Informacje dla podróżnych

Informacje dla
dla podróżnych
podróżnych
Zanim wyjedziesz
1. Skąd będzie odprawa?
W większości przypadków przed wyjazdem Klienci otrzymują bilety lotnicze, z którymi udają się bezpośrednio do odpowiedniego stanowiska check-in. Numer stanowiska,
do którego należy podejść wyświetlany jest na lotnisku, na tablicy wylotów.
2. Jakie są koszty zmian rezerwacji lub rezygnacji z imprezy po wystawieniu rejsowych biletów lotniczych?
Większość biletów rejsowych wystawionych jest wg taryfy niedopuszczającej zmian, z brakiem zwrotu w przypadku rezygnacji. W związku z tym każda zmiana
równoznaczna jest z poniesieniem kosztu anulowanego biletu, z ewentualną koniecznością wykupienia nowego biletu na tej samej trasie, w aktualnie obowiązującej
cenie. Rezygnacja równoznaczna jest z poniesieniem kosztu anulowanego biletu. Koszty biletów są znaczne i mogą sięgać nawet powyżej 50% ceny imprezy. Na zapytania
Ecco Travel poinformuje o koszcie zmiany lub rezygnacji. W przypadku wystąpienia kosztów innych niż wystawiony bilet lotniczy w związku ze zmianą/rezygnacją (np.
koszty anulowanych usług - wiz, hotelu, wycieczek etc.), Ecco Travel doliczy koszt tych usług.
3. Jakie są koszty zmiany danych osobowych pasażera podanych na rejsowym bilecie lotniczym?
Większość biletów rejsowych wystawionych jest wg taryfy niedopuszczającej zmian. W związku z tym każda zmiana równoznaczna jest z rezygnacją i anulowaniem biletu,
z ewentualną koniecznością wykupienia nowego biletu na tej samej trasie, w aktualnie obowiązującej cenie. W każdym przypadku odkrycia błędu (tj. niezgodności z
danymi podanymi w paszporcie/dowodzie osobistym) w imieniu, nazwisku fakt ten należy zgłosić do Ecco Travel jak najszybciej w celu dokonania korekty i jej wyceny.
Koszt, w zależności od ceny biletu, może sięgać nawet 50% ceny imprezy. Na zapytanie Ecco Travel informuje o kosztach zmian wynikających z taryfy w jakiej wystawiony
jest bilet.
4. Czy są przesiadki i czy można "dosiąść się" na trasie?
Podczas przelotów rejsowych w większości przypadków są międzylądowania i przesiadki w portach europejskich, bez konieczności odbierania bagażu (bagaż nadawany
jest przez linię lotniczą do miejsca docelowego) bilet obowiązuje z Polski, bez możliwości wsiadania "na trasie" w portach przesiadkowych w przypadku niestawienia się
na wylot w miejscu rozpoczęcia podróży (pierwszy port z którego wystawiony jest bilet), podróż na całej trasie zostaje automatycznie anulowana przez linię lotniczą bez
zwrotu kosztów biletu - tzw. no show.
5. Czy możliwe jest wykupienie imprezy z wylotem z miasta europejskiego (poza Polską)?
Na zapytanie możliwa jest indywidualna kalkulacja przelotu i wystawienie biletu z miasta europejskiego poza Polską z miast europejskich obowiązuje inna taryfa (z reguły
droższa) i warunki wykupu biletu w Polsce można "na powrocie" zakończyć podróż wcześniej, o ile prawidłowo odprawiono bagaż do miejsca w którym pasażer chce
wysiąść.
6. Czy możliwe jest wykupienie imprezy z wylotem polskiego miasta innego niż Warszawa?
Niektóre oferty dopuszczają możliwość wylotów z lotnisk lokalnych (informacja w znajduje się przy cenie, np. POZ - Poznań, WRO - Wrocław itp.), możliwa jest również
indywidualna kalkulacja przelotu i wystawienie biletu z polskich portów lokalnych na zamówienie
7. Czy leci z nami pilot?
Podczas realizowanych z polskim pilotem programów objazdowych Ecco Travel zapewnia obsługę polskiego pilota od momentu rozpoczęcia do momentu zakończenia
imprezy za granicą. W przypadku imprez oraz przedłużeń programów realizowanych indywidualnie polski pilot bierze udział w imprezie tylko za dodatkową opłatą i na
potwierdzenie.
8. Gdzie sprawdzić informację o polskiej obsłudze podczas imprez objazdowych i pobytowych?
Informacje o polskiej obsłudze znajdują się w opisach wycieczek objazdowych, przy prezentacji kierunków wakacyjnych, a także przy konkretnych hotelach. Dokładną
informację dotyczącą obsługi poskiego przedstawiciela podajemy na potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku imprez oraz przedłużeń programów realizowanych
indywidualnie polski pilot bierze udział w imprezie tylko za dodatkową opłatą i na potwierdzenie.
9. Co to znaczy, że oferta jest na potwierdzenie (on request)?
Wyjazdy organizowane pod marką Ecco Travel to imprezy typu „na potwierdzenie” (on request), które wymagają potwierdzenia ze strony Organizatora. W ciągu 48 godzin
roboczych, od momentu założenia rezerwacji (w przypadku rezerwacji zakładanych w piątek po godz. 14.00 oraz w soboty, niedziele i święta - w ciągu 72 godzin),
Touroperator potwierdza Klientowi dostępność oferty. W sytuacji, gdy Organizator nie potwierdzi rezerwacji lub przekroczy termin potwierdzenia, Klientowi przysługuje
prawo do rezygnacji z imprezy i zwrotu wpłaty, albo prawo do wyboru propozycji alternatywnej.
10. Kiedy grupa jest potwierdzona?
Realizacja imprezy z polską obsługą jest uzależniona od wielkości grupy. Sprzedaż kształtuje się dynamicznie i jest na bieżąco kontrolowana. W większości wypadków
grupa jest realizowana od 10 osób. Program, w którym liczba uczestników pozwala na realizację, jest oznaczony jako "Potwierdzone".
11. Kiedy rezerwacja indywidualna jest potwierdzona, w jaki sposób otrzymam bilety lotnicze?
Przyjęcie rezerwacji jest potwierdzane w tym samym dniu, ostateczne potwierdzenie całości imprezy następuje w terminie do 48 h i kończy się przesłaniem drogą
elektroniczną Dowodu Rezerwacji/Voucheru. W przypadku większości imprez bilet lotniczy zostanie przesłany drogą elektroniczną najpóźniej na około 2 dni przed datą
wylotu. Otrzymany bilet należy wydrukować i mieć ze sobą w celu okazania na lotnisku. Wyjątek stanowią imprezy objazdowe do których pośredniczymy w uzyskaniu wizy,
wówczas bilety lotnicze oraz paszporty wydawane są przy mobilnym stanowisku Ecco Holiday/Ecco Travel w strefie meeting point w hali odlotów.
12. Jaki jest realny czas trwania imprezy?
Z reguły impreza turystyczna ma nominalne o 1-2 dni więcej, niż to wynika z liczby noclegów i dni zwiedzania lub pobytu na miejscu. Wykupienie wycieczki na 9, 15 lub
inną ilość dni podróży nie oznacza, że czas faktycznego pobytu na miejscu będzie taki sam. Długość pobytu będzie krótsza o czas podróży lotniczej. Dokładne daty pobytu
na miejscu są wyszczególnione w Dowodzie Rezerwacji/Voucherze.
13. Jak jest realizowana opieka w miejscu wakacyjnym?
Nazwa i dane teleadresowe przedstawiciela Organizatora w miejscu docelowym są podane każdorazowo na potwierdzeniu rezerwacji. Transfery i wycieczki wykupione
przez Klienta w miejscu wakacyjnym, odbywają się bez obsługi przewodnika albo z przewodnikiem obcojęzycznym. Przedstawiciel biura realizującego transfer przylotowy,
oczekuje klientów Ecco Travel trzymając tabliczkę z nazwiskiem klienta i/lub logo firmy. Piloci nie towarzyszą Państwu podczas przelotu do/z miejsca wakacji.
14. Jak przygotować się do wyjazdu?
W przygotowaniu do imprezy istotne jest rozważenie jej charakteru, klimatu oraz pory roku. Do krajów tropikalnych należy zabrać lekkie, ale zakrywające całe ciało
ubrania, chroniące przed insektami, a również wymagane w miejscach kultu. Koniecznie należy zabrać nakrycie głowy - kapelusz, czapkę lub chustkę. Dla ochrony przed
deszczem warto pomyśleć o pelerynie lub lekkiej kurtce przeciwdeszczowej. W wypadku podróżowania w zmiennych warunkach należy zabrać ciepłą i nieprzemakalną
kurtkę, najlepiej z polarem. Obuwie powinno być lekkie i wygodne w klimatach tropikalnych (np. sandały) lub nieprzemakalne i zakryte w chłodniejszych. Warto zabierać
obuwie sprawdzone, żeby uniknąć odparzeń i otarć. Podczas imprez lub pobytów w hotelach wyższych klas (4-5) gdzie planowane są uroczyste kolacje lub dodatkowe
imprezy radzimy zabrać komplet eleganckiej garderoby. Dodatkowo rekomendujemy zaopatrzenie się w kremy przeciwsłoneczne z wysokim filtrem (min. 20-30), spray'e
przeciw owadom i podstawowe leki przeciwbólowe i na problemy żołądkowe. Oczywiście nie wolno zapomnieć o klapkach na basen i stroju kąpielowym - nawet w hotelach
na trasach objazdowych zdarzają się baseny.
15. Gdzie uzyskam wizę?
Do niektórych krajów obywateli RP obowiązują wizy wjazdowe. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w opisach kierunków wakacyjnych i w sekcji dotyczącej
wiz oraz na stronie MSZ www.msz.gov.pl w dziale Polak za granicą. Obcokrajowcy muszą zapoznać się z przepisami wizowymi swojego kraju i uzyskać wizę we własnym
zakresie. W przypadku kiedy Ecco Travel pośredniczy w uzyskaniu wiz dla swoich klientów prosimy o dokładne zapoznanie się z wytycznymi dotyczącymi wymaganych
dokumentów oraz terminów ich przesyłania. W przypadku nie zastosowania się do nich, zastrzegamy możliwość odwołania pośrednictwa lub naliczenia dodatkowej opłaty
za wizę ekspresową. Po uzyskaniu wiz paszporty standardowo przekazujemy na lotnisku Okęcie, podczas odprawy. Sprawami wizowymi zajmuje się wyłącznie biuro
przedstawicielskie Ecco Holiday/Ecco Travel w Warszawie - Coffee Travel Sp. z o.o. ul. Targowa 33, 03-728 Warszawa. Przy planowaniu wakacji prosimy zwrócić uwagę na
terminy oczekiwania na wydanie wiz, które wynoszą, w zależności od trybu pracy konsulatów poszczególnych krajów, od 7 dni roboczych do nawet 45 dni. Szczegółowe
terminy przekazywania dokumentów wizowych podajemy przy opisach ofert na www.eccotravel.eu
16. Jak realizowana jest podróż samolotem?
Imprezy Ecco Travel są realizowana z wykorzystaniem przelotu rejsowych przewoźników lotniczych. Z reguły przelot odbywa się z wylotem z Warszawy lub innego
polskiego miasta, z przesiadką w innym porcie europejskim, wyjątkowo z jeszcze jedną przesiadką na trasie dalszych podróży. Na potwierdzeniu rezerwacji każdorazowo
podajemy godziny zbiórek, wylotów z Polski i przylotów do punktu końcowego podróży, a także w skróconej formie pełen rozkład z uwzględnieniem przesiadek. Prosimy
zapoznać się z szczegółowym rozkładem podróży lotniczej i upewnić się, że znają Państwo ilość przesiadek i ich godziny, aby uniknąć spóźnienia na poszczególne segmenty
podróży. Czasy oczekiwania na połączenia w portach lotniczych są dopasowane do realnych możliwości przesiadek.
17. Co zrobić jeśli się spóźnię na odprawę?
W przypadku spóźnienia na którykolwiek z segmentów lotu należy natychmiast udać się do przedstawicielstwa linii lotniczej, zgłosić problem i poprosić o informację o
przewidywanym następnym połączeniu na tej trasie. Uwaga, jeśli spóźnienie nie będzie wynikało z winy linii lotniczej realizującej połączenia, a odprawa na pierwotne
połączenie jest już zamknięta, linie lotnicza może zażądać dopłaty za zrealizowanie podróży w ramach następnego możliwego połączenia. W przypadku niestawienia się na
lotnisku w wyznaczonym terminie lub spóźnienia się na samolot czarterowy, biuro nasze nie ma obowiązku zorganizowania dodatkowego przelotu tak, aby mogli Państwo
dołączyć do reszty uczestników imprezy. Zalecamy, by przy planowaniu godzin ew. połączeń lotniczych bądź kolejowych z lotniska powrotnego do miejsca zamieszkania,
uwzględnić możliwość wystąpienia opóźnienia godziny powrotu do kraju z przyczyn nie leżących po stronie biura.
18. Co się dzieje z bagażem podczas podróży samolotem?
Bagaż z reguły nadawany jest z portu początkowego do końcowego, ale należy również upewnić się przy odprawie bagażowej na lotnisku czy bagaż odprawiany jest do
ostatniego punktu podróży, czy trzeba będzie go odebrać wcześniej i ponownie odprawić na kolejnym odcinku podróży lotniczej.
19. Jaki mogę zabrać bagaż?
Ogólne warunki przewozu osób podlegają przepisom i ograniczeniom "Konwencji o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego"
podpisanej w Warszawie dnia 12 października 1929 roku lub też powyższej Konwencji w zakresie, w jakim została zmieniona w Hadze dnia 28 września 1955 roku. Bagaż
każdego Uczestnika powyżej 2 roku życia, nie powinien przekraczać 20 kilogramów, chyba że na Dowodzie Rezerwacji/Voucherze zaznaczono inaczej. Ze względu na
bezpieczeństwo, bagaż podręczny pasażera ograniczony jest do 1 sztuki i nie może przekraczać w obwodzie sumy 115 cm, tj. 55 cm x 40 cm x 20 cm (22"x16"x8") oraz
wagi 5 kg. Prosimy pamiętać, że podczas niektórych przelotów lokalnych, które odbywają się małymi samolotami, limit bagażu może być obniżony np. do 10-15 kg na
osobę. Opłaty za przewóz nadbagażu oraz nietypowego sprzętu są akceptowane przez linię lotniczą tylko w przypadku wolnej pojemności bagażowej samolotu. Opłaty są
uiszczane przez pasażera przed wylotem podczas odprawy na lotnisku. Na wycieczki objazdowe radzimy zabierać jak najmniejszy bagaż, w torbach lub walizkach z
kółkami, zaopatrzonych w kłódki. Ze względów bezpieczeństwa przedmioty istotne i wartościowe (dokumenty, biżuterię, aparaty, kamery, filmy, ładowarki, podstawowe
przybory toaletowe i zmianę bielizny, niezbędne lekarstwa) należy zabrać w bagażu podręcznym, pamiętając o zakazie przewożenia płynów w pojemnikach powyżej 100
ml. Bagaż należy dokładnie oznaczyć imieniem, nazwiskiem i adresem, oraz koniecznie przechowywać odcinki z odprawy bagażowej do końca rejsu.
20. Co zrobić w razie zagubienia, zniszczenia bagażu?
Bagaż jest zawsze ubezpieczony w ramach biletu, wysokość odszkodowań za zagubiony lub zniszczony bagaż określa Konwencja Warszawska. W razie zagubienia bagażu
należy zgłosić się do stanowiska linii lotniczej natychmiast po stwierdzeniu zaginięcia i przedstawić wszystkie dokumenty dotyczące lotu (bilet lotniczy, odcinki kart
pokładowych i potwierdzenia nadania bagażu). W przypadku zaginięcia, uszkodzenia lub opóźnienia bagażu przez linię lotniczą klient zobowiązany jest wypełnić tzw.
dokument PIR (Property Irregulatiy Report) i przekazać go linii lotniczej oraz zachować kopię dla Ecco Travel. Warunkiem przyjęcia reklamacji przez Ecco Travel jest
udokumentowanie natychmiastowego zgłoszenia szkody przez pasażerów pracownikom linii lotniczej. W przypadku zagubienia, opóźnienia, bądź uszkodzenia bagażu
lotniczego przez linię lotniczą Klient zobowiązany jest wypełnić tzw. dokument PIR (Property Irregularity Report) bezpośrednio na lotnisku, na którym zdarzenie to miało
miejsce. Zgłoszenie uszkodzenia bagażu powinno zostać przekazane przez Klienta do linii lotniczej najpóźniej w ciągu 7 dni od powstania zdarzenia. Warunkiem przyjęcia
reklamacji przez Organizatora jest udokumentowanie natychmiastowego zgłoszenia szkody przez Uczestnika przewoźnikowi.
21. Czy dawać napiwki?
W większości krajów gdzie turystyka stanowi znaczącą gałąź gospodarki przyjęte jest zwyczajowe wręczanie napiwków, których kwota z reguły nie przekracza 10%
wartości usługi. Podczas niektórych imprez objazdowych np. w Chinach, Indiach, Meksyku spotkają się Państwo z sytuacją, kiedy napiwki są normą, a nawet ich wysokość
jest z góry określona i stanowi dodatkowy koszt imprezy, o którym informujemy przy opisie programu. W trosce o przejrzystość i profesjonalizm realizacji naszych usług,
Ecco Travel nie pobiera kwot napiwków w kraju, natomiast prosimy o uiszczenie ich na miejscu za pośrednictwem pilota lub wyznaczonej osoby w grupie. Oczywiście nie
należy wręczać napiwków z góry, a zasadność ich płacenia zawsze jest uzasadniona jakością pracy lokalnych przewodników, czy kierowców.
22. Jaki realny standard mają hotele oznaczane wg lokalnych kategorii?
Kategoria hotelu podana w katalogu jest zgodna z nadaną kategorią wg norm obowiązujących w danym kraju. Nie można w związku z tym, dokonywać porównań obiektów
tej samej kategorii w różnych krajach. Prosimy zwrócić uwagę na fakt, że niektóre hotele mogą podnieść lub obniżyć swój standard w ciągu roku. Niektóre atrakcje
hotelowe mogą ulec zmianie w zależności np. od pory roku. Nie wszystkie atrakcje mogą być zawsze dostępne na terenie danego obiektu lub forma czy godzina
świadczenia danej usługi może ulec zmianie.
23. Jakie pokoje zawiera oferta?
Oferta pobytowa Ecco Travel zawsze oparta jest o standardowy typ pokoju dwuosobowego w danym hotelu. Typy pokoi określone są przy opisie każdego hotelu. Za
zakwaterowanie w pokojach z widokiem na morze z reguły pobierana jest dodatkowa opłata. Dopłata ta może dotyczyć nie tylko pokoi z centralnym widokiem na morze,
lecz również tych, z których widok na morze jest boczny lub częściowy
Oferowane przez hotel pokoje o podwyższonym standardzie można zarezerwować za dodatkową opłatą prezentowaną na www.eccotravel.eu. Standard zarezerwowanego
pokoju jest każdorazowo wyszczególniony na potwierdzeniu rezerwacji. Prosimy przed wyjazdem upewnić się w jakim standardzie pokoju będą Państwo zakwaterowani.
24. Jakie są dodatkowe koszty podczas pobytu w hotelu?
Większość hoteli stosuje dodatkowe opłaty za korzystanie z wielu udogodnień takich jak np. korty tenisowe, centra gimnastyczne, sauna, jaccuzzi, sejf, wynajem
lodówki, klimatyzacja, etc.. Należy też pamiętać o odpłatnym korzystaniu z zawartości minibaru w pokoju, gdyż z pewnością na koniec pobytu hotel obciąży Państwa
kosztem za spożyte artykuły. Połączenia z aparatu telefonicznego dostępnego w pokoju są bezpłatne, ale jedynie w obrębie hotelu. Za wszystkie połączenia zewnętrzne,
oprócz normalnej taryfy hotel dolicza dodatkowe opłaty. Często, tytułem zabezpieczenia hotel prosi przy kwaterowaniu o podanie numeru karty kredytowej. Nie należy się
obawiać takiej procedury. Służy ona jedynie zabezpieczeniu płatności za ewentualne dodatkowe usługi zamawiane w trakcie pobytu.
25. Jakie są możliwości zakwaterowania samotnego podróżnego?
Osoby podróżujące samotnie są zobowiązane do poniesienia dodatkowej opłaty za pokój pojedynczy, a zakwaterowanie jest realizowane indywidualnie w pokoju
dwuosobowym. Wyjątkowo hotel dysponuje pokojami jednoosobowymi, które są mniejsze od pokoi dwuosobowych. Osobom podróżującym samotnie na wycieczkach
objazdowych oferujemy możliwość wykupienia tańszej od pokoju pojedynczego opcji "podróżujący samotnie". Klient wykupujący taka opcję może być dokwaterowany do
innej osoby tej samej płci, do pokoju dwuosobowego. Jeśli takie dokwaterowanie nastąpi, Ecco Travel zwróci kwotę dopłaty do opcji "podróżujący samotnie".
26. Jaka jest różnica między pokojami trzyosobowymi, a dwuosobowymi z dostawką?
Nie wszystkie hotele dysponują pokojami trzyosobowymi. Jeżeli podróżują Państwo w trzy osoby, w większości hoteli zakwaterowanie nastąpi w pokoju dwuosobowym z
dostawką dla trzeciej osoby. Dostawki najczęściej różnią się od stałych łóżek do spania i mogą to być tapczany, rozkładane fotele, a nawet rozkładane łóżka polowe lub
materace. Wstawienie dostawki do pokoju wiąże się z ograniczeniem powierzchni mieszkalnej i może stanowić znaczne utrudnienia.
27. Jakie są zasady korzystania z posiłków w hotelach?
Rodzaje posiłków oferowane w danym hotelu są wyszczególnione w ofercie oraz w potwierdzeniu rezerwacji. Większość hoteli proponuje posiłki typu bufet (z możliwością
swobodnego korzystania z potraw wyłożonych dla wszystkich klientów). Możliwe są również posiłki typu set menu (gotowe zestawy do wyboru, serwowane do stolików)
lub a la carte (wybór potraw, składników, napoi z menu - karty dań). W hotelach posiadających klika restauracji należy przy zakwaterowaniu poprosić o określenie,w
której z nich przysługują nam posiłki w ramach wykupionej oferty. Warto ustalić, w których restauracjach należy zrobić wstępne rezerwacje, a w których serwuje się
posiłki wyłącznie a la carte - dodatkowo płatne. W większości hoteli, za napoje zamawiane u kelnera do stolika do lunchu i obiadokolacji, trzeba dodatkowo zapłacić. W
opcji All Inclusive z reguły w cenę wliczone są trzy posiłki (śniadanie, obiad, kolacja) w formie bufetu, przekąski między posiłkami oraz napoje bezalkoholowe i lokalne
alkoholowe. Z reguły hotel posiada i publikuje wykaz napoi oferowanych w ramach All Inclusive. Pozostałe trunki, w tym markowe alkohole, są dodatkowo płatne. W
niektórych hotelach wymagany jest odpowiedni strój a w większości nieakceptowane jest korzystanie z restauracji w stroju kąpielowym. Posiłków i napojów z restauracji
nie wolno wynosić i przechowywać w pokoju.
28. Czy w hotelu jest ciepła woda?
Zazwyczaj tak, choć coraz częściej w niektórych krajach występują trudności z zaopatrzeniem w wodę. Z powodu suszy zdarza się, że bieżąca woda dostępna jest tylko w
wyznaczonych godzinach w ciągu doby. W krajach tropikalnych woda jest często podgrzewana za pomocą baterii słonecznych, lub w kolektorach o ograniczonej
pojemności. Może się zdarzyć, że w porze największego zapotrzebowania chwilowo zabraknie ciepłej wody.
29. Jak korzystać z urządzeń wymagających ładowania?
Napięcie elektryczne w większości miejsc wakacyjnych wynosi 220 V. Podróżując jednak do niektórych krajów, ze względu na odmienne napięcie elektryczne, radzimy
zaopatrzyć się w specjalne adaptery. Z reguły recepcja hotelowa dysponuje takimi urządzeniami i można je wypożyczyć za darmo lub za drobną opłatą. W niektórych
krajach urządzenia elektryczne wymagają specjalnej wtyczki, którą również można wypożyczyć na miejscu lub zaopatrzyć się w nią jeszcze przed wyjazdem np. na
lotnisku.
30. Jak korzystać z klimatyzacji?
Informację o tym, czy dany hotel wyposażony jest w klimatyzację zamieściliśmy w opisie hoteli, dostępnym na www.eccotravel.pl. W wielu hotelach klimatyzacja i
ogrzewanie jest sterowana centralnie i nie ma możliwości samodzielnej regulacji temperatury. Szczegółowych informacji na ten temat udzieli zawsze obsługa hotelu przy
kwaterowaniu.
31. Jakie są godziny sprzątania pokoi?
Rutynowe sprzątanie pokoi hotelowych i apartamentów obejmuje odkurzanie, zamiatanie i mycie podłogi, całkowite lub częściowe sprzątanie łazienki, opróżnianie
pojemników na śmieci, ścielenie łóżek. Zmiana pościeli i ręczników następuje zwykle 1-2 razy w tygodniu, w hotelach wyższej klasy codziennie. Sprzątanie pokoju może
mieć miejsce zarówno rano, jak i po południu. Jeżeli korzystają Państwo z aneksu kuchennego w apartamencie, należy we własnym zakresie zakupić środki do mycia
naczyń. W niektórych hotelach mycie naczyń jest wliczone w cenę. W hotelach o niższym standardzie, pokoje sprzątane mogą być sprzątane 1-2 razy w tygodniu.
32. Jakie są godziny kwaterowania i wykwaterowania w hotelach?
Pierwszy i ostatni dzień imprezy przeznaczone są na przeloty. Zajęcie i opuszczenie pokoju hotelowego następuje w godzinach odpowiadających dobie hotelowej danego
hotelu, z uwzględnieniem czasu transportu z/na lotnisko. Doba hotelowa z reguły rozpoczyna się i kończy o godzinie 12.00, 10.00 lub 14.00. W dniu wyjazdu pokoje
hotelowe wraz z bagażami należy opuścić do wyznaczonej godziny. Zasada ta obowiązuje również w przypadku, gdy rozpoczęcie podróży powrotnej do kraju jest
zaplanowane w godzinach wieczornych, a nawet po północy. Bagaż można pozostawić w miejscu do tego wyznaczonym. Długość imprezy turystycznej nie musi oznaczać
faktycznego czasu pobytu w samym hotelu, np. impreza na 8 dni może zawierać 7 noclegów w hotelu. Długość imprezy zależy od godzin przylotu i wylotu na/z wakacji.
Okres pobytu w hotelu jest wyszczególniony w Dowodzie Rezerwacji/Voucherze.
33. W jaki sposób zakupić i jak realizowane są wycieczki fakultatywne?
Po przybyciu na miejsce wakacyjne istnieje możliwość skorzystania z szerokiej oferty wycieczek fakultatywnych organizowanych przez współpracujących z naszym biurem
lokalnych agentów. Zakupu można dokonać kontaktując się z miejscowym przedstawicielem Ecco Travel. Informujemy, że wycieczki takie mogą nie dojść do skutku, w
przypadku zgłoszenia się niewystarczającej liczby chętnych, bądź wystąpienia warunków ograniczających lub uniemożliwiających ich realizację. Ewentualne uwagi
dotyczące realizacji wycieczki fakultatywnej prosimy kierować na miejscu wakacji do przedstawiciela Ecco Travel.
34. Gdzie znajdują się informacje o szczepieniach wymaganych przed wyjazdem?
Tabelę z informacją dotyczącą wymaganych i zalecanych szczepień zamieszczamy w katalogu. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są na stronie
www.szczepieniadlapodrozujacych.pl. Dodatkowo przy zakupie oferty nasi konsultanci udzielą informacji dotyczących szczepień ochronnych oraz warunków sanitarnych
panujących w danym kraju. W celu zachowania pełnego bezpieczeństwa sugerujemy przed wyjazdem zasięgnąć porady medycznej w zakresie szczepień ochronnych u
lekarzy - specjalistów lub w stacjach sanitarno - epidemiologicznych. Odpowiedzialność i koszty z tym związane spoczywają wyłącznie na uczestniku imprezy.
35. Jakie dokumenty wymagane są do wyjazdu zagranicznego?
Przy przekraczaniu granicy klienci zobowiązani są do posiadania wymaganych dokumentów potwierdzających ich tożsamość:
- w przypadku podróży do kraju Unii Europejskiej: paszportu, który zachowuje ważność przez co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu lub dowodu osobistego; dzieci
powinny posiadać własny paszport bądź własny dowód osobisty, lub mogą przekroczyć granicę na podstawie wpisu do paszportu rodzica (dotyczy tylko dzieci przed
ukończeniem 16 r. ż. wpisanych do paszportów "starego typu" - niebiometrycznych).
- w przypadku podróży do kraju leżącego poza Unią Europejską: paszportu, który zachowuje ważność przez co najmniej 6 miesięcy od daty powrotu (w niektórych
przypadkach 12 miesięcy); dzieci powinny posiadać własny paszport lub mogą przekroczyć granicę na podstawie wpisu do paszportu rodzica (dotyczy tylko dzieci przed
ukończeniem 16 r. ż. wpisanych do paszportów "starego typu" - niebiometrycznych). Nasi konsultanci informują o szczegółach przy wykupieniu imprezy turystycznej. Przy
planowaniu wakacji prosimy zwrócić uwagę na terminy oczekiwania na wydanie paszportów/dowodów osobistych, które mogą wynosić do 30 dni.
36. Czy mogę wykupić ubezpieczenie kosztów rezygnacji imprezy?
Tak. Istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej za pośrednictwem Ecco Holiday. Przystąpienie Klienta do tego ubezpieczenia
jest dobrowolne i możliwe po uiszczeniu dodatkowej składki, (płatnej w momencie przystąpienia do ubezpieczenia), która wynosi odpowiednio:
- 3% wartości imprezy w przypadku podstawowej wersji ubezpieczenia kosztów rezygnacji
- 9% wartości imprezy w przypadku rozszerzenia o powikłania lub zaostrzenie chorób przewlekłych.
Decyzję o przystąpieniu do ubezpieczenia kosztów rezygnacji Klient zobowiązany jest podjąć:
- w dniu dokonania rezerwacji (a w przypadku rezerwacji na potwierdzenie w dniu wystawienia przez Organizatora ostatecznie potwierdzonego dowodu rezerwacji) jeżeli rezerwacja nastąpi w terminie krótszym niż 30 dni przed datą imprezy,
- w terminie 7 dni od daty rezerwacji (a w przypadku rezerwacji na potwierdzenie w ciągu 7 dni od wystawienia przez Organizatora ostatecznie potwierdzonego dowodu
rezerwacji) - jeżeli rezerwacja nastąpi w terminie dłuższym niż 30 dni przed datą imprezy.
37. Czy można podróżować będąc w ciąży?
Tak, o ile lekarz nie widzi przeciwwskazań. Kobiety w widocznej ciąży (powyżej 20 tyg.) są zobowiązane do posiadania dokumentów poświadczających brak
przeciwwskazań do odbycia podróży. Mimo to mogą nie zostać wpuszczone na pokład samolotu. Decyzje podejmuje przedstawiciel linii lotniczej podczas odprawy.
38. Jak podróżują osoby niepełnosprawne, chore i po urazach?
W zależności od stopnia i rodzaju niepełnosprawności lub ograniczeń w poruszaniu się, a także konieczności pozostania na wózku, linia lotnicza może nie potwierdzić
możliwości odbycia podróży, lub doliczyć dopłatę za bilet. Prosimy o podanie w momencie rezerwacji informacji potrzebnych do potwierdzenia specjalnych warunków
podróży lotniczej.
39. Czy Ramadan powoduje ograniczenia w korzystaniu z oferty?
W krajach muzułmańskich (m. in. Egipt, Emiraty Arabskie) obowiązuje muzułmański miesiąc postu - ramadan, przypadający dziewiątego miesiąca kalendarza
muzułmańskiego. Ramadan stanowi czas postu oraz modlitwy i należy do najważniejszych świąt w islamie. Z tego względu część barów, restauracji czy kawiarni może być
nieczynna w ciągu dnia.
W podróży
Podczas odprawy otrzymaliście Państwo dokumenty podróży. Oto kilka rad, które pomogą w sprawnym i bezpiecznym dotarciu do miejsca Państwa wypoczynku.
1. Przed wylotem prosimy o:
sprawdzenie dokumentów: biletu lotniczego, Potwierdzenia Rezerwacji Ecco Travel, Warunków Ubezpieczenia, paszportów i wiz (jeśli są wymagane)
sprawdzenie czy Państwa bagaż nie przekracza dopuszczalnych norm (rzeczy najbardziej niezbędne i wartościowe radzimy zabrać w bagażu podręcznym) i czy bagażu
podręcznym nie znajdują się artykuły niedozwolone (np. opakowania powyżej 100 ml, ostre narzędzia, żywność)
udanie się do odprawy bagażowej, zdanie bagażu głównego, pobranie karty pokładowej (tzw. boarding pass) na całą trasę oraz odcinków potwierdzających nadanie bagażu do
portu docelowego
udanie się do odprawy paszportowej
udanie się do odprawy bezpieczeństwa
sprawdzenie gdzie znajduje się bramka na Państwa lot (tzw. gate, numer określony na boarding pass) i o której godz. rozpocznie się wpuszczanie pasażerów na pokład (tzw.
boarding)
Podobnie należy zachować się w portach przesiadkowych, szczególnie zwracając uwagę na jak najszybsze określenie gdzie znajduje się bramka na następny lot, wpisana w
karcie pokładowej oraz dodatkowo określona na tablicy świetlnej z bieżącym planem odlotów. W portach przesiadkowych nie ma potrzeby odbierania bagażu, o ile został
prawidłowo odprawiony do portu docelowego.
2. Po przylocie na miejsce i odebraniu bagażu, w hali przylotów będzie na Państwa oczekiwał pilot, lub przedstawiciel Ecco Travel z tabliczką z Państwa nazwiskiem lub nazwą Ecco
Travel. Który zabierze Państwa do hotelu.
3. W dniu poprzedzającym powrót pilot lub przedstawiciel Ecco Travel osobiście lub przez recepcję hotelu poinformuje Państwa o godzinie transferu na lotnisko.
4. Po powrocie do kraju prosimy o sprawdzenie skrzynki mailowej lub przez stronę www.eccotravel.pl wypełnienie ankiety oceniającej wyjazd.
Zdrowie
Wybierasz się w wymarzoną podróż do egzotycznego kraju? Bez względu na to, czy jest to upragnione safari w Afryce, trekking w Himalajach, długo wyczekiwana podróż szlakiem
Inków lub Majów w Ameryce Łacińskiej, czy też wakacje w Egipcie, koniecznie odwiedź poradnię medycyny podróży. Pracujący tam lekarze poinformują Cię o wszystkich
potencjalnych zagrożeniach zdrowotnych związanych z wyprawą do krajów tropikalnych.
Pamiętaj, że klimat, fauna i flora, a także sytuacja epidemiologiczna często znacząco różni się tam od tego, do czego jesteśmy przyzwyczajeni w Polsce. Dlatego warto skorzystać ze
wskazówek lekarza medycyny podróży zanim wybierzesz się na egzotyczny urlop bądź w delegację do jednego z państw Azji, Afryki czy też Ameryki Środkowej lub Południowej i
wysp Oceanii.
Na pierwszą taką wizytę u lekarza medycyny podróży najlepiej się udać co najmniej 4-6 tygodni przed wyjazdem (jeśli zostało Ci mniej czasu do wyjazdu, nadal warto skorzystać z
porady w placówce medycyny podróży).
Pamiętaj, że:
Organizm uzyskuje pełną odporność w wyniku szczepienia zazwyczaj po kilkunastu dniach od momentu zaszczepienia, a czasami dopiero po podaniu kolejnej dawki szczepionki
Szczepionki przeciwko niektórym chorobom należy podać kilkukrotnie (np. dwukrotnie) zanim uzyska się odpowiedź immunologiczną organizmu na dłuższy czas
Przeciwko wielu chorobom występującym w krajach egzotycznych nie można się zaszczepić - dlatego tak ważna jest konsultacja z lekarzem specjalistą, aby uniknąć przykrych
niespodzianek na miejscu
W krajach strefy równikowej i podrównikowej występuje wiele innych czynników ryzyka zagrażających zdrowiu tj.: owady przenoszące choroby zakaźne, zakażenia pokarmowe
związane z niskim poziomem sanitarnym, niekorzystne dla niektórych osób warunki klimatyczne, a nawet jadowite zwierzęta czy trujące rośliny, dlatego konieczna jest wizyta w
wyspecjalizowanej placówce opieki zdrowotnej i rozmowa z ekspertem
Przykazania podróżnika :
1. Uważaj na to, co jesz i pijesz!
2. W krajach tropikalnych, gdzie jest bardzo gorąco, pij dużo płynów, przede wszystkim wody, ale unikaj nadmiernego spożywania alkoholu.
3. Nie pij wody z kranu, jak również nie myj nią jamy ustnej.
4. Pamiętaj, że lód, który doskonale schładza twój napój, najprawdopodobniej przygotowano z nieprzegotowanej wody.
5. Zawsze pij przegotowaną, oczyszczoną lub butelkowaną wodę; w przypadku tej ostatniej sprawdź czy nakrętka na butelce jest zalakowana.
6. Zawsze wybieraj potrawy, które zostały świeżo przygotowane - najlepiej w Twojej obecności.
7. Unikaj żywności, która mogła być niewłaściwie przechowywana.
8. Pamiętaj, że należy spożywać wyłącznie ugotowane, bądź obrane ze skóry warzywa i owoce, zgodnie ze starym, brytyjskim przysłowiem "Boil it, cook it, peel it, or forget it!".
9. Unikaj słońca szczególnie między godzinami 11:00 a 15:00, korzystaj z filtrów UV do opalania.
10. Uważaj na ukłucia owadów, korzystaj ze środków odstraszających owady, klimatyzacji w miejscu noclegu lub moskitiery.
11. Pamiętaj o wykupieniu dodatkowego ubezpieczenia od kosztów leczenia i nieszczęśliwych wypadków przed wyjazdem.
12. Zabierz w podróż apteczkę podróżną, której skład doradzi lekarz podczas konsultacji przed wyjazdem
13. Unikaj przygodnych kontaktów seksualnych bądź używaj prezerwatywy (HIV/AIDS oraz inne choroby przenoszone drogą płciową w krajach rozwijających się występują dużo
częściej niż w Europie).
14. W tropiku unikaj chodzenia boso, kąpieli i brodzenia w wodach śródlądowych. Takie zachowania sprzyjają zarażeniom pasożytniczym.
15. W krajach rozwijających się unikaj usług kosmetycznych, zabiegów akupunktury i tatuażu, w razie potrzeby korzystaj tylko z renomowanych placówek opieki medycznej.
16. Przed wyjazdem koniecznie sprawdź aktualną sytuację epidemiologiczną w kraju, do którego się wybierasz. Tego typu informacje są dostępne na stronach Głównego Inspektoratu
Sanitarnego (www.gis.gov.pl), w zakładce "Informacje dla podróżujących" oraz np. www.who.int/ith.
Ulotka: SZCZEPIENIA OBOWIĄZKOWE I ZALECANE
Każde szczepienie wymaga konsultacji z lekarzem!
Niniejszy materiał ma charakter informacyjny, został pobrany ze strony www.szczepieniadlapodrozujacych.pl i nie wyczerpuje wszystkich zagadnień związanych ze szczepieniami. W
celu uzyskania pełnej informacji w tym zakresie, należy skontaktować się z lekarzem.