Szczegóły

WARUNKI PROGRAMU PRZEDŁUŻONEJ GWARANCJI
Program Przedłużonej Gwarancji dla półautomatycznych owijarek palet serii ECOPLAT,
ROTOPLAT i ROTOWRAP, samojezdnych owijarek palet i ładunków nietypowych serii
ROBOT, owijarek serii COMPACTA i ORBIT oraz zaklejarek kartonów serii STARTAPE
opracowano z myślą o zapewnieniu Klientom użytkującym maszyny będące już poza okresem
gwarancji podstawowej, pełnej ochrony w razie awarii. Przedłużona gwarancja firmy Vincent
sp. z o.o. charakteryzuje się tym, że mieści w swoim zakresie wszystkie podzespoły maszyn,
które są objęte Gwarancją Podstawową a dodatkowo Klient nie jest obciążany kosztem
dojazdu serwisu. Program Przedłużonej Gwarancji występuje w dwóch wariantach:
dwunastomiesięcznym i dwudziestoczteromiesięcznym.
Wykupienie Programu Przedłużonej Gwarancji zapewnia ekspresową, bezpłatną naprawę w
przypadku awarii Maszyny. Dodatkowo wszystkim posiadaczom Programu Przedłużonej
Gwarancji zapewniamy wsparcie techniczne za pomocą dedykowanej infolinii, w przypadku
jakichkolwiek problemów z maszyną.
1. Korzyści wynikające z posiadania Programu Przedłużonej Gwarancji:


Rozszerzenie gwarancji podstawowej o dodatkowe 12 lub 24 miesiące.
Ochrona gwarancyjna – szersza niż w przypadku Gwarancji Podstawowej –
brak jakichkolwiek wyłączeń w stosunku do Gwarancji Podstawowej,
dodatkowo – bezpłatny dojazd serwisu.
 Bezpłatna naprawa w przypadku awarii maszyny – Klient nie ponosi
żadnych kosztów.
 Bezpłatny przegląd po usunięciu awarii oraz regulacja, dokonane w celu
wyeliminowania ryzyka kolejnych awarii i optymalizacji pracy maszyny.
 Skrócony czas usunięcia awarii.
 Kontakt telefoniczny z naszymi doradcami za pomocą dedykowanej infolinii:
660 546 120 .
Każdy Klient korzystający z Przedłużonej Gwarancji ma możliwość kontaktu z
naszym działem wsparcia technicznego i uzyskania bezpłatnej pomocy we wszystkich
sprawach związanych z Maszyną. Wsparcie w firmie Vincent zapewniają
profesjonaliści mający duże doświadczenie i specjalistyczną wiedzę. Specjalizują się w
rozwiązywaniu problemów w dziedzinie eksploatacji maszyn pakujących.
2. Telefoniczne wsparcie techniczne - zgłoszenie usterki
Vincent Sp. z o.o. zapewnia posiadaczom Programu Przedłużonej Gwarancji telefoniczne
wsparcie techniczne w przypadku wszelkich problemów z funkcjonowaniem maszyny.
Zgłoszenie problemu może nastąpić również drogą mailową – w takiej sytuacji, w treści
wiadomości należy podać nr tel. kontaktowego – doradca serwisowy pod niego zadzwoni.
W trakcie rozmowy telefonicznej doradca serwisowy udzieli Państwu wsparcia i pomoże
rozwiązać zaistniały problem. Jeśli pomimo tego okaże się, że maszyna nie funkcje, zostanie
otwarte zlecenie serwisowe a autoryzowany serwis Vincent Sp. z o. dokona naprawy
w możliwie najkrótszym czasie od zgłoszenia awarii.
Nr tel.: 660 546 120
Adres e-mail: [email protected]
3. Zakup Programu Przedłużonej Gwarancji:
Program Przedłużonej Gwarancji można zakupić:

W trakcie obowiązywania Gwarancji Podstawowej/Przedłużonej
Nabywca wybiera wariant Programu Przedłużonej Gwarancji najbardziej
odpowiadający jego potrzebom - dwunastomiesięczny lub
dwudziestoczteromiesięczny. Zakup wybranego wariantu programu odbywa się
poprzez dokonanie opłaty wg aktualnego cennika. Opłata musi zostać wniesiona przed
końcem ważności Gwarancji Podstawowej. Program Przedłużonej Gwarancji może
zostać rozszerzony o kolejne dwanaście lub dwadzieścia cztery miesiące (w zależności
od wybranego wariantu) w okresie jego obowiązywania. Rozszerzenie polega na
wniesieniu opłaty wg aktualnego cennika przed końcem ważności Programu
Przedłużonej Gwarancji.
W celu otrzymania pełnej oferty cenowej Programu Przedłużonej Gwarancji prosimy
o wypełnienie przesłanie zamieszczonego na stronie formularza zapytania ofertowego
(ofertę cenową prześlemy na podany adres e-mail) lub o kontakt pod nr tel.: 660 546 120 .
Po otrzymaniu opłaty za wybrany wariant, Vincent Sp. z o.o. zarejestruje kontrakt i wyśle
fakturę na Państwa adres e-mail.

Po okresie obowiązywania Gwarancji Podstawowej/Przedłużonej (dla owijarek
nie starszych niż 5 lat)
Nabywca wybiera wariant Programu Przedłużonej Gwarancji najbardziej
odpowiadający jego potrzebom - dwunastomiesięczny lub
dwudziestoczteromiesięczny. Zakup Programu Przedłużonej Gwarancji dla maszyn,
które są już poza okresem Gwarancji Podstawowej lub Przedłużonej musi zostać
poprzedzony przeglądem weryfikacyjnym maszyny.
W celu otrzymania pełnej oferty cenowej Programu Przedłużonej Gwarancji prosimy o
wypełnienie i przesłanie zamieszczonego na stronie formularza zapytania ofertowego
(ofertę cenową zawierającą również cenę przeglądu weryfikacyjnego prześlemy na podany
adres e-mail) lub o kontakt pod nr tel.: 660 546 120 .
W czasie nie przekraczającym pięciu dni roboczych od otrzymania od Państwa opłaty za
przegląd, pod nr tel. kontaktowego podany w formularzu zadzwoni nasz konsultant w celu
umówienia się na termin przeglądu weryfikacyjnego. W trakcie przeglądu weryfikacyjnego
autoryzowany serwis Vincent Sp. z o.o. określi stan techniczny maszyny i zdecyduje o
możliwości zakupu Programu Przedłużonej Gwarancji. W przypadku uchybień w stanie
technicznym wykluczających możliwość zakupu Programu Przedłużonej Gwarancji,
autoryzowany serwis Vincent Sp. z o.o. dokona kalkulacji cenowej czynności serwisowonaprawczych, które przywrócą Maszynę do stanu technicznego umożliwiającego zakup
Programu Przedłużonej Gwarancji.
W przypadku maszyn, których stan techniczny umożliwia zakup Programu Przedłużonej
Gwarancji, serwisant Vincent Sp. z o.o. przyjmie zamówienie na wybrany przez Państwa
wariant programu.
Po otrzymaniu opłaty na konto bankowe Vincent Sp. z o.o. zarejestruje kontrakt i wyśle
fakturę na Państwa adres e-mail.