Problemy z Problemy z używanymi samochodami zakupionymi za

ABC Konsumenta w Unii Europejskiej:
Problemy z używanymi samochodami
zakupionymi za granicą
Małgorzata Furmańska
Europejskie Centrum Konsumenckie Polska
CIE, Warszawa, 12 kwietnia 2006 r.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
1
Informacje ogólne:
 Najdroższe rynki samochodowe:
Niemcy i Austria.
 Najtańsze rynki samochodowe:
W strefie euro Grecja i Finlandia, nowe państwa Estonia.
 W Polsce kupiono w marcu 2006r. 802 nowe samochody a zarejestrowano
48 000 samochodów używanych.
 97 % aut importowanych pochodzi z UE.
 ECK Polska zarejestrowała 50 skarg i zapytań w ciągu roku.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
2
Strony sporu i zakres terytorialny:
Strony sporu:
 Konsument – Sprzedawca,
 Konsument – Dostawca,
 Konsument – Gwarant,
 Konsument – Serwis,
 Os. Fizyczna – Os. Fizyczna.
Zakres terytorialny sporu:
 Polska – inny kraj UE.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
3
Najczęstsze problemy:










Zakup z komisu, ale od osoby fizycznej.
Czas i miejsce zakupu oraz cena.
Zmiana szczegółów umowy i ustne ustalenia
Problemy językowe.
Stosowanie umów adhezyjnych i niedozwolonych klauzul.
Niekompletne dokumenty.
Ograniczone czasowo prawa konsumenta.
Dostarczenie samochodu przez osobę trzecią.
Wadliwe auta i ich „samodzielna” naprawa.
Eurogwarancja „bez pokrycia”.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
4
Klauzule w umowach:
 Konsument potwierdza dobry stan techniczny samochodu i nie zgłasza
zastrzeżeń.
 Zmiana ceny w momencie zakupu bez prawa do odstąpienia.
 Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w
przeciwieństwie do sprzedawcy.
 Ustne oświadczenia sprzedawcy są wiążące tylko potwierdzone na piśmie.
 Zastrzeżenie właściwości sądu w kraju sprzedawcy.
 Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe ze źle
wykonanej naprawy.
 Naprawa przysługuje tylko gdy pojazd jest niesprawny.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
5
Porady ECK Polska:






Zapoznaj się z prawem.
Sprawdź sprzedawcę i samochód.
Zapoznaj się dokładnie z umową sprzedaży.
Poproś o niezbędne dokumenty.
Dokonaj analizy realnych kosztów.
Sprawdź zakres odpowiedzialności przedsiębiorców / możliwości
naprawienia wady.
 Żądaj potwierdzenia zobowiązań na piśmie.
 Szybko zarejestruj i ubezpiecz samochód oraz zapłać podatki czy opłaty.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
6
Jak dochodzić roszczeń?

Złożyć reklamację:
- do gwaranta,
- do sprzedawcy,
- do przedstawiciela marki w danym kraju.




Zapoznać się z opinią rzeczoznawcy.
Zgłosić się do ECK w celu mediacji.
Wykorzystać ADR (np. www.kfzgewerbe.de/autofahrer/).
Wkroczyć na drogę sądową.
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
7
Kontakt z ECK:
 Telefonicznie:
Tel.: +48 22 55 60 118 (infolinia)
Fax.: +48 22 55 60 359
 Drogą elektroniczną:
e-mail: [email protected]
www: http://www.konsument.gov.pl
 Listownie oraz osobiście:
Europejskie Centrum Konsumenckie
Plac Powstańców Warszawy 1
00-950 Warszawa
P rojekt jest finansowany ze środków Komisji E uropejskiej i Urzędu O chrony Konkurencji i Konsumentów
8