stalproduct połączy swoje oddziały nowoczesną

stalproduct połączy swoje oddziały nowoczesną

STALPRODUCT POŁĄCZY SWOJE ODDZIAŁY
NOWOCZESNĄ SIECIĄ TELEKOMUNIKACYJNĄ
STALPRODUKT WYBRAŁ ROZWIĄZANIA ALCATEL-LUCENT, ZA KTÓRYCH WDROŻENIE ODPOWIADA
INNERGO SYSTEMS
WYZWANIA:

wdrożenie
nowoczesnego
systemu
telekomunikacyjnego
dla
wybranych
oddziałów firmy

wprowadzenie zarządzania systemem telekomunikacyjnym w wielodziałowym
przedsiębiorstwie z jednego miejsca (centrala + moduły wyniesione)

pełne zabezpieczenie na wypadek awarii lub utraty łączności z centralą
(centrala + moduły wyniesione)

wdrożenie realizowane stopniowo - w ciągu kilku lat planowane jest
podłączenie wszystkich oddziałów firmy do nowego systemu, co pozwoli na
znaczne obniżenie kosztów usług telekomunikacyjnych w firmie oraz sprawne
zarządzanie i administrowanie całym systemem z głównej siedziby firmy

migracja realizowana „w tle” – niezauważalna dla użytkownika końcowego –
pełne zachowanie istniejących zasobów numeracji zewnętrznej i wewnętrznej
ROZWIĄZANIA:
CASE STUDY
BRANŻA: PRZEMYSŁ

Serwer OmniPCX Enterprise

Fax-server

Pakiet aplikacji OmniVista 4760
REGION: EUROPA
KORZYŚCI:
Stalprodukt S.A. jest wiodącym producentem i eksporterem wysoko
przetworzonych wyrobów ze stali: blach elektrotechnicznych
transformatorowych, kształtowników giętych na zimno, barier
drogowych i rdzeni toroidalnych. Spółka posiada też własną,
rozwiniętą sieć dystrybucji wyrobów hutniczych. Tworzą ją składy
handlowe i biura w kilkunastu miastach na terenie Polski. Oddziały
handlowe Stalproduktu podporządkowane są spółce StalproduktCentrostal Kraków Sp. z o.o. Razem z kilkoma spółkami zależnymi o
profilu produkcyjnym wchodzi ona w skład Grupy Kapitałowej
Stalprodukt S.A. Od 1997 r. akcje Stalproduktu notowane są na
rynku podstawowym Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie.

darmowe połączenia wewnątrz firmy

wbudowana
książka
telefoniczna
(jednorodna
dla
centrali
i
modułów
wyniesionych)

zamiana faksów tradycyjnych na e-mail poprzez instalację faks-serwera
zintegrowanego z pocztą e-mail

interfejs do zarządzania systemem przez Klienta

możliwość realizacji przez Klienta zaawansowanych analiz i billingów oraz wiele
innych funkcji
„W PERSPEKTYWIE NAJBLIŻSZYCH LAT ODDZIAŁY FIRMY ZOSTANĄ PODŁĄCZONE DO NOWEGO SYSTEMU, CO
POZWOLI NA ZNACZNE OBNIŻENIE KOSZTÓW USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH W FIRMIE ORAZ SPRAWNE
ZARZĄDZANIE I ADMINISTROWANIE CAŁYM SYSTEMEM Z GŁÓWNEJ SIEDZIBY FIRMY W BOCHNI”
Krzysztof Piwowarczyk, kierownik Działu Informatyki, Stalprodukt S.A.
PRZEDSIĘBIORSTWO
BYŁO
ZAINTERESOWANE
WDROŻENIEM
TELEFONII VOIP
JEDNAK POŁĄCZENIE STAREGO SYSTEMU Z
NOWYM W TAKI SPOSÓB, ABY ZACHOWAĆ
JEDNOLITĄ NUMERACJĘ I BEZAWARYJNE
FUNKCJONOWANIE CAŁEGO SYSTEMU,
BYŁO DUŻYM WYZWANIEM.
W ubiegłym roku firma Stalprodukt S.A. zdecydowała się na
wdrożenie innowacyjnego systemu telekomunikacyjnego opartego
na platformie Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Wdrożenie
nowoczesnej telefonii IP zostało już zrealizowane w centrali firmy
(Bochnia) oraz w części jej oddziałów: Tarnowie, Szczecinie,
Radomiu i Krakowie. W najbliższych planach jest instalacja telefonii
w kolejnych oddziałach oraz dalszy rozwój systemu. Firmie zależało
na połączeniu nowego sytemu ze starym z uwagi na początkowe
obniżenie kosztów wdrożenia i konieczność zachowania jednolitej
numeracji. Wdrożenie jest modelowym przykładem stopniowej
migracji
z
tradycyjnej
telefonii
TDM
do
rozwiązania
wykorzystującego najnowszą technologię VoIP.
WYZWANIA
Firma Stalprodukt przygotowywała się do wymiany centrali
telefonicznej przez ostatnie 3 lata. Po wnikliwej analizie podjęto
decyzję, iż wdrożenie zrealizuje firma Innergo Systems Sp. z o.o.
posiadająca obecnie status Expert Business Partner firmy AlcatelLucent.
Plan prac przewidywał, w pierwszej kolejności, przeniesienie części
istniejących abonentów do nowego systemu i, zgodnie z
założeniami, zachowanie dotychczasowego sposobu wybierania
numerów wewnętrznych. Zarówno ze starej centrali do nowej, jak i
w przeciwnym kierunku, wystarczyło wybrać po prostu numer
abonenta, całość zachowywała się jak jeden homogeniczny PBX.
Dzięki takiemu rozwiązaniu użytkownicy nawet nie odczuli, że
system telekomunikacyjny uległ migracji do nowego rozwiązania.
Kolejnym krokiem było przeniesienie łączy miejskich do nowego
systemu oraz zmiana rodzaju sygnalizacji, a co za tym idzie,
koordynacja prac w czasie samej zamiany rodzaju łączy oraz
konfiguracja ruchu tranzytowego, pozwalająca abonentom obu
systemów korzystać z nowych usług.
Dużym wyzwaniem było także podłączenie nowych użytkowników
pracujących w oparciu o technologię VOIP przy wykorzystaniu
istniejącej struktury IP firmy Stalprodukt oraz instalacja modułu
wyniesionego w oddziale tarnowskim za pomocą istniejącego łącza
dzierżawionego VPN. W ostatniej fazie wdrożenia uruchomiono
serwer faksów oraz zintegrowano go z systemem poczty
elektronicznej, dzięki czemu faksy można wysyłać i odbierać za
pomocą e-maila.
DLACZEGO ALCATEL-LUCENT?
Udokumentowane doświadczenie firmy Alcatel-Lucent we
wdrażaniu rozwiązań sieciowych, zasięg globalny i przyszłościowy
plan działania były kluczowymi czynnikami przy dokonywaniu
wyboru. Firma Stalprodukt wybrała serwer OmniPCX Enterprise
firmy Alcatel-Lucent z uwagi na oferowaną możliwość
zintegrowania nowoczesnej telefonii IP oraz tradycyjnej TDM, co
było jednym z najważniejszych wymagań firmy. Wysokiej klasy
rozwiązania, a także doświadczenie firmy Alcatel-Lucent są
gwarancją powodzenia całego wdrożenia.
Przykład wdrożenia w Stalprodukt S.A. doskonale odzwierciedla
zalety naszej strategii, zakładającej ochronę dotychczasowych
inwestycji klienta i zapewnienie dostosowania tempa migracji do
jego potrzeb – powiedział Rafał Fazan, Country Manager, AlcatelLucent Enterprise.
ROZWIĄZANIA
W firmie Stalprodukt wdrożono uniwersalną platformę do
uruchamiania wielu aplikacji Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
(OXE). Połączenie z istniejącymi zasobami firmy ułatwiła obsługa
praktycznie
wszystkich
standardowych
protokołów
telekomunikacyjnych i otwarte interfejsy oprogramowania.
Wykorzystany został również system zarządzania i taryfikacji
Alcatel-Lucent OmniVista 4760. Umożliwia on zarządzanie
systemem
w
środowisku
graficznym,
generowanie
zaawansowanych raportów bilingowych, analizę ruchu i jakości
połączeń w sieci IP oraz wielopoziomową obsługę alarmów
połączoną z graficzną wizualizacją całej sieci.
KORZYŚCI
Nowy system obsługuje zarówno oddział w Tarnowie, jak i
główną siedzibę firmy w Bochni, gdzie jest połączony z
wcześniejszą centralą. Planowane jest sukcesywne włączanie do
systemu kolejnych oddziałów firmy.
Do zarządzania systemem telekomunikacyjnym wykorzystywana
jest aplikacja OmniVista 4760, za pomocą której administratorzy
mają możliwość konfiguracji oraz monitorowania pracy systemu.
Również nowe aparaty posiadają szereg innowacyjnych funkcji,
niezwykle przydatnych w firmie, takich jak możliwość identyfikacji
numeru abonenta dzwoniącego czy dostęp do książki
telefonicznej, która pozwala na wybór abonenta według nazwiska
bez znajomości jego numeru. Co więcej, aparaty posiadają
możliwość integracji z korporacyjną książką adresową, zintegrowaną
pocztą głosową, usługami Unified Communication, czy systemem
konferencyjnym, a niektóre modele umożliwiają także wygodną
obsługę wiadomości tekstowych dzięki wbudowanej klawiaturze.
Nowe aparaty pozwalają także sprawdzić, kto do nas dzwonił
podczas naszej nieobecności.
„MUSIMY DOKUPIĆ KOLEJNE LICENCJE I APARATY. JESZCZE W TYM ROKU PLANUJEMY PRZEBUDOWĘ KILKU CENTRAL
W ODDZIAŁACH SPÓŁKI ZALEŻNEJ STALPRODUKT-CENTROSTAL KRAKÓW”
Krzysztof Piwowarczyk, kierownik Działu Informatyki, Stalprodukt S.A.
DALSZA ROZBUDOWA
PARTNER
W najbliższym czasie Stalprodukt planuje objęcie systemem
czterech biurowców na terenie siedziby w Bochni.
Innergo Systems jest dostawcą usług i sprzętu z segmentu
nowoczesnych
technologii
telekomunikacyjnych
i
teleinformatycznych.
Kompleksowa realizacja projektu została powierzona firmie
Innergo Systems, która jest akredytowanym partnerem firmy
Alcatel–Lucent o statusie Ekspert, dostarczającym wysokiej klasy
rozwiązania telekomunikacyjne. Po serii spotkań z pracownikami
działu Informatyki Stalprodukt S.A. wypracowaliśmy wspólnie
rozwiązanie umożliwiające stopniową migrację z tradycyjnej
telefonii TDM do nowoczesnego sposobu przesyłania głosu w
sieciach LAN/WAN przy wykorzystaniu protokołu IP. Przyjęty i
realizowany do dziś plan przewidywał rozłożenie działań, a co za
tym idzie kosztów na kilka lat, czasowe połączenie istniejącego
systemu telekomunikacyjnego z nowym rozwiązaniem IP oraz
zachowanie istniejącej numeracji – powiedział Paweł Panasiuk,
Dyrektor Handlowy Innergo Systems.
Jestem przekonany, że o wyborze naszej firmy zadecydowała
kompetencje naszych pracowników, jak również wysoka jakość
proponowanych
usług
serwisowych.
Oprócz
wdrożenia
zaproponowaliśmy klientowi szkolenia, serwis i obsługę
posprzedażową.
Posiadając
oddziałową
strukturę
firmy
zapewniamy najwyższy poziom obsługi, który jest standardem u
naszych Klientów, co potwierdzają proponowane przez nas czasy
reakcji i realizacji wszystkich zgłoszeń serwisowych – powiedział
Paweł Panasiuk.
Firma projektuje i wdraża wysokiej klasy rozwiązania z zakresu
usług głosowych, transmisji danych oraz aplikacji Call/Contact
Center. Posiada Centrum Serwisowe oparte na nowoczesnym
systemie HelpDesk obsługującym zgłoszenia w trybie 24/7/365,
które świadczy specjalistyczne usługi w zakresie bieżącej
administracji, serwisu gwarancyjnego i pogwarancyjnego oraz
napraw systemów telekomunikacyjnych.
Firma posiada oddziały w Warszawie, Krakowie, Krośnie i Gdańsku,
dzięki czemu może zaoferować szybką i sprawną obsługę handlową
i serwisową na terenie całego kraju.