Motywacja - Factotum

www.factotum.pl
Szanowni Państwo,
W załączeniu przekazujemy Paostwu ofertę realizacji szkoleo kierowaną do Menedżerów zarządzających sprzedażą w
handlu detalicznym oraz Handlowców zajmujących się sprzedażą bezpośrednią i obsługą klienta. Projekt został
opracowany w taki sposób, aby uczestnicy zdobyli podczas sesji szkoleniowych wiedzę i rozwinęli umiejętności
niezbędne do wykonywania efektywnych działao handlowych.
Atrakcyjnośd proponowanych przeze nas rozwiązao to przede wszystkim połączenie miękkiej i twardej wiedzy w
ramach jednego procesu dydaktycznego wspomaganego dodatkowo szkoleniami przez Internet (e-learning).
Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo „4 kroki”, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.
Program sesji szkoleniowych dla kadry menedżerskiej
zarządzających sprzedażą:
Krok 1.
Marketing relacyjny w handlu i usługach i strategie
zarządzania obsługą klienta.
Krok 2.
Zarządzanie zespołami handlowymi.
Krok 3.
Skuteczna komunikacja i obieg informacji w dużych
organizacjach.
Krok 4.
Rozwój kompetencji menedżerskich i motywowanie zespołów
handlowych.
Program sesji szkoleniowych dla przedstawicieli
handlowych i doradców klienta:
Krok 1.
Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta w aspekcie
budowania przewagi konkurencyjnej.
Krok 2.
Rozwój umiejętności komunikacyjnych i negocjacyjnych.
Krok 3.
Trening kompetencji handlowych.
Krok 4.
Prawne aspekty sprzedaży towarów i usług.
Podstawowe informacje o projekcie:
Projekt „4 kroki” to dwa osobne programy szkoleniowe – jeden dla menedżerów, drugi dla doradców
Projekt obejmuje 4 sesje szkoleniowe po 8 godzin efektywnych każda
Każda sesja szkoleniowa jest uzupełniana kursem e-learning
W szkoleniu mogą uczestniczyd grupy w liczbie 12-16 osób
Zleceniodawca nie musi realizowad wszystkich szkoleo ujętych w projekcie „4 kroki”
Szczegółowy program szkolenia ustalany jest każdorazowo ze Zleceniodawcą
Zleceniodawca otrzymuje raport z każdego szkolenia
Na życzenie Zleceniodawcy opracowywana jest indywidualna ocena uczestników szkolenia w oparciu o ustalone kryteria
Uczestnicy mogą korzystad z usługi ‘Factotum Help Desk’* przez okres 6 miesięcy po zakooczeniu szkolenia
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej i papierowej
Zleceniodawca korzystający z oferty „4 kroki” może na preferencyjnych warunkach zlecid realizację działao doradczych i coachingu
*Konsultacje telefoniczne lub przez pocztę elektroniczną z trenerem w zakresie tematyki szkolenia. Szczegóły oferty reguluje osobny regulamin.
Motywacja
Cele
Wiedza
Profesjonalizm
www.factotum.pl
Menedżerowie
Sprzedawcy, doradcy klienta, handlowcy
Wprowadzenie:
Wprowadzenie:
Głównym tematem pierwszej sesji szkoleniowej są
zagadnienia obejmujące marketing i obsługę klienta.
Głównymi tematami pierwszej sesji szkoleniowej są
techniki sprzedaży i obsługi klienta.
Uczestnicy poznają metody zarządzania obsługą
klienta i kształtowania relacji z kontrahentami poprzez
stosowanie nowoczesnych rozwiązao marketingu
relacyjnego.
Program szkolenia obejmuje tematykę identyfikacji
oczekiwao klientów, skutecznej komunikacji w
biznesie, wywierania wpływu na ludzi, a także metod
nowoczesnej obsługi klienta.
Cele dydaktyczne:
Cele dydaktyczne:
Dostarczenie wiedzy na temat nowoczesnych
standardów obsługi klienta
Dostarczenie narzędzi służący do kreowania
polityki sprzedaży i obsługi klienta
Analiza metod pozyskiwania klientów
Cele ukryte:
Motywacja do efektywnej
pracy menedżerskiej
Wyeliminowanie błędów
w obszarze zarządzania
sprzedażą i obsługą klienta
Podniesienie standardów pracy
w celu zwiększenia konkurencyjności
działu sprzedaży
KROK
1
Efekt szkoleniowy:
Motywacja do aktywnej
działalności handlowej
Kształtowanie strategicznego
myślenia o własnym biznesie
Podniesienie kompetencji
handlowych
Wyeliminowanie błędów w obsłudze
klienta
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Wzmocnienie postaw i motywacji
uczestników do budowania zaasad aktywnej
i relacyjnej współpracy z klientami
Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów
E-learning:
Wzmocnienie postaw i motywacji
uczestników do działania
Wskazanie uczestnikom kierunków
profesjonalnego rozwoju umiejętności
E-learning:
Materiał dostępny przez internet podsumowuje
szkolenie, oraz wprowadza nowe treści i dodatkowe
zadania (marketing relacyjny, segmentacja klientów,
marketing bazodanowy).
© Factotum
Cele ukryte:
Efekt szkoleniowy:
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Motywacja
Zasady profesjonalnej obsługi klienta
Kontakt bezpośredni i na odległośd z klientami
Analiza potrzeb klientów
Opracowywanie ofert handlowych
Czynniki wpływające na zwiększenie
satysfakcji i lojalności klientów
Cele
Materiał dostępny przez internet poszerza tematy
poruszone podczas szkolenia i zawiera kilka zadao
opartych na praktyce pracy przedstawcieli
handlowych.
Wiedza
Profesjonalizm
Drukujemy na papierze ekologicznym
www.factotum.pl
Menedżerowie
Sprzedawcy, doradcy klienta, handlowcy
Wprowadzenie:
Wprowadzenie:
Głównym celem drugiej sesji szkoleniowej jest
zarządzanie pracą zespołów handlowych.
Druga sesja szkoleniowa poświęcona jest rozwojowi
miękkich kompetencji handlowych z położeniem
nacisku na zdolności komunikacyjne uczestników.
Podczas szkolenia omawiane są narzędzia
menedżerskie służące do zarządzania zespołami
handlowymi w celu podnoszenia efektywnośdi
sprzedażowej.
Program szkolenia obejmuje tematykę przygotowania
do
rozmów
handlowych,
zasad
skutecznej
komunikacji, autoprezentacji, oraz umiejętności
zbijania obiekcji klientów.
Cele dydaktyczne:
Cele dydaktyczne:
Analiza potencjału sprzedażowego zespołu
Organizacja pracy i struktur zespołu a
realizowanie zadao menedżerskich
Relacje wewnątrzzespołowe
Praca indywidualana ze
sprzedawcami
Podejmowanie
kontrowersyjnych decyzji
Cele ukryte:
Wskazanie kluczowych
aktywności menedżerskich
w zarządzaniu zespołami
handlowymi
Zwiększenie zaangażowania menedżera
w proces zespołowe (efektywnośd)
Podniesienie jakości rozmów handlowych
Określenie standardów komunikowania się
z różnymi typami klientów
Nauka reakcji na obiekcje klientów
KROK
2
Cele ukryte:
Wypracowanie
standardu
rozmów handlowych
Zwiększenie pewności siebie
Dostarczenie narzędzi pracy
umożliwiających
skuteczne
dotarcie do jak największej
grupy klientów.
Efekt szkoleniowy:
Efekt szkoleniowy:
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Poszerzenie potencjału narzędziowego
menedżerów
Zwiększenie aktywności menedżerów w
obszarze strategicznego planowania pracy
przedstawicieli handlowych
Rozwinięcie i profesjonalizacja zdolności
interpersonalnych
w
aspekci
działao
handlowych
Zwiększenie pewności siebie, satysfakcji i
motywacji do współpracy z wymagającymi
klientami
E-learning:
E-learning:
Kurs poszerza wiedzę uczestników na temat technik
zarządzania oraz czynników kształtujących
efektywnośd zespołów.
Szkolenie
obejmuje
tematykę
prowadzenia
zaawansowanych rozmów handlowych, technik
sprzedaży oraz zasad wywierania wpływu na ludzi.
Motywacja
© Factotum
Cele
Wiedza
Profesjonalizm
Drukujemy na papierze ekologicznym
www.factotum.pl
Menedżerowie
Sprzedawcy, doradcy klienta, handlowcy
Wprowadzenie:
Wprowadzenie:
Trzecia sesja szkoleniowa jest poświęcona tematyce
komunikowania się w dużych organizacjach.
Trzecia sesja szkoleniowa to intensywny trening
umiejętności handlowych.
Podczas szkolenia będą analizowane przykładowe
procesy oraz modele obiegu informacji oraz ich wpływ
na efektywnośd działao handlowych.
Program szkolenia może zostad indywidualnie
opracowany w oparciu o potrzeby Zleceniodawcy.
Tematyka może obejmowad m.in.: analizę
przypadków rozmów handlowych, negocjacji,
reklamacji w aspekcie psychologicznym, trudnych
rozmów z klientami, obsługi klienta na odległośd itp.
Cele dydaktyczne:
Menedżer jak źródło i odbiorca informacji
zarządczych
Najczęstsze dysfunkcje w procesie
komunikowania się w organizacji
Komunikacje wewnętrzna i jej implikacje na
przekaz zewnętrzny
Systemy raportowania wyników
w organizacji
Cele ukryte:
Poprawa skuteczności
komunikacyjnej menedżerów
Poprawa jakości komunikowania
się w organizacji
Usrpawnienie przekazu informacji
zwrotnej w organizacji (raportowanie
wyników)
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Cele ukryte:
Zwiększenie wiedzy uczestników na
temat dostępnych narzędzi
zwiększających skutecznośd działao
handlowych
Wymiana informacji pomiędzy uczestnikami i
budowanie atmosfery współpracy.
Efekt szkoleniowy:
Zwiększenie satysfakcji uczestników w
procesie komunikowania się
Zwiększenie skuteczności decyzji
menedżerskich
Przyspieszenie wdrażania zmian w efekcie
decyzji zarządczych
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Profesjonalizacja procesu sprzedaży
Poszerzenie warsztatu narzędziowego
handlowców i redukcja złych nawyków
E-learning:
E-learning:
Kurs obejmuje tematykę budowania systemów
komunikowania się w zespołach.
© Factotum
Profesjonalizacja działao handlowych
Wykształcenie nawyków handlowych
zgodnie z polityką Zleceniodawcy
Poszerzenie umiejętności
handlowych i eliminacja
błędów
Integracja uczestników i
wymiana informacji na temat
skutecznych technik sprzedaży
KROK
3
Efekt szkoleniowy:
Motywacja
Cele dydaktyczne:
Cele
Szkolenie poszerza informacje dotyczące tematów
poruszanych podczas sesji warsztatowej.
Wiedza
Profesjonalizm
Drukujemy na papierze ekologicznym
www.factotum.pl
Menedżerowie
Sprzedawcy, doradcy klienta, handlowcy
Wprowadzenie:
Wprowadzenie:
Czwarta sesja szkoleniowa jest poświęcona rozwojowi
kompetencji menedżerskich i motywowaniu zespołów
sprzedażowych.
Czwarta sesja szkoleniowa obejmuje tematykę
prawną odpowiedzialności sprzedawców za jakośd
świadczonych towarów i usług.
Podczas szkolenia prowadzony będzie trening
obejmujący prowadzenie zebrao, pezentacji, rozmów
służbowych. Podstawą wszystkich dwiczeo będzie
nadanie działaniom menedżerskich wymiaru
motywującego.
Podczas szkolenia omawiane są zagadnienia
zawiązane z prawną stroną rozpatrywania reklamacji
klientów (niezgodnośd towaru z umową, rękojmia,
gwaranacja jakości).
Cele dydaktyczne:
Cele dydaktyczne:
Dostarczenie wiedzy i umiejętności
prowadzenia wystąpieo publicznych
Poznanie technik motywacji
i sposobów motywowania
zespołów handlowych
Cele ukryte:
Przekazanie niezbędnej wiedzy prawnej
dotyczącej reklamacji
Przekazanie wiedzy użytecznej
umożliwiającej efektywniejszą
i profesjonalną współpracę z klientami
KROK
4
Cele ukryte:
Zmniejszenie ryzyka błędów
formalnych przy rozpatrywaniu
reklamacji
Zwiększenie skuteczności
obsługi reklamacji
Zmiana wizerunku
menedżera w kierunku
„ekspresyjnego lidera”
Zwiększenie skuteczności przekazów
menedżerskich w kontekście
usprawnienia komunikacji korporacyjnej
Efekt szkoleniowy:
Efekt szkoleniowy:
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Spodziewany efekt szkoleniowy to:
Profesjonalizacja pracy menedżera z grupą
przedstawicieli handlowych
Zwiększenie efektywności przekazów
menedżerskich
Podniesienie autorytetu menedżera
w zespole
E-learning:
Szkolenie obejmuje tematykę skutecznych wystąpieo
publicznych, zasad motywowania i wywierania
wpływu na ludzi.
Motywacja
© Factotum
Cele
Profesjonalizacja obsługi klienta w sytuacjach
„trudnych”
Dostarczenie komfortu działania
pracownikom poprzez poszerzenie ich
merytorycznych kompetencji
E-learning:
Szkolenie poszerza informacje dotyczące prawnych
aspektów sprzedaży i prawa cywilnego dotyczącego
zobowiązao umownych, znakowania produktów, oraz
ochrony konkurencji i konsumentów w Polsce.
Wiedza
Profesjonalizm
Drukujemy na papierze ekologicznym