warunki gwarancji

WARUNKI GWARANCJI
dla produktów firmy SALUS Controls
1. Przedmiot gwarancji.
1.1. Przedmiotem niniejszej gwarancji są:
- urządzenia systemu iT600 (Smart Home) – sterowanie ogrzewaniem podłogowym i tradycyjnym
- urządzenia z serii EXPERT NSB – sterowanie ogrzewaniem podłogowym
- urządzenia z serii EXPERT HTR – sterowanie ogrzewaniem podłogowym
- urządzenia serii EXPERT– sterowanie ogrzewaniem podłogowym
- urządzenia serii iT500 – internetowy regulator temperatury
- regulator pogodowy
- regulatory temperatury serii STANDARD
- regulatory temperatury serii S-LINE
- sterowniki do pomp serii PC
- akcesoria:
siłowniki termoelektryczne serii T28 i T30,
zawory z napędem SBMV,
filtr magnetyczny MAG-Defender
termostat przylgowy / z kapilarą
1.2. QL CONTROLS Sp. z o.o. Sp. K. z siedzibą przy ul. Rolnej 4, 43-262 Kobielice, zwana dalej
GWARANTEM zapewnia Użytkownikowi sprzęt najwyższej jakości, na który udziela gwarancji:
Nazwa produktu
Seria iT600 (Smart Home):
Regulatory - VS10WRF, VS10BRF, VS20WRF, VS20BRF, VS10W, VS10B, VS05
Listwy - KL10RF, KL08RF, KL04RF, KL10
Głowice termostatyczne - TRV10RFM, TRV28RFM, TRV10RAM
Moduł sterujący - RX10RF
Repeater sygnału – RE10RF
Jednostka koordynująca – C010RF
Bramka Internetowa - G30, UGE600
Smart Plug – SPE600
Czujnik otwarcia okna/drzwi – OS600
Seria EXPERT NSB:
Regulatory – VS30W, VS30B, VS35W, VS35B
Listwy - KL08NSB, KL04NSB
Seria EXPERT HTR:
Regulatory – HTR230V 20, HTRS230V 30, HTRP230 50, HTR24V
Okres gwarancji
5 lat
5 lat
5 lat
Seria EXPERT:
Regulatory – RT10, ERT20, ERT30, ERT30UP, ERT50, ERT50UP, ERT50VF, RT10T,
ERT20T, ERT30RT, ERT50T, RT10 24V, RT20 24V, ERT30 24V, ERT50 24V,
ERT30RF, ERT50RF, HTR230V 20, HTRS230V 30, HTRP230V 50,
Listwy - KL06, KL06 24V, KL06RF
Moduły – PL06, PL07
Seria iT500:
Urządzenia – iT500, xT500, iT300, iTG500, iT500BM
Moduły - RXVBC605, RXWBC605, RXBC605
Regulator pogodowy: WT100
Seria STANDARD:
Urządzenia – 091FL, 091FLRF, 091FLTX + moduły VBC / WBC / BC
Seria STANDARD:
Urządzenia – ERT20RF, T105, T105RF, RT100, RT300, RT300RF, RT500, RT500RF,
RT200, EP101, EP200, PH60
Seria S-LINE:
Urządzenia – ST320, ST320RF, ST620, ST620RF, ST320PB, ST620PB, SP120,
SP220, ST620WBC, ST620VBC
Seria PC:
Sterowniki pomp – STP1, PC11, PC11W, PC12HW
Akcesoria:
Siłowniki termoelektryczne – T30NC230V, T28NC230V
Filtr magnetyczny MAG-Defender
Akcesoria:
Termostaty przylgowe – AT10
Termostaty z kapilarą – AT10F
Zawory z napędem – SBMV
Moduł przekaźnika – RM-16A
2 lata
4 lata
2 lata
4 lata
2 lata
2 lata
2 lata
5 lat
2 lata
1.3. Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu.
1.4. Niniejsza gwarancja obowiązuje tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
2. Zakres obejmowania gwarancji.
2.1. Gwarancja obejmuje wady ukryte produktu, tkwiące w urządzeniu, ujawnione w okresie
gwarancyjnym.
2.2. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z następujących przyczyn:
- montażu niezgodnego z instrukcją montażu dostępną w każdym produkcie oraz na stronie
www.salus-controls.pl,
- eksploatacji i konserwacji urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem,
- nieprzestrzegania instrukcji obsługi oraz warunków bezpieczeństwa,
- stosowania środków chemicznych, żrących lub ściernych do konserwacji obudowy, wyświetlacza,
przycisków,
- dokonania samodzielnych przeróbek lub napraw,
- mechanicznego uszkodzenia wyrobu powstałego wskutek niewłaściwego przechowywania,
transportu, zdarzeń losowych takich jak np. pożar, zalanie wodą, wyładowania atmosferyczne,
niewłaściwe zasilanie, przepięcia w sieci elektrycznej lub nie wykonanie przewidzianych zabiegów
konserwujących,
- naturalnego zużycia będącego konsekwencją użytkowania wyrobu,
- czynności konserwacyjno-naprawczych wykonanych przez użytkownika, w wyniku których wada
powstała,
- ingerencji serwisowej osób nieupoważnionych.
2.3. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują UŻYTKOWNIKOWI tylko po przedłożeniu
GWARANTOWI faktury zakupu.
2.4. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień zgłaszającego
reklamację z przepisów o rękojmi za wady produktu.
3. Zgłaszanie reklamacji.
3.1. Podstawą wykonania usługi gwarancyjnej jest zgłoszenie reklamacji w miejscu dokonania zakupu,
lub bezpośrednio w Dziale Serwisowym Gwaranta Salus-Controls:
QL CONTROLS Sp. z o.o. Sp. K. z siedzibą przy ul. Rolnej 4, 43-262 Kobielice, tel. 32-750-60-05
lub poprzez e-mail: [email protected] wypełniając protokół reklamacyjny dostępny na stronie
www.salus-controls.pl w zakładce „Serwis” lub „Do pobrania” w ciągu 2-ch dni roboczych od ich
wykrycia, z jednoczesnym podaniem opisu stwierdzonej wady. Wzór protokołu znajduje się również
na końcu powyższych warunków gwarancji. Kupujący zobowiązany jest do wskazania w zgłoszeniu,
czy zgłasza reklamację z tytułu gwarancji, czy też z innego tytułu.
3.2. Gwarant zobowiązuje się do rozpoznania reklamacji w terminie do 14 dni roboczych od daty
otrzymania reklamowanego produktu.
W przypadku potrzeby dokonania badań technicznych produktu w celu ustalenia przyczyny powstania
wady, termin ten może zostać wydłużony. W takim przypadku Zgłaszający otrzyma na zasadzie
wypożyczenia produkt zastępczy, aby było możliwe jego użytkowanie.
Wypożyczenie tych elementów zastępczych Zgłaszającemu nie jest równoznaczne z uznaniem
zasadności reklamacji.
3.3. Gwarant zastrzega sobie prawo wyboru sposobu usunięcia usterki lub wady.
3.3. W przypadku, gdy wada wyrobu stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny Gwaranta
usuwalna, obowiązki
gwarancyjne wykonywane będą w drodze naprawy gwarancyjnej.
Jeżeli charakter wady nie wymaga jej usuwania w warunkach fabrycznych, Gwarant lub upoważniony
przez niego przedstawiciel może dokonać naprawy gwarancyjnej w lokalu Zgłaszającego, w którym
znajdują się wadliwe wyroby. Zgłaszający w takim przypadku zobowiązany jest do dołożenia należytej
staranności we współdziałaniu i umożliwieniu naprawy wyrobów. Jeżeli charakter wady wymaga jej
usunięcia w warunkach fabrycznych, Zgłaszający, na wezwanie Gwaranta, zobowiązany
jest do dostarczenia Gwarantowi albo jego Przedstawicielowi wyrobu lub jego części składowych
osobiście lub przesyłką kurierską na koszt Gwaranta wg wytycznych zawartych w protokole
serwisowym dostępnym na stronie www.salus-controls.pl 3.4.Gwarant nie ma obowiązku dostarczania
Zgłaszającemu wyrobu zamiennego na czas wykonywania obowiązków gwarancyjnych za wyjątkiem
punktu 3.2.
Odmowa wydania wyrobu (jego części) do naprawy w warunkach fabrycznych, bądź uniemożliwienie
naprawy w lokalu Zgłaszającego oznaczać będzie, że Gwarant został zwolniony przez niego z wykonania
obowiązków gwarancyjnych i zrzekł się wszelkich roszczeń z tytułu gwarancji względem Gwaranta.
3.5. W przypadku, gdy wada wyrobu jest nieusuwalna lub jej usunięcie jest nieuzasadnione względami
ekonomicznymi lub też mogłoby spowodować obniżenie jakości wyrobu, wykonanie obowiązków
gwarancyjnych nastąpi poprzez wymianę wyrobu na nowy, tego samego rodzaju, wolny od wad,
bądź poprzez zapłatę Zgłaszającemu kwoty odpowiadającej cenie sprzedaży wadliwego wyrobu
za jednoczesnym wydaniem Gwarantowi przez Zgłaszającego wadliwego wyrobu.
Z chwilą wydania Gwarantowi wyrobu, Zgłaszający przeniesie na jego rzecz własność wyrobu.
3.6. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, naprawa gwarancyjna, wymiana wyrobu na nowy
lub zwrot kosztów zakupu nastąpi w ciągu 30 dni od daty podjęcia decyzji. W szczególnych
przypadkach, kiedy dotrzymanie powyższego terminu będzie niemożliwe z przyczyn niezależnych
od Gwaranta, termin wykonania obowiązków gwarancyjnych może ulec przedłużeniu, o czym
Zgłaszający zostanie powiadomiony oddzielnym pismem.
3.7. Okres naprawy gwarancyjnej przedłuża odpowiednio czas udzielonej gwarancji na naprawiany
element.
3.8. Gwarancja udzielona na sprzedany towar nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień
kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
3.9. Niniejsze informacje dostępne są na stronie www.salus-controls.pl
4. Zasady prawidłowej konserwacji i pielęgnacji powierzchni wyrobów
4.1. Do czyszczenia i konserwacji powierzchni nie wolno używać szczotek, myjek lub innych mogących
porysować powierzchnię wyrobu oraz stosować substancji ściernych, pieniących i agresywnych
substancji, zawierających kwasy, chlor lub jego związki, rozpuszczalniki lub środki wybielające.
4.2. Obudowy, wyświetlacze, przyciski należy zawsze czyścić za pomocą wilgotnej miękkiej ściereczki.
Powierzchnie szklane można również czyścić bezbarwnymi, łagodnymi środkami czyszczącymi. Środka
czyszczącego nie należy natryskiwać bezpośrednio na urządzenie. Po umyciu powierzchni można
delikatnie wypolerować powierzchnię miękką, suchą ściereczką.
Dystrybutor firmy SALUS Controls:
QL CONTROLS Sp. z o.o., Sp. k.
ul. Rolna 4, 43-262 Kobielice
woj. śląskie, PL
biuro: +48-32-700-74-53
serwis: +48-32-750-65-05
fax:
+48-32-790-44-85
NIP: 638-180-68-25
www.salus-controls.pl
. z o.o., Sp. k.
ul.4obielice,
PROTOKÓŁ REKLAMACJI NR ……… (wypełnia serwisant firmy SALUS)
Data zakupu
Sprzedawca/Dystrybutor
(nazwa, adres )
QL CONTROLS
Spółka z ograniczoną
odpowiedzialnością,
spółka
komandytowa
ul. Rolna 4
43-262 Kobielice
Tel. 32 700 74 53
Tel. 32 750 65 05
Numer telefonu
Sprzedawcy/Dystrybutora
Dane klienta
(Imię i nazwisko, adres)
Numer telefonu klienta
E-mail/telefon do
instalatora
Nazwa/symbol produktu
Opis usterki
Ilość reklamowanych produktów
Opcje wysyłki rozpatrzonej reklamacji (proszę o postawienie znaku X przy odpowiedniej pozycji):
- wysyłka na adres sprzedawcy/dystrybutora
- wysyłka na adres klienta
Uzupełniony protokół reklamacji należy wysłać na adres e-mail: [email protected]
Reklamowany produkt można wysłać kurierem UPS na nasz koszt. Kuriera można zamówić dzwoniąc pod numer
infolinii 22 53 40 000, należy podać nasz numer klienta W63Y27 oraz dane firmy:
QL CONTROLS
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, spółka komandytowa
ul. Rolna 4
43-262 Kobielice
Kontakt - serwis: tel. 32 750-65-05
Do wysyłki zawsze należy dołączyć dowód zakupu oraz wypełniony protokół reklamacji.
W przeciwnym wypadku reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
Imię i nazwisko osoby
przyjmującej reklamację
Rozpatrzenie reklamacji woj. śląskie, PL