WEBINARIUM UNIFIED COMMUNICATIONS - Biznes T

WEBINARIUM UNIFIED COMMUNICATIONS - Biznes T

WEBINARIUM UNIFIED COMMUNICATIONS - czerwiec 2016
■■ W jakim modelu biznesowym dostępna jest usługa Skype For Business?
■■ Jak bezpieczne jest połączenie?
■■ Gdzie można uzyskać konta testowe?
Na te i wiele innych pytań odpowiadają eksperci z T-Mobile, Microsoft i Damovo.
Zapraszamy do zapoznania się z materiałem!
1. Jak wygląda kwestia nagrywania w Skype for business?
Interesuje mnie rejestracja wszystkich połączeń.
Jest to robione przez dodatkowy moduł.
2. Pytanie do MSFT: kiedy w PL pojawią się plany E5 z pełną
komunikacją PSTN od samego MSFT?
Na obecną chwilę usługa PSTN Calling jest dostępna tylko w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii i umożliwia zakup dwóch planów taryfowych, lokalnego oraz międzynardowego. Aktualnie nie jest
znana data rozszerzenia usługi PSTN Calling na inne kraje.
Klienci w Polsce mają możliwość wykorzystania funkcji Cloud PBX w ramach usługi Office 365, która
pozwala zrealizować integrację z lokalnym dostawcą łącza. W praktyce działa to w ten sposób, że
konto zarejestrowane jest w Skype for Business w chmurze, a w momencie wybrania numeru jest
zestawiona sygnalizacja z lokalnym komponentem Cloud Connector, który porafi wyjść do świata
PSTN obecnym łączem. Cloud Connector może być również zlokalizowany po stronie dostawcy,
przykładowo w centrum przetwarzania danych T-Mobile, więc w tym przypadku mówimy o telefonii
z chmury w Europie.
3. Czy jedna osoba można przynależeć jednocześnie do kilku
grup?
Tak.
2
4. Czy grupy mają strukturę płaską czy też można tworzyć
strukturę drzewiastą?
Oczywiście możliwe jest zbudowanie struktury drzewiastej.
5. Jak wygląda integracja SFB ze zwykłym Skype? Czy da się
zaprosić kilka osób do konferencji korzystających ze zwykłego
Skype razem z SFB ?
Tak, jak najbardziej odpowiednie ustawienie polityk bezpieczeństwa to umożliwi.
6. W jaki sposób zautomatyzować proces nagrywania w Skype?
Czy opcja nagrywania jest w każdej wersji Skype (w Lync basic opcja ta była wyłączona)?
Natywne nagrywanie realizowane jest przez Skype dla Firm w scenariuszu konferencyjnym. Nagrywanie połączeń 1:1 może odbywać się przy użyciu systemów zewnętrznych, certyfikowanych dla Skype
Dla Firm. Automatyzacja nagrań może być wykonana zgodnie z mechanizmami i regułami
oczekiwanymi przez użytkowników, tzn. np. wszystkie połączenia przychodzące, nagrywanie
na żądanie, nagrywanie po pewnych frazach wyrażeń, etc.
7. W jaki sposób można przetestować rozwiązanie?
Gdzie można uzyskać konta testowe?
Wystarczy zgłosić się do T-Mobile np. do Michała Tkaczyka - Top Account Development
Managera. Michał Tkaczyk [email protected]
3
8. W jakim modelu biznesowym jest dostępna usługa i ile
kosztuje (zakładając wdrożenie w małej firmie 100+ i w dużej
firmie 500+)?
Jest to uzależnione od wielu czynników, stanu licencji w MS oraz wymagań, urządzeń końcowych,
modelu wdrożeń. W celu poznania oferty zapraszam do kontaktu.
Michał Tkaczyk [email protected]
9. W jaki sposób możemy za pomocą SFB połączyć się z innym
systemami VIDEO (np. CISCO)?
Skype dla Firm integruje się ze wszystkimi znanymi producentami rozwiązań wideokonferencyjnych.
Skala integracji, zakres oraz funkcjonalności mocno uzależnione są od technologicznych szczegółów
oraz typu producenta.
Niektórzy producenci zawierają w rozwiązaniach kodeki Skype. Wówczas nie mówimy o integracji,
ale o natywnej możliwości wykonywania połączeń pomiędzy Skype dla Firm a typowym producentem
rozwiązań wideokonferencyjnych.
10. Jak wygląda bezpieczeństwo połączenia? Chodzi mi
o szyfrowanie połączenia i udostępnionych danych.
Transmisja (sygnalizacja oraz media) w ramach Skype for Business Online jest w pełni szyfrowana
przy użyciu protokołu Transport Layer Security (TLS). W przypadku wdrożenia on-premise do komunikacji pomiędzy serwerami wykorzystane są certyfikaty z lokalnego CA, do szyfrowania komunikacji
zewnętrznej wykorzystane są certyfikaty od zaufanego centrum certyfikacji. Więcej informacji na
temat ataków na sieci komunikacyjne i jak Skype się przed tym broni możemy znaleźć tutaj.
Odpowiedzi na pytania odnośnie bezpieczeństwa, prywatności i przetwarzania danych w ramach
usługi Office 365 w Europie możemy znaleźć w Centrum Zaufania Usługi Office 365.
4
11. Jak wygląda transferowanie połączenia między moimi
urządzeniami w trakcie rozmowy?
Mamy co najmniej kilka możliwości:
■■ Z poziomu aktywnej dyskusji Skype możemy przełączyć się na biurkowy telefon IP;
■■ Z poziomu aktywnej dyskusji Skype możemy zrobić transfer nadzorowany lub przekazać natychmiastowo połączenie na inny numer, przykładowo zdefiniowane numery z książki adresowej, do
dowolnego innego pracownika, czy wprowadzić nowy numer.
■■ Z poziomu aktywnej dyskusji Skype (dowolny klient, urządzenia) możemy zrobić transfer za pomocą podłączonych słuchawek pomiędzy różnymi końcówkami. Przykładowo słuchawki firmy Jabra,
czy Platronics mogą być połączone z komórką (GSM), Skype na komputerze, telefonie IP czy
kliencie zainstalowanym na urządzeniu mobilnym.
12. Jak wygląda połączenie sekretarskie, przekazywanie
połączeń przychodzących?
Skype for Business dzięki zastosowaniu mechanizmu Response Group pozwala stworzyć dowolne
drzewka IVR do obsługi połączeń przychodzących.
Skype pozwala zaadresować scenariusz „przekazywania połączeń sekretarskich” na kilka sposóbów:
■■ Posiadamy telefon IP z modułem rozszerzeń, który pozwala realizować scenariusze przekierowania na dowolne numery lub użytkowników Skype, transfery nadzorowane i ślepe, czy zestawienie
konferencji z dowolnym pracownikiem i klientem.
■■ Posiadamy konsolę recepjonistki, jako softphone rozszerzający możliwości podstawowego klienta
Skype for Business. Przykłady konsoli recepcjonistki: tutaj.
■■ Posiadamy klienta Skype for Business zainstalowanego na dowolnym urządzeniu, pracownik zarejestrowany jest jako agent obsługujący kolejkę Contact Center i odbiera przychodzące połączenia.
5
13. Czy do VPBX można połączyć SIP tranka z innego kraju?
Tak, jest to możliwe.
14. Jeśli skype ma zastąpić nam telefonię stacjonarną, to czy jest
jakaś bramka do obsługi komunikacji fax, czy w tym przypadku
muszą pozostać faxy na liniach analogowych?
Niektóre firmy wymagają jeszcze komunikacji poprzez fax.
Są różni producenci bramek analogowych, które współpracują z Skype dla Firm. Takie rozwiązania
wdrożone są u wielu klientów. Fax analogowy, może być w pełni wykorzystany w scenariuszu, w którym telefonia IP oparta jest na Skype dla Firm.
15. Czy można uruchomić SFB w sieciach zamkniętych,
bez dostępu do Internetu?
Tak, można tak zrobić.
16. Czy można użyć vpbx-a (jako gatewaya) dla Skypa do
połączeń pstn?
VPBX może być wstawiony przed infrastrukturą Skype, natomiast w celu wykonywania połączeń nadal
potrzebna jest instancja Skype w UE.
6
17. W jaki sposób można tym rozwiązaniem zarządzać?
Czy istnieje panel www?
Zarządzanie systemem Skype dla Firm odbywa się z poziomu Skype for Business Control Panel,
natomiast budowanie topologii serwerowej, gateway odbywa się poprzez Topology Builder.
Wszystkie komponenty, są częścią składową Skype dla Firm
18. Czy istnieje możliwość integracji Skype for Business i Skype
(dla użytkowników prywatnych)?
Tak jak najbardziej odpowiednie ustawienie polityk bezpieczeństwa to umożliwi.
19. O ile tańsze jest wdrożenie w chmurze rozwiązania
T-Mobile od wdrożenia stacjonarnego?
Niekoniecznie wdrożenie w chmurze jest tańsze. Zależy to od wielu czynników. W celu weryfikacji
oferty zapraszam do kontaktu. Michał Tkaczyk [email protected]
20. Jak wyglądają połączenia konferencyjne do Skype z Skype
for business? Czy można robić konfrerncje na więcej osób
niż od 1 do 10?
Skype for Business Online standardowo dopuszcza zorganizowanie konferencji dla 250 jednoczesnych uczestników na spotkaniu. Limity są zdefiniowane na stronie TechNet. W przypadku Skype for
Business on-premise można rozszerzyć ten limit uczestników spotkania. Każdy z wariantów (online
i on-premise) pozwala na wykorzystanie nowej funkcji Broadcast Meeting, gdzie na spotkaniu może
pojawić się nawet 10 tysięcy osób. Zobacz jak zaplanować spotkanie Broadcast Meeting.
7
21. W jaki sposób można zarządzać rozwiązaniem?
Czy T-Mobile wystawia panel WWW dla administratorów?
Zarządzanie systemem Skype dla Firm odbywa się z poziomu Skype for Business Control Panel,
natomiast budowanie topologii serwerowej, gateway odbywa się poprzez Topology Builder. Wszystkie
komponenty, są częścią składową Skype dla Firm.
T-Mobile Biznes
Ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Skontaktuj się z nami
T-Mobile Biznes
Infolinia: +48 604 604 604
8