Przyciągnij klientów dzięki Google Business View

NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Budowanie trwałych relacji z klientem
Równie ważne jak zdobycie nowego klienta jest
utrzymanie go na kolejnych wizytach, czyli
wypracowanie relacji, na bazie której będzie rozwijana
długotrwała współpraca.
W Naturhouse
nazywamy to średnim czasem trwania kuracji, który
jest jednym ze wskaźników oceniających pracę
dietetyka. Długość kuracji naszych klientów wynika z
poziomu zadowolenia z naszych usług i współpracy ze
specjalistą, dlatego powinniśmy dbać o te aspekty, aby
nasi klienci kontynuowali wizyty aż do osiągnięcia
założonego celu.
Dbając o wysoki poziom oferowanych usług i
zadowolenie naszych klientów, staramy się wciąż
ulepszać nasza ofertę i wprowadzać nowe standardy.
W związku z tym do bieżących zamówień dołączane są
koperty, w których znajdą Państwo przydatny
poradnik.
Jego celem jest wprowadzenie nowych
elementów w obsłudze klienta, które pomogą
podnosić poziom zadowolenia oraz budować otwarte
relacje, aby zapobiec tzw. „cichym rezygnacjom”
(zerwanie kontaktu z dnia na dzień).
Poradniki zawierają informacje poufne o
naszej metodzie i sposobie działania sieci, w związku z
czym nie powinny zapoznawać się z nimi osoby
postronne, a jedynie franczyzobiorcy i dietetycy
Naturhouse.
Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą
dietetykom w ich codziennej pracy z klientem i
wydłużą średni czas trwania kuracji w Państwa
Centrach Dietetycznych, a także
wpłyną na
polepszenie wizerunku Naturhouse w oczach klientów.
1
NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Czy wiecie co sądzą o Was klienci?
W kopercie wraz z poradnikiem „Jak budować trwałe
relacje z klientem” otrzymają Państwo również
ankiety, które przydatne będą przy badaniu opinii
klientów, a także pudełka/urny, do których będzie
należało te ankiety zbierać. Będą to dodatkowe
materiały, na podstawie których będą Państwo mogli
ocenić zadowolenie swoich klientów z oferowanych
usług i podnosić ich jakość.
Materiały te otrzymują Państwo bezpłatnie.
Jeśli ilość ankiet będzie dla Państwa niewystarczająca,
można je bezpłatnie domówić w magazynie (dopisując
w uwagach zamówienia prośbę o dołączenie ankiet).
Pudełka są dostarczone „na płasko” – należy je złożyć i
brzegi podkleić bezbarwną taśmą dwustronną.
Levanat dostępny również w saszetkach
W sprzedaży jest już dostępny nowy produkt:
Levanat Plus w wygodnych saszetkach.
Index: 1176
Nazwa: Levanat saszetki
Sprzedawany po 14 opakowań
Cena netto dla franczyzobiorcy: 24 zł
Cena brutto dla klienta: 64,80 zł
ZACHĘCAMY DO ZAKUPU!
2
NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Zamów fiolki, otrzymasz ulotki GRATIS
Szanowni Państwo,
przypominamy, że do każdego zakupionego kompletu
fiolek Revitalive (index: X0422), Reactive (index:
X0423) lub Juventive B (index: X0421) otrzymają
Państwo dla swoich klientów GRATIS pakiet 50 szt.
ulotek opisujących zalety tych produktów oraz
zawierających wskazówki dotyczące pielęgnacji skóry.
Fiolki te są produktami typowo pielęgnacyjnymi.
Skierowane są do osób, które:
• nie mają potrzeby chudnąć, ale chcą zadbać o
młody i promienny wygląd swojej twarzy;
• kończą kurację w Naturhouse i chcą zadbać o
aspekt pielęgnacji skóry twarzy;
• były już klientami Naturhouse i chcą zastosować
kurację regenerującą.
Zobacz opis produktów>>
Księgowość zewnętrzna
Informujemy, że od 1 lipca 2014r wszelkie sprawy
związane z księgowością w Centrali (fakturami,
zaległymi płatnościami itp.) przejmuje zewnętrzne
biuro księgowe.
W związku z tym wszelkie zapytania prosimy kierować
pod adres mailowy:
[email protected]
3
NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Mamy pierwszą WYGRANĄ!!!
Spośród
wszystkich
nadesłanych
kuponów
konkursowych wyłoniliśmy pierwszą osobę, która
spędzi urlop w luksusowym 5***** Hotelu i Spa
Healthouse na Costa del Sol.
Pierwszą osobą, która zwyciężyła w konkursie chudnę
–polecam-wygrywam jest Pani Małgorzata z
Warszawy, która wraz z osobą towarzyszącą
pojedzie na wymarzony tygodniowy pobyt do
luksusowego hotelu położonego na Słonecznym
Wybrzeżu Hiszpanii, w wybranym przez siebie
terminie.
Nagrodą jest tygodniowy urlop dla dwóch osób wraz z
wyżywieniem i atrakcjami hotelu/SPA o niebagatelnej
wartości 6900 Euro. Jest o co walczyć!
Wyłonienie kolejnego zwycięzcy nastąpi, gdy do
Centrali napłynie 150
kuponów konkursowych.
Czekamy więc na poprawnie wypełnione kupony!
Oprócz kontynuacji indywidualnie dobranej diety,
nasza Zwyciężczyni może liczyć na opiekę specjalistów
w wielu dziedzinach takich jak:
 pielęgnacja SPA,
 masaże,
 zabiegi regenerujące,
 coaching emocjonalny,
 ćwiczenia fizyczne,
 konsultacje medyczne itp.
Pani Małgorzata skorzysta więc z kompleksowego
planu pielęgnacyjno-zdrowotnego, który pomoże
przywrócić równowagę organizmu i pozwoli się w pełni
zrelaksować i odpocząć. Serdecznie gratulujemy i
życzymy udanego wypoczynku!
Przypominamy, że konkurs nadal trwa, więc każdy
klient ma jeszcze szansę na wygraną! Prosimy więc
przypominać klientom o konkursie i zachęcać ich do
brania udziału.
4
NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Działania reklamowe i promocyjne w czerwcu
 Pozyskiwanie leadów za pomocą mailingów –
kontynuacja kampanii, która zaczęła się w II
połowie maja.
 Linki sponsorowane – kontynuacja kampanii w
wyszukiwarce Google;
 Facebook - reklama naszego profilu oraz
promowanie poszczególnych postów (mamy już
ponad 19 000 fanów!); start
wakacyjnego
konkursu zdjęciowego – Moje lekkie i zdrowe
wakacje, w którym do wygrania jest kosz zdrowych
przekąsek od Naturhouse.
 Publikacje w internecie - artykuły, w których
wypowiadają się nasi eksperci, np.:
• Czy temperatura ma znaczenie?
• Co trzeba wiedzieć o żelatynie?
5
NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Przyciągnij klientów dzięki Google Business View
Jako Centrala Naturhouse skorzystaliśmy z usługi
Google Business View w placówkach własnych –
jest to wysokiej jakości wirtualny spacer stworzony ze
zdjęć 360º i wykonany w technologii Street View.
Technologia ta jest już znana i wykorzystywana od
kilku lat do pokazywania rzeczywistego wyglądu ulic i
budynków w usłudze Google Maps. Teraz można nie
tylko obejrzeć otoczenie interesującego nas obiektu,
ale wejść do środka i obejrzeć jego wnętrze!
Więcej o usłudze dowiedzieć się można na stronie:
www.google.pl/intl/pl/maps/about/partners/business
view/get-started/
Na
stronie
tej
można
również
znaleźć
rekomendowanych fotografów Google, którzy
wykonują usługi Business View posiadając odpowiedni
certyfikat i umiejętności.
Ceny ustalane są indywidualnie.
Spacery przypisane są do wizytówek punktów w
wyszukiwarce Google, można do nich również odsyłać
z podstrony placówki, co znacznie uatrakcyjnia stronę i
działa zdecydowanie na plus. Pamiętajmy - im więcej
informacji o firmie prezentujemy, tym jest ona bardziej
wiarygodna w oczach klienta.
Dlatego polecamy również i Państwu zastosowanie
spaceru wirtualnego w swoim Centrum – jest to
kolejna możliwość, aby przyciągnąć klientów, pokazać
im jak wyglądają nasze punkty, zachęcić klienta
niezdecydowanego, który być może wahał się
wcześniej odwiedzić placówkę, bo nie wiedział co tam
może zastać.
Prezentujemy przykładowe spacery wirtualne z
naszych placówek:
Warszawa Blue City>>
Nakło>>
Jędrzejów>>
Kościerzyna>>
6
NEWSLETTER
Czerwiec 2014
Daj się zauważyć i zainteresuj klienta!
Szanowni Państwo!
W maju zachęcaliśmy Państwa do udziału we wszelkich
imprezach plenerowych. Tak jak wspominaliśmy lato
to świetny czas na wyjście do klienta i działania z
zakresu marketingu bezpośredniego.
Często takie działania przynoszą bardzo dobre efekty,
które przekładają się na wzrost ilości nowych klientów i
większą sprzedaż. Inne otoczenie niż gabinet dietetyka
i zaproponowanie np. bezpłatnych pomiarów sprzyjają
rozwinięciu mniej formalnych relacji i przekonaniu
potencjalnego klienta do siebie.
Postaw na profesjonalny wygląd
Trzeba pamiętać, że bardzo ważny jest wygląd
personelu podczas tego typu akcji. Dietetyczki i
asystentki powinny być ubrane w czyste kompletne
uniformy, natomiast dla hostess można zamówić
specjalne koszulki, których projekt jest dostępny w
Panelu Franczyzobiorcy.
Stwórz okazję
Tak naprawdę każda okazja daje możliwość promocji
swojej placówki – nie tylko dni miast, pikniki i różne
imprezy plenerowe, ale także urodziny centrów czy
inne wydarzenia, które można nagłośnić. Jeśli jednak
nie spodziewamy się żadnej zbliżającej się sposobności
do działania – trzeba ją stworzyć i zorganizować np.
„dni otwarte”. Wystarczy odpowiednio zwrócić uwagę
klienta i wzbudzić jego zainteresowanie.
Kogo wysłać w teren?
Przypominamy, że jednym z obowiązków asystentki
jest pozyskanie nowych klientów poprzez np.
rozdawanie ulotek, zachęcanie do skorzystania z
konsultacji z dietetykiem itp. Oprócz asystentki można
zatrudnić także dodatkowo hostessy, które
odpowiednio ubrane mogą dbać o promocję naszej
placówki rozdając ulotki, baloniki czy proponując
degustację dietetycznych produktów.
Fot. 1. Akcja marketingowa w Centrum Dietetycznym
Naturhouse w Chełmie.
Pamiętaj!
 Każda okazja jest dobra, aby rozpromować
placówkę, trzeba tylko znaleźć sposób, aby
zainteresować klientów swoimi usługami.
 Kontakt bezpośredni pomaga zbudować trwałe
więzi i otwarte relacje.
 Profesjonalizm, wiarygodność i wzbudzenie
zaufania to klucz do sukcesu.
7