Opis_przedmiotu_zamówienia

Załącznik nr 1 do SIWZ/
do Umowy CSIOZ/…/2017
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu urządzeń IT wraz z wbudowanym oprogramowaniem
będących w posiadaniu Zamawiającego, tj. Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia przy
ul. Stanisława Dubois 5A, 00-184 Warszawa.
Definicje
1) System – jest to system informatyczny, w którym znajduje się zbiór powiązanych ze sobą elementów, którego
funkcją jest przetwarzanie danych przy użyciu techniki komputerowej. Na systemy informatyczne składają się
takie elementy jak sprzęt oraz oprogramowanie.
2) Specyfikacja techniczna – dokument ustalający wymagania techniczne, które powinien spełniać wyrób, proces
lub usługa.
3) Awaria – zdarzenie, w wyniku, którego uszkodzeniu uległ jeden (lub więcej) element Systemu, ograniczające
wydajność i funkcjonalność Systemu i uniemożliwiające Zamawiającemu korzystanie z Systemu zgodnie z
jego Specyfikacją Techniczną/Instrukcją użytkowania.
4) Oprogramowanie wbudowane – inaczej firmware, oprogramowanie wbudowane w urządzenie, zapewniające
podstawowe procedury jego obsługi.
5) Oprogramowanie narzędziowe – rodzaj oprogramowania, które wspomaga zarządzanie zasobami sprzętowymi
poprzez dogodne interfejsy użytkowe oraz usprawnia, modyfikuje oprogramowanie systemowe w celu
wykonywania programów w bardziej wygodny i wydajny sposób, a przy tym pozbawiony błędów.
Wymagania
1.
Zamawiający wymaga, aby realizacja przedmiotu zamówienia rozpoczęła się w terminie maksymalnie do
7 dni od dnia zawarcia Umowy i świadczona była do dnia 15 grudnia 2017 r.
2.
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca przed podpisaniem Umowy przedstawił kompletną listę
oferowanych przez siebie umów serwisowych u producentów (z ewentualnym odniesieniem do numerów
tych usług / Part Number w ramach cennika producenta) dla pozycji wymienionych w Załączniku nr 1 do
OPZ - pozycje nr od 1 do 140 oraz od 156 do 164.
3.
Wykonawca zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis wszystkich
elementów sprzętowych urządzeń wymienionych w Załączniku nr 1 do OPZ, Oprogramowania
wbudowanego oraz Oprogramowania narzędziowego.
1
4.
Serwis będzie odbywał się u Zamawiającego w miejscu instalacji urządzeń w Ośrodkach Przetwarzania
Danych Zamawiającego zlokalizowanych na terenie Warszawy.
5.
Wykonawca zobowiązany jest do ujednolicenia serwisu wykupionego u producenta elementów
wymienionych w Załączniku nr 1 do OPZ, tak, aby okres jej świadczenia nie był krótszy niż czas trwania
Umowy, poprzez:
a.
zapewnienie wsparcia elementów znajdujących się w Załączniku nr 1 do OPZ pozycje nr od 1 do 140
oraz od 156 do 164 – wsparcie musi być świadczone przez organizację serwisową producenta;
b.
zapewnienie wsparcia elementów znajdujących się w Załączniku nr 1 do OPZ pozycje nr od 141 do
155 – Wykonawca w razie konieczności zapewni urządzenia zastępcze o wydajności
i funkcjonalności minimum równoważnej.
6.
Wykonawca zobowiązany jest do zagwarantowania Zamawiającemu bezpośredniego dostępu do portali
producentów (urządzeń, Oprogramowania wbudowanego i Oprogramowania narzędziowego), na których
znajdują się:
a)
aktualizacje Oprogramowania narzędziowego, nowe wersje Oprogramowania wbudowanego (np.
BIOS, UEFI, Firmware, Mikroprogram, itp.) i sterowniki urządzeń,
b) narzędzia do zarządzania posiadanymi licencjami do oprogramowania narzędziowego,
c)
opublikowane przez producenta biuletyny zawierające informacje o błędach występujących
w urządzeniach objętych serwisem i metodach ich neutralizacji,
d) baza wiedzy dostępna za pomocą narzędzi WWW,
e)
narzędzia diagnostyczne udostępniane przez producentów,
f)
możliwość uzyskania informacji u producenta o statusie umowy serwisowej oraz o urządzeniach nią
objętych.
7.
Wykonawca zapewni jeden punkt kontaktowy do przyjmowania wszystkich zgłoszeń. Zgłoszenia mogą
być kierowane za pomocą następujących kanałów: strona www, email, telefon, faks.
8.
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca udzielił 12 miesięcznej gwarancji na każdy wymieniany element
licząc od dnia jego instalacji, na warunkach określonych przez producenta.
9.
Dla urządzeń, które nie posiadają wsparcia producenta (End of Support (EOS)), Wykonawca w razie
konieczności zapewni urządzenia zastępcze o parametrach nie gorszych niż sprzęt zastępowany.
Serwis elementów sprzętowych
1.
W trakcie trwania „serwisu urządzeń IT”, wymagane jest, co najmniej:
a)
Możliwość zgłaszania Awarii przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
b) Czas reakcji Wykonawcy nie może być dłuższy niż 2 godziny od momentu zgłoszenia Awarii.
c)
Gwarantowany czas naprawy: 24 godziny od momentu zgłoszenia Awarii.
2
d) W przypadku niemożliwości naprawy sprzętu w czasie, o którym mowa w punkcie c), Wykonawca
zapewni Zamawiającemu sprzęt zastępczy do czasu naprawy uszkodzonego, o parametrach nie
gorszych niż sprzęt naprawiany.
e)
W wypadku Awarii dysków wchodzących w skład urządzeń wymienionych w Załączniku nr 1 do
OPZ wymaga się, aby uszkodzone dyski pozostawały u Zamawiającego.
2.
Wykonawca musi posiadać dostęp do wszystkich potrzebnych części zamiennych dla infrastruktury
sprzętowej Zamawiającego.
3.
Dla urządzeń, w których znajdują się podzespoły objęte gwarancją serwis urządzeń musi być świadczony
w taki sposób, aby nie zostały utracone gwarancje powiązanych podzespołów lub innych urządzeń.
4.
Uszkodzone elementy podlegające wymianie muszą być kompatybilne z docelowym urządzeniem, nie
mogą być używane oraz muszą pochodzić z legalnego kanału sprzedaży.
Serwis Oprogramowania wbudowanego oraz Oprogramowania narzędziowego
1.
W trakcie trwania „serwisu urządzeń IT”, wymagane są, co najmniej:
a)
Możliwość zgłaszania Awarii 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
b) Czas reakcji Wykonawcy nie może być dłuższy niż 2 godziny od momentu zgłoszenia Awarii.
2.
Wykonawca zobowiązany jest świadczyć, w ramach przedmiotu zamówienia, serwis Oprogramowania
wbudowanego oraz Oprogramowania narzędziowego dla wszystkich pozycji zawartych w Załączniku nr.
1 do OPZ.
3.
W ramach serwisu Wykonawca zobowiązany jest do:
a)
Dostarczania
kolejnych
wersji
Oprogramowania
wbudowanego
oraz
Oprogramowania
narzędziowego.
b) Dostarczania fix’ów oraz patch’y dla Oprogramowania wbudowanego oraz Oprogramowania
narzędziowego.
c)
Możliwości zgłaszania do producenta Oprogramowania wbudowanego oraz Oprogramowania
narzędziowego, problemów dotyczących jego produktów.
4.
W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do uaktualnień Oprogramowania wbudowanego oraz
Oprogramowania narzędziowego i kopiowanie ich na wszystkie systemy objęte pierwotną licencją na
oprogramowanie, zgodnie z obowiązującymi warunkami licencji na oprogramowanie.
5.
Wykonawca
oświadcza,
że
dostarczane
poprawki
do
Oprogramowania
wbudowanego
oraz
Oprogramowania narzędziowego nie naruszają praw twórców oprogramowania i właściciela praw
autorskich oraz nie ograniczają praw Zamawiającego do korzystania z tego oprogramowania.
Dodatkowe usługi
1.
Proaktywne skanowanie infrastruktury techniczno-systemowej i jej konfiguracji.
3
Wykonanie dwa razy w trakcie trwania Umowy proaktywnego skanowania urządzeń objętych usługą
„serwisu urządzeń IT”. Usługa ma zapewnić ocenę techniczną pozwalającą na zidentyfikowanie
potencjalnych
problemów
z
wydajnością
i
konfiguracją
infrastruktury techniczno-systemowej
Zamawiającego, jeszcze zanim zdążą one wpłynąć na funkcjonowanie serwisowanych urządzeń.
2.
Wykonanie analizy konfiguracji i opracowanie zaleceń odnośnie aktualizacji Oprogramowania
wbudowanego i Oprogramowania narzędziowego oraz wdrożenie zaleceń wraz z wykonaniem
odpowiednich instalacji.
Wykonawca dwa razy w trakcie trwania Umowy przeprowadzi inspekcję produktów objętych umową
i sprawdzi, czy wersje Oprogramowania wbudowanego i Oprogramowania narzędziowego są zgodne
z zalecanymi przez producentów. Wykonawca przygotowuje zalecenia dotyczące odpowiednich wersji
oprogramowania,
wymaganych
poprawek
i
aktualizacji
Oprogramowania
wbudowanego
i Oprogramowania narzędziowego w postaci raportu, a po jego akceptacji przez Zamawiającego
przeprowadzi w ustalonym terminie instalację. Czynności te muszą być wykonane maksymalnie w ciągu 2
miesięcy od zawarcia Umowy oraz na miesiąc przed zakończeniem obowiązywania Umowy.
Rekomendacje zmian w infrastrukturze podzielone muszą być na oddzielne obszary opisujące:
a)
Urządzenia Storage oraz SAN
b) Serwery (Rack i BLADE)
c)
Urządzenia sieciowe i firewall
W każdym obszarze muszą znaleźć się, co najmniej:

Schematy połączeń pomiędzy elementami infrastruktury

Analiza konfiguracji – rekomendacje dotyczące zmian konfiguracyjnych w zakresie poprawy
niezawodności i bezpieczeństwa

Analiza logów systemowych – rekomendacje dotyczące problemów wydajnościowych oraz
wykrytych błędów

Analiza posiadanych zasobów – okresy wsparcia producenta dla urządzeń oraz oprogramowania
zarządzającego.
Przedstawione w raporcie rekomendacje będą posiadały określone poziomy krytyczności według
zaproponowanej przez Wykonawcę i uzgodnionej z Zamawiającym klasyfikacją.
3.
Przygotowanie metodologii (opis testu, narzędzia, harmonogram) oraz wykonanie testów
pozwalających na określenie poziomu niezawodności oraz wyeliminowanie pojedynczych punktów
awarii dla kluczowych elementów infrastruktury w szczególności:
a)
Klastrów urządzeń firewall
b) Redundantnych przełączników SAN
c)
Kontrolerów macierzy
d) Kart sieciowych w serwerach BLADE
e)
Kaset serwerów BLADE
4
Testy powinny być wykonane po wprowadzeniu zaleceń konfiguracyjnych jednak nie później niż w ciągu
1 miesiąca od realizacji usług wymienionych w pkt. 2 lub do zakończenia obowiązywania umowy, jeżeli
jest to skanowanie na zakończenie.
W przypadku wykrycia nieprawidłowości w funkcjonowaniu klastra niezawodnościowego wskazanie
rozwiązania chroniącego przed awarią składowej klastra.
4.
Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji Oprogramowania wbudowanego oraz instalacja.
W przypadku Oprogramowania wbudowanego, które zgodnie z definicją producenta nie jest przeznaczone
do samodzielnej instalacji i którego nie można zainstalować zdalnie, Wykonawca wykona instalację w
siedzibie Zamawiającego. W przypadku Oprogramowania wbudowanego zdefiniowanego przez
producenta, jako przeznaczone do samodzielnej instalacji, Wykonawca udzieli na prośbę Zamawiającego,
telefonicznego wsparcia technicznego w czasie obowiązującego dla sprzętu okna serwisowego.
5.
Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji Oprogramowania wbudowanego urządzeń.
Wykonawca zobowiązany jest do monitorowania wydawanych przez producenta urządzeń aktualizacji
Oprogramowania i przedstawiania Zamawiającemu raz na 3 miesiące raportu o dostępności nowych wersji
(firmware) dla urządzeń objętych Umową, wyszczególnionych w Załączniku nr 1 do OPZ.
W ramach raportu zawierającego informacje o dostępności nowych aktualizacji Wykonawca zobowiązany
jest do określenia istotności wykonania aktualizacji Oprogramowania wbudowanego dla urządzeń
objętych Umową.
Wykonawca zobowiązany jest do implementacji aktualizacji przedstawionych w raporcie, które zostaną
zatwierdzone przez Zamawiającego w terminie z nim uzgodnionym, nie dłuższym niż czas pozwalający
na ich implementację w trakcie trwania Umowy.
6.
Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji Oprogramowania wbudowanego - systemy pamięci
masowych.
W przypadku urządzeń pamięci masowej (systemy dyskowe, przełączniki FC, biblioteki taśmowe
i wirtualne) analiza Oprogramowania wbudowanego obejmie wszystkie urządzenia objęte umową
serwisową. Dla poszczególnych urządzeń analiza obejmie ich Oprogramowanie wbudowane oraz
oprogramowanie zarządzające niezbędne do ich prawidłowego działania. Wykonanie analizy wymaga
przedstawienia raportu, a po jego akceptacji przez Zamawiającego Wykonawca dokona wszystkich
wymaganych instalacji w uzgodnionym z Zamawiającym terminie nie dłuższym niż czas pozwalający na
ich implementację w trakcie trwania Umowy.
7.
Analiza i zalecenia dotyczące aktualizacji Oprogramowania wbudowanego - urządzenia sieciowe.
W przypadku urządzeń sieciowych analiza Oprogramowania wbudowanego obejmuje wszystkie
urządzenia objęte niniejszą umową serwisową zgodnie z Załącznikiem nr 1 do OPZ. Dla poszczególnych
urządzeń analizie podlega ich oprogramowanie wbudowane. Analiza zakończona będzie raportem
5
przedstawianym do akceptacji Zamawiającego, a po tym fakcie dokonana zostanie w uzgodnieniu
z Zamawiającym instalacja koniecznych aktualizacji.
8.
Zamawiający wymaga zatrudnienia przez wykonawcę na podstawie umowy o pracę przez cały okres
realizacji zamówienia osób, wykonujących usługi w zakresie czynności administracyjno-biurowych
związanych z obsługą realizacji przedmiotu zamówienia, jeżeli wykonywane przez nich czynności
polegają na wykonywaniu pracy w rozumieniu przepisu art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r.
Kodeks pracy (Dz. U. z 2016 r., poz. 1666, z późn. zm.).
6