Test konsumencki

TEST
Test konsumencki CMS
W tym numerze przedstawiamy ocenę serwisów internetowych zakupionych i użytkowanych
przez firmy: Zelmer (Edito CMS) oraz Beauty Boutique (Enovatio CMS). Osoby odpowiedzialne
za wdrożenie poddają analizie funkcjonalności systemów zarządzania treścią i strukturą.
Test kończy rozmowa z Joanną Stockinger, Menedżer ds. Rozwoju firmy Allianz, o CMS i
contact center.
SYSTEM EDITO CMS W ZELMER SA
O
statnio zrealizowana kampania pod hasłem „Zelmer niezawodnie” pociągnęła
za sobą dalsze działania, tym razem w
dziedzinie e-marketingu. Doskonale zdajemy sobie
sprawę z potencjału internetu i korzyści, jakie można osiągnąć inwestując w rozwój marki w sieci oraz
sprzedaż produktów za jej pośrednictwem, dlatego też dbamy o naszych klientów internetowych.
Wszystko to sprawiło, iż Zelmer poważnie podszedł
do prac nad stworzeniem nowej witryny. Nadzór
nad postępem prac objął Dyrektor Marketingu Krajowego – Wojciech Widuch.
Analiza i wdrożenie
W nowym serwisie www duży nacisk położyliśmy na
część produktową. Postawiliśmy na prezentację naszej oferty oraz sprzedaż przez internet. Ze względu na dynamiczne zmiany i szybkie rozszerzanie
oferowanego asortymentu, potrzebowaliśmy rozwiązania, które pozwoli na natychmiastową aktualizację strony bez ingerencji informatyka lub webmastera. Koniecznością był oczywiście system klasy CMS. Proces wyboru wykonawcy oraz CMS-a był
szczegółowy, ale decyzję podjęliśmy jednogłośnie i
szybko. Dokonaliśmy przeglądu ofert rynkowych i
ponownie zdecydowaliśmy się na rozwiązanie Ideo
sp. z o.o., które sprawdziło się podczas dwuletniego funkcjonowania poprzedniej strony. Przez witrynę internetową sprzedaliśmy kilka tysięcy produktów, a serwis codziennie odwiedzało średnio ponad
2 tysiące osób. Nasi pracownicy już dobrze znali
system „od kuchni”, poruszając się sprawnie w panelu administracyjnym.
Jako pierwszy etap działań przeprowadzona została analiza naszych potrzeb oraz konfrontacja z
trendami i oczekiwaniami klientów. Wiele godzin
spędziliśmy nad ustaleniem funkcjonalności nowego
serwisu – konsultanci z Ideo dzielili się z nami swoim doświadczeniem i dzięki zintegrowanym działaniom, powstał serwis zgodny z zasadami Web Usability oraz naszymi oczekiwaniami.
W celu sprawnego zarządzania projektem Zelmer
wydelegował specjalistę, do którego obowiązków należało koordynowanie prac związanych z kreowaniem
nowych funkcjonalności oraz, co stanowiło najważ-
12
niejszy i zaraz najtrudniejszy dla nas etap tego przedsięwzięcia, zgromadzenie kompletnej informacji do
zamieszczenia na stronie internetowej. Proces realizacji serwisu www trwał kilka miesięcy, co jest sporym
osiągnięciem ze względu na wielkość projektu. Dzięki
dobrej i sprawnej współpracy obu stron, możliwe było
zakończenie prac na początku roku.
System CMS
Ważne było dla nas, aby serwis charakteryzował się
wysoką funkcjonalnością i łatwością nawigacji, ponieważ stanowi to jeden z wyznaczników sukcesu
strony. Chcemy, aby internauci powracali na naszą
witrynę i dobrze się na niej czuli.
Wdrożony system Edito CMS umożliwia nam pełne zarządzanie strukturą i treścią. Poddając ocenie łatwość edycji, warto podkreślić, iż panel administracyjny jest czytelny, a dodanie nowego produktu lub dodatkowych informacji nie stanowi problemu. Posiadamy kilku redaktorów, którzy samodzielnie (po niespełna 4-godzinnym szkoleniu) aktualizują serwis www,
co znacznie obniża koszty administracyjne.
Rozwiązania funkcjonalne zostały dostosowane
do podjętych ustaleń. Jak się okazało, system charakteryzuje się wysoką elastycznością, dzięki czemu
Ideo dostosowało rozwiązania indywidualnie do naszych potrzeb, wymagań i specyfiki branży. Wśród
zastosowanych rozwiązań warto wyróżnić m.in. mechanizm porównywania produktów czy moduł prezentacji asortymentu zintegrowany z systemem ecommerce.
Podsumowanie
Analizując proces wdrożenia, stwierdzamy, że przebiegał on bardzo sprawnie i bezkonfliktowo. Jesteśmy zadowoleni z naszej nowej strony www i wierzymy w to,
że nasi klienci również ją docenią. Najważniejszą jej zaletą jest łatwość obsługi oraz możliwość dalszej rozbudowy. Już teraz mamy wiele pomysłów na rozwój serwisu. Niebawem zostanie udostępniona możliwość zakupu akcesoriów do wszystkich modeli produktów.
Autor: Rafał Tendaj,
Dział Komunikacji Marketingowej Zelmer SA
BUSINESS APPLICATIONS REVIEW 03/2007
TEST
Z
SYSTEM ENOVATIO CMS
W BEAUTY BOUTIQUE
decydowaliśmy się na trzy aplikacje informatyczne, stworzone i zaprojektowane przez firmę Enovatio, które pozwoliły wesprzeć obsługę klientów w aspekcie dostarczania im wiedzy o najnowszej ofercie i trendach, a także w kwestii sprzedaży i raportowania. Pierwszy to Enovatio Content Management, system zarządzania treścią, obsługujący
witrynę http://www.beautyboutique.pl.
Drugi to Enovatio Retail Management System, system
zarządzania sprzedażą, odpowiedzialny za zamówienia
nowych produktów i zarządzania nowymi towarami.
Trzecia aplikacja to Enovatio Business Intelligence, zaawansowane narzędzie do raportowania biznesowego.
Systemy informatyczne są w pełni zintegrowane i zapewniają komunikację pomiędzy salonami sprzedaży w całej
Polsce a centralą znajdującą się w Warszawie.
Skupię się w tej publikacji na ocenie pierwszej ze
wspomnianych wyżej aplikacji, na Content Management System. Dzięki systemowi CMS, stworzonemu
specjalnie dla salonu Beauty Boutique, dostaliśmy
możliwość samodzielnego zarządzania treścią swojej witryny.
Prosta i wygodna w obsłudze aplikacja pozwoliła nam
na bieżącą aktualizację i publikację informacji we własnym serwisie WWW. Szczególnie zadbano o to, aby tre-
03/2007 BUSINESS APPLICATIONS REVIEW
ści umieszczone na witrynie internetowej były łatwe do
modyfikacji przez, uprawnionego do tej czynności, pracownika firmy. Kluczem do sukcesu rozwiązania jest tutaj przede wszystkim możliwość wymiany informacji i dokumentów pomiędzy oddziałami firmy i poszczególnymi
pracownikami.
Dodatkowo system umożliwił nam sprawne gromadzenie i przetwarzanie dokumentów firmowych. Dzięki centralnej, skatalogowanej bazie dokumentów, odnalezienie poszukiwanego dokumentu jest bardzo
proste i szybkie. Czynność dodatkowo ułatwia dostęp
do wielu artykułów i informacji z poziomu wyszukiwarki z każdego miejsca na ziemi.
Bardzo przydatną funkcją jest możliwość zarządzania
użytkownikami systemu. Pozwala ona na przyznawanie
uprawnień pracownikom salonu do dodawania, zatwierdzania i publikowania informacji w serwisie oraz przyznawania prawa dostępu do danego dokumentu czy artykułu. Dzięki temu zawartość witryny WWW jest w pełni kontrolowana i zarządzana.
Programiści postarali się o zaprojektowanie systemu
umożliwiającego płynną i dynamiczną pracę. Stworzyli
system, który jest możliwie jak najbardziej dopasowany
do działalności i naszych potrzeb. Wszystkie te czynniki
mają ogromny wpływ na możliwości rozwoju firmy.
System Zarządzania Treścią umożliwił pracownikom
natychmiastowe informowanie klientów o produktach,
które ich interesują. Strony Beauty Boutique są aktuali-
zowane w szybkim i dynamicznym tempie. Ponadto dostarczają informacji o opiniach klientów na temat jakości naszych usług oraz statystyk stron WWW.
Enovatio Content Management System pozwolił
nam w znacznej mierze zoptymalizować koszty prowadzenia witryny. Pracownicy firmy Beauty Boutique bardzo chwalą sobie aplikację, gdyż podniosła
ona dynamikę, dokładność i szybkość reagowania na
wszelkie zmiany i nowości zaistniałe w przedsiębiorstwie. System stał się funkcjonalny i przejrzysty, co
podniosło efektywność pracy, a co za tym idzie efektywność całej firmy i zadowolenie klientów.
Zmiana organizacji w firmie za sprawą integracji - systemu zarządzania sprzedażą z obsługą magazynu i systemem zarządzania treścią okazała się „strzałem w dziesiątkę”. Beauty Boutique stało się przedsiębiorstwem o
charakterze sieciowym. Zarządzanie centrali pozwala ograniczyć koszty i koordynować pracowników. System klasy CMS umożliwił pracownikom natychmiastowe informowanie klientów o produktach, które ich najbardziej interesują. Strony Beauty Boutique są aktualizowane w szybkim i dynamicznym tempie. System dostarcza wiedzy o aktualnej sprzedaży i potrzebach poszczególnych oddziałów firmy, co zapewnia stałe uzupełnianie asortymentu.
Autor: Iwona Rach,
prezes Beauty Boutique
13