2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
0
X
X
0
X
3
Ustawa o swobodzie
działalności gospodarczej
770
1
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
1
X
X
X
X
X
X
X
0
0
X
X
0
X
4
Ustawa o wychowaniu
w trzeźwości
46
17
X
15
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2
X
X
X
X
X
X
15
2250
X
X
0
0
5
Prawo o miarach
130
57
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
57
X
X
X
X
X
53
9900
X
X
2
X
6
Ustawa o podatku
akcyzowym
26
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
0
X
X
X
X
X
X
X
0
7
Ustawa o towarach
paczkowanych
67
0
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
X
0
0
X
X
0
X
0
Decyzje wydane na podstawie art. 19
ustawy o
wdrożeniu
naziemnej
telewizji cyfrowej
Liczba zawiadomień do organów ścigania
Liczba wniosków skierowanych do sądów
wartość nałożonych kar
w tym:
liczba
wartość
liczba
Inne
Brak koncesji na obrót paliwem
Zaniżona zawartość nominalna
Fałszywe znaki akcyzy
Brak znaków akcyzy
Brak cech lub brak aktualnych cech legalizacji
Brak zezwoleń na sprzedaż alkoholu lub obrót hurtowy alkoholem
Niedokonanie zmian we wpisie do ewidencji lub rejestrze
Brak wpisu do ewidencji lub rejestru
Brak oznakowania, instrukcji w języku polskim
Wysokość nałożonych kar z art. 14 ustawy o cenach
Liczba wydanych decyzji o stopniu wad lub uszkodzeń art. 11 ust.4
ustawy o cenach
Naruszenie przepisów o obowiązku uwidocznienia cen
Niewłaściwa jakość biokomponentów
Brak czytelnych informacji o dostępności biopaliw ciekłych
Nieprawidłowe oznakowanie dystrybutorów
Brak stosownych informacji w miejscu sprzedaży **
Brak stosownych oznaczeń wyrobów wymaganych przepisami ustawy
*
Liczba kontroli, w toku których stwierdzono nieprawidłowości
Liczba wydanych decyzji art. 33 ust. 1 pkt4) lub 6) ustawy o biokomponentach i biopaliwach ciekłych
Liczba kontroli ogółem
Zestawienie wyników działalności kontrolnej w zakresie ustaw uzupełniających i towarzyszących w 2013 roku
32
8
Ustawa o zużytym
sprzęcie elektrycznym
i elektronicznym
64
44
0
44
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
32
5650
X
X
1
X
9
Ustawa o opakowaniach i odpadach
opakowaniowych
5
1
X
1
X
X
X
X
X
0
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
1
100
X
X
X
X
10
Ustawa o ochronie
środowiska (art. 167)
0
0
0
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
0
0
X
X
X
0
11
Prawo energetyczne
0
0
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
X
X
X
X
0
X
12
ustawa o wdrożeniu
naziemnej telewizji
cyfrowej
21
1
X
1
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
0
X
0
0
X
X
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
0
12.
18
0
0
0
13.
X
X
X
X
14.
X
X
X
X
0
1
0
X
X
0
0
1
0
0
0
4
0
1
0
3
0
1
3
0
0
0
0
2
0
X
X
X
X
X
X
X
X
0
0
0
0
0
0
0
X
X
0
0
0
0
1
0
0
0
X
X
Sposób załatwienia sprawy
w formie mediacji
Pozytywny
dla konsumenta
w formie kontroli
Negatywny
dla konsumenta
Zarzuty potwierdzone
Zarzuty niepotwierdzone
Zarzuty częściowo potwierdzone
Inny sposób
załatwienia
sprawy
Ilość spraw przekazanych innym organom
Ilość niezałatwionych
spraw z poprzedniego okresu
Sprawy przekazane z
Europejskiego Centrum Konsumenckiego
liczba skarg i zawiadomień, na podstawie
których wykryto nieprawidłowości bądź
stwierdzono naruszenie praw lub interesów
konsumentów
4
liczba skarg i zawiadomień
3
Sprawy pozostałe
do załatwienia
2
Produkty spożywcze
1
Produkty przemysłowe
Grupy towarowe
Informacje konsumentów oraz wnioski o
mediację ogółem
ZESTAWIENIE LICZBOWE INFORMACJI O NIEPRAWIDŁOWOŚCIACH ORAZ O WNIOSKACH O MEDIACJĘ ZŁOŻONYCH PRZEZ KONSUMENTÓW
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
- obuwie
458
0
19
25
264
166
0
1
0
3
- odzie ż
22
0
2
2
6
13
1
0
0
2
- meble
7
0
1
0
0
7
1
0
0
0
- motoryzacyjne
4
0
1
1
1
2
0
0
1
-sprzęt komputerowy
2
0
0
0
0
1
0
0
- sprzęt AGD i RTV
13
0
0
0
6
6
0
- zabawki
- inne
0
43
0
0
0
1
0
5
0
21
0
8
- mięso, przet. mięs.
7
0
0
3
0
- przetwory rybne
1
0
0
1
1
0
0
- przetwory owocwarz, i napoje
- wyroby alkoholowe
2
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
X
X
- wyroby i przetwory
mleczne
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
X
X
11
0
0
1
0
0
0
7
2
1
- motoryzacyjne
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
X
X
X
X
16
- fryzjerskie i
kosmetyczne
- pralnicze
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
X
X
1
0
1
0
1
1
0
0
0
0
- remontowo-bud.
3
0
0
0
0
1
0
0
0
2
19
- gastronomiczne
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
20
- inne
0
0
0
1
22
X
X
X
x
607
X
X
X
x
318
17
18
21
Usługi
- inne
15
Ogółem
29
0
0
5
7
5
2
2
3
4
607
0
25
44
306
210
5
21
7
17
Zestawienie liczbowe porad i instruktaży udzielonych konsumentom i przedsiębiorcom w 2013 roku
Konsumentom
Przedsiębiorcom
Tematy porad
ŁĄCZNIE
Pisemnie
1.
Telefonicznie Bezpośrednio
OGÓŁEM
Pisemnie
Telefonicznie Bezpośrednio
OGÓŁEM
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
27
1949
1146
3122
1
202
105
308
3430
1.
Gwarancja, niezgodność towaru z
umową
2.
Inne
24
592
460
1076
3
347
89
439
1515
3.
Ogółem
51
2541
1606
4198
4
549
194
747
4945
Sprawozdanie za rok 2013 z prowadzenia list rzeczoznawców
1
WIIH w :
Olsztynie
L.p.
Na liście znajdują
się rzeczoznawcy
w następujących
branżach:
2
3
Liczba rzeczo- Liczba skarg na
znawców wpi- działalność rzesanych na listę: czoznawców:
18
0
liczba rzeczoznawców w danej branży:
5
2.
Jakość obuwia
1
3.
Technologia drewna
2
Pojazdy i maszyny,
urządzenia i technologia spawania
4.
5.
1
Włókiennictwo
1
Sprzęt komputerowy,
oprogramowania,
cyfrowe i analogowe
maszyny kopiująco
drukujące, usługi
dostępu do Internetu,
usługi transmisji
danych, sieci, LAN,
WAN, WLAN
6.
7.
1
Gemmologia i jubilerstwo
Eksploatacja i naprawa pojazdów
samochodowych
8.
9.
10.
11.
12.
13.
1
1
Mechanika i budowa
urządzeń rolniczych
Usługi i roboty
remontowobudowlane
Jubilerstwo
Sieci, instalacje i
urządzenia elektryczne i elektroenergetyczne
Budownictwo i
materiały budowlane
1
1
1
1
1
5
6
Liczba
wpisów
na listę:
Liczba
skreśleń z
listy:
Przyczyna skreślenia:
1
Technika motoryzacyjna i maszynowa,
ocena przyczyn
uszkodzeń i awarii,
wycena wartości,
kosztów i jakości
naprawy pojazdów,
maszyn i urządzeń
oraz pozostałych
środków technicznych
1.
4
`
0
Sprzedaż
Usługi
Roszczenia z tytułu gwarancji
Odrzucenie wniosku
Pozostawienie wniosku bez dalszego biegu
Zasądzające (ilość)
Oddalające (ilość)
w post. wstępnym (ilość)
Przed Sądem (ilość)
Odmowa zapisu na sąd polubowny
Sprawy w toku pozostałe z poprzedniego
okresu sprawozdawczego (ilość)
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Sprzęt RTV i AGD
2
0
1 797,00
2
0
0
0
0
0
0
1
0
2
1
Sprzęt elektroniczny
4
0
2 817,00
4
0
0
0
1
0
0
2
0
1
0
Odzież
10
0
1 811,00
10
0
0
0
0
1
1
0
0
8
0
Obuwie
101
1
16 705,00
101
0
0
0
1
1
0
60
1
35
3
Meble
7
0
19 203,00
7
0
0
0
0
1
0
1
0
5
0
Inne
19
1
21 420,00
18
0
1
0
0
0
1
8
0
10
1
Usługi remontowo budowlane
1
0
2 560,00
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
Usługi inne
2
0
232,00
0
2
0
0
0
0
0
1
0
1
0
Ogółem
146
2
66 545,00 zł
142
3
1
0
2
3
2
73
1
63
5
Przedmiot sporu
1.
Wartość roszczeń w złotych **
Razem
W tym na wniosek rzecznika konsumentów
Zestawienie liczbowe działalności Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Warmińsko-Mazurskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Olsztynie w 2013 roku.
Postępowanie sądu
Roszczenia z tytułu
Ilość wniosków
niezgodności towaru
Wyroki
Ugody
z umową
1
2
3
4
5
6
7
8
9