Finance Call Center Forum 05.2016

Klient jest tylko jeden
– pozyskuj, dbaj i efektywnie
zarządzaj relacjami
17–18 maja 2016 / Warszawa
Hotel Mercure Warszawa Centrum
Dzień I » 17 maja 2016 » wtorek
Godzina: Punkt programu:
10:30–11:00 Rejestracja uczestników
11:00–11:15 Powitanie gości i otwarcie konferencji
• dr Mieczysław Groszek – Wiceprezes ZBP
11:20–11:40 Klient przejmuje władzę
• Maciej Buś – Fundacja Forum Call Center
11:45–12:05 Dzwonię do Pana w bardzo niebezpiecznej sprawie – rola Contact Center w procesie przeciwdziałania
cyberzagrożenieniom
• Jacek Cisło – Euro Bank S.A.
• Monika Jurków–Kwiatkowska – Euro Bank S.A.
12:10–12:30 Agent 007 – Jak przygotować Contact Center banku na zagrożenia związane z cyberprzestępczością?
• Agnieszka Wrońska – PKO BP S.A.
12:35–12:50 Przerwa kawowa
12:55–13:15 Real–Time Speech Analytics
• Arkadiusz Rybacki – Sevenet S.A.
13:20–13:40 Czy Konsultanci CC marzą o elektrycznych owcach?
• Bartosz Zamirowski – Bizlab
13:45–14:35 Lunch
14:40–15:00 „Jestem bardzo mile zaskoczona” – czyli nowa komunikacja ING Banku Śląskiego S.A. z klientami
• Sylwia Wranik–Wróbel – ING Bank Śląski S.A.
• dr Tomasz Piekot – Uniwersytet Wrocławski
15:05–15:25 Czy nasi Klienci są gotowi na biometrię? Biometria głosowa czy tradycyjne metody identyfikacji?
• Krzysztof Śpiewak – Dimension Data Polska Sp. z o.o.
• Mikołaj Zaleski – Dimension Data Polska Sp. z o.o.
• Artur Walendzik – Dimension Data Polska Sp. z o.o.
• Ilona Dawidowska – Bank Zachodni WBK S.A.
15:30–15:50 Narzędzie Click2Call w aplikacji mobilnej – mobilność jako „brama” do Contact Center
• Marcin Łaziński – mBank S.A.
15:55–16:10 Przerwa kawowa
Analityka mowy, realne
Warszaty „Natural
Social Contact Center –
16:15–17:45 Czy współczesny
klient jest gotowy
uzyski
Processing Langue [NLP] jak wdrożyć i efektywnie
• Tytus Buńka – Sevenet S.A. w praktyce”
na biometrię?
zarządzać obsługą
• Jacek Brzeziński –
• Arkadiusz Cempura –
Doświadczenia
klienta w mediach
Deutsche Bank Polska S.A.
PIRIOS S.A.
z wdrożenia biometrii
społecznościowych –
• Cezary Nowak – Ekspert
• Artur Horodyński –
głosowej w Banku
SalesLift w mBanku
Forum Contact Center ZBP
KAPSCH Sp. z o.o.
• Marcel Mitura – SentiOne
Zachodnim WBK S.A.
• Krzysztof Śpiewak –
Dimension Data Polska
Sp. z o.o.
• Mikołaj Zaleski – Dimension
Data Polska Sp. z o.o.
• Artur Walendzik –
Dimension Data Polska
Sp. z o.o.
• Monika Torz – Bank
Zachodni WBK S.A.
• Iwona Dukarska –
Bank Zachodni WBK S.A.
• Błażej Szymkowiak –
Bank Zachodni WBK S.A.
• Marcin Grzegorczyk –
Bank Zachodni WBK S.A.
20:00–
Kolacja – wieczór integracyjny
• Rafał Kulawiak – PIRIOS S.A.
Sp. z o.o.
• Daniel Slavetsky –
• Łukasz Wiktor – mBank S.A.
PIRIOS S.A.
Klient jest tylko jeden
– pozyskuj, dbaj i efektywnie
zarządzaj relacjami
17–18 maja 2016 / Warszawa
Hotel Mercure Warszawa Centrum
Dzień II » 18 maja 2016 » środa
Godzina:
9:00–10:30
Punkt programu:
Czy współczesny
klient jest gotowy
na biometrię?
Doświadczenia
z wdrożenia biometrii
głosowej w Banku
Zachodnim WBK S.A.
• Krzysztof Śpiewak –
Dimension Data Polska
Sp. z o.o.
• Mikołaj Zaleski – Dimension
Data Polska Sp. z o.o.
• Artur Walendzik –
Dimension Data Polska
Sp. z o.o.
• Monika Torz – Bank
Zachodni WBK S.A.
• Iwona Dukarska –
Bank Zachodni WBK S.A.
• Błażej Szymkowiak –
Bank Zachodni WBK S.A.
• Marcin Grzegorczyk –
Bank Zachodni WBK S.A.
Analityka mowy, realne
uzyski
• Tytus Buńka – Sevenet S.A.
• Jacek Brzeziński –
Deutsche Bank Polska S.A.
• Cezary Nowak – Ekspert
Forum Contact Center ZBP
Warszaty „Natural
Processing Langue [NLP]
w praktyce”
Social Contact Center –
jak wdrożyć i efektywnie
zarządzać obsługą
klienta w mediach
społecznościowych –
SalesLift w mBanku
• Arkadiusz Cempura –
PIRIOS S.A.
• Artur Horodyński –
KAPSCH Sp. z o.o.
• Marcel Mitura – SentiOne
• Rafał Kulawiak – PIRIOS S.A.
Sp. z o.o.
• Daniel Slavetsky –
• Łukasz Wiktor – mBank S.A.
PIRIOS S.A.
10:35–10:50 Przerwa kawowa
10:55–11:15 The move from call centre to customer experience
• Andrzej Wiśniewski – Kontel
11:20–11:40 Natural Processing Language – czyli jak technologia porozumiewa się z człowiekiem, w sposób jak
najbardziej zbliżony do mowy naturalnej
• Arkadiusz Cempura – Pirios S.A.
11:45–12:45 Panel dyskusyjny – „Mój Ci on” – jak świadomie i bezpiecznie zarządzać multikanałową relacją z tym samym
klientem
• Maciej Wyszoczarski – Dyrektor Pionu Sieci i Administracji, PKO BP S.A.
• Robert Włodarczyk – Dyrektor Banku odpowiedzialny za Kanały Dystrybucji, ING BŚ S.A.
• Piotr Marcin Lubaszka – Szef Pionu Sprzedaży Pozaoddziałowej, Bank Handlowy w Warszawie S.A.
• Tomasz Niewiedział – Dyrektor Obszaru Bankowości Multikanałowej, BZ WBK S.A.
• Michał Macierzyński – Zastępca Dyrektora Centrum Bankowości Mobilnej i Internetowej, PKO BP S.A.
12:50–13:05 Przerwa kawowa
13:10–13:30 Inaczej niż wszyscy vide: Video Doradca w Raiffeisen Bank Polska S.A.
• Jacek Późniewski – Raiffeisen Bank Polska S.A.
13:35–13:55 Klienci w Social Media – zachowania i oczekiwania – jak im sprostać?
• Anna Nazarczyk – mBank S.A.
14:00–14:10 Podsumowanie i zamknięcie konferencji
14:15–15:05 Lunch