Dane techniczne oferty Zdalne monitorowanie infrastruktury

Dane techniczne oferty Zdalne monitorowanie infrastruktury

Dane techniczne oferty
Zdalne monitorowanie infrastruktury
Omówienie usług
Usługa polega na świadczeniu usług zdalnego monitorowania infrastruktury firmy Dell (usług RIM, zwanych również „Usługą” lub „Usługami”)
opisanych dokładnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi i określonych przez poszczególne jednostki SKU produktów na fakturze
Klienta. Usługa obejmuje sieciowy dostęp do platformy zdalnego monitorowania firmy Dell znajdującej się w obiekcie firmy Dell lub jej
partnera. Platforma ta umożliwia Klientom, którzy mogą być dostawcami usług zarządzanych („MSP”), korzystanie z platformy RIM w celu
zdalnego monitorowania, tworzenia raportów, zarządzania alertami, zarządzania zabezpieczeniami i rozwiązywania problemów we własnym
środowisku lub (w przypadku usługodawców MSP) w środowiskach użytkowników końcowych. Usługa obejmuje następujące obszary funkcji:








Wykrywanie urządzeń, systemów operacyjnych i aplikacji systemu Microsoft Windows™ za pomocą funkcji inwentaryzacji zasobów.
Monitorowanie awarii oraz innych zdarzeń generowanych za pośrednictwem dziennika zdarzeń i dziennika systemu Microsoft
Windows.
Monitorowanie różnych usług systemu Windows.
Monitorowanie parametrów wydajności usług systemu Microsoft Windows, systemów operacyjnych Windows, aplikacji oraz urządzeń
zarządzanych przy użyciu standardu SNMP.
Długoterminowe przechowywanie i raportowanie danych dotyczących wydajności.
Generowanie alertów na podstawie progów wydajności.
Zdalne wykonywanie zadań na urządzeniach z systemem Microsoft Windows.
Zdalny dostęp za pośrednictwem tuneli do różnych aplikacji umożliwiających dostęp zdalny, takich jak Telnet, VNC, RDP i HTTP.
Usługi opcjonalne (obowiązują dodatkowe opłaty)
Usługi RIM są wyszczególnione w niniejszej Umowie. Wymienione poniżej usługi dodatkowe, takie jak dodatkowe usługi RIM, niestandardowe
szkolenia, pomoc przy niestandardowych wdrożeniach, opracowywanie obsługi niestandardowych urządzeń i aplikacji, wdrażanie
niestandardowych zasad monitorowania lub korygowanie istniejących zasad monitorowania, a także usługi niestandardowej integracji aplikacji
mogą być dostępne do zakupu w witrynie http://partner.dell.com. Dodatkowe usługi mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell.
Cechy
1.
Obsługa serwerów i aplikacji — licencja typu A (obowiązują dodatkowe opłaty)
Licencja typu A na obsługę serwerów i aplikacji obejmuje ogólny zakres funkcji Usługi powiązany z pojedynczym serwerem i jego
podstawowym systemem operacyjnym, jednym wystąpieniem serwerowego systemu operacyjnego w maszynie wirtualnej lub jedną
aplikacją. Obejmuje to urządzenia serwerowe działające pod kontrolą systemów Microsoft Windows Server, UNIX® i Linux®. Usługą
objęte są też urządzenia z innymi odmianami systemu Microsoft Windows jednoznacznie zakwalifikowane przez Klienta jako serwery.
Zakwalifikowanie urządzenia z systemem Microsoft Windows jako serwera ma istotny wpływ na sposób monitorowania oraz ilość
gromadzonych informacji na temat wydajności.
Do aplikacji, które wymagają licencji na monitorowanie typu A, należą m.in. programy Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server
oraz Cisco Unified Communications Manager (CallManager).
Zdalne monitorowanie infrastruktury: Dane techniczne oferty
2.
Strona 2 z 6
Obsługa urządzeń sieciowych — licencja typu B (obowiązują dodatkowe opłaty)
Licencja typu B na obsługę urządzeń sieciowych obejmuje ogólny zakres funkcji Usługi w zakresie jednego urządzenia sieciowego,
takiego jak router, przełącznik, zapora lub urządzenie IDS.
3.
Obsługa urządzeń klienckich — licencja typu D (obowiązują dodatkowe opłaty)
Licencja typu D na obsługę urządzeń klienckich obejmuje ogólny zakres funkcji Usługi w zakresie jednego komputera stacjonarnego
lub urządzenia klienckiego, takiego jak komputer z kliencką wersją systemu Microsoft Windows. Obejmuje to także urządzenia z
nieserwerowymi wersjami systemu Microsoft Windows jednoznacznie zakwalifikowane przez Klienta jako komputery stacjonarne.
Zakwalifikowanie urządzenia z systemem Microsoft Windows jako komputera stacjonarnego ma istotny wpływ na sposób
monitorowania oraz ilość gromadzonych informacji na temat wydajności. Do innych urządzeń objętych tą funkcją należą drukarki,
telefony IP, urządzenia, dla których dostępna jest tylko pomoc techniczna w postaci sprawdzania dostępności (testy przy użyciu
polecenia ping), a także urządzenia peryferyjne, takie jak kamery wideo i zasilacze.
4.
Skanowanie i wdrażanie poprawek (obowiązują dodatkowe opłaty)
Skanowanie i wdrażanie poprawek to opcjonalna funkcja dodatkowa usług zdalnego monitorowania firmy Dell, którą należy zakupić
dla poszczególnych urządzeń. Funkcja ta umożliwia zdalne skanowanie obsługiwanych urządzeń z systemem Windows pod względem
brakujących poprawek systemu operacyjnego oraz różnych popularnych aplikacji. Usługą objętych jest ponad 400 programów i ich
wersji, m.in. Microsoft Windows, Microsoft Exchange, SQL Server, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Adobe® Acrobat®,
Firefox®, Macromedia® Flash® oraz Apache®.
Funkcje skanowania poprawek należy zakupić oddzielnie w przypadku serwerów (jednostki SKU typu A) i komputerów stacjonarnych
(jednostki SKU typu D).
5.
Skanowanie luk w zabezpieczeniach (obowiązują dodatkowe opłaty)
Skanowanie luk w zabezpieczeniach to opcjonalna funkcja dodatkowa usług zdalnego monitorowania firmy Dell, którą należy zakupić
dla poszczególnych urządzeń. Funkcja ta umożliwia zdalne skanowanie urządzeń w celu wykrycia szerokiego zakresu znanych luk w
zabezpieczeniach. Lista ponad 2000 znanych luk jest regularnie aktualizowana wraz z wykrywaniem nowych zagrożeń.
Funkcje skanowania luk w zabezpieczeniach należy zakupić oddzielnie w przypadku serwerów i urządzeń sieciowych (jednostki SKU
typu A i B i C) oraz komputerów stacjonarnych (jednostki SKU typu D).
6.
Raporty dla kierownictwa (obowiązują dodatkowe opłaty)
Raporty dla kierownictwa to opcjonalna funkcja dodatkowa w ramach usług zdalnego monitorowania firmy Dell, która jest
sprzedawana poszczególnym Klientom. Dzięki tej funkcji można generować i dystrybuować następujące cztery rodzaje
zintegrowanych raportów:




Dwustronicowa karta wyników wydajności zawierająca podsumowania dotyczące poziomów wykorzystania serwerów i sieci,
a także informacje zbiorcze na temat zasobów, awarii, luk w zabezpieczeniach oraz poprawek.
Dwustronicowa karta wyników zabezpieczeń zawierająca podsumowania związane z zasobami, korzystaniem z kont i
nieudanymi próbami zalogowania, lukami w zabezpieczeniach, zdarzeniami dotyczącymi poprawek na zaporach sieciowych,
a także informacje zbiorcze z systemu wykrywania włamań (Intrusion Detection System, „IDS”).
Wielostronicowy miesięczny raport dotyczący wydajności, zawierający wszystkie powyższe informacje w postaci opisowej z
dodatkowymi szczegółami.
Wielostronicowy raport tygodniowy dotyczący początkowej oceny w formacie podobnym do miesięcznego raportu
dotyczącego wydajności.
Aplikacje Proces biznesowy Doradztwo Infrastruktura Pomoc techniczna
Strona 3 z 6
Zdalne monitorowanie infrastruktury: Dane techniczne oferty
7.
Priorytetowa pomoc techniczna (obowiązują dodatkowe opłaty)
Priorytetowa pomoc techniczna to rozszerzenie standardowej pomocy technicznej w zakresie Usług zdalnego monitorowania firmy
Dell, jak przedstawiono w poniższej tabeli. Jest ona sprzedawana poszczególnym Klientom.
Dostępność
Standardowa pomoc techniczna
Priorytetowa pomoc techniczna
od 8:00 do 20:00 czasu
Wschodniego, od poniedziałku do
piątku z wyjątkiem dni wolnych
od pracy w USA
dostępność 24 godziny na dobę, 7
dni w tygodniu w razie nagłych
wypadków lub potrzeby pomocy
technicznej w wyjątkowo
ważnych kwestiach
od 8:00 do 20:00 czasu
Wschodniego, od poniedziałku do
piątku z wyjątkiem dni wolnych
od pracy w USA w razie
normalnych kwestii pomocy
technicznej
Metody komunikacji
8.
Poczta e-mail i telefon
Poczta e-mail i telefon
Szkolenie w zakresie obsługi (obowiązują dodatkowe opłaty)
Szkolenie w zakresie obsługi usług zdalnego monitorowania firmy Dell jest sprzedawane dla poszczególnych studentów i zajęć. Jest
ono przeprowadzane w formie seminarium internetowego na żywo lub w formie stacjonarnej w firmie Dell. Jest ono poświęcone
przede wszystkim dostawcom usług zarządzanych i ma na celu przekazanie uczestnikom zalecanych sposobów sprawnego
prowadzenia działalności typu MSP. Szkolenie jest odpowiednie dla pracowników zajmujących się sprzedażą, wdrażaniem i
uruchamianiem usług zarządzanych. Szkolenie obejmuje pojęcia i umiejętności wymagane w celu zaplanowania nowej instalacji u
klienta oraz opracowania zasad i procedur operacyjnych na potrzeby zarządzania świadczeniem usług. Uwaga: nie jest to praktyczny
kurs z wykorzystaniem narzędzia RIM.
Kurs obejmuje następujące zagadnienia:





9.
Procesy obsługi usług zarządzanych
Nowe wdrożenie u klienta
Utworzenie „księgi obsługi” (run book) i korzystanie z niej
Sprawne świadczenie usługi analitycznej
Sprawdzone sposoby postępowania przed sprzedażą
Szkolenie w zakresie platformy (obowiązują dodatkowe opłaty)
Szkolenie w zakresie platformy usług zdalnego monitorowania firmy Dell jest sprzedawane dla poszczególnych studentów i zajęć.
Służy ono przekazaniu uczestnikom będącym usługodawcami MSP podstawowych pojęć i umiejętności związanych z Usługą.
Szkolenie jest podzielone na dwie sesje.
Aplikacje Proces biznesowy Doradztwo Infrastruktura Pomoc techniczna
Zdalne monitorowanie infrastruktury: Dane techniczne oferty
Strona 4 z 6
Pierwszą sesję stanowi szkolenie w zakresie obsługi opisane powyżej.
Druga sesja ma postać prowadzonego przez firmę Dell kursu online, który każdy student może odbyć niezależnie. Kurs ten odbywa się
bez udziału instruktora na żywo, stanowi jednak praktyczny kurs z wykorzystaniem internetowej usługi RIM. Ma on na celu
przekazanie uczestnikowi umiejętności niezbędnych do sprawnego przydzielania nowych lokalizacji, zarządzania istniejącymi
lokalizacjami, zarządzania zasobami, obsługi alertów i tworzenia raportów. W kursie mogą uczestniczyć wszelkie osoby, które będą
korzystać z usługi RIM, niezależnie od tego, czy są usługodawcami MSP.
Druga sesja obejmuje następujące zagadnienia:













Architektura usługi
Interfejs użytkownika
Narzędzia służące do wdrażania w zdalnych lokalizacjach
Domeny zarządzania
Zasoby i ich grupowanie
Zasady monitorowania, składniki zasad i szablony
Dostęp zdalny, przesyłanie plików i zadania zdalne
Zarządzanie poprawkami
Skanowanie luk w zabezpieczeniach
Administrowanie systemem i użytkownikami
Monitorowanie zdarzeń i powiadomienia
Wykrywanie urządzeń
Tworzenie raportów
10. Administrator BusinessBuilder (obowiązują dodatkowe opłaty)
Administrator BusinessBuilder to jednorazowa usługa doradcza zapewniająca wycenę, pakiety, raporty, propozycje i materiały
dodatkowe związane ze świadczeniem usług MSP na rzecz użytkownika końcowego. Ma ona na celu przyspieszenie tworzenia i
uruchamiania nowych, dochodowych usług. Usługa ta obejmuje następujące czynności wykonywane w połączeniu z usługami MSP:





Tworzenie pakietu usług.
Opracowanie materiałów rynkowych na podstawie konkretnych celów biznesowych i możliwości danego usługodawcy MSP.
Szkolenie w zakresie sprzedaży przed początkowym uruchomieniem.
Pomoc w ustaleniu kluczowych branż, skierowaniu do nich swoich usług i skutecznym prezentowaniu ofert.
Dostęp do bezpiecznego centrum wiedzy dla partnerów online.
11. Akademia BusinessBuilder (obowiązują dodatkowe opłaty)
Akademia BusinessBuilder to usługa zapewniająca usługodawcom MSP szkolenia biznesowe za pomocą seminariów online. Daje ona
również dostęp do szablonów i narzędzi marketingowych przydatnych podczas zakładania nowej działalności MSP. Mają one na celu
przyspieszenie tworzenia i uruchamiania nowych, dochodowych usług. Usługa obejmuje następujące składniki:




Seminaria internetowe dotyczące tworzenia ofert MSP
Seminaria internetowe dotyczące marketingu i sprzedaży ofert MSP
Szablony materiałów rynkowych, w tym przykłady usług, i szablony arkuszy danych oraz ofert
Dostęp do centrum wiedzy dla partnerów online
12. Audyt BusinessBuilder (obowiązują dodatkowe opłaty)
Aplikacje Proces biznesowy Doradztwo Infrastruktura Pomoc techniczna
Zdalne monitorowanie infrastruktury: Dane techniczne oferty
Strona 5 z 6
Audyt BusinessBuilder to jednorazowa doradcza usługa oceny obejmująca przegląd dużego pakietu materiałów i możliwości
usługodawcy MSP w celu oceny gotowości do świadczenia usług MSP. Przegląd obejmuje następujące elementy:






Wykorzystywane platformy programowe i sprzętowe
Certyfikaty członków zespołu
Księgi obsługi (run books)
Raporty klientów końcowych
Materiały marketingowe i sprzedażowe
Cennik i umowy serwisowe
Procedury świadczenia pomocy technicznej
Aby uzyskać pomoc techniczną w zakresie Usługi, Klient może skontaktować się z działem pomocy technicznej w zakresie Usług zdalnego
monitorowania w następujący sposób:
Wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].
Telefonując pod numer +1 (877) 463-6747 w godzinach od 8:00 do 20:00 czasu Wschodniego, od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni
wolnych od pracy w USA.
Elementy, których niniejsza Usługa nie obejmuje
Usługi pomocy technicznej obejmują sposób korzystania z usługi, ale nie dotyczą urządzeń i aplikacji zarządzanych za jej pomocą. Usługa
nie obejmuj następujących elementów:











Składniki sprzętowe.
Nośniki oprogramowania.
Wszelkie licencje na oprogramowanie lub prawa dostępu, pobierania bądź wykorzystywania oprogramowania lub aplikacji firm
trzecich bez odpowiedniej licencji. KLIENT MUSI POSIADAĆ LUB UZYSKAĆ WSZELKIE LICENCJE NA
OPROGRAMOWANIE I APLIKACJE WYKORZYSTYWANE W POŁĄCZENIU Z USŁUGĄ.
Dostępność we wszystkich językach (interfejs użytkownika jest aktualnie dostępny tylko w języku angielskim).
Monitorowanie lub rozwiązywanie problemów i awarii po stronie klientów końcowych.
Raporty niestandardowe lub raporty w niestandardowym formacie.
Pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z awariami wykrytymi przez usługę.
Naprawianie luk w zabezpieczeniach wykrytych przez usługę.
Pomoc we wdrażaniu poprawek lub wykonywaniu zadań zdalnych.
Uczestnictwo w działaniach klienta w zakresie sprzedaży i marketingu.
Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.
Dostęp do Usługi
Firma Dell nie gwarantuje, że wszystkie funkcje Usługi będą zawsze dostępne. Dostęp do funkcji Usługi może bywać ograniczony bez
poprzedniego powiadomienia z powodu rozmaitych czynników, w tym między innymi: konserwacji, modernizacji i innych okoliczności
pozostających poza kontrolą firmy Dell. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, utratę możliwości korzystania lub utratę
danych związaną z niemożnością uzyskiwania przez Klienta dostępu do Usługi podczas planowanego lub nieplanowanego przestoju.
Obowiązki klienta
Klient jest odpowiedzialny za spełnienie następujących wymagań:
Aplikacje Proces biznesowy Doradztwo Infrastruktura Pomoc techniczna
Zdalne monitorowanie infrastruktury: Dane techniczne oferty
Strona 6 z 6
Komunikacja i osoby kontaktowe





Wyznaczenie pojedynczej osoby kontaktowej upoważnionej do podejmowania decyzji i reprezentowania Klienta we wszelkich
sprawach związanych z Usługą.
Zapewnienie, że kierownik projektu firmy Dell będzie otrzymywać kopie wszelkiej pisemnej komunikacji między Klientem a
firmą Dell.
Zapewnienie, że wszelkie pytania lub żądania dotyczące zakresu Usługi będą trafiały do kierownika projektu firmy Dell.
Zapewnienie terminowego dostępu do osób kontaktowych ds. biznesowych i technicznych oraz do wymaganych
danych/informacji w sprawach dotyczących zakresu Usługi.
Zapewnienie uczestnictwa kluczowych osób kontaktowych Klienta w spotkaniach Klienta i prezentacjach materiałów.
Gotowość lokalizacji


Zapewnienie w pełni funkcjonalnego urządzenia klienckiego w celu dostępu do platformy Usługi przez Internet.
Zapewnienie nieograniczonego (przez zaporę) dostępu urządzenia klienckiego do platformy Usługi (na żądanie zostanie
przekazana lista portów).
Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego lub pod adresem
Dell.com/services
Dostępność zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i partnerzy handlowi firmy Dell powinni skontaktować się z przedstawicielem handlowym.
© 2010 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Tekst może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych
znaków i nazw lub do ich produktów. Dane techniczne są podawane zgodnie ze stanem w dniu publikacji, jednak są one uzależnione od dostępności i mogą ulec
zmianie w dowolnym momencie bez powiadomienia. Firma Dell i jej partnerzy nie odpowiadają za błędy bądź pominięcia w druku lub na zdjęciach.
Obowiązujące warunki sprzedaży produktów i świadczenia usług przez firmę Dell są dostępne na żądanie. Oferty usług nie ograniczają ustawowych praw klienta. i
Zdalne monitorowanie infrastruktury: Dane techniczne oferty; 14 maja 2010 r.
Aplikacje Proces biznesowy Doradztwo Infrastruktura Pomoc techniczna