REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco

REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO
"Saeco Premium Service"
(dalej „Regulamin”)
§1
Postanowienia Ogólne
1. Organizatorem Programu Serwisowego „Saeco Premium Service” (zwanego dalej
„Programem”) i administratorem bazy danych jest Philips Polska Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie, adres: 02-222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 195B, zarejestrowana w rejestrze
przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie XIII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000352843, numer
NIP 107-00-16-099 (zwana dalej „Organizator”).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Organizatora w
ramach Programu.
3. Opisany w niniejszym Regulaminie Program prowadzony jest wyłącznie na terytorium
Rzeczpospolitej Polskiej.
4. Opisany w niniejszym Regulaminie Program rozpoczyna się dnia 06.06.2016 roku, i kończy
się 31.08.2017 r.
5. Celem Programu jest zapewnienie obsługi posprzedażnej dla klientów (zwanych dalej
„Klientami”), którzy dokonali zakupu jednego z wymienionych niżej modeli ekspresu Saeco
(zwany dalej „Ekpres”):
 HD8954/09
 HD8953/19
 HD8953/09
 HD9712/01
 HD9712/11
 HD8968/01
 HD8966/01
 HD8977/01
 HD8965/01,
 HD8975/01
 HD8964/01
 HD8857/09
 HD8855/09
 HD8859/01
 HD8858/01
oraz są osobami fizycznymi, a zakup Ekspresu został dokonany w celach niezwiązanych z
prowadzoną działalnością gospodarczą do użytku domowego albo są osobami fizycznymi,
prowadzącymi indywidualną działalność gospodarczą na podstawie wpisu do ewidencji
działalności gospodarczej, a zakup Ekspresu został dokonany w ramach prowadzonej
działalności gospodarczej do użytku własnego (nie do dalszej odsprzedaży).
6. Programem objęte są wyłącznie fabrycznie nowe Ekspresy zakupione przez Uczestników w
punktach sprzedaży znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (w tym
Sklepach Online mających siedzibę na terenie Rzeczypospolitej Polskiej), do których
dołączono kartę gwarancyjną oraz w stosunku, do których zgodnie z ww. kartą gwarancyjną
gwarantem jest Organizator.
7. Opisane w niniejszym Regulaminie usługi świadczone przez autoryzowane serwisy Philips
Polska na rzecz Klientów w ramach Programu są bezpłatne wyłącznie w przypadku łącznego
spełnienia wszystkich następujących warunków:
a. Ekspres jest na gwarancji, przy czym do okresu gwarancji wlicza się również
dodatkowy rok gwarancji, jeśli spełnione zostały warunki opisane w paragrafie 2.,
punkt 1.b;
b. Ekspres został zarejestrowany przez Klienta w klubie Mój Philips na stronie
www.philips.pl/sps w ciągu 30 dni od daty zakupu.
8. Przystąpienie do Programu oznacza akceptację przez Klienta warunków określonych w
Regulaminie.
9. Regulamin jest dostępny w każdym czasie na stronie internetowej www.philips.pl na
podstronie Promocje oraz pod adresem www.philips.pl/sps. Klienci mogą również zapoznać
się z treścią Regulaminu dzwoniąc na numer telefonu 22 397 15 06 lub wysyłając wiadomość
e-maila na adres: [email protected]. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta (dalej: BOK) to
opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika operatora.
10. Organizator powierza wykonywanie usług serwisowych w ramach Programu wybranym
autoryzowanym serwisom Philips Polska. Lista autoryzowanych serwisów dostępna jest na
stronie http://www.philips.pl/c-m/wsparcie-konsumenta
§2
Zakres i warunki korzystania z Programu
1. Program serwisowy obejmuje następujące usługi:
a. Szkolenie w domu Klienta z zakresu użytkowania i właściwej eksploatacji Ekspresu
oraz prezent powitalny, w skład którego wchodzą 2 szklanki do kawy oraz kawa
ziarnista Saeco 250 g.
b. Dodatkowy rok gwarancji na Ekspres na warunkach określonych w załączonej do
Ekspresu karcie gwarancyjnej, pod warunkiem zakupu przez Klienta przez stronę
www.dodatkowagwarancja.pl w ciągu 3 miesięcy od zakupu Ekspresu zestawu
akcesoriów do utrzymania ekspresu, a w szczególności:
i. 2 x Saeco zestaw do konserwacji (CA6706/47) odpowiedni dla modeli:
HD8954/09,
HD8953/19,
HD8953/09,
HD9712/01,
HD8968/01,
HD8966/01, HD8965/01, HD8964/01, HD8857/09, HD8855/09
ii. 3 x filtr Saeco AquaClean (CA6903/00) odpowiedni dla modeli: HD8977/01,
HD8975/01, HD8859/01, HD8858/01.
c. Opiekę telefoniczną dedykowanego Konsultanta Saeco Premium Service, który w
dniach pn-pt w godz. 9.00-17.00 służy wsparciem technicznym w razie pytań i
problemów związnych z eksploatacją ekspresu. Numer telefonu do Konsultanta
zostanie przekazany podczas wizyty szkoleniowej.
2. Warunkiem wzięcia udziału w Programie jest:
a. Rejestracja wciągu 30 dni od daty zakupu Ekspresu w klubie Mój Philips za
pośrednictwem strony internetowej www.philips.pl/sps przez:
i. podanie daty zakupu produktu;
ii. podanie danych kontaktowych: imię i nazwisko, ulica, numer
domu/mieszkania, miasto, kod pocztowy, województwo, telefon, adres email;
iii. podanie symbolu Ekspresu (HDXXXX/XX);
iv. podanie numeru seryjnego Ekspresu;
b. Podczas rejestracji Ekpresu zaznaczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
w celach marketingowych i otrzymywanie newsletterów Philips.
3. O zachowaniu terminu rejestracji produktu o którym mowa powyżej decyduje data i godzina
wysłania danych na serwer Organizatora.
4. Jako dowód zakupu nie są uznawane dokumenty nie zawierające zarazem: daty wystawienia,
numeru dokumentu, nazwy i adresu wystawcy dowodu zakupu, jednoznacznego określenia
zakupionego towaru i ceny zakupu brutto Ekspresu.
5. W przypadku powzięcia przez Organizatora wątpliwości co do prawdziwości lub
prawidłowości dowodu zakupu, Organizator ma prawo zażądać od Uczestnika przesłania, na
własny koszt, oryginalnego dowodu zakupu w celu jego weryfikacji zawiadamiając go o tym
drogą mailową lub telefoniczną. Po dokonaniu weryfikacji, najpóźniej w ciągu 14 dni
roboczych od otrzymania, Organizator odsyła Uczestnikowi oryginał dowodu zakupu i
informuje o decyzji odnośnie przystąpienia do Programu.
6. Organizator informuje, że:
a. Przedstawiciel Organizatora skontaktuje się z Klientem w celu umówienia wizyty w
ciągu 7 dni roboczych od daty rejestracji w klubie MójPhilips.
b. Przedstawiciel wykona zleconą usługę w czasie 72 godz. roboczych od kontaktu
telefonicznego z Klientem, chyba, że Klient wskaże inny termin.
c. Terminy realizacji usługi „Pierwsza instalacja” odbywają się w godzinach: 9.00-17.00.
d. Kontakt w w ramach Programu odbywa się pod numerem BOK: 22 397 15 06, w dni
robocze (z wyłączeniem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy) w godzinach 8:0018:00. Koszt połączenia z BOK to opłata za jedną jednostkę taryfikacyjną wg cennika
operatora.
7. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z udziału w Programie w każdym momencie,
kontaktując się z konsultantem BOK pod nr telefonu 22 397 15 06 lub mailowo na adres:
[email protected] i zgłaszając wniosek o wykasowanie danych Klienta z bazy Programu.
8. W trakcie rejestracji do Programu, jak również podczas korzystania z usług Programu, Klient
jest zobowiązany do:
a. Podawania danych zgodnych z prawdą, dokładnych i aktualnych,
niewprowadzających w błąd;
b. Aktualizacji podanych w formularzu rejestracyjnym danych, niezwłocznie po każdej
zmianie tych danych.
§3
Dane Osobowe
1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas niniejszej Promocji jest Philips
Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Jerozolimskie 195B (02-222 Warszawa), wpisana
do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w
Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000037385.
2. Podane dane będą przetwarzane w celu realizacji Promocji. Podanie danych osobowych w
celu realizacji Promocji jest dobrowolne, choć niezbędne dla prawidłowego przeprowadzenia
Promocji. Przetwarzanie danych osobowych obejmuje następujący zakres danych
osobowych: imię, nazwisko, adres e-mail oraz następujące czynności: zbieranie, utrwalanie,
przechowywanie, przetwarzanie, opracowywanie, prostowanie i usuwanie.
3. Uczestnik Promocji może dodatkowo wyrazić zgodę na przetwarzanie danych dla celów
marketingowych, jak również na otrzymywanie informacji handlowej na temat produktów
i usług Philips drogą elektroniczną, w szczególności na podany adres e-mail..
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w celach marketingowych
(przesyłanie porad oraz informacji dotyczących produktów Philips) jest Philips Koninklijke
N.V. z siedzibą w Eindhoven, Groenewoudseweg 1, 5621 BA, Eindhoven, Netherlands.
4. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie
danych osobowych (Dz. U. z 2016 r. poz. 195, z późn. zm.). Na zasadach określonych w art. 31
powyższej ustawy, Administrator danych może powierzyć innemu podmiotowi
przetwarzanie danych osobowych Uczestników Promocji w celach i zakresie wynikających z
postanowień Regulaminu.
§4
Reklamacje
1. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Programu oraz reklamacje Klient może
zgłaszać telefonicznie pod nr telefonu: 22 397 15 06 oraz na adres mailowy: [email protected].
2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji usług świadczonych w Programie w
terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym wystąpiło zdarzenie będące
przedmiotem reklamacji oraz 30 dni po zakończeniu Programu . Reklamację złożoną po
upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Organizator niezwłocznie
powiadamia Klienta, co nie stoi jednak na przeszkodzie dochodzenia praw Klienta przed
sądem powszechnym.
3. Za datę złożenia reklamacji uznaje się datę doręczenia reklamacji Organizatorowi.
4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od ich otrzymania.
5. Możliwość zgłoszenia reklamacji nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń w
sądzie powszechnym.
§6
Postanowienia końcowe
1. Niniejszy regulamin jest dostępny do wglądu w siedzibie Organizatora oraz na stronie
internetowej www.philips.pl/sps.
2. Wszystkie treści zawarte w materiałach reklamowo-promocyjnych mają charakter jedynie
informacyjny. Moc prawną mają jedynie postanowienia niniejszego Regulaminu
i obowiązujące przepisy prawa.
3. Dodatkowe informacje o Promocji i produktach Philips będą udzielane pod
numerem infolinii Philips: 22 397 15 06 (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00
- 18.00).
4. Przystąpienie do Promocji jest równoznaczne z zapoznaniem się Uczestnika z treścią
niniejszego Regulaminu i jego akceptacją. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w
niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy polskiego prawa.