Badanie opinii mieszkańców osiedla Przylesie w Jabłonnie o pracy

Badanie opinii mieszkańców osiedla Przylesie w Jabłonnie o pracy

Badanie opinii mieszkańców osiedla Przylesie w Jabłonnie o pracy
pracowników Spółdzielni, administracji i osób sprzątających
Celem ankiety jest ocena jakości świadczonych przez Spółdzielnię usług w zakresie zarządzania Państwa
nieruchomością. Wypełniając ankietę będą mogli Państwo wyrazić swoją opinię o pracownikach biura SMLW,
pracownikach administracji oraz osobach odpowiedzialnych za utrzymanie czystości w budynku.
Prosimy o wypełnienie ankiety poprzez wybranie jednej odpowiedzi w wierszu oraz wpisanie uwag, np. jeżeli
pytanie nie uwzględnia zdaniem Państwa wszystkich opcji lub chcieliby Państwo przekazać nam dodatkowe
informacje dotyczące tematu pytania. Uwagi można wpisać również na końcu ankiety.
Ankietę można wypełnić elektronicznie. Wersję eletroniczną ankiety można pobrać ze strony:
www.legionowodom.pl Wypełnioną ankietę należy zapisać na dysku a następnie odesłać wypełnioną ze swojej
poczty elektronicznej na adres: [email protected] wpisując w temacie wiadomości Ankieta - Przylesie.
Ankiety prosimy przesyłać do dnia 20 marca 2014 r.
Dla wypełnających wersję papierową ankiety: ankietę można również wydrukować, wypełnić i przekazać
pracownikom administracji lub wrzucić do skrzynki lokalu przy ul. Akademijnej 19 nr 1 (biuro administracji) do dnia
20 marca 2014 r. W razie pytań, prosimy o kontakt z kierownikiem administracji, panią Alicją Mosakowską tel.
603-818-551. Dziękujemy.
Ankieta jest anonimowa. Prosimy jednak o wpisanie adresu Państwa nieruchomości (ulica i numer, bez
numeru mieszkania), abyśmy mogli łatwiej zidentyfikować problemy dotyczące państwa budynku.
1. Zadowolenie z pracy Spółdzielni Mieszkaniowej Lokatorsko-Własnościowej w Legionowie, jako zarządcy
nieruchomości.
Bardzo
dobrze
Dobrze
Średnio
Źle
Jak ocenia Pani/Pan pracę Spółdzielni jako
zarządcy Państwa nieruchomości (ogólnie)
Jeżeli ma Pani/Pan uwagi do pracy zarządcy (SMLW), związane z pytaniem, proszę je wpisać poniżej:
Bardzo
źle
2. Jak ocenia Pani/Pan współpracę z pracownikami biura Spółdzielni Mieszkaniowej LokatorskoWłasnościowej w Legionowie? Proszę określić stopień zadowolenia dla poszczególnych komponentów.
Bardzo
dobrze
Dobrze
Średnio
Źle
Bardzo źle
Wiedza i kompetencje (fachowość,
znajomość zagadnień merytorycznych)
Poziom obsługi klienta (uprzejmość,
życzliwość, dostępność, chęć udzielenia
pomocy)
Czas reakcji i realizacji (czas reakcji na
zgłoszony problem)
Łatwość współpracy (przyjazne procedury,
kultura osobista, realizacja nietypowych
spraw)
Zaangażowanie i pomoc w rozwiązaniu
powstałych problemów
Informacja (dotycząca usług, praw i
obowiązków, wyjaśnienie procedur)
Jeżeli ma Pani/Pan uwagi do pracy pracowników SMLW proszę wpisać poniżej:
3. Jak ocenia Pani/Pan jakość korespondencji z biurem SMLW (Jagiellońska 11/Legionowo), biorąc pod uwagę:
Bardzo dobrze
Dobrze
Średnio
Źle
Zrozumiałość
Czytelność
Terminowość
Rzetelność
Jeżeli ma Pani/Pan uwagi dotyczące jakości korespondencji ze Spółdzielnią, proszę je wpisać:
Bardzo źle
4. Jak ocenia Pani/Pan współpracę z administratorem, kierownikiem - pracownikami administracji osiedla
Przylesie (ul. Akademijna 19 m. 1). Proszę określić stopień zadowolenia dla poszczególnych komponentów.
Bardzo
dobrze
Dobrze
Średnio
Źle
Bardzo źle
Źle
Bardzo źle
Dostępność pracowników administracji
(godziny otwarcia, kontakt telefoniczny)
Wiedza i kompetencje (fachowość, znajomość
zagadnień merytorycznych)
Poziom obsługi (życzliwość, uprzejmość,
komunikatywność, chęć udzielenia pomocy)
Czas reakcji i sposób realizacji zgłaszanego
problemu / awarii
Łatwość współpracy (elastyczność, realizacja
nietypowych spraw, kultura osobista)
Zaangażowanie i pomoc w rozwiązywaniu
powstałych problemów
Informacja (dotycząca usług, praw i
obowiązków, wyjaśnienie procedur)
Jeżeli ma Pani/Pan uwagi dotyczące pracy administratorów proszę je wpisać poniżej:
5. Jak ocenia Pani/Pan jakość, szybkość i sprawność usuwania awarii w budynku?
Bardzo
dobrze
Jak ocenia Pani/Pan jakość, szybkość i
sprawność usuwania awarii w budynku?
Dobrze
Średnio
6. Częstość kontaktu z administratorem i pracownikami biura SMLW w Legionowie
Raz w
tygodniu
lub
częściej
2 do 3 razy
w miesiącu
Raz w
miesiącu
2 do 3 razy Raz w roku
w roku
lub rzadziej
Jak kontaktuje się Pani/Pan z pracownikami
biura SMLW w Legionowie (ul. Jagiellońska)
Jak często kontaktuje się Pani/Pan z
administratorem/kierownikiem administracji
os. Przylesie (ul. Akademijna 19/1)
7. PYTANIE DO CZŁONKÓW WSPÓLNOT. Jak ocenia Pani/Pan jakość organizacji zebrań wspólnot? Proszę
ocenić:
Bardzo
dobrze
Dobrze
Średnio
Źle
Bardzo
źle
Informacje o zebraniach - czy docierają z
wyprzedzeniem i są wystarczające
Miejsce zebrania wspólnoty - dostępność
lokalizacji i wygoda
Jakość otrzymywanych materiałów - czy
zawierają wszystkie interesujące informacje.
Sposób prowadzenia zebrań (sprawność,
komunikatywność, fachowość prowadzącego)
Jeżeli ma Pani/Pan uwagi dotyczące przygotowania i prowadzenia zebrań wspólnot, proszę wpisać:
8. Jak ocenia Pani/Pan jakość utrzymania porządku na terenie Państwa nieruchomości?
Bardzo
dobrze
Klatka schodowa i korytarze
Tereny zielone
Altanki śmietnikowe
Chodniki
Dobrze
Średnio
Źle
Bardzo
źle
Jeżeli ma Pani/Pan uwagi do jakości utrzymania porządku na terenie nieruchomości, proszę wpisać poniżej:
9. Ocena pracy osób sprzątających Państwa nieruchomość. Proszę wybrać jedną odpowiedź dla każdej
właściwości.
Bardzo
dobra
Dobra
Średnia
Kultura osobista (uprzejmość, życzliwość,
chęć udzielenia pomocy)
Komunikatywność
Dokładność i sumienność
Częstotliwość wykonywania zadań w zakresie
sprzątania
Ogólna jakość pracy
Jeżeli mają Państwo uwagi dotyczące pracy osób sprzątających, proszę je wpisać poniżej:
10. Co chciał(a)by Pani/Pan poprawić w pracy Spółdzielni?
Zła
Bardzo
zła
UWAGI
Data wypełnienia: