Przewodnik - Mobilny Bank

Przewodnik
Użytkownika aplikacji Mobilny Bank
Telefony obsługujące JAVA
ostatnia aktualizacja: 1.03.2010 r.
Spis treści
I. Wstęp .................................................................................................................................................. 3
II. Informacje ogólne ........................................................................................................................... 4
1. Bankowość mobilna - wprowadzenie.................................................................................................. 4
1.1 Historia bankowości mobilnej w Raiffeisen Bank Polska S.A. .......................................................... 4
1.2 Rodzaje rozwiązań w bankowości mobilnej ................................................................................... 4
2. Technologia – informacje ogólne ....................................................................................................... 5
2.1 Rodzaje systemów operacyjnych ................................................................................................... 5
2.2 Definicje wybranych pojęć ............................................................................................................ 5
3. Aplikacje instalowane na urządzeniu a wersje lajt ............................................................................... 7
3.1 Porównanie aplikacji instalowanych i serwisów dostępnych przez przeglądarkę ............................... 7
3.2 Bezpieczeństwo aplikacji instalowanych......................................................................................... 8
3.3 Zalety aplikacji instalowanych na telefonach ................................................................................ 9
III. Aplikacja Mobilny Bank – wprowadzenie.................................................................................. 10
1. Co to jest Mobilny Bank? ................................................................................................................. 10
1.1 Dla kogo? ................................................................................................................................. 10
1.2 Opłaty ....................................................................................................................................... 10
2. Bezpieczeństwo ............................................................................................................................... 11
3. Transmisja danych .......................................................................................................................... 12
3.1 Minimalizacja kosztów za transmisję danych ............................................................................... 12
IV. Mobilny Bank na urządzeniach obsługujących JAVA ............................................................. 13
1. Jak aktywować? .............................................................................................................................. 13
1.1
1.2
1.3
1.4
Ustawienia połączenia z Internetem ............................................................................................ 14
Pobranie aplikacji ...................................................................................................................... 14
Instalacja ................................................................................................................................... 15
Uruchomienie aplikacji............................................................................................................... 15
2. Funkcjonalność ............................................................................................................................... 15
2.2 Zakres funkcji ............................................................................................................................ 16
2.2 Tryb DEMO ............................................................................................................................... 16
3. Aktualizacja wersji aplikacji .............................................................................................................. 16
3.1 Opis procesu aktualizacji ........................................................................................................... 16
3.2 Najczęstsze problemy ................................................................................................................. 17
V. Wsparcie techniczne ...................................................................................................................... 18
1. Kody błędów ................................................................................................................................... 18
2. Gdzie zgłaszać problemy? ............................................................................................................... 19
VI. Najczęściej zadawane pytania (FAQs) ....................................................................................... 20
2
I. Wstęp
Szanowni Państwo,
oddajemy w Państwa ręce „Przewodnik Użytkownika aplikacji Mobilny Bank”. Wierzymy, że zawarte
w nim informacje pozwolą Państwu lepiej poznać Mobilny Bank oraz uzyskać odpowiedzi na nurtujące
pytania.
Przewodnik został podzielony na kilka części. Zawiera między innymi ogólne informacje o
bankowości mobilnej, aplikacji Mobilny Bank oraz wsparciu technicznym. Ostatnia część to „Najczęściej
zadawane pytania”, która będzie sukcesywnie uzupełniana nowymi informacjami.
Zachęcamy do przesyłania wszelkich uwag i pytań na adres [email protected]. Odpowiedzi
na najczęściej zadawane pytania pojawią się w ostatnim rozdziale przewodnika.
Pozdrawiamy,
Departament Bankowości Elektronicznej
Raiffeisen Bank Polska S.A.
3
II. Informacje ogólne
1. Bankowość mobilna - wprowadzenie
1.1 Historia bankowości mobilnej w Raiffeisen Bank Polska S.A.
Sierpień 2004 r.  udostępniona została usługa R-Mobile (aplikacja była projektowana na
„kultowy” aparat Nokia 6310i).
2005 r.  udostępniona została aplikacja R-Mobile klientom segmentu mikro (małe firmy).
Listopad 2005 r.  nowa wersja aplikacji: R-Mobile2; nowe funkcje.
Luty 2007 r.  aplikacja R-Mobile3 (kolejne rozszerzenie funkcjonalności).
Kwiecień 2008 r.  udostępniona została wersja R-Mobile4 – z kolorową grafiką.
Styczeń 2009 r.  aplikacja Mobilny Bank dla telefonów z systemem operacyjnym Symbian oraz
Windows Mobile.
Grudzień 2009 r.  aplikacja Mobilny Bank na iPhone oraz BlackBerry.
1.2 Rodzaje rozwiązań w bankowości mobilnej
Rozwiązania stosowane najczęściej w bankowości mobilnej to:
aplikacje instalowane na telefonie komórkowym,
usługi SMS (zapewniające między innymi dostęp do danych o stanie konta oraz wykonanych
operacjach),
„lekkie” wersje systemów bankowości internetowej (dostępne przez przeglądarkę internetową w
telefonie).
4
2. Technologia – informacje ogólne
2.1 Rodzaje systemów operacyjnych
Istnieje wiele systemów operacyjnych obsługujących telefony komórkowe.
Symbian OS  to nazwa systemu operacyjnego wyprodukowanego przez konsorcjum Symbian.
Spółka Symbian została powołana w 1998 r. przez firmy Nokia, Ericsson, Motorola i Psion. Ten
system operacyjny jest używany w wielu urządzeniach przenośnych, np. telefonach komórkowych,
palm topach. Na bazie systemu Symbian powstało kilka platform, np. Series 80 (inaczej
Communicator), Series 60, Series 90 oraz UIQ.
S60  to opracowana przez firmę Nokia platforma oprogramowania dla smartphone-ów;
platforma najpopularniejsza na rynku. Platforma S60 zapewnia podstawowe funkcje telefonu a także
zaawansowane aplikacje telefonu inteligentnego. Pozwala między innymi instalować nowe aplikacje
w technologii Java™ i Symbian.
UIQ [User Interface Quartz]  to kolejna obok Series60 platforma oprogramowania dla
telefonów opartych na systemie Symbian. Cechą charakterystyczną tego interfejsu jest obsługa
ekranu dotykowego.
Microsoft Windows Mobile  system operacyjny przeznaczony dla palm topów PocketPC,
Palmofonów oraz smartphone’ów. Dostępnych jest wiele wersji, np. Windows Mobile 6.0 Phone
edition, Windows Mobile 5.0 for Smartphone.
iPhone OS  system operacyjny Apple Inc. dla urządzeń mobilnych iPhone i iPod touch. Nazwa
obowiązuje od 6 marca 2008 r., daty wprowadzenia iPhone SDK. System ten bazuje na systemie
operacyjnym Mac OS X 10.5 jak i na tym samym jądrze Darwin. System jest obecnie w wersji 3.1.2
dla urządzeń iPhone i iPod touch.
BlackBerry OS  to system operacyjny stworzony przez RIM wykorzystywany w telefonach
komórkowych BlackBerry.
2.2 Definicje wybranych pojęć
IMEI [International Mobile Equipment Identity]  - unikalny numer identyfikacyjny telefonu
pracującego w sieci GSM lub UMTS. Zwykle umieszczony jest pod baterią. Używany jest przez sieć do
identyfikacji terminala (telefonu) co umożliwia min. blokadę skradzionych telefonów.
Numer IMEI telefonu można sprawdzić wybierając na telefonie
*#06# i wciskając zieloną słuchawkę. Na
wyświetlaczu pojawi się 15 cyfrowy numer seryjny.
Budowa numeru jest następująca:
XXXXXX XX XXXXXX X
TAC FAC SNR SP
TAC (Type Approval Code) - Kod Homologacyjny (pierwsze dwie cyfry to kod kraju, gdzie dokonano
homologacji)
FAC (Final Assembly Code) - Ostateczny Kod Montażu (01,02 - AEG, 10,20,70 - Nokia, 41,44 Siemens, 51 - Sony lub Ericsson)
SNR (Serial Number) - Numer seryjny
SP (Spare) - Zapasowy
5
WiFi [Wireless Fidelity]  zestaw standardów stworzonych do budowy bezprzewodowych sieci
komputerowych. WiFi umożliwia radiowy dostęp do Internetu.
Micro SD  Karta pamięci Secure Digital o rozmiarach 11 x 15 x 1 mm. Jest to najmniejsza
seryjnie produkowana karta pamięci. Jest dwukrotnie mniejsza od miniSD.
Access Point Name  Nazwa punktu dostępu. W przypadku sieci GSM termin ten oznacza nazwę
serwera, który obsługuje transmisję danych. Wpisanie przez użytkownika nazwy punktu dostępu
(APN) jest niezbędne do korzystania z takich usług jak WAP lub GPRS. W telefonach zakupionych u
operatorów APN jest już zwykle zapisana w pamięci aparatu i nie ma potrzeby jej wpisywania.
Bluetooth  Bezprzewodowa technologia stworzona do transmisji danych. Technologia Bluetooth
to sposób bezprzewodowego łączenia się z innymi urządzeniami, urządzeniami peryferyjnymi i
komputerem stacjonarnym. Technologia Bluetooth w urządzeniach z systemem Windows Mobile jest
najczęściej używana w celu podłączania bezprzewodowych zestawów słuchawkowych.
BTS [Base Transceiver
odpowiedzialna za funkcje
ruchomymi oraz poprzez
bezobsługowego nadajnika
sygnałów radiowych.
Station]  Stacja Bazowa - część zespołu stacji bazowych,
transmisyjne, kontaktująca się poprzez interfejs radiowy ze stacjami
interfejs A-bis ze sterownikami stacji bazowych. Składa się z
i odbiornika sygnałów radiowych, anteny i układów przetwarzania
Smartphone  Przenośne urządzenie telefoniczne integrujące w sobie kilka funkcji: telefonu
komórkowego, poczty elektronicznej, przeglądarki sieciowej, GPS, jak również cyfrowego aparatu
fotograficznego i kamery wideo.
Telefonia komórkowa trzeciej generacji (3G)  telefoniczna sieć cyfrowa telefonii
komórkowej bazująca na rozwiniętych w stosunku do 2.5G standardach i technologii trzeciej
generacji. Wprowadzony interfejs UMTS umożliwia transfer danych do abonenta z maksymalną
szybkością ok. 384 kbit/s.
Java  to obiektowy język programowania, Java MIDP 2.0 (Mobile Device Information Profile 2.0)
jest to specjalna, mobilna platforma systemowa przeznaczona dla urządzeń mobilnych (w
szczególności dla telefonów komórkowych). Obecnie większość telefonów posiada system Java dzięki
czemu możliwe jest instalowanie specjalnego oprogramowania w tym również gier.
6
WAP Push  to SMS, w którego nagłówku umieszczony jest link do adresu WAP. Po otrzymaniu
wiadomości typu WAP Push kompatybilne urządzenie przenośne (telefon komórkowy, PDA)
automatycznie daje użytkownikowi możliwość dostępu do zawartości umieszczonej pod tym adresem.
3. Aplikacje instalowane na urządzeniu a wersje lajt
W bankowości możemy spotkać się z różnymi rozwiązaniami umożliwiającymi dostęp do konta za pomocą
telefonu komórkowego. Mobilny Bank jest aplikacją instalowaną na telefonie. Innym rozwiązaniem jest
dostęp za pomocą przeglądarki internetowej (lekkie wersje serwisów transakcyjnych).
3.1 Porównanie aplikacji instalowanych i serwisów dostępnych przez przeglądarkę
Obszar porównań
BEZPIECZEŃSTWO
Aplikacja instalowana na telefonie
odporność na phishing
(użytkownik nie podaje adresu
www, żeby połączyć się z
bankiem)
kod aplikacji podpisany cyfrowo
certyfikatem producenta przez
instytucję odpowiedzialną za
certyfikację rozwiązań na daną
platformę systemową (nie jest
możliwe uruchomienie aplikacji
po jakiejkolwiek ingerencji w kod)
szyfrowana transmisja danych
żadne poufne dane bankowe nie
są przechowywane na urządzeniu
mobilnym
automatyczne zamknięcie sesji
użytkownika (konieczność
ponownego zalogowania do
aplikacji w przypadku
określonego czasu bezczynności)
unikalna identyfikacja urządzenia
mobilnego
7
Lekka wersja serwisu transakcyjnego
dostępna przez przeglądarkę
niedoskonałe przeglądarki
internetowe w telefonach
(np. Opera Mini dostosowuje sposób
prezentacji treści stron www
pobieranych z Internetu do rozmiarów
wyświetlaczy i innych cech urządzeń
mobilnych. Przeglądarki te działają w
oparciu o serwer pośredniczący, który
odpowiada za dostosowanie
pobieranych stron do możliwości
urządzenia. Taka specyfika działania
nie gwarantuje poufności
transmitowanych danych mimo
zastosowania zabezpieczeń
kryptograficznych opartych o protokół
SSL - co może prowadzić do
przedostania się danych użytkowników
w ręce osób trzecich.)
PERSONALIZACJA,
GRAFIKA
UŻYTECZNOŚĆ
TRANSFER
DANYCH
integracja z funkcjami telefonu
(np. SMS, spis telefonów)
możliwość zmiany języka
atrakcyjna grafika
personalizacja aplikacji (np.
zmiana układu menu)
brak możliwości personalizacji
serwisu
prosta grafika
szybkie i proste wykonywanie
dyspozycji (wypełnienie kilku pól
na jednym ekranie)
możliwość pobierania danych do
przelewów ze spisu telefonów
duża interaktywność
wykonanie operacji odbywa się
w kilku / kilkunastu krokach
(konieczność przejścia przez
wiele ekranów)
konieczność wpisywania w
telefonie adresu strony www w
celu wejścia do serwisu
kompresja danych (dzięki temu
transfer jest szybszy, mniejszy i
tańszy)
transfer danych nawet dwa razy
większy niż w aplikacjach
instalowanych na telefonie
aplikacje mogą działać offline
zawsze wymagane połączenie z
Internetem
DZIAŁANIE
OFFLINE
3.2 Bezpieczeństwo aplikacji instalowanych
Możliwość łatwego i wiarygodnego uwierzytelnienia źródła pochodzenia, czyli autentyczności
aplikacji i dostarczenia Użytkownikowi gwarancji jej integralności (niemodyfikowalności kodu).
Aplikacja jest elektronicznie podpisana przez jej dostawcę, czyli bank. Zatem nikt, pozostając
niewykrytym przez stosowane mechanizmy zabezpieczeń, nie może podszyć się pod bank i
prezentować w niej fałszywych treści, takich jak na przykład formularze z zapytaniami o hasła, kody
autoryzacyjne oraz numery kart kredytowych klientów. Ryzyko wyłudzeń tak ważnych danych od
Klienta jest istotnie większe w przypadku aplikacji uruchamianej poprzez przeglądarkę internetową
zainstalowaną na telefonie komórkowym. Większa odporność samodzielnej aplikacji na ataki przez
podmianę treści czy przekierowania połączeń wynika z jej niezależności od przeglądarki. Zatem
aplikacja, będąc niezależną od przeglądarki internetowej, nie dziedziczy jej błędów i luk w
bezpieczeństwie, które są na ogół wykorzystywane przez agresorów do przeprowadzania udanych
ataków przełamywania systemów zabezpieczeń komputerów, czy też urządzeń mobilnych, z takimi
tego konsekwencjami jak instalacja na zaatakowanym urządzeniu oprogramowania złośliwego,
włącznie z przekazaniem agresorom pełnej kontroli nad urządzeniem.
Dedykowana, niezależna aplikacja pozostaje odporna na typowe, na ogół groźne w skutkach ataki
charakterystyczne dla komunikacji webowej (ataki z kategorii client site attack), takie jak Cross-Site
Scripting, Cross-Site Request Forgery, przekierowania do stron fałszywych banków internetowych czy
podmiany elementów treści strony (np. atak IFRAME). W tej sytuacji ryzyko udanego ataku
phishingowego wspomnianego typu na bankowość mobilną Raiffeisen Bank praktycznie nie istnieje.
Informacja pozostaje zaszyfrowana na całej ścieżce jej przesyłania (end-to-end) – od aplikacji na
telefonie do serwerów w banku. Brak na tej ścieżce wszelkiego rodzaju serwerów pośredniczących
oznacza w praktyce brak ryzyka „podsłuchu”, ataków man-in-the-middle, ujawnienia czy
przestępczego wykorzystania przechwyconej tożsamości użytkownika.
8
3.3 Zalety aplikacji instalowanych na telefonach
Do najważniejszych zalet aplikacji instalowanych na telefonach należą:
bezpieczeństwo,
możliwość personalizacji,
szybkie i proste wykonywanie operacji bankowych,
mały, szybki (a dzięki temu tani) transfer danych,
dostępność również w trybie offline,
integracja z funkcjami telefonu,
mała awaryjność i szybsze działanie dzięki temu, że są dedykowane do wybranej grupy urządzeń
9
III. Aplikacja Mobilny Bank – wprowadzenie
1. Co to jest Mobilny Bank?
Serwis bankowości mobilnej Mobilny Bank to aplikacja zainstalowana na urządzeniu mobilnym. Umożliwia:
dostęp do rachunków, lokat, kredytów, wykonywanie różnego rodzaju transakcji. Aplikacja jest łatwa w
obsłudze – część funkcji bankowych została zintegrowana z funkcjami telefonu (kontakty, wiadomości,
kalendarz).
W telefonie widoczna jest
techniczna nazwa aplikacji , czyli
„VIP Mobile”.
1.1 Dla kogo?
Aplikację Mobilny Bank mogą aktywować Klienci indywidualni (właściciel rachunku, współwłaściciel,
pełnomocnik ogólny) i małe firmy (właściciel, współwłaściciel, udziałowiec posiadający prawo do
samodzielnego reprezentowania spółki). Mobilny Bank nie jest obecnie dostępny dla Klientów
instytucjonalnych.
Telefon komórkowy może należeć do sieci dowolnego operatora; nie ma znaczenia, czy telefon jest
w systemie pre-paid, czy na abonament.
Urządzenie nie musi posiadać karty SIM (musi się jednak móc połączyć z Internetem).
Jeżeli o usługę wnioskuje osoba nie będąca właścicielem telefonu – nie jest wymagana pisemna
zgoda właściciela telefonu.
1.2 Opłaty
Opłaty są pobierane zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji.
Obecnie Bank nie pobiera opłat za:
- aktywację serwisu bankowości mobilnej,
- użytkowanie aplikacji Mobilny Bank.
Użytkownik ponosi jedynie koszty związane z transmisją danych GPRS (według stawek swojego operatora
telefonii komórkowej).
10
2. Bezpieczeństwo
Hasła
- Identyfikator, TPIN – do aktywacji serwisu.
- Hasło – znane tylko Klientowi hasło dostępu do aplikacji
- dodatkowo telefon chroniony PINem do telefonu (opcjonalnie)
Identyfikacja urządzenia
- Urządzenie Klienta jest indywidualnie identyfikowane ( zięki numerom IMEI, IMSI, DEVICEID)
- Podczas aktywacji generowany jest tzw. APPID – unikalny numer identyfikujący aplikację
PODPOWIEDŹ:
Jak sprawdzić APPID?
APPID jest unikalnym identyfikatorem
aplikacji mobilnej zainstalowanej przez
użytkownika na konkretnym urządzeniu
mobilnym.
ID aplikacji jest widoczne podczas
uruchamiania aplikacji.
Dodatkowa autoryzacja wybranych operacji
- Do autoryzacji transakcji służą hasła z Listy Haseł Jednorazowych („karta zdrapka”).
Szyfrowanie
- Transmisja danych jest szyfrowana (protokół taki sam jak w bankowości internetowej – HTTPS z
szyfrowaniem 128-bit SSL/TLS)
- Żadne poufne dane bankowe nie są przechowywane na urządzeniu mobilnym.
Inne zabezpieczenia
- Konieczność ponownego zalogowanie w przypadku określonego czasu bezczynności (automatyczne
zamknięcie sesji użytkownika).
- Aplikacja mobilna jest odporna na ataki phishingowe; użytkownik nie podaje adresu, żeby połączyć się z
Bankiem (parametry połączenia są zawarte w kodzie aplikacji).
- Kod aplikacji jest podpisany cyfrowo certyfikatem producenta przez instytucję odpowiedzialną za
certyfikację rozwiązań na daną platformę systemową (dzięki temu nie jest możliwe uruchomienie aplikacji w
przypadku jakiejkolwiek ingerencji w jej kod).
11
3. Transmisja danych
Mobilny Bank działa nie tylko na połączeniu GPRS, również na innych szybkościach transferu: EDGE, UMTS,
HSDPA (3G).
GPRS  (General Packet Radio Service) – technologia służąca do przesyłania danych w sieciach GSM.
Użytkownik płaci za faktycznie wysłaną lub odebraną ilość danych.
EDGE  (Enhanced Data rates for GSM Evolution) – technologia używana w sieciach GSM do przesyłania
danych; rozszerzenie dla technologii GPRS, ok. 3 razy szybszy transfer danych niż GPRS.
UMTS  (Universal Mobile Telecommunications System) – system telefonii komórkowej trzeciej generacji
(duża prędkość przesyłania danych). Jest to obecnie najpopularniejszy standard telefonii komórkowej. Sieci
budowane na bazie tego standardu oferują swoim użytkownikom możliwość wykonywania połączeń
głosowych, wideo rozmów, wysyłania wiadomości tekstowych oraz przesyłania danych.
HSDPA  technologia pakietowego przesyłania danych w sieciach 3G (3G – telefonia trzeciej generacji; 1G
– telefonia analogowa, 2G - cyfrowa).
3.1 Minimalizacja kosztów za transmisję danych
Korzystniej wypadają opłaty w przypadku operatorów, którzy stosują mniejsze jednostki taryfikacyjne.
(pakiety wahają się pomiędzy 10kB a 500 kB, najczęściej jest to 50 kB liczone oddzielnie na dane wysyłane i
odbierane).
Korzystniej jeżeli operator zlicza razem pakiety wysłane i odebrane.
Operatorzy GSM oferują tańsze pakiety GPRS za jednorazową opłatą.
Podtrzymywanie sesji GPRS (ustawienie w telefonie, które powoduje, że telefon jest zawsze w trybie
gotowości do przesyłania danych). Nie na każdym telefonie można włączyć taką opcję.
PODPOWIEDŹ: hotspoty
Korzystanie z aplikacji Mobilny Bank jest
możliwe za pośrednictwem hotspotów
(publicznych punktów dostępu
umożliwiających dostęp do Internetu za
pomocą sieci bezprzewodowej – WiFi;
hotspoty są płatne lub bezpłatne).
12
IV. Mobilny Bank na urządzeniach obsługujących JAVA
1. Jak aktywować?
Mobilny Bank może być aktywowany maksymalnie na 3 różnych urządzeniach mobilnych jednego
Użytkownika.
Aktywacja jest możliwa:
w oddziale Banku
poprzez Przedstawiciela Banku
za pośrednictwem Centrum Telefonicznego
w systemie bankowości internetowej Raiffeisen on-line (Klienci indywidualni)
Podczas aktywacji w oddziale Użytkownik otrzymuje ulotkę z instrukcją:
13
1.1 Ustawienia połączenia z Internetem
Przed instalacją i pierwszym uruchomieniem aplikacji Mobilny Bank należy skonfigurować na telefonie
dostęp do Internetu. Zazwyczaj połączenie jest już prawidłowo skonfigurowane, gdyby jednak było inaczej,
należy najpierw włączyć usługę u operatora GSM.
Plus - aby aktywować GPRS należy wpisać: *101*11*02# i zatwierdzić zieloną słuchawką/klawiszem
nawiązania połączenia,
Orange - tutaj Internet domyślnie jest aktywowany,
Era - tutaj Internet domyślnie jest aktywowany,
Heyah – aby aktywować WAP i GPRS należy skontaktować się z biurem obsługi lub aktywować na
stronie Heyah w dziale Samoobsługa: https://selfcare.heyah.pl/chili/auth,
Play - tutaj Internet domyślnie jest aktywowany.
Następnie należy pobrać ustawienia z odpowiedniej strony operatora (nie dotyczy to telefonu iPhone, gdyż
ustawienia dostępu są przesyłane automatycznie). Są one wysyłane SMS-em i po jego odebraniu
automatycznie instalowane na telefonie.
Plus - http://www.plusgsm.pl/uslugi/internet_i_transmisja_danych/wap/konfiguracja_zdalna/
Orange - http://ustaw.orange.pl/
Era - http://boa.era.pl/SMSconfig/getXML_new.asp
Heyah – http://www.heyah.pl/konfiguruj_internet-gprs-edge3g#18cded9c39cf0338a2971ba3e6a64ee4
Play - http://konfiguracja.playmobile.pl/hsconfig/public/service.do
Należy pamiętać, iż połączenie GPRS jest płatne, dlatego też nawet po poprawnym skonfigurowaniu
połączenia może wystąpić problem połączenia z Internetem z powodu braku środków na koncie.
1.2 Pobranie aplikacji
Przed pobraniem aplikacji należy sprawdzić, czy dany model telefonu jest obsługiwany przez aplikację
Mobilny Bank i czy jest na nim skonfigurowane połączenie internetowe. Należy również upewnić się, czy na
koncie mamy dostępne środki na pobranie aplikacji (dotyczy telefonów na kartę pre-paid).
1. Uruchom przeglądarkę internetową.
2. Wpisz adres strony „www.mobilnybank.pl” i potwierdź przyciskiem „Idź do”.
3. Po wejściu na stronę należy pobrać aplikację.
4. Aplikacja zostanie pobrana na Twój aparat.
14
1.3 Instalacja
Jeżeli podczas procesu instalacji nie zostaniemy zapytani o miejsce zapisu aplikacji, wówczas aplikacja
zostanie zainstalowana w domyślnej lokalizacji (np. menu główne, menu główne >> instalacje, menu
główne >> osobiste, menu główne >> gry i aplikacje, etc.). Jeżeli nie możemy znaleźć aplikacji, należy
sprawdzić domyślną lokalizację w instrukcji obsługi telefonu.
1.4 Uruchomienie aplikacji
Podczas pierwszego logowania należy podać:
Identyfikator – 7 cyfr (można go uzyskać ponownie od Pracownika Banku)
TPIN – (w przypadku jego braku – konieczny kontakt z Centrum Telefonicznym)
Nr telefonu (nie jest wymagany)
Po prawidłowym wprowadzeniu danych Użytkownik dokonuje nadania własnego hasła, którym będzie się
logował do aplikacji. Użytkownik jest proszony o dwukrotne wprowadzenie swojego hasła (format: 8-12
cyfr).
Podczas kolejnego logowania należy podać tylko swoje hasło.
Co jeśli...
... Użytkownik zmienił numer telefonu, pozostał mu ten sam aparata?
Nie ma konieczności dokonywania ponownej aktywacji, pobierania aplikacji.
Jeśli zmieni się tylko karta SIM z numerem – aplikacja pozostanie w telefonie.
... Użytkownik zmienił aparat (numer telefonu pozostał bez zmian)?
Konieczne jest ponowne aktywowanie aplikacji na nowym urządzeniu.
2. Funkcjonalność
Niezależnie od tego, czy Użytkownik jest Klientem indywidualnym, czy micro (mała firma), ma dostępną
jedną i tę samą aplikację.
15
2.2 Zakres funkcji
Zakres funkcji:
RACHUNKI
PRZELEWY
KARTY
KREDYTY
CLASS&CLUB
LOKATY
WALUTY
ZARZĄDZANIE
PORTFELEM
DOŁADOWANIA
PRE-PAID
MÓJ OPIEKUN
ZMIANA HASŁA
CO NOWEGO?
DEMO
WYSZUKAJ NA
MAPIE
Symbian
S60 3rd
Edition
Windows
Mobile PPC
5.0 i 6.0
iPhone
OS 3.1
JAVA MIDP
2.0 (450
KB)
JAVA Lite
MIDP 2.0
BlackBerry
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Windows
Mobile
Smartphone
5.0 i 6.0
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Wkrótce
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Tak
Nie
Nie
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Tak
Tak
Wkrótce
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
Nie
Tak
Tak
Nie
Nie
Tak
Tak
Tak
Tak
Nie
2.2 Tryb DEMO
W trybie DEMO aplikacji Mobilny Bank mamy możliwość poznania wszystkich funkcji dostępnych w pełnej
wersji. Do uruchomienia tego trybu nie potrzebujemy aktywować kanału mobilnej bankowości. Nie będzie
również wymagane połączenie z Internetem.
3. Aktualizacja wersji aplikacji
3.1 Opis procesu aktualizacji
System dba o to, aby aplikacja była w najnowszej wersji. Sprawdzane jest to przy każdym logowaniu. Jeżeli
wersja zainstalowana na telefonie nie jest najnowsza, ale może być jeszcze użyta do łączenia z Bankiem,
aktualizacja nie jest obligatoryjna. W przypadku, gdy aktualizacja jest wymagana, aplikacja Mobilny Bank
nie uruchomi się, dopóki jej nie zaktualizujemy.
1. Aplikacja informuje nas o nowej wersji.
2. Gdy zdecydujemy się na aktualizację aplikacji zostaniemy przeniesieni na stronę internetową, z której
będziemy mogli pobrać nową wersję aplikacji.
PODPOWIEDŹ: zachowanie danych
użytkownika.
Podczas instalacji pojawi się komunikat,
czy zachować dane użytkownika. Należy je
zachować, aby nie było potrzeby
ponownej aktywacji aplikacji.
16
3.2 Najczęstsze problemy
1. Brak połączenia z Internetem – problem z zasięgiem.
2. Niewystarczająca ilość środków na koncie (w przypadku telefonów na kartę pre-paid) do połączenia z
Internetem.
17
V. Wsparcie techniczne
1. Kody błędów
Grupa
Kategoria
Błąd
serwera
Nr błędu
100
Błąd HTTP zwrócony przez serwer.
111
Błąd nawiązania połączenia z serwerem.
113
Błąd podczas rozwijania nazwy hosta (NameResolutionFailure).
114
Błąd podczas rozwijania nazwy hosta proxy
(ProxyNameResolutionFailure).
116
Przekroczenie limitu czasu żądania HTTP (HTTP Timeout).
117
Zerwanie połączenia http podczas odbioru danych.
119
Zerwanie połączenia http podczas wysyłania danych.
127
Niepoprawny certyfikat SSL.
128
Błąd nawiązania bezpiecznego połączenia SSL.
Błąd klienta
100
Komunikacja
Błąd
połączenia
szyfrow. SSL
Inny
Opis
199
Ogólny błąd komunikacji.
200
Wewnętrzny
200
Błąd danych.
300
Pamięć
300
Brak pamięci.
301
Brak miejsca na dysku.
18
Uwagi
Błąd konfiguracji
lub czasowa
niedostępność
serwera.
Konieczne
sprawdzenie
konfiguracji
połączenia
internetowego.
127 sprawdzenie
poprawności daty
– jeśli
niepoprawna,
należy przywrócić
poprawną. Inne
błędy mogą
świadczyć o
niepoprawnej
konfiguracji
serwera lub
problemach z
połączeniem
internetowym.
Sprawdzenie
konfiguracji
połączenia
internetowego.
Sprawdzenie
zużycia pamięci
na urządzeniu.
400
Aktywacja
500
Inny
Restart
urządzenia. Jeśli
problem nie
ustąpił
odinstalowanie i
ponowne
zainstalowanie
aplikacji.
400
Błąd aktywacji.
500
Wewnętrzny błąd aplikacji.
2. Gdzie zgłaszać problemy?
Wszystkie problemy z aplikacją Mobilny Bank należy zgłaszać do Centrum Obsługi Klienta dostępnego pod
numerem telefonu
801 180 801 (lub 22 549 99 99).
19
VI. Najczęściej zadawane pytania (FAQs)
1. Hasła, dostęp
Ile jest czasu na wpisanie hasła z Listy Haseł Jednorazowych (np. podczas
zatwierdzania przelewu dowolnego)?
Odpowiedź: Nie ma określonego czasu.
Czy Użytkownik otrzyma informację na ilu urządzeniach ma już zainstalowaną
aplikację Mobilny Bank?
Odpowiedź: Wszystkie aplikacje są widoczne w systemie bankowości internetowej (w sekcji Ustawienia /
Bankowość Mobilna). Również gdy Użytkownik będzie próbował zainstalować aplikację na 4 urządzeniu
zobaczy odpowiedni komunikat.
2. Transakcje, historia rachunku
Co dzieje się z transakcjami zleconymi podczas nocnego przetwarzania danych (EOD)?
Odpowiedź: Transakcje oczekują w kolejce na realizację.
Jakie przelewy znajdą się w opcji „Przelewy odrzucone”?
Odpowiedź: Są to transakcje, które z jakiegoś powodu (np. brak środków) nie zostały zrealizowane.
Widoczne są przelewy z ostatnich 60 dni.
Czy można wpisywać polskie znaki np. w tytule przelewu?
Odpowiedź: TAK
Jak daleko wstecz sięga historia rachunku w aplikacji Mobilny Bank?
Odpowiedź: 30 ostatnich transakcji, z 3 ostatnich miesięcy (podobnie z historią transakcji do karty
kredytowej).
W operacji odrzuconej jest widoczne saldo. Co to za kwota?
Odpowiedź: Jest to saldo bieżące (Uwaga! To nie jest saldo po odrzuconej transakcji)
20
3. Karty kredytowe
Kiedy na historii karty kredytowej pojawi się operacja spłaty karty?
Odpowiedź: Spłata karty jest od razu widoczna na historii rachunku (z którego nastąpiła spłata), natomiast
na historii karty kredytowej pojawi się dopiero po przetworzeniu transakcji przez Polcard.
Kto może wykonać przelew z karty kredytowej?
Odpowiedź: Można wykonać przelew z karty głównej i tylko posiadacz tej karty może taką transakcję
wykonać.
Czy można wykonać przelew z karty dodatkowej?
Odpowiedź: NIE
Czy posiadacz karty głównej (kredytowej) może zmienić limit na karcie dodatkowej?
Odpowiedź: NIE
4. Kredyty
Jaka kwota do spłaty kredytu hipotecznego jest widoczna w aplikacji?
Odpowiedź: Jest to zadłużenie po ostatniej racie bez odsetek.
5. Telefon
Czy każda przeglądarka w telefonie Klienta dobierze odpowiednią wersję aplikacji
Mobilny Bank?
Odpowiedź: Nie rekomendujemy korzystania z przeglądarki Opera Mini w telefonie do pobierania aplikacji.
Najlepszą przeglądarką jest ta automatycznie umieszczona w telefonie.
Czy są jakieś kody serwisowe pozwalające na sprawdzenie szczegółów
oprogramowania telefonu Klienta?
Odpowiedź: Szczegóły oprogramowania w telefonie można sprawdzić wchodząc w Pomoc / O telefonie.
Wersję oprogramowania można też sprawdzić wybierając na telefonie *#0000# i wciskając zieloną
słuchawkę.
Jaki jest „time out” sesji w aplikacji Mobilny Bank (okres bezczynności, po którym
nastąpi automatyczne wylogowanie z aplikacji)?
Odpowiedź: Jest to 5 minut.
Jak skorzystać z WiFi w telefonie (i wykorzystać darmowy hotspot)?
Odpowiedź: Należy w konfiguracji punktu dostępu (Narzędzia  Połączenia) wybrać jako punk dostępu typ
połączenia WLAN (nie jest dostępny we wszystkich telefonach).
21