Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania
1. Co to jest ACN Mobile World?
ACN Mobile World to usługa pozwalająca na wykonywanie z telefonu komórkowego
tanich połączeń międzynarodowych za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Podstawowe
korzyści:
-
Mniej niż 0,05 zł za minutę połączenia z numerami stacjonarnymi w Hiszpanii,
Wielkiej Brytanii, Francji i USA
Oszczędność nawet do 90%na połączenia z wybranymi krajami
Aplikacja ACN Mobile World jest dostarczana przez joip, oddział deltathree, Inc. i jest
promowana przez ACN za pośrednictwem Niezależnych Przedstawicieli. Więcej na temat
joip i deltathree, Inc. można dowiedzieć się ze stron internetowych www.joip.com oraz
www.deltathree.com.
-
Podstawowy – plan taryfowy z niska opłatą miesięczną pozwalający na
wykonywanie tanich połączeń międzynarodowych
Międzynarodowy Plus – stawki na połączenia niższe o 25% w porównaniu do
planu Podstawowego
Aplikacja ACN Mobile World jest przeznaczona do użytku prywatnego i nie może być
wykorzystywana w celach komercyjnych.
Prosimy pamiętać: ACN Mobile World zużywa około 3 Mb transferu danych podczas 5
minutowej rozmowy. Aby uzyskać więcej informacji na temat dodatkowych opłat
związanych z transferem danych, prosimy skontaktować się ze swoim dostawcą usługi.
Połączenia wykonywane za pośrednictwem sieci Wi-Fi generują najniższe koszty,
dlatego w miarę możliwości radzimy korzystać z tego typu połączeń.
2. Ile kosztuje aplikacja ACN Mobile World?
Pobranie aplikacji ACN Mobile World jest bezpłatne. Przed rozpoczęciem korzystania z
usługi należy wybrać jeden z planów taryfowych.
Wskazówki dotyczące pobierania i użytkowania aplikacji ACN Mobile World można
znaleźć na www.acnmobileworld.eu.
3. Czy aplikacja ACN Mobile World jest kompatybilna ze wszystkimi modelami
telefonów komórkowych?
Z aplikacji ACN Mobile World można korzystać na wielu modelach telefonów. Pełna lista
kompatybilnych modeli telefonów wraz z instrukcją instalacji znajduje się na
www.acnmobileworld.eu.
4. Czy dzięki aplikacji ACN Mobile World można wykonywać bezpłatne połączenia do
użytkowników innych usług ACN?
Klienci korzystający z aplikacji ACN Mobile World mogą wykonywać darmowe połączenia
do użytkowników telefonii cyfrowej ACN na całym świecie!
Prosimy pamiętać: Bezpłatne połączenia z pośrednictwem ACN Mobile World do
użytkowników telefonii cyfrowej ACN są dostępne jedynie w planach taryfowych
Międzynarodowy Plus. Opcja ta nie jest dostępna w planie taryfowym Podstawowy.
Darmowe połączenia z pośrednictwem ACN Mobile World do użytkowników telefonii
cyfrowej ACN są dostępne tylko za pośrednictwem sieci Wi-Fi i muszą być wykonywane
przy użyciu aplikacji ACN Mobile World. Bezpłatne połączenia można wykonywać do
dowolnego klienta telefonii cyfrowej ACN posiadającego wideotelefon lub adapter
telefoniczny, jednakże dotyczy to tylko połączeń głosowych. Połączenia wideo nie są
obsługiwane. W przypadku połączeń przy użyciu ACN Mobile World wykonywanych za
pośrednictwem sieci innej niż Wi-Fi mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
5. Jakie są stawki na połączenia wykonane za pośrednictwem ACN Mobile World?
Dla wszystkich trzech planów taryfowych istnieją szczegółowe cenniki połączeń. Aby
uzyskać do nich dostęp wystarczy wybrać na stronie www.acnmobileworld.eu dany plan
taryfowy, kliknąć na „Dowiedz się więcej”, następnie wybrać „Cenniki” i odpowiedni kraj i
kliknąć na „Pokaż”.
6. W jaki sposób mogę korzystać z usług ACN Mobile?
Usługę ACN Mobile World można zamówić na www.acnmobileworld.eu.
Wystarczy wybrać plan taryfowy i dokończyć proces rejestracji.
7. Czy do korzystania z ACN Mobile World potrzebna jest karta kredytowa?
Tak. Prosimy pamiętać, że akceptowane są jedynie Visa i MasterCard.
8. Jak rozpocząć korzystanie z ACN Mobile World?
Z usługi można korzystać po pobraniu bezpłatnej aplikacji ACN Mobile World na swój
telefon komórkowy i dokonaniu zakupu odpowiedniego planu taryfowego.
Wystarczy kliknąć na swoim telefonie na ikonę ACN Mobile World i aktywować usługę.
9. Czy mogę podłączyć więcej telefonów komórkowych w ramach jednego konta?
W ramach jednego konta klienckiego ACN Mobile World możliwa jest rejestracja tylko
jednego numeru telefonu komórkowego.
10. Co się stanie w przypadku zmiany numeru telefonu?
Aby zmienić numer telefonu przypisany do konta klienckiego należy skontaktować się z
naszym Biurem Obsługi (patrz punkt 18).
11. Jak jest opłata za rezygnację z usługi?
W przypadku rezygnacji z usługi nie jest naliczana żadna dodatkowa opłata, jedynie w
przypadku zwrotu niewykorzystanych środków może zostać naliczona opłata
administracyjna.
12. Czy mogę zmienić swój plan taryfowy?
Zmiany wybranego planu taryfowego można dokonać za pośrednictwem Centrum
Klienta. Wszelkie zmiany w planie taryfowym będą obowiązywały od kolejnego okresu
rozliczeniowego.
13. Co to jest „kwota na rozmowy”?
Kwota na rozmowy to dodatkowe środki na pokrycie kosztów połączeń, które nie są
wliczone w opłatę miesięczną za plan taryfowy Przy składaniu zamówienia na usługę
można wybrać opcję automatycznego zasilenia swojego konta. Opcja automatycznego
zasilenia oznacza, że jeżeli saldo spadnie poniżej 12.50 zł, nastąpi automatyczne
zasilenie środkami z karty kredytowej. Można także zasilić konto manualnie za
pośrednictwem Centrum Klienta.
14. Jak wystawiane są rachunki za ACN Mobile World?
Za korzystanie z ACN Mobile World nie są wystawiane faktury, jednakże wgląd w
dokonane operacje można uzyskać w każdej chwili za pośrednictwem Centrum Klienta.
15. Co to jest Centrum Klienta?
Centrum Klienta ACN Mobile World pozwala na zarządzanie swoim kontem klienckim
przez internet (sprawdzanie kwoty na rozmowy, salda, doładowanie, historia połączeń
oraz zmian planu taryfowego).
Przy rejestracji w ACN Mobile World należy wybrać 4-cyfrowy PIN. Identyfikator
Użytkownika zostanie wygenerowany po dokonaniu rejestracji i wysłany na podany adres
email. Dostęp do Centrum Klienta można uzyskać klikając na odpowiednią opcję w
prawym górnym rogu strony głównej ACN Mobile World.
16. Kiedy moi klienci korzystający z ACN Mobile World pojawią się na moje Osobistej
Liście Klientów?
Klienci aplikacji mobilnej ACN pojawią się na Liście następnego dnia po rejestracji.
17. Jakie otrzymam wynagrodzenie?
Plan taryfowy ACN Mobile World
Klient-punkty
Międzynarodowy PLUS
1
Podstawowy
0
Kwota rachunków podlega prowizji w 100%, stosownie do zasad Planu Wynagrodzeń.
18. W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta ACN Mobile
World?
Z Biurem Obsługi można skontaktować się za pośrednictwem formularza online
dostępnego w zakładce ‘Wsparcie’ na www.acnmobileworld.eu.
19. Gdzie można znaleźć więcej informacji na temat usługi ACN Mobile World?
Warunki Użytkowania zawierają zasady dostarczania przez joip aplikacji ACN Mobile
World. Polityka Prywatności określa warunki przetwarzania przez joip danych
osobowych klientów korzystających z usługi.