Często zadawane pytania i odpowiedzi

Często zadawane pytania i odpowiedzi:
Mam już zainstalowaną aplikację NetSupport Manager Mobile na iPadzie/tablecie Android; co mam
zrobić, żeby zdalnie sterować ekranami komputerów stacjonarnych?
Na potrzeby codziennego zdalnego sterowania, NetSupport Manager wykorzystuje dwa kluczowe elementy. Pierwszy to
oprogramowanie „sterujące” - tam, skąd jest przeprowadzana sesja zdalnego sterowania. Aplikacja NetSupport Manager
Mobile zapewnia „sterowanie”, a oprogramowanie sterujące jest również dostępne na platformach Windows od XP w górę.
Drugi element to oprogramowanie „klienta”, zainstalowane na każdym komputerze, który ma być zdalnie sterowany.
Oprogramowanie klienta jest dostępne dla wszystkich platform Windows oraz dla komputerów Mac i Linux. Po
zainstalowaniu na komputerze oprogramowania klienta, zacznie ono „nasłuchiwać”, czy jakieś urządzenie sterujące chce się
połączyć (stosownie do zabezpieczeń).
Jak wyszukać komputer stacjonarny i połączyć się z nim z tabletu?
Sterowanie NetSupport Manager Mobile oferuje trzy metody lokalizowania zdalnego komputera i łączenia się z nim.
Pierwszy sposób to przeszukanie sieci lokalnej pod kątem TCP/IP - każdy komputer z zainstalowanym klientem NetSupport
Manager potwierdzi kontakt i poda szczegółowe informacje. Osoby nieco bardziej zaawansowane technicznie mogą
przystosować proces wyszukiwania tak, aby obejmował tylko sieci lokalne lub wiele podsieci.
Druga metoda polega na kliknięciu na symbol + (górny, prawy róg menu) w widoku wszystkich komputerów i dodanie
nazwy oraz adresu IP znanego komputera. Jest to przydatny sposób tylko w przypadku urządzeń o statycznym adresie IP, ale
zapewnia szybkie połączenie.
Ostatnia metoda to wyszukanie i połączenie się z elementem Bramki NetSupport. Bramka (normalnie używana do
zapewniania dostępu użytkownikom mobilnym) zgłosi listę komputerów, które są aktualnie do niej podłączone.
Najważniejsza różnica polega na tym, że NetSupport Manager komunikuje się z bramką przez HTTP, a nie TCP/IP. Bramka
jest dołączona nieodpłatnie do oprogramowania NetSupport Manager i znajduje się w standardowym pliku konfiguracji wystarczy wybrać opcję podczas instalacji.
Jak - po instalacji - znaleźć inne komputery do łączności w sieci lokalnej?
Po zainstalowaniu oprogramowania sterującego na swoim tablecie oraz oprogramowania klienta na każdym komputerze,
który ma być sterowany, należy wykonać następujące kroki:
Na tablecie należy uruchomić aplikację NetSupport Manager Mobile i wybrać opcję „Wyszukaj” (należy pamiętać, aby
przeszukać lokalną sieć - tablet musi być połączony z lokalną siecią bezprzewodową). Można wyszukać każdy dostępny
komputer lub użyć wieloznacznika, np. „wszystkie, których nazwa zaczyna się od S”. Lista wszystkich znalezionych
komputerów będzie wyświetlona w aplikacji tabletu; wystarczy wybrać określony komputer, a następnie opcję “Widok”.
Jeżeli są ustawione opcje zabezpieczające (jest to zalecane), na tym etapie pojawi się odpowiednie przypomnienie. Gotowe!
Połączenie powinno być nawiązane i pozwalać na przeglądanie komputerów w lokalnej sieci.
Jak można się połączyć z komputerem w domu lub w biurze, będąc w innym miejscu?
To jedno z najczęstszych pytań, ponieważ w tej sytuacji trudno wyszukać dostępne komputery w lokalnej sieci, nie będąc
w danym miejscu. Niektóre produkty oferują usługę trzeciej strony, stanowiąc jednocześnie centralną bramkę dla połączeń.
Obie strony połączenia łączą się z tym punktem centralnym, pozwalając na utworzenie sesji. Byłoby to idealne rozwiązanie, ale
wówczas dane są przesyłane przez trzecią stronę i normalnie za taką usługę jest naliczana comiesięczna opłata. NetSupport
Manager zapewnia własną lokalną kopię, zwaną naszą “Bramką”. Można zainstalować tę bramkę na dowolnym komputerze z
systemem Windows i będzie ona pełnić funkcję pośrednika pomiędzy naszym oprogramowaniem sterującym a klientem.
Głównym problemem w terenie jest fakt, że docelowy komputer jest zlokalizowany w bezpiecznej sieci, chronionej zaporą
ogniową. Bramka NetSupport Manager pozwala na bezpieczną komunikację przez HTTP, dlatego wystarczy znać adres swojej
bramki. Pozwoli to na potwierdzenie tożsamości użytkownika i dostęp do sieci, a dzięki temu połączenie się z komputerami
stacjonarnymi.
Jeśli powyższy krok jest zrozumiały, kolejno należy zapewnić widoczność bramki, aby można było łączyć się z nią podczas
pobytu poza biurem/domem. Są dwie opcje. Dla większych firm, najpopularniejszym rozwiązaniem jest zainstalowanie bramki
na serwerze komputera w DMZ (podsieć poza bezpieczną siecią… zwykle zawierająca serwery www, pocztowe i FTP). W tym
miejscu można połączyć się przy pomocy stałego adresu IP lub nazwy sieciowej.
Mniejsze firmy i użytkownicy domowi nie będą posiadać strefy DMZ i nie będą zainteresowani tym rozwiązaniem, dlatego
drugim, prostszym wyjściem jest zastosowanie NAT (tłumaczenie adresów sieciowych). Można zainstalować bramkę na
komputerze wewnątrz sieci, z przykładowym adresem 10.0.0.10. Następnie należy przejść do strony konfiguracji routera
ADSL i ustanowić regułę przekazania portu lub adresu. Generalnie, router ADSL ma adres publiczny (taki, który można znaleźć
z każdego miejsca na świecie); w tym przykładzie 123.123.123.1. Należy ustanowić regułę, stwierdzającą, że połączenia z
adresu IP 123.123.123.1 dla komunikacji przez port 443 (można skonfigurować używany port) należy kierować do komputera
10.0.0.10 i wówczas będzie to wykonywane.
Na sterującym urządzeniu mobilnym, adres bramki to 123.123.123.1, ale router bezproblemowo przekaże połączenie
do bramki komputera wewnątrz sieci, a następnie pozwoli na bezpieczne połączenie ze wszystkimi zarejestrowanymi
komputerami.
Bramka oferuje wiele poziomów zabezpieczeń na potrzeby stałej kontroli dostępu - od szyfrowania po klucze zabezpieczające,
weryfikację użytkownika itd.
Jeżeli dany adres publiczny regularnie się zmienia (zależy to od ISP), można skorzystać z usług dostawcy dynamicznego IP
online (można szybko znaleźć wiele opcji przy pomocy wyszukiwarki internetowej). Użytkownik uzyska rzeczywistą nazwę
dla swojego połączenia (w rodzaju nazwa.dynamicdnsservice.com); odbiór połączenia zostanie rozpoznany do tego adresu, a
następnie przekierowany do routera użytkownika.
Jeżeli mogę połączyć się ze swoim komputerem z dowolnego miejsca na świecie, skąd pewność, że
nie może tego zrobić ktoś inny?
Jest to kluczowe pytanie i oczywiście ma ono zasadnicze znaczenie dla zastosowania każdego narzędzia zdalnego sterowania.
W przykładzie omawianym w tym dokumencie, są dwa punkty, w których ochrona jest zastosowana w ramach NetSupport
Manager. Pierwszy to próba połączenia z bramką z mobilnego urządzenia sterującego (lub laptopa z uruchomioną wersją
sterującą Windows). Bramka może posiadać ustawiony zaszyfrowany klucz w celu kontrolowania dostępu. Jako drugą
warstwę zabezpieczenia, można zachować określonych użytkowników i hasła, pozwalając na jeszcze dokładniejszy poziom
dostępu dla uprawnionych użytkowników. Ponadto, bramka posiada funkcję rejestru zdarzeń, dzięki której na życzenie można
zapisać pełną historię wszystkich połączeń.
Po dokonaniu uwierzytelnienia na bramce i wyświetleniu listy wszystkich komputerów dostępnych do zdalnego sterowania,
pojawia się druga warstwa zabezpieczeń w oprogramowaniu NetSupport Manager Client w każdym komputerze. Dla każdego
komputera można: skonfigurować prawa dostępu dla zdefiniowanych użytkowników; kontrolować, które funkcje są dostępne,
a które nie; wymagać jest obecności użytkownika przy zdalnym komputerze i potwierdzenia próby połączenia przed jego
autoryzacją; ograniczyć połączenia tylko do komputerów używających tego samego klucza zabezpieczającego i jednakowego
numeru seryjnego dla swojej wersji NetSupport - i wiele więcej.
Dla regularnego użytku mobilnego, można skonfigurować u klienta jedną wyjątkowo przydatną funkcję zabezpieczającą:
automatyczne wylogowanie komputera klienta po zakończeniu połączenia. Oznacza to, że gdy podczas połączenia ze swoim
komputerem biurowym lub domowym z terenu (w celu uzyskania ważnych informacji) użytkownik zapomni się wylogować,
jego uwaga zostanie odwrócona lub nastąpi utrata mobilnego sygnału, komputer stacjonarny automatycznie wyloguje się i
pozostanie w bezpiecznym stanie do chwili kolejnego połączenia.
W przypadku dużych organizacji, można skonfigurować i kontrolować zabezpieczenia, posługując się załączonymi
szablonami Active Directory. Oprogramowanie NetSupport Manager oferuje szyfrowanie na poziomach bezpieczeństwa od
56 bit DES do 256 bit AES i jest wykorzystywane przez wiele wiodących instytucji finansowych i wojskowych, dzięki czemu
jest ono przetestowane i zatwierdzone przez organizacje najbardziej zainteresowane najwyższym możliwym poziomem
zabezpieczenia.
Jakimi komputerami można zdalnie sterować z aplikacji NetSupport Manager Mobile?
Aplikacja NetSupport Manager Mobile pozwala połączyć się z dowolnym komputerem, na którym działa NetSupport
Manager Client w wersji 11.03 lub późniejszej. Aby sprawdzić swoją wersję, wystarczy kliknąć prawym przyciskiem myszy na
NetSupport Manager Client w zasobniku systemowym i wybrać opcję „Otwórz”. Pojawi się małe okno dialogowe dla klienta
NetSupport Manager; wybierz Pomoc > O kliencie - i zostaną wyświetlone informacje dla danej wersji.
Wszyscy klienci, którzy zakupili NetSupport Manager 11.00 lub wersję późniejszą mogą dokonać aktualizacji do najnowszej
wersji bezpłatnie, pobierając ją z witryny NetSupport Manager. Dodatkowo, wszyscy klienci posiadający plan utrzymania
sprawności mogą w dowolnym czasie dokonać bezpłatnej aktualizacji - niezależnie od wersji, jaką obecnie posiadają.
Użytkownicy posiadający wcześniejszą wersję NetSupport Manager (sprzed maja 2010r.) bez planu utrzymania sprawności,
powinni aktualizować oprogramowanie, aby pozwolić na łączność z urządzeniem mobilnym; należy skontaktować się z
odpowiednim specjalistą ds. obsługi klienta, aby omówić opcje upgradu.
Najnowsze oprogramowanie NetSupport Manager Client obsługuje Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows
8, Windows Server 2003, 2008 i 2012; w każdym przypadku obsługiwane są wersje 32 bit oraz 64 bit. NetSupport można
zainstalować w środowisku klienta cienkiego lub zerowego, a pełne wsparcie dla środowisk pulpitów wirtualnych MultiPoint
oraz MultiSeat plus zapewniają, między innymi: WYSE, Microsoft, HP, NComputing i MiniFrame.
Ponadto, nowy NetSupport Manager Client dla platformy Mac obsługuje system Mac OSX 10.5 (Leopard), 10.6 (Snow
Leopard), 10.7 (Lion) i 10.8 (Mountain Lion), a nowy Manager Client dla platformy Linux obsługuje dystrybucje RedHat, SuSe,
Fedora, Ubuntu, Edubuntu, Mint, Centos.
Czy aplikacja NetSupport Manager Mobile będzie działać przy połączeniu 3G z tabletu?
Krótko mówiąc - tak. Jednakże, tak jak w przypadku wszelkich tematów związanych z połączeniami danych, należy uwzględnić
różne zmienne. Po pierwsze, efektywność połączenia danych może być zmienna, a po drugie, strumień danych może nie
działać dobrze, jeśli połączenie okresowo się zrywa. Mobilne urządzenie sterujące zostało stworzone od podstaw, z myślą
o środowiskach mobilnych i w ramach produktu można w dowolnym momencie zarządzać ilością danych przesyłanych
podczas zdalnie sterowanej sesji, ograniczając głębokość koloru wszystkich informacji ekranowych. Przykładowo, łącząc się
komputerem biurowym w sieci bezprzewodowej, można zobaczyć ekran w pełnym kolorze. Będąc poza biurem i korzystając
z połączenia mobilnego, można szybko dokonać zmiany na 256 lub mniej kolorów, aby zmniejszyć ilość przesyłanych danych.
Poprawi to efektywność wolniejszych połączeń i - co równie ważne - zmniejszy ilość używanych danych.
Skoro nowe aplikacje do tabletów iOS i Android są darmowe, jak NetSupport finansuje doskonalenie
produktu?
NetSupport Manager nie jest produktem darmowym; jest on nieustannie doskonalony od 22 lat i zrozumiałe jest, że
nasza praca powinna mieć przełożenie na finanse. Oprogramowanie jest licencjonowane dla określonej liczby “klientów”
(komputerów, na których oprogramowanie jest zainstalowane na potrzeby zdalnego sterowania nimi). Nie pobieramy opłaty
za oprogramowanie sterujące, ponieważ jest to jedynie narzędzie, zwiększające wartość oprogramowania z opłaconą licencją.
Niedawne dodatki do naszych mobilnych aplikacji są po prostu rozszerzeniem rozwiązania i nie wydaje nam się uzasadnione,
by klienci uiszczali opłaty za uzyskanie dodatkowego poziomu elastyczności; dlatego są one dostępne bezpłatnie do pobrania
z odpowiednich witryn (“app stores”).
Czy nowa aplikacja NetSupport Manager Mobile jest kompletna, czy są planowane przyszłe zmiany?
Jest to nowa aplikacja i staraliśmy się przetestować ją w maksymalnej ilości środowisk. Wersja 1 jest obecnie kompletna;
niemniej jednak, pracujemy już nad przyszłymi aktualizacjami. Musimy nie tylko przystosować się do poprawek wersji
systemów operacyjnych, ale także uwzględnić szybkie zmiany w urządzeniach, szczególnie z systemem Android. Naszym
celem jest stałe doskonalenie aplikacji NetSupport Mobile Control, zgodnie z głównym oprogramowaniem NetSupport
Manager, dlatego w przyszłości należy spodziewać się regularnych aktualizacji. Wszelkie informacje o ewentualnych błędach
lub sugestie dotyczące przyszłych ulepszeń prosimy przesyłać mailem na adres [email protected], aby nasz
zespół mógł nad nimi pracować.
www.netsupportmanager.com/mobile.asp