docPomoc techniczna Dell ProSupport Opis pomocy technicznej i
download 
Reklamacja Transkrypt
Pomoc techniczna Dell ProSupport Opis pomocy technicznej i
Pomoc techniczna Dell ProSupport Opis pomocy technicznej i subskrypcji oprogramowania 1. Współpraca z firmą Dell 5. Pomoc techniczna za pośrednictwem witryny internetowej Dell ProSupport, czatu i poczty e-mail jest dostępna z poziomu witryny www.Support.Dell.com Niniejszy Opis usług („Opis usług”) jest umową zawieraną między klientem („Klient”) a jednostką firmy Dell określoną na fakturze dla Klienta i dotyczy zakupu niniejszej Usługi (zgodnie z poniższą definicją). Niniejsza Usługa podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę Dell, która wyraźnie zatwierdza zakup pomocy technicznej ProSupport dla Oprogramowania lub, w przypadku braku takiej umowy, podlega Warunkom umowy handlowej lub Głównej umowie dot. usług dla klienta, w zależności od lokalizacji Klienta, które można uzyskać pod adresem www.Dell.com/Terms lub z poziomu lokalnej witryny www.Dell.com w przypadku klientów spoza Stanów Zjednoczonych, i usługa ta jest włączona w całości przez odniesienie w niniejszym dokumencie. Niniejsza umowa zostaje zawarta pomiędzy Klientem i firmą Dell i dotyczy świadczenia usług pomocy technicznej Dell ProSupport i konserwacji Oprogramowania oraz aktualizacji na zasadzie subskrypcji (ogólnie nazywanych „Usługami”). Niniejsza Usługa dotyczy zakupu oprogramowania określonego w dołączonej Tabeli obsługiwanego oprogramowania; niniejsza lista jest regularnie aktualizowana; w celu uzyskania aktualnej listy należy się skontaktować z przedstawicielem handlowym firmy Dell. Niniejsza Umowa obejmuje pomoc techniczną dot. oprogramowania i/lub subskrypcję aktualizacji oprogramowania, co zostało określone na fakturze, a rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia i trwa przez okres ważności Warunków korzystania z usługi (określonych poniżej). Liczba systemów i użytkowników końcowych, dla których Klient nabył co najmniej jedną usługę (z określonych poniżej), stawka subskrypcji lub cena i odpowiednie Warunki korzystania z usługi dla każdego elementu są wskazane w formularzu zamówienia klienta lub innych wzajemnie uzgodnionych fakturach, potwierdzeniach zamówienia lub zleceniach zakupu (ogólnie nazywanych „Dokumentem zamówienia”). Zakupione Usługi i związane z nimi aktualizacje zasubskrybowanego oprogramowania w ramach niniejszej Umowy są przeznaczone wyłącznie na własny użytek wewnętrzny Klienta, a nie w celu odsprzedaży lub wykonywania działalności na rzecz osób trzecich. 2. Telefoniczna pomoc techniczna: dostępność przez dwadzieścia cztery (24) godziny, przez siedem (7) dni w tygodniu (również w dni wolne). Dostępność może się różnić poza granicami Stanów Zjednoczonych i ogranicza się do działań uzasadnionych ekonomicznie. W celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących lokalizacji Klienta należy się skontaktować z przedstawicielem handlowym lub analitykiem pomocy technicznej. W celu uzyskania pomocy telefonicznej analityka należy się skontaktować z regionalnym centrum pomocy technicznej Dell ProSupport. Odpowiednie numery telefoniczne są dostępne pod adresem www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts. Połączenia należy wykonywać z miejsca zapewniającego fizyczny dostęp do obsługiwanego oprogramowania. W stosownych przypadkach należy podać kod Service Tag oprogramowania Klienta, który został przekazany w momencie zakupu, klucz rejestracji oprogramowania i inne informacje wymagane przez analityka pomocy technicznej. Konieczne może być podanie komunikatów o błędach oraz okoliczności ich występowania, działań poprzedzających komunikat o błędzie i kroków już podjętych w celu rozwiązania problemu. Zespół zaawansowanych usług pomocy technicznej firmy Dell będzie współpracować z działem informatycznym w firmie Klienta w celu zdiagnozowania i ustalenia problemu dotyczącego oprogramowania. 6. Warunki korzystania z usługi 4. Zbywalność Klient nie może przenieść zakupionych Usługi ani praw przyznanych Klientowi na mocy niniejszej Umowy na rzecz osoby trzeciej. Jednakże przeniesienie wśród użytkowników końcowych (w obrębie tego samego kraju) oraz systemów w obrębie własnej infrastruktury informatycznej Klienta jest dozwolone. Zakres pomocy technicznej Rozwiązane obejmuje: „Warunki korzystania z usługi” obowiązują od dnia zakupu i trwają przez okres wskazany w Dokumencie zamówienia. Liczba systemów, urządzeń i użytkowników końcowych, zgodnie z przeznaczeniem, dla których Klient nabył Usługi, znajduje się również w Dokumencie zamówienia. 3. Pomoc techniczna — sposoby kontaktowania się z firmą Dell Pomoc dot. weryfikacji aplikacji (problemy związane z kluczami licencyjnymi) Pomoc związaną z konfiguracją Pomoc związaną z ponowną instalacją Pomoc związaną z instruktażem i najlepszym korzystaniem z rozwiązań Rozwiązywanie podstawowych i zaawansowanych problemów z oprogramowaniem Pomoc zdalną związaną z instalacją poprawek i aktualizacji Identyfikację problemów z oprogramowaniem i eskalacją Usługi wykluczone: 7. Aktualizacje zasubskrybowanego oprogramowania Zakup przez Klienta aktualizacji oprogramowania na zasadzie subskrypcji uprawnia Klienta do otrzymania wszelkich poprawek oprogramowania, aktualizacji i nowych wydań wersji udostępnianych w okresie obowiązywania Warunków korzystania z usługi. Aktualizacje zasubskrybowanego oprogramowania są dostępne dla Klientów na podstawie dołączonej Tabeli obsługiwanego oprogramowania. Pomoc techniczna Dell ProSupport — opis pomocy technicznej i subskrypcji oprogramowania © Dell 2011 Rozwiązywanie problemów w siedzibie Klienta Instalacja i konsulting Obowiązki klienta — kopie zapasowe danych Przed rozpoczęciem świadczenia usług przez firmę Dell należy wykonać pełną kopię zapasową wszystkich danych i programów na wszystkich podlegających systemach. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA STRATY LUB ODTWARZANIE DANYCH LUB PROGRAMÓW ani utratę możliwości korzystania z systemów wynikające z niniejszej Usługi lub związanych z nią działań pomocy technicznej lub jakiegokolwiek innego działania lub zaniechania działania, w tym zaniedbania ze strony firmy Dell lub innego usługodawcy. 8. Ograniczenia geograficzne i relokacja Usługa będzie dostarczona na miejsce (lub miejsca) wskazane na fakturze Klienta. Niniejsza Usługa może nie być dostępna we wszystkich lokalizacjach. Opcje Usług, w tym poziomy, godziny pomocy technicznej i czas odpowiedzi na miejscu zależą od położenia geograficznego i niektóre opcje mogą nie być dostępne w lokalizacji Klienta. Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w przypadku przeniesionych Produktów objętych pomocą techniczną jest uzależnione od dostępności usługi i może podlegać dodatkowym opłatom, a także kontroli i ponownej certyfikacji przeniesionych Produktów objętych pomocą techniczną według aktualnie obowiązujących w firmie Dell stawek czasowomateriałowych. Klient zobowiązuje się zapewnić firmie Dell odpowiedni, bezpłatny i bezpieczny dostęp do swoich urządzeń w celu wykonania odpowiednich zobowiązań przez firmę Dell. SKŁADAJĄC ZAMÓWIENIE NA USŁUGI, KLIKAJĄC/ZAZNACZAJĄC PRZYCISK/POLE „WYRAŻAM ZGODĘ” W INTERFEJSIE OPROGRAMOWANIA LUB KORZYSTAJĄC Z USŁUG LUB OPROGRAMOWANIA, UŻYTKOWNIK WYRAŻA ZGODĘ NA PRZESTRZEGANIE NINIEJSZEJ UMOWY. W PRZYPADKU ZAWIERANIA NINIEJSZEJ UMOWY W IMIENIU SPÓŁKI LUB INNEJ OSOBY PRAWNEJ UŻYTKOWNIK OŚWIADCZA, ŻE JEST UPOWAŻNIONY DO ZAWARCIA UMOWY W IMIENIU DANEJ JEDNOSTKI. W TAKIEJ SYTUACJI OKREŚLENIE „KLIENT” ODNOSI SIĘ DO DANEJ JEDNOSTKI. JEŚLI UŻYTKOWNIK NIE WYRAŻA ZGODY NA NINIEJSZE WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG, NALEŻY KLIKNĄĆ PRZYCISK „ANULUJ”/„WSTECZ” I NIE KORZYSTAĆ Z USŁUG LUB OPROGRAMOWANIA. 2 Pomoc techniczna Dell ProSupport — opis pomocy technicznej i subskrypcji oprogramowania © Dell 2011 Tabela obsługiwanego oprogramowania Opis na fakturze Klienta Nazwa oprogramowania Dell Advanced Infrastructure Manager Dell Virtual Integrated System SelfService Creator Usługi pomocy technicznej dot. oprogramowania Pomoc techniczna ProSupport dla Dell Advanced Infrastructure Manager Pomoc techniczna ProSupport dla VIS Self-Service Creator for Servers Pomoc techniczna ProSupport dla VIS Self-Service Creator for Desktops Dell Data Protection Encryption Subskrypcja aktualizacji oprogramowania Dell Advanced Infrastructure Manager, subskrypcja VIS Self-Service Creator for Servers, subskrypcja Adresy URL lub instrukcje dot. aktualizacji www.scalent.com/dell/downloads/ https://partners.dynamicops.com/DellVISCreator/ VIS Self-Service Creator for Desktops, subskrypcja Łącza do aktualizacji zasubskrybowanego oprogramowania będą dostarczane Klientom za pośrednictwem poczty e-mail w momencie składania zamówienia. Pomoc techniczna ProSupport dla Dell Data Protection Encryption Symantec Enterprise Vault Pomoc techniczna ProSupport dla Symantec Enterprise Vault Subskrypcja oprogramowania, Symantec Enterprise Vault Łącza do aktualizacji zasubskrybowanego oprogramowania będą dostarczane Klientom za pośrednictwem poczty e-mail w momencie składania zamówienia. Pomoc techniczna ProSupport dla CommVault Simpana Subskrypcja oprogramowania, CommVault Simpana http://dell.commvault.com/support/login.asp CommVault Simpana Pomoc techniczna Dell ProSupport — opis pomocy technicznej i subskrypcji oprogramowania © Dell 2011
