Usługa HP Proactive Care — broszura informacyjna

Dane techniczne
Usługa ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR
Usługi HP Care Pack
Zalety usługi
•Możliwość skoncentrowania się zespołu
informatycznego na jego głównych zadaniach
i priorytetach
•Skrócenie czasu wdrażania oraz zmniejszenie
negatywnego wpływu na środowisko pamięci
masowych
•Skuteczne ponowne równoważenie obciążeń
dzięki planowaniu i koordynacji przez firmę HP
•Pomoc w efektywnym wykorzystaniu
możliwości systemu pamięci masowej HP 3PAR
Najważniejsze elementy usługi
•Planowanie i koordynacja usługi
•Instalacja i konfiguracja
•Testy weryfikujące instalację (IVT)
•Sesja wprowadzająco-szkoleniowa
Usługa ponownego równoważenia obciążeń macierzy HP 3PAR obejmuje pomoc w
równoważeniu danych w macierzy HP 3PAR w celu pełnego wykorzystania możliwości
architektury macierzy. W ramach usługi są wykonywane czynności analizy, planowania
i wdrażania przeniesień danych i/lub zmiany lokalizacji fizycznych dysków, magazynów
dyskowych oraz stelaży i obudów dysków w macierzy.
Usługa ponownego równoważenia obciążeń macierzy HP 3PAR może obejmować
następujące działania:
•Fizyczne przenoszenie dysków, magazynów dyskowych oraz stelaży i obudów dysków w
obrębie macierzy HP 3PAR lub między zgodnymi macierzami HP 3PAR
•Przenoszenie danych w obrębie macierzy HP 3PAR
Usługa nie obejmuje wstępnego wdrożenia sprzętu lub oprogramowania systemu
pamięci masowej HP 3PAR ani wdrożenia produktów uaktualnień oprogramowania 3PAR.
W przypadku tych zadań dostępne są osobne usługi. Ta usługa nie obejmuje zmiany
konfiguracji istniejącej macierzy (na przykład woluminów wirtualnych, hostów czy sieci SAN).
Działania obejmujące konfigurację i integrację są dostępne za dodatkowymi opłatami.
Elementy usługi
Tabela 1. Elementy usługi
Element
Specyfikacje usługi
Planowanie i
koordynacja usługi
Specjalista realizujący usługę firmy HP zaplanuje wszystkie niezbędne
czynności, w tym określi wszelkie wymagania wstępne (zobacz „Warunki
wykonywania usługi”), i przygotuje harmonogram realizacji usługi w
uzgodnionym między firmą HP a klientem czasie przypadającym w
standardowych godzinach pracy lokalnego oddziału HP, wyłączając dni
wolne od pracy w firmie HP, chyba że zostanie uzgodniony inny termin.
Wszelkie usługi świadczone poza standardowymi godzinami pracy firmy
HP mogą podlegać dodatkowym opłatom. Specjalista realizujący usługę
wykona wyszczególnione niżej czynności związane z planowaniem i
koordynacją w miejscu instalacji lub zdalnie (według uznania firmy HP).
Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z
planowaniem i koordynacją usługi:
•Komunikacja z klientem, w tym odpowiadanie na pytania klienta dotyczące
realizacji usługi
•Potwierdzenie na podstawie listy kontrolnej wymagań, że spełniono
wszystkie warunki wstępne usługi
•Zaplanowanie realizacji usługi w terminie uzgodnionym z klientem
•Uzyskanie wszelkich wymaganych informacji od klienta
•Opracowanie pisemnego planu wdrożenia, który posłuży jako przewodnik
podczas koordynowania wykonania usługi
Instalacja i
konfiguracja
Specjalista realizujący usługę wykona następujące czynności związane z
wdrażaniem usługi:
•Koordynowanie wdrożenia usługi
•Potwierdzenie, że klient spełnił wszystkie wymagania wstępne
wymienione na liście kontrolnej wymagań wstępnych
•Ustalenie zmian w środowisku HP 3PAR klienta, które mogą wpłynąć na
realizację planu usługi
•Sprawdzenie zgodności planu wdrożenia z wymaganiami klienta
•Wykonanie usługi ponownego równoważenia obciążeń zgodnie z planem
wdrożenia
•Skonfigurowanie — zależnie od potrzeb — odpowiednich, obsługiwanych
rozwiązań firmy HP do monitorowania i udzielania pomocy technicznej
Dane techniczne | Usługa ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR
Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy)
Element
Specyfikacje usługi
Testy weryfikujące
instalację (IVT)
Specjalista realizujący usługę przeprowadzi odpowiednie testy weryfikujące
usługę ponownego równoważenia obciążeń w celu potwierdzenia
poprawnego działania produktu. Obejmują one następujące elementy:
•Sprawdzenie łączności hosta z woluminami objętymi usługą
•Przywrócenie działania oprogramowania HP 3PAR Adaptive Optimization,
jeśli jest licencjonowane
•Uzyskanie zielonego stanu ogólnego macierzy
•Sprawdzenie, czy narzędzia do zdalnego udzielania pomocy technicznej są
zainstalowane i działają (jeśli dotyczy)
Sesja wprowadzającoszkoleniowa
Specjalista realizujący usługę przeprowadzi sesję wprowadzającoszkoleniową trwającą do 1 godziny i obejmującą przegląd zmian
wprowadzonych w systemie w ramach realizacji usługi. W trakcie sesji
specjalista wykona następujące czynności:
•Podsumowanie efektów wykonania usługi
•Przeprowadzenie krótkiej sesji pytań i odpowiedzi
Sesja wprowadzająco-szkoleniowa jest nieformalnym spotkaniem, które
nie stanowi instruktażu ani nie może zastąpić szkolenia związanego z
produktem.
Ograniczenia usługi
O ile w tym dokumencie lub w osobnym dokumencie ze specyfikacją zlecenia nie określono
inaczej, z usługi są wyłączone między innymi następujące elementy:
•Działania, których nie wymieniono jawnie w planie wdrożenia usługi klienta.
•Instalowanie elementów uaktualnień i modernizacji. Instalowanie uaktualnień i
modernizacji systemu wymaga zamówienia oddzielnej usługi.
•Integracja ze składnikami sprzętowymi i programowymi nieobsługiwanymi przez system
pamięci masowej HP 3PAR.
•Uaktualnienie systemu operacyjnego Inform. Jeśli jest konieczne, uaktualnienie do bieżącej
wersji systemu operacyjnego Inform musi zostać wykonane przed realizacją tej usługi. Jest
to oddzielna usługa.
•Wdrażanie nowych wersji oprogramowania, w tym poprawek Hotfix, poprawek do
oprogramowania, dodatków Service Pack lub uaktualnień z wcześniejszych wersji, w
istniejącej sieci SAN i w istniejącym środowisku hosta klienta.
•Konfigurowanie, doradztwo i szkolenie obejmujące opcjonalne oprogramowanie HP 3PAR,
takie jak Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery
Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy i Virtual Domains. W
przypadku tych produktów dostępne są osobne usługi.
•Projektowanie lub implementowanie wysokiej dostępności i innych złożonych konfiguracji,
takich jak klastrowanie hostów.
•Projektowanie lub wdrażanie woluminów logicznych opartych na hoście i skojarzonych
struktur systemu plików.
•Czynności związane z wdrażaniem, takie jak planowanie, projektowanie, ocenianie i
konfigurowanie technologii przełączania związanych z wdrażaniem nowej sieci SAN lub
rozszerzenia istniejącej sieci SAN.
•Testowanie lub modelowanie wydajności.
•Migracja danych między macierzami.
•Testowanie operacyjne aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością, zgodnością oraz
sieciami, a także problemów niezwiązanych z systemem pamięci masowej HP 3PAR.
•W przypadku oprogramowania Adaptive Optimization: projektowanie, tworzenie i
wdrażanie zasad oprogramowania Adaptive Optimization. Projektowanie, tworzenie
i wdrażanie zasad jest możliwe w ramach usługi wdrażania zasad HP 3PAR Adaptive
Optimization, która jest dostępna w ramach usług HP Proactive Select.
2
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi
w momencie zakupu.
Dane techniczne | Usługa ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR
Warunki wykonywania usługi
Zanim rozpocznie się realizowanie usługi u klienta, klient musi spełnić wymienione niżej
wymagania wstępne dotyczące sprzętu i oprogramowania. Są to między innymi:
•System pamięci masowej HP 3PAR klienta musi być w pełni sprawny w konfiguracji i
środowisku obsługiwanych przez firmę HP. Ponadto łączność musi być dostępna i sprawna.
•Klient udostępni odpowiednie zasoby sieciowe, aby umożliwić firmie HP zdalne wykonanie
części tej usługi.
•Klient upewni się, że wszystkie kopie zapasowe danych będą aktualne przed rozpoczęciem
wykonywania usługi.
Obowiązki klienta
Zadania, które musi wykonać klient:
•Skontaktować się ze specjalistą firmy HP realizującym usługę w ciągu 90 dni od daty
zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi.
•W przypadkach, w których ma to zastosowanie, należy koordynować z firmą HP instalację i
konfigurację na produktach, których konserwacją zajmują się inne firmy.
•Zadbać o to, aby zostały spełnione wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji
„Warunki wykonywania usługi”.
•Zrealizować listę kontrolną wymagań wstępnych otrzymaną od firmy HP i zwrócić tę
listę specjaliście realizującemu usługę na co najmniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem
wykonywania usługi, w razie potrzeby wraz z informacjami o konfiguracji macierzy na
potrzeby uaktualnień.
•Wyznaczyć osobę ze swojego personelu, która w imieniu klienta będzie przyznawać
wszystkie zatwierdzenia, dostarczać informacje i w inny sposób zapewniać firmie HP
pomoc w umożliwianiu świadczenia usługi.
•Zadbać o to, aby cały sprzęt i całe oprogramowanie potrzebne specjaliście do wykonania
usługi były dostępne i posiadały odpowiednie licencje.
•Zapewnić stałą w trakcie realizacji usługi dostępność co najmniej jednej osoby z prawami
na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca.
•Udzielić wszelkiej pomocy w sprawach sieciowo-administracyjnych w zakresie niezbędnym
do zapewnienia łączności z systemem pamięci masowej HP 3PAR, tak aby narzędzia firmy
HP do zdalnego monitorowania i udzielania pomocy technicznej mogły komunikować się z
Centrum pomocy technicznej HP.
•Zapewnić pomoc w zakresie administracji potrzebną do nawiązania kompleksowej
łączności systemu pamięci masowej HP 3PAR, łącznie z siecią, infrastrukturą sieci SAN i
hostem.
•Zapewnić obsługę administracyjną serwerów i sieci zgodnie z wymaganiami dodatkowego
oprogramowania, takiego jak Information Management Console.
•Zagwarantować spełnienie wszystkich wymagań wstępnych w zakresie oprogramowania
wbudowanego i sterowników w środowisku przed rozpoczęciem wykonywania usługi w
miejscu instalacji.
•Przestrzegać warunków licencji dotyczących używania dowolnego narzędzia serwisowego
HP użytego do realizacji usługi lub narzędzi pomocy technicznej używanych do ciągłego
monitorowania zdalnego (jeśli ma to zastosowanie).
•Odpowiadać za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych.
•Udostępnić odpowiedni obszar roboczy umożliwiający wykonywanie usługi, oferujący
między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń
sieciowych.
•Zapewnić firmie HP pełny i nieograniczony dostęp do miejsc, w których będzie wykonywana
usługa.
•Wykonanie innych uzasadnionych czynności, aby umożliwić firmie HP rozpoznanie i
rozwiązanie problemów, na żądanie firmy HP.
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi
w momencie zakupu.
3
Dane techniczne | Usługa ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR
Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia
•Firma HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie
umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu.
•Firma HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem
pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi,
jakie mogą być konieczne do spełnienia wymagań wstępnych usługi lub innych wymagań,
których nie spełni klient.
•Zdolność firmy HP do odpowiedniego realizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio
szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich
informacji oraz danych udostępnianych firmie HP przez klienta.
•Usługa jest realizowana w godzinach pracy lokalnego oddziału firmy HP. Realizacja usługi
poza tymi godzinami jest możliwa za dodatkową opłatą.
•Ta usługa jest realizowana w ramach jednej, ciągłej wizyty, chyba że firma HP określi
inaczej. Jeśli dostępność zasobów klienta lub inne ograniczenia po stronie klienta opóźniają
instalację lub wymagają dodatkowych wizyt poza określony zakres usługi, mogą zostać
naliczone dodatkowe opłaty.
•Usługa jest realizowana częściowo zdalnie lub w miejscu instalacji, według uznania firmy HP.
•Mogą mieć zastosowanie opłaty za dojazd; należy skontaktować się z biurem lokalnym.
Z usługi są wyłączone między innymi następujące czynności:
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub
serwisowa z firmą HP
•Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą.
•Usługi, które według firmy HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób
instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania
wewnętrznego lub innego oprogramowania przez pracowników innych firm
•Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których
konserwacją zajmuje się firma HP
•Inne usługi niewymienione bezpośrednio w tym dokumencie
Informacje o zamawianiu
Ta usługa jest dostępna tylko dla określonych produktów i zależna od zasobów lokalnych.
Aby uzyskać więcej informacji lub zamówić odpowiednią usługę ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem
handlowym firmy HP i podać następujące numery produktów:
•HA124A1 #5WC w przypadku ograniczonej usługi ponownego równoważenia obciążeń
macierzy HP 3PAR (więcej informacji w sekcji Uwagi)
•HA124A1 #5SV w przypadku ograniczonej niestandardowej ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR (więcej informacji w sekcji Uwagi)
Uwagi:
•Ograniczona usługa ponownego równoważenia obciążeń macierzy HP 3PAR obejmuje
tylko macierze o użyciu do 60% na typ dysku do przeniesienia. Nie obejmuje wymagania
przeniesienia stelaży lub obudów dysków między węzłami. Nie obejmuje wymagania
przeniesienia dysków, magazynów dysków, stelaży lub obudów dysków między
macierzami.
•Usługa ponownego równoważenia obciążeń macierzy HP 3PAR nie obejmuje wstępnego
wdrożenia sprzętu lub oprogramowania systemu pamięci masowej HP 3PAR ani wdrożenia
produktów uaktualnień oprogramowania 3PAR. W przypadku tych zadań dostępne są
osobne usługi.
4
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi
w momencie zakupu.
Dane techniczne | Usługa ponownego równoważenia
obciążeń macierzy HP 3PAR
Więcej informacji
Aby uzyskać więcej informacji na temat usług firmy HP, można skontaktować się z naszymi
biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić następujące witryny:
hp.com/services/support
hp.com/services/carepack
Zasubskrybuj aktualizacje
hp.com/go/getupdated
Udostępnij współpracownikom
© Copyright 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Jedyne gwarancje, jakich firma HP udziela na swoje produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi
produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja ani zmiana
warunków — ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani wynikający z przepisów. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i
redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie.
Usługi technologiczne HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych klientowi
w momencie zakupu.
4AA4-0280PLE, data utworzenia: kwiecień 2012 r.; data aktualizacji: październik 2014 r., wersja 2