Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.

Aby pobrać newsletter w formacie PDF kliknij TUTAJ.

5 / 2008
W bieżącym numerze:
•
•
•
•
Co nowego w ECK?
Wiadomości z Komisji Europejskiej
Informacje z kraju i ze świata
Problem konsumencki
Co nowego w ECK?
Wykłady w Centrum Informacji Europejskiej
W miesiącu maju, ekspert z Europejskiego Centrum Konsumenckiego, przeprowadził otwarty
wykład z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej" - "Punkty kontaktowe i organy
łącznikowe - ich znaczenie dla ochrony konsumentów w Polsce i UE ". Słuchacze przybyli na
wykład, mogli poszerzyć swoją wiedzę na temat organów i instytucji działających na rzecz
ochrony konsumentów w Polsce. Na wybranych przykładach przedstawione zostały sprawy
konsumentów rozwiązane przy pomocy współpracy między odpowiednimi organami.
Omówiono również organy łącznikowe odpowiedzialne za współpracę państw członkowskich
w zakresie ochrony konsumentów tzw. CPC (Cross-border enforcement and cooperation).
XV Polskie Spotkania Europejskie oraz Parada Schumana
ECK już po raz drugi wzięło udział w obchodach XV Polskich Spotkań Europejskich.
Uczestniczyliśmy w wielu spotkaniach i imprezach towarzyszących. Zorganizowaliśmy
wykład otwarty poświęcony wyjazdom last minute w Europie – „Czy Last Minute musi
oznaczać usługę gorszej jakości? – czyli czego się wystrzegać i na co zwracać uwagę,
planując urlop w Europie”.
10 maja (sobota) w ramach XV Polskich Spotkań Europejskich odbyła się Parada
Schumana, która przeszła ulicami Warszawy manifestując poparcie dla jedności Europy!
Powstało również Miasteczko Europejskie na ul. Nowy Świat w Warszawie, w którym
mieliśmy swoje stoisko. Mieliśmy okazje porozmawiać z konsumentami, udzielać porad
prawnych dotyczących praw konsumentów w UE, jak bezpiecznie podróżować i kupować za
granicą. Rozdaliśmy szereg materiałów informacyjnych i edukacyjnych. Już teraz
zapraszamy Państwa do obchodów Dni Europy w 2009 roku.
Wiadomości z Komisji Europejskiej
UE-UEFA uruchomiła infolinię dla kibiców wyjeżdżających na EURO 2008
Komisarz Meglena Kuneva ogłosiła rozpoczęcie kampanii informacyjnej i uruchomienie
infolinii przez UE-UEFA informującej kibiców wybierających się na EURO 2008 o prawach
jakie im, jako konsumentom przysługują. Kampania zwraca uwagę na – fałszywe bilety
wstępu na mecze, podróże samolotem, opłaty roamingowe, ubezpieczenie zdrowotne oraz
zakupy zagranicą. Wydana dziś przez UE-UEFA ulotka dostępna jest na stronie
www.uefa.com oraz na stronie Komisji Europejskiej pod adresem www.suportersrights.eu.
Bezpłatna infolinia 0800 6 7 8 9 10 11 będzie działała od 1 czerwca 2008 i obsługiwana
będzie we wszystkich językach UE.
Komisarz Kuneva powiedziała: “Nasz komunikat jest jasny: jako obywatel EU masz bardzo
mocne prawa konsumenckie. Znaj je i używaj ich! Chcemy by kibice mieli jak najlepsze
przeżycia podróżując na EURO 2008 – a znajomość swoich praw im w tym pomoże.
Kampania dotyczy praktycznych porad konsumenckich dla kibiców. Ulotka informacyjna
przedstawia 10 rzeczy które powinieneś wiedzieć zanim wyjedziesz na EURO 2008, a
infolinia ma pomóc na miejscu w rozwiązaniu zaistniałego problemu. Ciesz się turniejem!”
Konsumenci i kibice będący w Austrii mogą również skontaktować się z Europejskim
Centrum Konsumenckim za pomocą infolinii 0810 – 810 225 (w języku niemieckim i
angielskim).
Więcej informacji o rozgrywkach EURO 2008: http://en.euro2008.uefa.com/index.html
Więcej informacji o prawach konsumenta: http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm
Usunięcie nieprawidłowości na 50 % stron internetowych wprowadzających w błąd
Komisarz ds. ochrony konsumentów UE Meglena Kuneva przedstawiła sprawozdanie
dotyczące przeprowadzonego na obszarze całej UE dochodzenia dotyczącego
egzekwowania praw konsumentów w przypadku reklam wprowadzających w błąd oraz
nieuczciwych praktyk stosowanych w internetowej sprzedaży biletów lotniczych. Ze
sprawozdania wynika, że linie lotnicze mają „poważne, uporczywe problemy związane z
ochroną konsumentów”. W ciągu siedmiu ostatnich miesięcy trzeba było podjąć działania w
zakresie egzekwowania praw konsumentów przeciwko jednej trzeciej badanych stron
internetowych (137 stron z 386 sprawdzonych początkowo przez 13 państw członkowskich
składających sprawozdania), w wyniku stwierdzonych przypadków łamania wspólnotowego
prawa ochrony konsumentów. W tym czasie usunięto nieprawidłowości na ponad połowie
tych stron. „Ze sprawozdania wynika, że wciąż występują poważne i uporczywe problemy
związane ze sprzedażą biletów przez wszystkie linie lotnicze. Mam zamiar ściśle
współpracować z państwami członkowskimi i zrobić wszystko, aby doprowadzić do końca to
dochodzenie do 1 maja 2009 r. powiedziała Komisarz Kuneva.” Dochodzenie skupiło się na
wprowadzających w błąd cenach, dostępności ofert i nieuczciwych warunkach sprzedaży (w
tym opcje oferowane jako domyślne, jasne warunki sprzedaży dostępne w języku
konsumenta).
Dokument Komisji dotyczący konsultacji publicznych jest dostępny na stronie:
http://ec.europa.eu/information_society/activities/roaming/index_en.htm
Opinie można przesyłać na adres: [email protected].
Publiczne konsultacje Komisji Europejskiej dotyczące rozporządzenia w sprawie
roamingu potrwają do 2 lipca 2008
Komisja Europejska czeka na opinie przedstawicieli branży telekomunikacyjnej,
konsumentów i innych zainteresowanych podmiotów, które wykorzysta w przeglądzie
funkcjonowania i skuteczności wspólnotowego rozporządzenia w sprawie roamingu,
obowiązującego od 30 czerwca 2007 r. Zgodnie z tym rozporządzeniem w 2008 r. Komisja
musi przedstawić Parlamentowi Europejskiemu i Radzie sprawozdanie poświęcone
funkcjonowaniu nowych regulacji dotyczących roamingu oraz ich skutkom. Konsultacje służą
zebraniu opinii operatorów sieci komórkowych, przedsiębiorstw, stowarzyszeń konsumentów
i pozostałych zainteresowanych stron.
Konsultacje publiczne dają wszystkim zainteresowanym podmiotom możliwość wypowiedzenia
się na temat ogólnego funkcjonowania i skutków rozporządzenia w jego obecnym kształcie, a
także w kwestiach szczegółowych dotyczących: roamingu „przypadkowego”, mniejszych
operatorów i stawek za połączenia krajowe, rzeczywistego a naliczonego czasu połączenia,
usług przesyłania danych, SMS w roamingu oraz okresu obowiązywania rozporządzenia (do
30
czerwca
2010
r.
czy
dłużej).
Więcej
informacji
http://ec.europa.eu/consumers/enforcement/sweep/index_en.htm
Informacje z kraju i ze świata
Sejm uchwalił ustawę o zwrocie akcyzy za samochody
Sejm uchwalił ustawę, która reguluje kwestie zwrotu akcyzy za samochody sprowadzane z
krajów Unii Europejskiej. Określa ona zasady zwrotu podatku za samochody starsze niż
dwuletnie, kupione w krajach UE od 1 maja 2004 roku do 30 listopada 2006 roku. Za ustawą
głosowało 422 posłów, 2 było przeciw.
Ustawa ma związek z wyrokiem Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości (ETS) z 18
stycznia 2007 roku. ETS orzekł wówczas, że akcyza stosowana w Polsce do końca listopada
2006 roku była niezgodna z prawem UE. Chodzi o różnicę między zgodnymi z prawem
stawkami akcyzy 3,1 proc. i 13,6 proc. (w zależności od pojemności silnika) a stawką
faktycznie zapłaconą przez podatnika, która rosła o 12 proc. rocznie i mogła dochodzić
nawet do 65 proc.
Stawka akcyzy jest płacona na terytorium Polski tylko raz, przy pierwszej rejestracji pojazdu.
Dlatego wyższym stawkom podlegały tylko pojazdy sprowadzone, starsze niż dwuletnie.
Według danych Ministerstwa Finansów, od 1 maja 2004 r. sprowadzono do Polski ponad
2,4 mln samochodów, za co pobrano ok. 2,5 mld zł akcyzy. Resort finansów oszacował, że
na zwrotach nadpłaty tego podatku budżet państwa może stracić ponad 500 mln zł.
(Informacje PAP)
Gdzie jest mój bagaż?
Stowarzyszenie Europejskich Linii Lotniczych (Association of European Airlines)
przedstawiło dane z których wynika iż najbardziej bałaganiarską linią lotniczą jest British
Airways. W pierwszym kwartale 2008 roku zapodziała 270 tys. sztuk bagażu, dla porównania
Air france 226 tys., a LOT zgubił 9443 walizki. Na tym tle polski przewoźnik wygląda całkiem
dobrze, jednak należy pamiętać o znacznie mniejszej skali prowadzenia działalności przez
LOT.
W pierwszym kwartale tego roku z usług LOT skorzystało ok. 925 tys. osób, z brytyjskiego
przewoźnika 9,3 mln. osób, a Lufthansa przewiozła ponad 13 mln pasażerów. Średnia dla
wszystkich 28 linii lotniczych wyniosła 15,5 zagubionej walizki na 1000 pasażerów.
Przewoźnikom udało się poprawić punktualność lotów na trasach regionalnych (około 80,4 %
podróży). Najbardziej punktualną linią lotniczą w pierwszym kwartale 2008 był czeski
przewoźnik CSA.
Opóźnienia lotów, w przeciwieństwie do zagubienia bagażu, są często spowodowane
zdarzeniami niezależnymi od przewoźników. W tym czasie wpływ na nie miały strajki na
lotniskach we Francji, Grecji i Włoszech. Więcej informacji: http://www.aea.be/
eBay zapłaci karę za sprzedaż podrobionych torebek
Internetowy serwis aukcyjny eBay będzie musiał zapłacić 20 tys. euro odszkodowania za
wystawienie na sprzedaż dwóch podrobionych luksusowych torebek marki Hermes, tak
orzekł sąd w Troyes we Francji. Taką samą karę wymierzył też internautce, która je
sprzedała. Do procesu doszło po tym, jak jedna z użytkowniczek serwisu sprzedała za 3 tys.
euro trzy torebki wspomnianej marki, w tym dwie podrobione. Sąd w Troyes uznał, że eBay amerykański lider sprzedaży w sieci - ponosi w równym stopniu co sprzedawca torebek winę
za oszustwo. Wyrokiem sądu zarówno eBay, jak i internautka, mają zapłacić producentowi
torebek po 20 tys. euro.
Precedensowy wyrok może wpłynąć na inne toczące się obecnie przeciw serwisowi eBay
procesy o sprzedaż fałszywych produktów. Najgłośniejszą z nich wytoczył serwisowi
producent towarów luksusowych LVMH, domagając się 20 milionów euro odszkodowania.
Paryski sąd ma wydać wyrok w tej sprawie 30 czerwca. Podobny proces wszczęły przeciw
eBay inne firmy: producent perfum l'Oreal i producent artykułów luksusowych Louis Vuitton.
Problem konsumencki
Konsument zwrócił się z prośbą o pomoc i wyjaśnienie do kogo ma się zwrócić o
odszkodowanie w następującej sytuacji. W grudniu 2007 mój syn przebywający wówczas w
Irlandii zakupił w sklepie oprawiony w ramę obraz Papieża Polaka i w oryginalnym
opakowaniu przesłał do mnie za pośrednictwem poczty. Podczas nadawania przesyłki była
zaznaczona adnotacja o "ostrożnym jej traktowaniu" (szkło), za co została pobrana
dodatkowa opłata. (de facto opłata za wysłanie przesyłki przewyższała wartość obrazu).
Paczka dotarła do mnie kompletnie zniszczona, co zostało stwierdzone podczas
komisyjnego
otwarcia
przesyłki
w
placówce
Poczty
Polskiej
w
Łęcznej.
W związku z całkowitym zniszczeniem przesyłki zwróciłem się do Poczty Polskiej o
odszkodowanie. Na złożoną reklamację po przeszło trzech miesiącach otrzymałem
odpowiedź, że odszkodowanie mi się nie należy ponieważ przesyłka nie była dostatecznie
zabezpieczona. W związku z powyższym złożyłem odwołanie. Oddział Regionalny w Lublinie
stwierdził, że po odszkodowanie powinienem zwrócić się do Poczty Irlandii. Tylko, że ja nie
mam takich możliwości a ponadto nie znam języka angielskiego. Co prawda podobno poczta
zwróciła się w tej sprawie w moim imieniu, ale xero tego pisma do mnie nie przysłała.
Wobec tego mam do Państwa pytanie czy zajmujecie się tego typu sprawami i czy mógłbym
liczyć na Państwa pomoc? W załączeniu przesyłam całość korespondencji począwszy
od odpowiedzi na złożoną reklamację aż do ostatniego pisma Oddziału Regionalnego Poczty
Polskiej w Lublinie. Z góry dziękuję za udzieloną pomoc i dalsze pokierowanie sprawy.
Porada:
W odniesieniu do skargi konsumenta dotyczącej niewłaściwego wykonania usługi
polegającej na dostarczeniu paczki, poinformowaliśmy iż skargę należy złożyć do irlandzkiej
poczty zgodnie ze Światową Konwencją Pocztową. Umowa została zawarta przez syna
konsumenta gdzie drugą stroną umowy była poczta irlandzka, która zobowiązała się do
określonego działania - wykonania odpłatnej usługi. Zatem można domniemywać, że syn
konsumenta spełnił świadczenie a poczta irlandzka niewłaściwie wykonała umowę. Pocztę
Polską można traktować jako podwykonawcę, za którego "odpowiada" poczta irlandzka, a
konsument jest jedynie beneficjentem tej umowy. Zatem syn jako strona umowy powinien
zwrócić się z roszczeniem do drugiej strony umowy – czyli poczty irlandzkiej.
Pisemna reklamacja powinna zawierać:
1) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania nadawcy;
2) rodzaj reklamowanej przesyłki;
3) uzasadnienie reklamacji;
4) kwotę odszkodowania i dane bankowe w przypadku, gdy reklamujący żąda
odszkodowania;
5) podpis reklamującego.
Do reklamacji należy dołączyć:
1) oryginał potwierdzenia nadania przesyłki;
2) oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń - w przypadku
przeniesienia uprawnień przez nadawcę na adresata;
3) protokół sporządzony bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki;
4) dowód wskazujący wysokość poniesionej szkody np. paragon za obraz.
Wypłata odszkodowania powinna nastąpić w ciągu 3 miesięcy od dnia złożenia reklamacji.
W przypadku negatywnej odpowiedzi irlandzkiego przedsiębiorcy proszę o złożenie skargi w
naszym Centrum, wraz z dowodem pisemnym wskazującym wartość przesyłki (np. paragon
za obraz) i dowodem uiszczenia dodatkowej opłaty za "ostrożne traktowanie przesyłki".
Niezależnie od powyższego informuję, że skargi na Pocztę Polską, po wyczerpaniu drogi
reklamacyjnej, można składać do Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Szczegółowe dane
kontaktowe i opis procedury są dostępne na http://www.uke.gov.pl