bank handlowy rozszerza obsługę klienta

historia klienta
Bank handlowy rozszerza
obsługę klienta
Zestawy słuchawkowe łatwo integrują się z centrum informacyjnym, zwiększając dynamikę
pracy. Centrum informacyjne banku China Merchants Bank jest ważnym kanałem komunikacji
z klientami. Agenci obsługują dziennie około 200 000 rozmów i bank zdecydował się
usprawnić obsługę. W tym celu wprowadzono komfortowe zestawy słuchawkowe Jabra
Biz™ 2400 – są one zgodne z istniejącą platformą centrum informacyjnego. To rozwiązanie
w ekonomiczny sposób optymalizuje obsługę połączeń i zwiększa wydajność pracy.
Sytuacja
Firma
Bank China Merchants Bank (CMB) powstał w 1987 r. i oferuje różnorodne usługi bankowości detalicznej i korporacyjnej, w tym
rachunki oszczędnościowe, karty kredytowe, kredyty hipoteczne,
pożyczki debetowe, finansowanie działalności oraz zarządzanie
funduszami. Łączne aktywa przekraczają 2,2 trylionów RMB
i CMB prowadzi działalność na rynku chińskim za pośrednictwem
780 placówek, zatrudniając ponad 40 000 osób.
Klient:
W 2009 roku Wall Street Journal Asia określił ten bank mianem
numer jeden wśród „najbardziej szanowanych przedsiębiorstw
w Chinach”. Aby podnieść poziom zaangażowania klientów, bank
CMB wprowadził usługę bankowości telefonicznej „95555”, która
jest obsługiwana przez centrum informacyjne i zapewnia klientom porady na temat prowadzonej działalności, obsługi zażaleń,
umożliwia sprawdzanie salda konta, pomaga w zakresie transakcji handlowych oraz zapewnia doradztwo w zakresie zarządzania
majątkiem.
W centrum informacyjnym banku CMB pracuje 2000 agentów,
którzy każdego dnia obsługują do 200 000 połączeń. „Nasza usługa bankowości telefonicznej 95555 stała się ważnym kanałem dla
naszych klientów, a dowodem na to jest liczba telefonów, które
codziennie odbieramy. W związku z tym nasi agenci potrzebują
niezawodnego, przemyślanego sprzętu, który zapewni maksymalny możliwy poziom obsługi”, powiedział dyrektor operacyjny
bankowości telefonicznej CMB.
Dodał on również „Pilnie potrzebujemy komfortowego zestawu
słuchawkowego, który poprawi interakcje z klientem i umożliwi
utrzymanie wysokiego poziomu realizacji usług. Jednocześnie
również chcemy wykorzystać atuty naszej istniejącej platformy,
która będzie współpracować ze zgodnym zestawem
słuchawkowym”.
China Merchants Bank
Witryna internetowa: http://english.cmbchina.com/
Kraj:
Chiny
Branża:
Usługi finansowe
Profil
China Merchants Bank, bank handlowy założony w 1987 r. posiada
780 placówek na terenie Chin. Jego usługa bankowości telefonicznej,
„95555” oferuje doradztwo transakcyjne, możliwość sprawdzania stanu
konta oraz obsługę zażaleń klientów.
wyzwanie biznesowe
W związku z rosnącą liczbą rozmów telefonicznych, bank China
Merchants Bank postanowił wyposażyć swoich agentów centrum
informacyjnego w lepszy sprzęt, aby usprawnić interakcję z klientem
oraz realizację usług.
rozwiązanie jabra
Bank China Merchants Bank wprowadził zestawy słuchawkowe Jabra Biz
2400 w swoich centrach informacyjnych, aby usprawnić komunikację
z klientem oraz podnieść poziom komfortu agentów, którzy prowadzą
przez wiele godzin rozmowy telefoniczne.
KORZYŚCI BIZNESOWE
 Wyższy poziom satysfakcji klienta.
 Wyższa produktywność centrum informacyjnego.
 Niższe całkowite koszty pracy.
jabra.com
historia klienta
„Zestaw Jabra Biz 2400 ze swoją funkcją redukcji
szumów skutecznie blokuje wszelkie niepożądane
odgłosy, zapewniając lepszą zrozumiałość rozmów oraz
umożliwiając naszym agentom podniesienie poziomu
satysfakcji klienta”.
Dyrektor, bankowość telefoniczna (centrum informacyjne), China Merchants Bank
Rozwiązanie
Niższe całkowite koszty pracy
Przed wdrożeniem bank CMB przeprowadził kompleksowe
badanie rynku i porównał działanie różnych zestawów
słuchawkowych
dostępnych
na
rynku.
Firma
Jabra
zarekomendowała zestawy słuchawkowe Jabra Biz 2400 dla
agentów centrum informacyjnego CMB.
Następnie przeprowadzono serię testów, których zadaniem było
zapewnienie maksymalnej zgodności z platformą centrum informacyjnego Huawei. Dyrektor centrum informacyjnego powiedział
„W rezultacie wybraliśmy produkt Jabra Biz 2400 – dzięki trwałości, zgodności z platformą, parametrom technicznym, jakości
dźwięku oraz komfortowi”.
Zgodność zestawu Jabra Biz 2400 z platformą telefoniczną CMB
wyeliminowała konieczność zainwestowania w nowe systemy
PBX, pozwalając w ten sposób zredukować koszty, Ponadto konstrukcja zestawu słuchawkowego ze stali chirurgicznej zapewnia
maksymalną wytrzymałość i trwałość, co wydłuża czas eksploatacji urządzenia, nawet w przypadku regularnego oraz wymagającego zastosowania.
Więcej informacji
Odwiedź witrynę internetową jabra.com, aby uzyskać więcej
informacji.
Korzyści
Zestawy słuchawkowe Jabra Biz 2400 pomyślnie zmodernizowały
obsługę centrum informacyjnego CMB. Agenci używający zestawów słuchawkowych mogą dłużej pracować przy telefonie, natomiast poziom zaangażowania jest wyższy – pomaga to podnieść
poziom satysfakcji klienta.
Wyższy poziom satysfakcji klienta
Zapewniając wyjątkowo czytelną komunikację, zestawy słuchawkowe Jabra Biz 2400 ułatwiły agentom słyszeć dobrze rozmówcę
oraz odpowiadać na telefony. „W porównaniu z naszymi poprzednimi zestawami zestaw Jabra Biz 2400 ze swoją funkcją redukcji
szumów skutecznie blokuje wszelkie niepożądane odgłosy, zapewniając lepszą zrozumiałość rozmów oraz umożliwiając naszym agentom podniesienie poziomu satysfakcji klienta.
Zawdzięczamy to możliwości nawiązywania połączeń o wyższej
jakości, powiedział dyrektor centrum informacji.
CS_CMB_PL_50014_V02_1204
Wyższa produktywność centrum
informacyjnego
Niewielka waga i ergonomiczna konstrukcja, np. obrót mikrofonu
o 360°, sprawiają że, zestawy słuchawkowe Jabra Biz 2400 mogą
być używane przez cały dzień przy minimalnym poziomie zmęczenia. CMB kładzie duży nacisk na zapewnienie wysokiego poziomu zadowolenia agentów z pracy i nowy zestaw słuchawkowy
pomógł zrealizować ten cel. „Zestawy słuchawkowe Jabra Biz
2400 są tak komfortowe i przyjazne dla użytkownika, że agenci
czują się bardziej spełnieni przy wykonywaniu obowiązków zawodowych, co ułatwia prowadzenie większej liczby rozmów
w ciągu dnia”, powiedział dyrektor centrum informacyjnego CMB.
jabra.com