Typ szkolenia

Typ szkolenia:
Szkolenie dla Przedstawicieli Kierownictwa ds. SZJ
Tytuł szkolenia:
Sposoby zapewnienia skutecznego działania i doskonalenia systemu zarządzania jakością przez
pełnomocnika ds. jakości.
Cel szkolenia:
Przygotować pełnomocników do właściwego utrzymania i doskonalenia systemu zarządzania jakością
poprzez prezentację rozwiązań pomocnych w praktyce.
Program szkolenia:
Dzień 1 (od 9 do 17:00)
1. Przegląd i zastosowanie systemów zarządzania
2. Ogólne korzyści wdrażania systemów zarządzania
3. Przypomnienie podstawowych wymagań ISO 9001
ƒ Aktualne akty normatywne dotyczące serii norm ISO 9000
ƒ 8 zasad zarządzania jakością
ƒ Ciągłe doskonalenie – PDCA
ƒ Podstawowe wymagania ISO 9001 (zgodność z prawem, 6 procedur, 21 zapisów)
ƒ Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością
4. Akty normatywne pomocne przy wdrażaniu i utrzymywaniu SZJ
5. Rola Przedstawiciela Kierownictwa (PK) w organizacji:
ƒ Wymagania ISO 9001 dotyczące PK
ƒ typowy zakres odpowiedzialności i uprawnień PK w organizacji
ƒ Kompetencje PK
ƒ wykształcenie
ƒ umiejętności
ƒ doświadczenie
ƒ szkolenie
ƒ cechy osobowości (pożądane i niepożądane)
ƒ Specyfika pracy PK w organizacji
ƒ mśp
ƒ dużej
ƒ wielooddziałowej
6. Wybrane zagadnienia związane z utrzymaniem i doskonaleniem systemu zarządzania jakością
6.1. Mapowanie procesów i prezentacja powiązań pomiędzy nimi
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie identyfikacji procesów
ƒ Definicja i identyfikacja procesów
ƒ Określanie danych wejściowych i wyjściowych procesów
ƒ Przykłady związane z mapowaniem procesów
ƒ Podstawy metody BPMS (Business Process Management System)
ƒ Outsourcing w działalności organizacji
6.2. Dokumentowanie SZJ
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie dokumentowania SZJ
ƒ Planowanie dokumentacji i tworzenie mapy dokumentów
ƒ Wytyczne dotyczące dokumentacji SZJ wg TR 10013
ƒ Tworzenie dokumentów SZJ.
ƒ Przykładowy wygląd dokumentów
ƒ Narzędzia pomocne w tworzeniu, edycji i prezentacji dokumentów
ƒ Jaką dokumentację wybrać? Tradycyjną – papierową czy elektroniczną?
ƒ Tworzenie formularzy
ƒ Pisanie procedur i instrukcji. Jak pisać procedury i instrukcje?
ƒ Nadzór nad dokumentami i zapisami – przykład procedury
iQuelle Sp. z o.o.; ul. Słoneczna Dolina 14a/10, 80-126 Gdańsk; www.iquelle.com
tel.: (+48) 58 304 66 31; fax.: (+48) 58 320 83 68; e-mail: [email protected]
Dzień 2 (od 9 do 17:00)
7. Polityka jakości i cele jakości
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie polityki jakości i celów jakości
ƒ Co to jest Polityka jakości? Jaka jest jej funkcja i zastosowanie.
ƒ Co to jest cel jakości ?
ƒ Przykłady misji, Polityk jakości i celów jakości
ƒ Jak określać cele jakości w organizacji?
ƒ Jak skutecznie i z sensem mierzyć cele jakości
8. Kompetencje personelu w systemach zarządzania jakością
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie kompetencji
ƒ Błędy popełniane w z zarządzaniu kompetencjami personelu
ƒ Schemat organizacyjny i jego funkcja
ƒ Zakresy odpowiedzialności i uprawnień
ƒ Szkolenia w systemie zarządzania jakością
9. Przegląd Zarządzania (PZ)
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie przeglądu zarządzania
ƒ Funkcja PZ
ƒ Częstotliwość PZ, przygotowanie PZ, uczestnicy PZ i dokumentowanie wyników PZ na
przykładzie procedury
10. Ocena dostawców
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie oceny dostawców
ƒ Błędy popełniane przy ocenie dostawców
ƒ Kryteria oceny dostawców
ƒ Przykłady podejścia do oceny dostawców
11. Audit wewnętrzny
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie auditów wewnętrznych
ƒ Wybór auditorów
ƒ Obowiązki Auditora wiodącego i PK w zakresie auditów wewnętrznych
ƒ Korzyści płynące z prowadzenia auditów wewnętrznych
ƒ Przykładowa procedura auditu wewnętrznego
12. Identyfikowanie, raportowanie i usuwanie niezgodności
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie postępowania z niezgodnościami
ƒ Rodzaje niezgodności w systemie zarządzania jakością
ƒ Źródła niezgodności
ƒ Raportowanie niezgodności - Przykłady formularzy: karty wyrobów niezgodnych, karty
działań korygujących, karty działań zapobiegawczych, karty reklamacji
13. Zadowolenie klienta
ƒ Wymagania ISO 9001 w zakresie zadowolenia klienta
ƒ Metody badań zadowolenie klientów
Dodatkowe uwagi:
Dyplom: Każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie odbycia szkolenia.
Przerwy: Pomiędzy poszczególnymi punktami programu szkolenia przewidziano przerwy na kawę i
poczęstunek.
iQuelle Sp. z o.o.; ul. Słoneczna Dolina 14a/10, 80-126 Gdańsk; www.iquelle.com
tel.: (+48) 58 304 66 31; fax.: (+48) 58 320 83 68; e-mail: [email protected]