Usługa Operational Visibility Service

Transkrypt

Opis usług firmy Zebra
Usługa Operational Visibility Service
Numery katalogowe:
MSO-TR0-30 – do 499 – kontrakt 36-miesięczny
MSO-TR5-30 – ponad 2499 – kontrakt 36-miesięczny
MSO-TR5-50 – ponad 2499 – kontrakt 60-miesięczny
MSO-OVS-10-R – PRZEDŁUŻENIE umowy ws. usługi Operational Visibility Service na 1 rok
MSO-OVS-20-R – PRZEDŁUŻENIE umowy ws. usługi Operational Visibility Service na 2 lata
MSO-OPT-SRVC – dodatkowe usługi zaawansowane w ramach usług Operational Visibility Services
INFORMACJE OGÓLNE
Usługa Operational Visibility Service (OVS) to produkt serwisowy dostępny dla Klientów firmy Zebra, zapewniający
widoczność Urządzeń i wgląd w informacje o ich wykorzystaniu i pracy w środowisku operacyjnym Klienta.
Środowisko operacyjne obejmuje zwykle różne lokalizacje należące do Klienta (np. punkt sprzedaży detalicznej,
magazyn, trasy usług terenowych itd.) oraz placówki należące do stron trzecich (np. centrum serwisowe Zebra,
magazyn urządzeń zastępczych, punkt przeładunkowy itd.). Celem usługi OVS jest zapewnienie Klientowi
aktualnych informacji o położeniu wszystkich jego Urządzeń (komputerów przenośnych, drukarek sieciowych itd.),
ich stanie (np. o krytycznych zdarzeniach dotyczących baterii, sile sygnału WLAN itd.) oraz wykorzystaniu.
Dodatkowo w ramach usługi OVS dostarczanych będzie szereg raportów serwisowych (np. zgłoszenia klienta, lista
napraw, spis urządzeń zastępczych, historia zgłoszeń do pomocy technicznej, wdrażanie urządzeń itd.), zależnie od
konkretnego przypadku, kiedy dane te zostaną przekazane do bazowej Platformy Asset Visibility Platform (AVP), jak
opisano poniżej.
©2015 ZIH Corp i/lub podmioty z nią powiązane. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zebra i stylizowany obraz głowy zebry są znakami handlowymi
firmy ZIH Corp., zarejestrowanymi w wielu krajach na całym świecie. Wszystkie pozostałe znaki handlowe należą do odpowiednich
właścicieli.
Usługa OVS jest świadczona z wykorzystaniem Platformy AVP, która obejmuje oparte na chmurze narzędzie do
zarządzania urządzeniami mobilnymi (Narzędzie MDM), portal serwisowy (Portal OVS) oraz różne połączenia do
przekazywania danych do Zebry. Opcjonalnie usługa OVS może także być podłączona do systemów obsługi zaplecza
Klienta. Wykorzystywanym Narzędziem MDM jest SOTI MobiControl, a OVS obejmuje dostęp upoważnionych
użytkowników do Narzędzia MDM.
właścicieli.
Korzyści
Wielkość
rozwiązania
Kod produktu
•
250-2500+
Urządzeń

OVS




Stan zasobów,
trendy
wykorzystania,
lokalizacja,
statystyki i
raporty
dotyczące
urządzeń
Pulpit
operacyjny,
konfigurowaln
e widoki i
progi
Raporty i
statystyki
oparte na
danych ze
środowiska
operacyjnego
Kompleksowa
usługa oparta
na chmurze, w
tym konsola
MDM
•
•
•
Widoczność
całej
floty urządzeń Zebra
w firmie i nie tylko
Uzyskanie
dogłębnych
informacji
operacyjnych
Możliwość
identyfikacji
i
lokalizacji urządzeń i
drukarek
przenośnych w firmie
oraz
dostęp
do
informacji o ich
stanie
Korzystanie z usługi
zarządzanej na bazie
platformy wzrostu,
współpracy,
najlepszych praktyk i
skalowalności
doświadczenia
ze
wsparciem ze strony
Zebra Technologies.
MSO-TR0-

30/50 – 499

MSO-TR130/50 – 999

MSO-TR230/50 – 1499

MSO-TR3-

30/50 – 1999

MSO-TR4 30/50– 2499

MSO-TR5-

30/50 – 2499
MSO-OVS-10-

R–
PRZEDŁUŻE
NIE na 1 rok

MSO-OVS-20R–
PRZEDŁUŻE
NIE na 2 lata

MSO-OPTSRVC –
dodatkowe
usługi
zaawansowane
1.
Opis

Wprowadzenie
do
infrastruktury
Oparta na chmurze
platforma
zarządzania i
integracji,
zapewniająca
widoczność i
znacznie ulepszoną
kontrolę
Rozwiązanie
opracowane
specjalnie z myślą
o zasobach o
krytycznym
znaczeniu dla
firmy w
wybranych
branżach
Opracowane dla
mobilnych
urządzeń
komputerowych i
drukarek
przenośnych Zebra
Zakres usług: od
podstawowej
widoczności
zasobów po
transformacyjne,
głęboko
zintegrowane
usługi
zdefiniowane na
podstawie umowy
SLA i
zapewniające
określone wyniki
biznesowe
• Obejmuje
wprowadzenie
pulpitu
operacyjnego i
platformy MDM
oraz podstawowej
konfiguracji
MDM.
• Docelowe ramy
czasowe to 4
tygodnie od
finalizacji
zamówienia do
przygotowania
narzędzia MDM i
portalu do
działania.
 Termin
„finalizacja
zamówienia”
oznacza, że
otrzymano
zlecenie,
formularz
zamówienia
klienta został
wypełniony i
złożony,
formularz
(szablon)
konfiguracji
MDM został
wypełniony i
zatwierdzony
przez firmę
Zebra.
OPIS PODSTAWOWYCH USŁUG
Usługi OVS firmy Zebra
1.

Zarządzany hosting Narzędzia MDM i Portalu OVS:
właścicieli.
Konfiguracją Narzędzia MDM zajmie się Zebra i jest to włączone w cenę OVS. Klient musi jednak
podać dane w obowiązującym Formularzu Informacji MDM, aby Zebra mogła przeprowadzić
konfigurację. Zadania firmy Zebra:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Utworzenie grup Urządzeń (struktura folderów). Klient odpowiada za utworzenie
konkretnych profili Urządzeń.
Dodanie reguł Urządzeń. Zebra utworzy do 4 reguł urządzeń dla każdego modelu
Urządzenia. Zakłada się, że dodawane reguły Urządzeń wskazują na grupę „_Staging”
(instalacja i konfiguracja) w strukturze drzewa/grup.
Utworzenie do 10 profili powiadomień, wyłączając odbiorców wiadomości e-mail. Klient
odpowiada za utworzenie i prowadzenie listy dystrybucji dla odbiorców wiadomości e-mail
w profilach powiadomień.
Utworzenie maksymalnie do 100 lokalizacji + 10 reguł alertów (wyłączając reguły stref
geofence) dla grup Urządzeń (nie dla indywidualnych urządzeń). Klient odpowiada za
utworzenie i prowadzenie listy grupy dystrybucji przez e-mail.
Utworzenie maksymalnie do 20 reguł zbierania danych dla grup urządzeń. Klient odpowiada
za wszelkie modyfikacje lub dodatki po uruchomieniu OVS.
Utworzenie reguł automatycznej relokacji dla każdej lokalizacji na podstawie zakresu
adresów IP, jeśli obsługa jest zapewniana przez Narzędzie MDM. Klient odpowiada za
wszelkie modyfikacje lub dodatki po uruchomieniu OVS.
Utworzenie do 10 reguł synchronizacji plików tylko dla całych grup urządzeń. Reguły
synchronizacji plików nie są weryfikowane – są tworzone i dostarczane przez Klienta. Klient
odpowiada za wszelkie modyfikacje lub dodatki po uruchomieniu OVS.
Utworzenie/zapewnienie konfiguracji serwera Narzędzia MDM oraz certyfikatu Urządzeń.
(Bez określonego limitu.) Klient odpowiada za dostarczenie informacji o infrastrukturze
swojej firmy w celu utworzenia reguł.
Utworzenie do 4 menu blokady (lockdown) na każdy model Urządzenia.
Klient odpowiada za utworzenie reguł kontroli aplikacji i kontroli funkcji.

Konfiguracja Portalu OVS z Narzędziem MDM i systemami danych zaplecza Zebry, aby możliwe
było tworzenie raportów (opisanych w części 2 poniżej).

Testowanie Narzędzia MDM i Portalu OVS oraz dostarczenie Klientowi listy kontrolnej.

Bieżące dostosowywanie hierarchii Narzędzia MDM zgodnie z życzeniami Klienta. Zebra pobierze
opłatę za każde dostosowanie po wstępnej konfiguracji (opisanej w punkcie (a) powyżej), która
będzie oparta na aktualnej w danym czasie stawce godzinowej Zebry.

Szkolenie internetowe dotyczące funkcji i obsługi Portalu OVS. Kursy szkoleniowe SOTI oferowane
przez akademię SOTI dostępne są także w firmie Zebra.

Szkolenie internetowe z naciskiem na najlepsze praktyki w procesach operacyjnych przy używaniu
funkcji AVP w celu zarządzania i śledzenia Urządzeń.

Utworzenie pulpitu portalu Użytkownika Końcowego i/lub pulpitu portalu Klienta odpowiednio do
zastosowania.
właścicieli.

2.
Zapewnienie użytkownikom dostępu do widoków pulpitu.
Raporty OVS firmy Zebra
a. Raporty operacyjne (dostępne dla wszystkich Urządzeń)
Zebra będzie dostarczać następujące raporty w ramach usługi OVS, pod warunkiem dostępności
danych dotyczących Urządzeń. Wszystko, co nie jest objęte raportami podanymi poniżej, jest usługą
niestandardową i podlega dodatkowym opłatom.

Raporty dotyczące Urządzeń:
spis urządzeń, aktywne urządzenia, nowe aktywne urządzenia, urządzenia niebędące w kontakcie.
Klient odpowiada za prowadzenie aktualnego spisu urządzeń.

Raporty dotyczące wykorzystania:
niewykorzystywane urządzenia, pamięć fizyczna, pamięć masowa, lokalizacja GPS, siła sygnału
WWAN, siła sygnału WLAN

Raporty dotyczące baterii:
krytyczne zdarzenia dotyczące baterii, szybkość rozładowania baterii, poziom naładowania
baterii urządzeń
b. Raporty operacyjne dla drukarek Zebra
W Portalu OVS będą dostępne następujące raporty. Wszystko, co nie jest objęte raportami podanymi
poniżej, jest usługą niestandardową i podlega dodatkowym opłatom.

Raporty dotyczące Urządzeń:
spis urządzeń, aktywne urządzenia, urządzenia niebędące w kontakcie. Klient odpowiada za
prowadzenie aktualnego spisu urządzeń.

Raporty dotyczące baterii:
krytyczne zdarzenia dotyczące baterii i poziom naładowania baterii urządzeń

Raport dotyczący działania:
dane licznika drukarki
Aby możliwe było dostarczanie powyższych raportów operacyjnych, w placówce
(placówkach) Klienta musi być zainstalowany system Windows Server 2008 R2 z minimum
4 GB RAM, podwójnym procesorem 2,5 GHz i dyskiem twardym 40 GB. W celu instalacji i
konfiguracji serwera potrzebnego do dostarczania raportów operacyjnych wymagane będą
zaawansowane usługi firmy Zebra.
c. Raporty serwisowe (dostępne tylko dla Urządzeń Zebra)
W ramach usługi OVS Zebra będzie dostarczać następujące raporty. Wszystko, co nie jest objęte
raportami podanymi poniżej, jest usługą niestandardową i podlega dodatkowym opłatom.

Raporty Punktu Serwisowego – dla zgłoszeń Klientów obsługiwanych bezpośrednio przez firmę
Zebra, dla których w systemie zostały otwarte zgłoszenia:
właścicieli.
zaległe zgłoszenia, archiwum zgłoszeń

Raport dotyczący zaległych napraw:
raporty dotyczące napraw – dla wykonywanych dla Klienta napraw obsługiwanych
bezpośrednio przez firmę Zebra
W ramach OVS Zebra będzie mieć uprawnienia dostępu do danych dotyczących Urządzeń i
napraw.
3.
Punkt Serwisowy
a. Usługa OVS będzie wspierana zgodnie z aktualną Umową Serwisową Klienta z firmą Zebra.
Informacje na temat godzin otwarcia Punktu Serwisowego oraz adres e-mail i telefon kontaktowy
Klient znajdzie w odpowiedniej Umowie Serwisowej (Umowach Serwisowych) z firmą Zebra.
b. Klient może zwrócić się do Punktu Serwisowego o pomoc w następujących sprawach:






problemy z dostępem do Portalu – resetowanie hasła, problem z zalogowaniem
nieprawidłowe wyświetlanie danych w Portalu OVS
problemy z danymi w raportach lub pobieraniem/zapisywaniem raportu
dostęp do SOTI – resetowanie hasła, problem z zalogowaniem
dostępność SOTI – sprawność/niesprawność, ale z wyłączeniem agenta urządzenia
mobilnego i/lub nieprawidłowych informacji od agenta do SOTI MDM
pomoc przy wypełnianiu raportu sprawy.
c. Czas reakcji. Na zgłoszenia dotyczące Portalu OVS i Narzędzia MDM Zebra będzie odpowiadać w
ciągu czterech (4) godzin roboczych w zwykłych godzinach roboczych.
Zgłoszenia dotyczące Portalu OVS i Narzędzia MDM oraz zgłoszenia przekazane na wyższy poziom
kompetencji będą następnie rozwiązywane w zwykłych godzinach roboczych.
4.
Portal OVS:
Zebra zapewni dostęp do Portalu OVS wyznaczonemu kierownikowi technicznemu projektu w
firmie Klienta. Osoba ta będzie odpowiedzialna za zapewnienie dostępu innym użytkownikom
Klienta (do maksymalnej liczby licencji określonej w Formularzu Informacji MDM);
obejmuje to uprawnienia i ograniczenia dostępu użytkowników. Klient zadba o to, aby każdy
użytkownik zaakceptował umowę licencyjną użytkownika końcowego (EULA) firmy Zebra
przed rozpoczęciem korzystania z Portalu OVS.
Realizacja i dostępność
a. Docelowa dostępność Portalu OVS wynosi 99% (wyłączając planowane okresy konserwacji).
Jest to poziom docelowy dostępności, który nie jest gwarantowany.
b. Docelowy czas zapewnienia dostępności Portalu OVS to cztery (4) tygodnie od złożenia
zamówienia. Przy tym zakłada się, że Klient poprawnie wypełnił Formularz Informacji MDM w
ciągu jednego (1) tygodnia od otrzymania przez firmę Zebra zamówienia Klienta na OVS. Zebra
właścicieli.
dostarczy Klientowi sprawdzony, zatwierdzony i podpisany Formularz Informacji MDM w ciągu
trzech (3) dni roboczych od otrzymania od Klienta zamówienia.
a. Docelowy czas mierzony jest od chwili otrzymania Formularza Informacji MDM do chwili,
kiedy pierwszy użytkownik w firmie Klienta uzyska dostęp do Narzędzia MDM i Portalu
OVS.
b. Dane w Narzędziu MDM podlegają tym samym docelowym ramom czasowym, ale zależy to
od czasu załadowania klienta MDM na Urządzeniu w firmie Klienta i właściwego przesłania
danych z Urządzenia do Narzędzia MDM.
c. Docelowy termin integracji danych firmy Zebra dotyczących napraw i zgłoszeń do pomocy
technicznej (dla Urządzeń objętych Umową Serwisową firmy Zebra) ma według planów
zbiegać się z początkową instalacją i konfiguracją oraz czasem, kiedy pierwszy użytkownik
w firmie Klienta uzyska dostęp, ale nie powinien nastąpić później niż cztery tygodnie po
pierwszym uzyskaniu dostępu przez pierwszego użytkownika do Narzędzia MDM/Portalu
OVS.
Aktualizacje oprogramowania Narzędzia MDM, poprawki bezpieczeństwa i/lub wersje dostępne
publicznie mogą być udostępniane firmie Zebra przez licencjodawcę Narzędzia MDM w całym
okresie świadczenia usługi OVS. Wdrożenie przez firmę Zebra jest uzależnione od kryteriów
testowania i zatwierdzenia firmy Zebra, co obejmuje pomyślne przeprowadzenie testowania integracji
z Portalem OVS.
2.
OBOWIĄZKI KLIENTA
1.
Osoby do kontaktu: Klient zapewni dostęp do jednego kierownika technicznego ds. projektu, który
będzie odpowiedzialny za współpracę z firmą Zebra przy realizacji OVS. Wszyscy inni specjaliści ds.
dodatkowych zasobów i dziedzin, wzywani na życzenie firmy Zebra, powinni za pośrednictwem
wyznaczonego kierownika technicznego ds. projektu udzielać odpowiedzi na pytania techniczne
dotyczące OVS. Jeśli Klient nie posiada zasobów technicznych, dostępne są opcjonalne usługi
zaawansowane.
2.
Przekazanie dokumentacji: Klient przygotuje i przekaże dokument/e-mail dla Użytkownika
Końcowego, który będzie zawierać takie pozycje jak URL Narzędzia MDM, dane logowania oraz
obraz hierarchii Urządzeń. Ostateczny dokument będzie używany przez Punkt Serwisowy na
potrzeby udzielania wsparcia Klientowi/Użytkownikowi Końcowemu jako dokument pomocniczy
oraz w celu sprawdzenia, czy wprowadzono zmiany.
3.
Agent MDM: Klient załaduje agenta Narzędzia MDM dostarczonego przez firmę Zebra w ramach
Gold Image lub w osobnym kroku. Wszystkie wdrożone Urządzenia muszą być aktualizowane, a
Gold Image musi być aktualizowany przez Klienta i udostępniony firmie Zebra, jeśli Zebra ładuje
Gold Image po naprawie. Wymaga się, aby Klient aktualizował agenta Narzędzia MDM, jeśli
dostępna jest obowiązkowa aktualizacja. Agent jest swobodnie rozpowszechniany, ale
obowiązkiem Klienta jest instalacja agenta w Urządzeniu, inaczej może to wpłynąć na
widoczność.
4.
Wsparcie dla Użytkownika Końcowego: W razie potrzeby Klient skontaktuje się z Punktem
Serwisowym Zebry w celu uzyskania dodatkowej pomocy – więcej informacji można znaleźć w
właścicieli.
części „Punkt Serwisowy” w niniejszym dokumencie. Użytkownik Końcowy nie będzie
kontaktował się bezpośrednio z firmą Zebra w sprawie OVS.
5.
Wypełnienie Formularza Informacji MDM: Klient odpowiada za kompletne i dokładne wypełnienie
Formularza Informacji MDM firmy Zebra w ciągu siedmiu (7) dni od zamówienia OVS. Formularz
Informacji MDM dostarcza informacji, których Zebra potrzebuje do przygotowania konfiguracji
Narzędzia MDM zgodnie z opisem w części 1 („Opis podstawowych usług”) powyżej. Zebra skontaktuje
się z wyznaczonym kierownikiem technicznym w przypadku, jeśli podane informacje nie są
wystarczająco kompletne lub jasne.
6.
Zapewnienie łączności sieciowej i środowiska sieciowego wystarczającego do świadczenia
usługi: Klient odpowiada za (1) hosting wymaganych narzędzi, takich jak serwer FTP,
odpowiednio do potrzeb, oraz (2) wymaganą konfigurację sieci, np. konfiguracje portów w
zaporze, w celu umożliwienia działania OVS. Celem tych czynności jest zapewnienie, aby
możliwe było uzyskanie dostępu do odpowiednich systemów oraz korzystanie ze zdalnego
dostępu i zdalnego logowania do Urządzeń objętych usługą zarządzania w ramach OVS.
Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie środowiska sieciowego, które jest stabilne i udostępnia
odpowiednią szerokość pasma na potrzeby określonej eksploatacji Urządzeń i aplikacji. Klient
odpowiada za instalację/utrzymanie MS ActiveSync dla urządzeń z systemem MS WinMobile/CE.
Na życzenie Klienta dostępne są opcjonalne usługi zaawansowane, które można zamówić w firmie
Zebra.
7.
Odpowiedni dostęp do informacji: Klient zapewni firmie Zebra dostęp do wszelkich informacji
zasadnie potrzebnych do eksploatacji OVS. Klient odpowiada za wszelkie modyfikacje lub
dodatki po uruchomieniu OVS.
8.
Konfiguracja i wdrożenie Urządzeń: Klient będzie odpowiedzialny za wszelką instalację i
konfigurację, weryfikację konfiguracji Golden Image Urządzeń z funkcjami obsługi MDM,
integrację elementu MDM z hostowanym Narzędziem MDM i wprowadzenie tej konfiguracji lub
elementu MDM do Urządzenia. Klient zapewni stabilną konfigurację Urządzenia, a także
przekaże firmie Zebra szczegółowe informacje na temat wdrożenia Urządzenia. Takie
szczegółowe informacje muszą być dostarczone na potrzeby konfiguracji, instalacji, testowania i
diagnozowania problemów w OVS. Jeśli Klient nie posiada zasobów technicznych, dostępne są
opcjonalne usługi zaawansowane.
9.
Odbiór, ocena i zatwierdzenie: Klient odpowiada za ocenę testu odbioru w ciągu dwóch (2) dni
roboczych od dostarczenia OVS przez firmę Zebra i zatwierdzenie odbioru dla firmy Zebra, po
czym usługa OVS zostanie uruchomiona (aktywacja OVS). Jeśli Klient nie odpowie firmie
Zebra w ciągu dwóch (2) dni roboczych, będzie się uważać, że Klient zaakceptował OVS.
10. Utworzenie konfiguracji Gold Image Urządzeń i profili/pakietów Urządzeń oraz zarządzanie
wdrażaniem i aktualizacją oprogramowania Klienta: Klient odpowiada za tworzenie
konfiguracji Gold Image i profili/pakietów MDM, wdrażanie i zdalne aktualizacje obrazów lub
oprogramowania w urządzeniach. W razie potrzeby można zamówić opcjonalne usługi
zaawansowane. Klient odpowiada za ładowanie agenta MDM dostarczonego przez firmę Zebra w
ramach Gold Image. Jeśli agent MDM nie zostanie właściwie wdrożony i skonfigurowany, to
urządzenia nie będą zarządzane przez Platformę MDM ani widoczne w portalu. Wszystkie
wdrożone urządzenia muszą być aktualizowane, a Gold Image musi być zaktualizowany i
udostępniony firmie Zebra, jeśli Zebra ładuje Gold Image po naprawie.
właścicieli.
11. Usługi nieświadczone i niewłączone do OVS: Klient odpowiada za usługi związane z
zarządzaniem urządzeniami, takie jak wdrażanie oraz instalacja i konfiguracja. Usługi
nieokreślone w niniejszym opisie usług nie będą świadczone przez firmę Zebra w ramach OVS.
Zebra nie odpowiada za zarządzanie urządzeniami, zarządzanie Golden Image ani aktualizacje
urządzeń. W razie potrzeby można zamówić opcjonalne usługi zaawansowane.
12. Wymiana urządzeń: Klient odpowiada za wykorzystywanie platformy dostępnej przez OVS i
utrzymywanie, w oparciu o procesy operacyjne, dokładności informacji o wymianie/ruchach
urządzeń między placówkami użytkownika końcowego. Jeśli warunek ten nie zostanie spełniony,
to dane wyświetlane w Portalu OVS mogą nie zawsze być prawidłowe i może to wpłynąć na
widoczność.
3.
OGRANICZENIA
1.
Świadczenie OVS będzie podlegać warunkom Umowy Klienta z firmą Zebra.
2.
Usługa OVS jest dostępna tylko dla Urządzeń Zebra objętych aktualną Umową Serwisową firmy Zebra.
OVS dla każdego Urządzenia automatycznie wygasa wraz z Umową Serwisową firmy Zebra dla tego
Urządzenia. Możliwe jest przedłużenie usługi wraz z przedłużeniem Umowy Serwisowej firmy Zebra.
OVS można zamówić bez Umowy Serwisowej dla Urządzeń konsumenckich marki innej niż Zebra i
Urządzeń PSION, jednak zakres widoczności będzie ograniczony, odpowiednio do dostępności danych
dla tych Urządzeń.
3.
Narzędzie MDM będzie udostępniane przez SOTI w chmurze.
4.
Podczas wstępnej instalacji i konfiguracji kierownik techniczny ds. projektu w firmie Klienta i zespół
ds. usług integracji firmy Zebra będą mieć dostęp do Portalu OVS i Narzędzia MDM. Kierownik
techniczny ds. projektu w firmie Klienta jest następnie odpowiedzialny za zapewnienie dostępu
dodatkowym licencjonowanym użytkownikom.
5.
Jeśli Klient edytuje hierarchię SOTI i wpłynie to na Narzędzie MDM i/lub dane w Portalu OVS, wówczas
może być konieczne wykorzystanie odpłatnych usług zaawansowanych w celu naprawy i/lub odzyskania
hierarchii SOTI.
6.
Usługa OVS będzie funkcjonować w następujących wersjach systemów operacyjnych:

Android – Android 4.1.X Jelly Bean i 4.4.X Kit Kat

Windows Mobile/Embedded – Windows Mobile 5.0, Windows Mobile 6.X, Windows Embedded
6.5.X

Windows CE/Windows Embedded Compact – Windows CE5.0, CE6.0 i CE7.0

Przyszłe systemy operacyjne Windows

Link-OS – (określony dla poszczególnych drukarek, zob. drukarki Zebra)
właścicieli.
7.
Produkty Zebra w pełni obsługiwane w OVS
Jak następuje:
TC55, TC70, TC75, ET1, MC40, MC18, MC3200, MC70, MC75, MC55, MC65, MC67, MC95,
ES400, MC21XX, MC45, MC9100, MC9200, VC6090, WT4090, WT41N0, MC17, MC18, VC70,
VC5090, MT2000, MC2100, MC32XX, MC31XX, EP10, OMNI XT15 i Workabout PRO 4
Lista produktów Zebra w pełni obsługiwanych w OVS podana jest na stronie internetowej:
https://www.zebra.com/us/en/products/mobile-computers.html
8.
Drukarki Zebra – ZT220, ZT230, iMZ220, iMZ320, QLN220, QLN320 i QLN420
9.
Produkty PSION, konsumenckie i produkty marki innej niż Zebra, chociaż w pełni obsługiwane przez
Narzędzie MDM, będą mieć ograniczoną widoczność operacyjną w Portalu OVS.
10. Zebra nie odpowiada za zakup lub testowanie urządzeń marki innej niż Zebra w ramach usługi
Operational Visibility Service.
11. Dostępność raportów w Portalu OVS:
Poniższa tabela przedstawia poziom raportów dostępnych w wersji Rev A OVS w zależności od typu
Klienta (w odniesieniu do raportów opisanych w części 1 „Opis podstawowych usług”).
Typ nabywcy
Partner poziomu
1 – Ameryka
Płn.
Partner poziomu
2 – Ameryka
Płn.
Partner poziomu
1 – EMEA
Partner poziomu
2 – EMEA
Klient firmy
Zebra –
bezpośrednia
dostawa
4.
Raporty operacyjne MDM dla
urządzeń (część 1, punkt 2 (a))
Zawarte
Raporty serwisowe (część 1, punkt 2
(c))
W planie. Możliwość rozszerzenia
usługi, gdy będą dostępne.
Zawarte
Zawarte
Zawarte (z wyjątkiem urządzeń PSION
w regionie EMEA i drukarek)
Zawarte
Zawarte
DOSTĘPNOŚĆ
właścicieli.
Usługa OVS jest dostępna w wybranych krajach w regionie EMEA i Ameryce Płn. Aby sprawdzić dostępność
w danym kraju lub uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym firmy Zebra
na stronie: https://www.zebra.com/gb/en/about-zebra/contact-zebra.html
5.
DEFINICJE
Następujące definicje regulują zakres usługi Operational Visibility Service opisanej w niniejszym dokumencie
„Opis usług”:
„Umowa”: oznacza umowę zawartą między firmą Zebra Technologies (lub jednym z jej podmiotów
powiązanych) a Klientem, regulującą zakup OVS („Umowa Główna”), a w przypadku braku Umowy Głównej,
regionalne standardowe warunki sprzedaży firmy Zebra dla usług, mające zastosowanie do takiego zakupu.
„Asset Visibility Platform” lub „Platforma AVP”: oznacza platformę używaną do świadczenia OVS,
obejmującą Narzędzie MDM, Portal OVS i pewne połączenia z systemami danych zaplecza firmy Zebra.
„Kontrakt”: oznacza złożone przez Klienta zamówienie na zakup OVS (od chwili, w której zostało przyjęte na
piśmie przez firmę Zebra), które stanowi odrębną wiążącą umowę zawartą między firmą Zebra a Klientem
zgodnie z warunkami Umowy i niniejszym dokumentem „Opis usług” oraz obejmującą ww. warunki Umowy i
niniejszy dokument „Opis usług”.
„Klient”: oznacza podmiot kupujący OVS od firmy Zebra.
„EULA” oznacza umowę licencyjną użytkownika końcowego dotyczącą OVS.
„Użytkownik Końcowy”: oznacza Klienta lub uczestnika programu partnerskiego firmy Zebra PartnersFirst
lub PartnerEmpower, którego Urządzenia są przedmiotem usługi OVS.
„Urządzenia”: oznaczają urządzenia objęte Umową (np. przenośne urządzenia komputerowe, drukarki
sieciowe itd.).
„Formularz Informacji MDM”: oznacza formularz do wypełnienia przez Klienta, podający informacje
potrzebne firmie Zebra do konfiguracji Narzędzia MDM.
„Narzędzie MDM”: oznacza narzędzie do zarządzania urządzeniami mobilnymi będące częścią Platformy
AVP.
„Usługa Operational Visibility Service” lub „OVS”: oznacza usługę zapewniającą widoczność operacyjną,
opisaną w dokumencie „Opis usług”.
„Portal OVS”: oznacza portal usług będący częścią Platformy AVP.
właścicieli.
„Punkt Serwisowy”: oznacza punkt pomocy technicznej firmy Zebra zapewniający pomoc telefoniczną i emailową, zgodnie z opisem w Umowie Serwisowej (Umowach Serwisowych) firmy Zebra.
„Umowa Serwisowa firmy Zebra”: oznacza umowę, w ramach której Zebra świadczy usługi wsparcia dla
Urządzeń Zebra (np. Service from the Start lub Zebra OneCare).
właścicieli.

Usługa Operational Visibility Service

Transkrypt

Podobne dokumenty

Ładowarka samochodowa do terminala Motorola

PDF version

AppGallery Fact Sheet for Developers

Kalka Zebra P100i/P110i/P120i kolor zielony

Przeczytaj historię