Przewodnik konsumenta sieci ECC-Net

Przewodnik konsumenta sieci ECC-Net
Mistrzostwa
Świata FIFA
Bilety
na mecze
Pamiętaj, aby kupować bilety jedynie za pomocą oficjalnej strony
internetowej FIFA.
http://www.fifa.com/worldcup/organisation/ticketing/
news/newsid=2267039/index.html
Waluta
w Brazylii
Zakupy
w Brazylii
Telefony
komórkowe
Real brazylijski
(100 centavos)
Sklepy, w szczególności centra handlowe, są
otwarte do 22.00 lub są czynne przez całą dobę.
Jeśli chcesz kupić pamiątkę z Mistrzostw Świata,
powinieneś wiedzieć, że nie istnieje możliwość
jej zwrotu (chyba że wybrany sklepy się
zgodzi). Jeżeli dokonasz zakupu przez
internet, termin na odstąpienie od
umowy wynosi 7 dni.
Jeśli pamiątka okazała się
wadliwa? Czas na reklamacje
produktów trwałego użytku
(np. aparat fotograficzny,
odzież) wynosi
90 dni, produktów
nietrwałych (np.
żywność,
lekarstwa)
30 dni.
W Brazylii nie ma ustalonych,
stałych opłaty za roaming (tak jak
w Unii Europejskiej). W celu uniknięcia
wysokich kosztów, warto wyłączyć usługę
roamingu i kupić kartę telefoniczną od krajowego
operatora.
Jedzenie i picie w Brazylii
Restauracje i bary są otwarte do późna, ale nie ma określonych reguł w tym zakresie.
Zazwyczaj można płacić gotówką, ale w wielu miejscach też kartami, przyjmowane są Visa
/ MasterCard (informacja o sposobie płatności powinna być zaznaczona przy wejściu
do lokalu).
Ceny powinny być wyraźnie wskazane w menu.
Wysokość napiwku zwykle wynosi 10%, ale nie jest obowiązkowy. Czasami
napiwek jest od razu uwzględniany w rachunku, ale wówczas można poprosić,
aby został z niego usunięty.
Przystawki mogą być oferowane tylko za zgodą klientów. Jeżeli zostały
podane bez ich zgody, to nie trzeba wówczas za nie płacić.
Jeśli jedzenie wygląda na zepsute, należy dokonać reklamacji u kelnera lub
menedżera, a w razie potrzeby można zadzwonić do Brazylijskiej Agencji
Nadzoru Zdrowia (0800 642 9782).
Niektóre bary zobowiązują swoich klientów do prowadzenia listy spożywanych drinków, na
podstawie której dokonywana jest zapłata. Jeśli klient nie sporządzi takiej listy lub ją zgubi,
bar pobiera stałą opłatę, która może być znacznie wyższa niż koszt faktycznie spożytych
napojów. Jednakże, zgodnie z prawem, to lokal jest odpowiedzialny za prowadzenie
rachunków gości.
Zabrania się palenia we wszystkich zamkniętych miejscach publicznych, łącznie z barami i
restauracjami.
Muzyka na żywo w restauracjach lub barach może być płatna (specjalna opłata doliczana do
rachunku), ale klienci muszą zostać o tym poinformowani.
Nagłe
wypadki
Publiczna służba zdrowia w Brazylii jest bezpłatna - wystarczy okazać dowód tożsamości.
Numery alarmowe:
•Policja - 190
•Straż Pożarna - 193
•Pogotowie - 192
Transport
na terenie
Brazylii
Transport publiczny
Podróżując autobusem, pociągiem, czy metrem dokonujesz płatności wyłącznie gotówką
bądź za pomocą specjalnych kart transportowych (do nabycia w stoiskach prasowych). Za
tramwaj płaci się wyłącznie gotówką.
Więcej informacji: http://www.copa2014.df.gov.br/transporte/5464-transporte
Taksówki
Wszystkie taksówki mają kolor żółty lub niebieski (świadczą swoje usługi na
lotnisku) i oznaczone są napisem “taxi”. Ceny można sprawdzać za pomocą
taksometru, a płatności zwykle powinny być realizowane w gotówce. Rzadkością
są taksówki, gdzie akceptuje się płatności kartą Visa czy MasterCard. Możesz
oszacować koszt podróż na www.tarifadetaxi.com
Wynajem samochodu
Kierowcą może być wyłącznie osoba, która ukończyła 21 lat, posiada prawo jazdy od co
najmniej 2 lat oraz ważny paszport. Płatność może być dokonana gotówką lub kartą Visa/
MasterCard.
Dokumenty podróżne
Obywatele polscy nie potrzebują wizy, aby udać się w podróż do
Brazylii na mniej niż 90 dni. Paszport musi być ważny minimum 180
dni od dnia przekroczenia granicy. Przy przekraczaniu brazylijskiej
granicy podróżujący otrzymuje kartę wjazdu. Należy ją bezwzględnie
zachować, gdyż okazanie tej karty jest niezbędne podczas kontroli
granicznej przy wyjeździe z Brazylii. Służby graniczne mogą żądać
okazania biletu powrotnego, jak również odpowiednich środków
finansowych na czas pobytu (karty kredytowe, czeki podróżne bądź
gotówka).
Hotel
Jeśli masz wątpliwości, co do jakości brazylijskiego hotelu, możesz
sprawdzić na stronie internetowej brazylijskiego Ministerstwa
Turystyki (http://hospitalidade.turismo.gov.br/cadastur.html), czy
hotel jest prawidłowo zarejestrowany.
Działalność europejskich organizatorów wycieczek turystycznych
podlega specjalnym regulacjom prawnym. Jeżeli którykolwiek z
punktów programu imprezy turystycznej zawarty w treści umowy
z organizatorem wycieczki (np. w zakresie hotelu, lotu, dostępu do
meczu,...) nie może być zrealizowany, organizator ma obowiązek
zaproponowania odpowiedniej alternatywy. Jeśli zamiennik nie jest
dla konsumenta w pełni satysfakcjonujący, można ubiegać się o zwrot
różnicy w cenie, jaka wystąpiła. Przy braku jakichkolwiek propozycji ze
strony organizatora dotyczących zastępczego rozwiązania, konsument
ma roszczenie o zwrot ceny tytułem niewykonania lub nienależytego
wykonania umowy.
Słownik
Wycieczka zorganizowana
Dzień dobry - Bom dia
Do widzenia - Tchau
Dziękuję - Obrigada
Tak - Sim
Nie - não
Przepraszam - Excuse me - Desculpa
Bilet - Ticket/Ingresso
Gol - Gol
Stadion - Estádio
Autobus - Ônibus
Tramwaj - Trem
Lotnisko - Aeroporto
Prosto - Reto
W prawo - Pela direita
W lewo - Pela esquerda
Gotówka - Dinheiro
Karta kredytowa - Cartão de crédito
Reklamacja - Reclamação
Bagaż - Bagagem
Rachunek - Conta
Napiwek - Ponta
Prawa pasażerów samolotów
Lot z kraju Unii Europejskiej
Kiedy wylot ma miejsce z lotniska położonego na terenie któregokolwiek państwa należącego do
Unii Europejskiej, to niezależnie od kraju, w którym ma siedzibę linia lotnicza, problemy takie jak: nie
wpuszczenie na pokład (overbooking), opóźnienie lotu lub jego odwołanie, są regulowane przepisami prawa
unijnego w przedmiocie ochrony praw pasażerów linii lotniczych.
Zgodnie z tymi regulacjami, masz prawo do:
•informacji i pomocy (w szczególności w postaci zapewnienia bezpłatnego posiłku i
napojów, hotelu i transportu między lotniskiem a hotelem);
•wyboru między skorzystaniem z innego lotu a zwrotem kosztu biletu;
•w niektórych przypadkach prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €.
Loty z Brazylii
Na tych samych zasadach jesteś chroniony, jeśli lecisz z Brazylii do któregokolwiek kraju Unii Europejskiej, a
przewoźnikiem jest europejska linia lotnicza. Natomiast, jeżeli lot powrotny do Europy odbywasz z przewoźnikiem
spoza UE, ww. ustawodawstwo europejskie nie ma zastosowania. Wówczas należy pamiętać, iż prawo brazylijskie
chroni pasażerów latających z Brazylii do Europy. W przypadku odwołania lotu lub jego opóźnienia wynoszącego
4 godziny bądź więcej, pasażer ma prawo do dokonania rezerwacji na następny lot, u tego samego lub innego
przewoźnika (oraz skorzystania z hotelu, jeśli jest to konieczne) lub do zwrotu kosztu biletu.
Lokalna instytucja zajmująca się lotnictwem cywilnym proponuje korzystanie w tego typu przypadkach z
pomocy Biura Obsługi Klienta (Customer Relation Office): http://www2.anac.gov.br/portal/cgi/cgilua.exe/
sys/start.htm?sid=348
http://www2.anac.gov.br/
Bagaż
W przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu podczas lotu z lub do Brazylii, bez względu
na narodowość przewoźnika, możesz dochodzić odszkodowana z tego tytułu. Brazylijskie, jak również
europejskie linie lotnicze są zobowiązane do przestrzegania przepisów Konwencji Montrealskiej z dnia
28 maja 199 roku o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego.
Przewidują one maksymalną wysokość odszkodowania w kwocie ok. 1.300€. Przy wystąpieniu tego typu
problemów, należy dokonać zgłoszenia bezpośrednio na lotnisku, co pozwala natychmiast poinformować
właściwego przewoźnika. Wówczas pasażer otrzymuje formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR
(Property Irregularity Report), który po wypełnieniu przez niego, zostaje przekazany właściwym liniom
lotniczym odpowiedzialnym za bagaż.
W celu uzyskania szczegółowych informacji, należy kontaktować
się z Europejskim Centrum Konsumenckim w Polsce
www.konsument.gov.pl
Ulotka jest wynikiem pracy Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich
(ECC-Net), projektu finansowanego z funduszy Unii Europejskiej i
państw członkowskich, w ramach Programu działań UE w dziedzinie
polityki konsumenckiej na lata 2007-13. Materiał może zawierać
opinie, które nie muszą odzwierciedlać stanowiska Komisji Europejskiej
ds. Zdrowia i Konsumentów lub organów administracji danego
państwa członkowskiego.
Co-funded by
the European Union
Niniejsza ulotka została przygotowana przez Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net)
we współpracy z organizacją konsumencką Proteste z Brazylii
www.proteste.org.br
© - 2014 - European Consumer Centre Belgium - All rights reserved. Requests and inquiries concerning translation,
reproduction and adaptation rights should be addressed to [email protected]
2014 FIFA World Cup BrazilTM
Match schedule
Thursday 12 June to Sunday 13 July
GROUPS
Brazil
Croatia
Mexico
Cameroon
A
Spain
Netherlands
Chile
Australia
B
Colombia
Greece
Ivory Coast
Japan
C
Uruguay
Costa Rica
England
Italy
Switzerland
Ecuador
France
Honduras
Argentina
Bosnia-Herzegovina
Iran
Nigeria
Germany
Portugal
Ghana
USA
Belgium
Algeria
Russia
South Korea
1st
2nd
1st
Round of 16
Quarter-finals
Quarter-final 1
4 July, Fortaleza
Semi-final 1
Tuesday 8 July
Belo Horizonte
2nd
1st
2nd
D
1st
Semi-finals
Quarter-final 2
4 July, Rio de Janeiro
2nd
E
F
Sunday 13 July
Rio de Janeiro
1st
2nd
1st
Quarter-final 3
5 July, Salvador
2nd
G
H
Semi-final 2
Wednesday 9 July
Sao Paulo
1st
2nd
1st
2nd
FINAL
Quarter-final 4
5 July, Brasilia
Winner third place match:
(Saturday 12 July, Brasilia)
WINNER
WORLD CUP 2014