Rozdzial 4 Dyspozycje korygujące

Rozdział 4
Dyspozycje korygujące w ramach przekazów Western Union
Załącznik nr 2 do Umowy
Aktualizacja 29.07.2014r
Nazwa Procedury: Obsługa międzynarodowych i krajowych przekazów pieniężnych Western Union wykonywanych przez Agentów Banku PEKAO SA.
Lp.
1
Czynność
Korekta
danych
Odbiorcy
Nazwa
stanowiska
(klasa
użytkownika)
Kasjer
Szczegółowy opis i uzasadnienie czynności
Kod funkcji /
Wykorzystywane Nazwa funkcji /
oprogramowanie
Ścieżka
/ załączniki
dostępu do
funkcji
Korekta danych imiennych Odbiorcy odbywa się na pisemny wniosek Nadawcy lub pracownika Placówki (w przypadku błędnego
zarejestrowania danych w systemie).
Aby dokonać korekty danych Odbiorcy należy wypełnić kompletnie formularz "Zmiana danych w przekazie" (Zał. nr 5 do
procedury) i wysłać faksem do BMPP na numer podany na formularzu.
W przypadku korekty na wniosek Nadawcy, formularz musi zawierać podpis Nadawcy i adnotację o potwierdzeniu tożsamości.
Zał. 5 Formularz
W przypadku konieczności dokonania korekty danych Odbiorcy poza godzinami pracy BMPP (przed godz. 8: 00, po godz. 18:00
"Zmiana danych
oraz w soboty, niedziele i dni świąteczne) należy:
w przekazie”
1.
Anulować przekaz w systemie transakcyjnym zgodnie z zasadami ANULOWANIA PRZEKAZU W TRYBIE AWARYJNYM
określonymi w punkcie 6 niniejszej procedury,
2.
Nadać drugi przekaz wprowadzając prawidłowe dane Odbiorcy,
3.
Poinformować Nadawcę o anulowaniu przekazu z nieprawidłowymi danymi Odbiorcy i podać numer MTCN nowego przekazu
z prawidłowymi danymi.
faks
Korekta danych imiennych Nadawcy odbywa się na pisemny wniosek pracownika Placówki w przypadku błędnego zarejestrowania
danych w systemie transakcyjnym.
Aby dokonać korekty danych Nadawcy Kasjer musi wypełnić kompletnie formularz "Zmiana danych w przekazie" (Zał. nr 5 do
procedury) i wysłać faksem do BMPP.
2
3
Korekta
danych
Nadawcy
Zmiana kraju
odbioru
przekazu
Kasjer
Kasjer
Zał. 5 Formularz
"Zmiana danych
w przekazie”
faks
Zmiana kraju odbioru przekazu odbywa się na pisemny wniosek Nadawcy lub Kasjera w przypadku konieczności korekty kraju, który
został błędnie podany przez Nadawcę lub błędnie zarejestrowany przez kasjera w systemie transakcyjnym.
Aby dokonać zmiany kraju odbioru przekazu należy:
1. Wysłać faksem do BMPP formularz ”Anulowanie przekazu" (Zał. nr 6 do procedury) wypełniony przez Nadawcę lub Kasjera,
2. Po otrzymaniu od BMPP potwierdzenia anulowania przekazu, zarejestrować w systemie transakcyjnym nowy przekaz do kraju
zgodnego z dyspozycją Nadawcy,
3. Zwrócić Nadawcy kwotę przekazu bez opłaty. W przypadku różnicy w opłacie za przekaz do nowego kraju skorygować z Nadawcą Zał. 6 Formularz
kwotę opłaty (zwrot lub dopłata),
"Anulowanie
4. Wysłać ponownie formularz ”Anulowanie przekazu”, o którym mowa w pkt 1 z uzupełnionym wpisem podającym numer MTCN
przekazu"
nowego przekazu.
5. Zwrócić opłatę pobraną za przekaz wysłany do niewłaściwego kraju.
UWAGA:
•
W przypadku nie wysłania nowego przekazu Nadawcy nie przysługuje zwrot opłaty za anulowany przekaz.
•
Zabrania się nadania nowego przekazu bez uprzedniego otrzymania z BMPP potwierdzenia anulowania pierwszego
przekazu.
faks
W przypadku konieczności dokonania korekty danych Nadawcy poza godzinami pracy BMPP (przed godz. 8:00, po godz. 18:00
oraz w soboty, niedziele i dni świąteczne) należy:
1. Anulować przekaz w systemie transakcyjnym zgodnie z zasadami ANULOWANIA PRZEKZU W TRYBIE AWARYJNYM
określonymi w punkcie 6 niniejszej procedury,
2. Nadać nowy przekaz wprowadzając prawidłowe dane Nadawcy,
Poinformować Nadawcę o anulowaniu przekazu z nieprawidłowymi danymi Nadawcy i podać numer MTCN nowego przekazu z
prawidłowymi danymi.
4
Wycofanie
przekazu na
wniosek
Nadawcy
Kasjer
5
Anulowanie
wpłaty
Kasjer
6
Anulowanie
wpłaty w
trybie
awaryjnym
Kasjer
Wycofanie przekazu na wniosek Nadawcy obejmuje wyłącznie ZWROT KWOTY PRZEKAZU (bez opłaty za przekaz) i jest możliwe
tylko w przypadku, kiedy przekaz nie został wypłacony przez Odbiorcę.
W przypadku wnioskowania o zwrot opłaty za przekaz Nadawca musi złożyć reklamację. Zwrot opłaty możliwy jest wyłącznie, jeżeli
przekaz nie doszedł do skutku z przyczyn leżących po stronie Western Union lub jego Agentów.
Aby wycofać przekaz na wniosek Nadawcy należy:
1. Wypełnić formularz "Zmiana danych w przekazie" (Zał. nr 5 do procedury) i wysłać faksem do BMPP na numer podany na
formularzu (na formularzu należy zaznaczyć opcję „Wycofanie przekazu na wniosek Nadawcy”).
Konsultant BMPP na podstawie otrzymanego wniosku przekieruje przekaz do odbioru dla Nadawcy przez zmianę Odbiorcy na
Nadawcę i kraju odbioru przekazu na Polskę.
2. Po otrzymaniu od BMPP potwierdzenia zmiany danych wypłacić przekaz Nadawcy zgodnie z procedurą „Odbiór przekazu
pieniężnego Western Union”.
Aby wycofać przekaz na wniosek Nadawcy poza godzinami pracy BMPP należy:
1. Wypłacić przekaz z systemu transakcyjnego w tej samej walucie, w której przekaz został nadany, traktując Nadawcę przekazu
na prawach Odbiorcy przekazu (Nadawca jest osobą uprawnioną do wycofania przekazu).
2. Wypełnić kompletnie formularz "Zmiana danych w przekazie " (Zał. nr 5 do procedury) i wysłać faksem do BMPP na numer
podany na formularzu najpóźniej następnego dnia roboczego (na formularzu należy zaznaczyć opcję „Wycofanie przekazu na
wniosek Nadawcy”.
UWAGA: WNIOSEK NADAWCY O WYCOFANIE PRZEKAZU W ZWIĄZKU Z PODEJRZENIEM WYŁUDZENIA NALEŻY
WYKONAĆ NIEZWŁOCZNIE W TRYBIE WYCOFANIA PRZEKAZU POZA GODZINAMI PRACY BMPP, ABY PRZEKAZ ZOSTAŁ
JAK NAJSZYBCIEJ WYPŁACONY Z SYSTEMU TRANSAKCYJNEGO.
Anulowanie przekazu to wypłata z systemu transakcyjnego błędnie nadanego przekazu i jest możliwe tylko w przypadku, kiedy
przekaz nie został wypłacony Odbiorcy i Nadawcy nie wydano potwierdzenia nadania przekazu (wydruku WPŁATA).
Anulowanie przekazu wykonywane jest w następujących sytuacjach:
•
w nadanym przekazie wprowadzono nieprawidłowy kraj odbioru, kwotę lub walutę przekazu.
•
nie przyjęto środków pieniężnych z tytułu nadania przekazu (kwota przekazu i / lub opłaty za przekaz).
•
Inne uzasadnione powody przedstawione przez kasjera.
Aby anulować wpłatę zarejestrowaną w systemie transakcyjnym należy:
1. Wypełnić kompletnie formularz ”Anulowanie przekazu" (Zał. nr 6 do procedury) i wysłać faksem do BMPP na numer podany na
formularzu. Na formularzu należy zaznaczyć/wpisać właściwy powód anulowania przekazu.
2. Po otrzymaniu od BMPP potwierdzenia anulowania wpłaty, zwrócić Nadawcy pobraną kwotę przekazu i opłatę.
Anulowanie przekazu w trybie awaryjnym wykonuje się w przypadku konieczności anulowania przekazu poza godzinami pracy
BMPP.
Aby anulować wpłatę zarejestrowaną w systemie transakcyjnym w trybie awaryjnym należy:
1. Wypłacić przekaz z systemu transakcyjnego w tej samej walucie, w której przekaz został nadany,
2. Wypełnić kompletnie formularz "Anulowanie przekazu" (Zał. nr 6 do procedury) i wysłać faksem do BMPP na numer podany na
formularzu najpóźniej następnego dnia roboczego. Na formularzu należy zaznaczyć/wpisać właściwy powód anulowania przekazu,
a w przypadku wprowadzenia do systemu transakcyjnego nowego przekazu w miejsce przekazu anulowanego wpisać numer
MTCN nowego przekazu.
Zał. 5 Formularz
"Zmiana danych
w przekazie"
faks
Zał. 6 Formularz
"Anulowanie
przekazu"
faks
Zał. 6 Formularz
"Anulowanie
przekazu"
faks
faks
7
Anulowanie
wypłaty
Kasjer
Anulowanie wypłaty to dyspozycja unieważnienia zarejestrowanej w systemie transakcyjnym wypłaty przekazu.
Powodem anulowania mogą być następujące okoliczności:
•
przekaz został wypłacenia w systemie transakcyjnym i Odbiorca nie otrzymał środków pieniężnych (kwoty przekazu).
•
kasjer wypłacił przekaz w systemie transakcyjnym w niewłaściwej walucie odbioru i Odbiorca nie otrzymał środków
Zał. 6 Formularz
pieniężnych (kwoty przekazu).
"Anulowanie
Aby anulować wypłatę przekazu Kasjer musi wypełnić kompletnie formularz "Anulowanie przekazu" (Zał. nr 6 do procedury) i
przekazu"
wysłać faksem do BMPP na numer podany na formularzu. Po otrzymaniu formularza Konsultant BMPP zmieni w systemie
transakcyjnym status przekazu z „Wypłacony” na „Dostępny do wypłaty”.
UWAGA: Wniosek o anulowanie wypłaty należy wysłać tylko w sytuacji, kiedy Odbiorca nie otrzymał środków pieniężnych lub
zwrócił je do kasy. W niektórych przypadkach anulacja wypłaty może wiązać się ze zmianą numeru MTCN przekazu.
8
Odnowienie
przekazu
Kasjer
Przekazy nieodebrany w ciągu 30 dni od nadania, stają się niewidoczne w systemie transakcyjnym (niedostępne do wypłaty).
Aby odnowić przekaz należy zatelefonować do BMPP z wnioskiem o odnowienie przekazu lub wypełnić i wysłać faksem do BMPP
formularz "Zmiana danych w przekazie" z zaznaczoną opcją „Odnowienie przekazu” na numer podany na formularzu.
Zał. 5 Formularz
"Zmiana danych
w przekazie"
telefon / faks