docOpis Usługi
download 
Reklamacja Transkrypt
Opis Usługi
Opis Usługi Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej Wprowadzenie do umowy dotyczącej Usługi Niniejsza usługa („Usługa” lub „Usługi”) polega na zdalnym wspieraniu Klienta w trakcie przeprowadzania instalacji, konfiguracji oraz integracji nowego hosta obsługiwanego przez infrastrukturę firmy Dell („Obsługiwany produkt” lub „Obsługiwane produkty”) w istniejącym środowisku sieci pamięci masowej zgodnie z niniejszym szczegółowym Opisem Usługi. Usługa ta umożliwia Klientom firmy Dell, którzy przeprowadzają fizyczną instalację, zdalną współpracę z firmą Dell za pośrednictwem telefonu i bezpiecznego połączenia internetowego (o ile nie jest to zabronione stosownymi przepisami prawa). Usługa będzie wykonywana w standardowych godzinach pracy firmy Dell od poniedziałku do piątku (w godzinach 8:00–18:00 czasu lokalnego Klienta), chyba że zapisy Załącznika B stanowią inaczej. Jakiekolwiek czynności usługowe wykonane poza standardowymi godzinami pracy firmy Dell zostaną doliczone do faktury Klienta. W trakcie obowiązujących lokalnie i/lub ustawowo dni wolnych od pracy nie będą wykonywane żadne czynności usługowe, chyba że stosowne ustalenia z koordynatorem projektu i działem sprzedaży firmy Dell będą stanowiły inaczej. Niniejszy Opis Usługi („Opis Usługi”) stanowi porozumienie między Klientem („Klient”) a oddziałem firmy Dell wskazanym na fakturze Klienta potwierdzającej zakup Usługi. Usługa jest oferowana w ramach oddzielnej, ogólnej umowy dotyczącej usług, zawartej między Klientem a firmą Dell, która wyraźnie dopuszcza sprzedaż przedmiotowej Usługi na warunkach określonych w Opisie Usługi lub, w przypadku braku takiej ogólnej umowy, zgodnie z warunkami sprzedaży produktów firmy Dell klientom komercyjnym, przedstawionymi pod adresem www.Dell.com/terms (adres tej witryny w Stanach Zjednoczonych: www.Dell.com/terms ) lub w lokalnej witrynie firmy Dell w danym kraju, które to ogólną umowę i warunki sprzedaży uznaje się za włączone do niniejszego dokumentu przez odniesienie. Składając zamówienie na Usługi, korzystając z Usług lub z oprogramowania skojarzonego z Usługami bądź klikając przycisk/zaznaczając pole wyboru „Zgadzam się” w witrynie Dell.com w trakcie dokonywania zakupu lub w interfejsie oprogramowania firmy Dell, Klient wyraża zgodę na warunki określone w niniejszym Opisie Usługi oraz w umowach włączonych do niego przez odniesienie. Osoba wyrażająca zgodę na warunki określone w niniejszym Opisie Usługi w imieniu spółki lub innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do zobowiązania tego podmiotu do przestrzegania tych warunków. W takim wypadku pojęcie „Klient” oznacza podmiot, w którego imieniu wyrażono zgodę. 1 Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku Zakres umowy dotyczącej Usługi Kody SKU Usługi Zobacz Załącznik A. Główne etapy wykonywania Usługi • Zaplanowanie i zaprojektowanie: 1. Sprawdzenie niniejszego Opisu Usługi w celu zapoznania się z zakresem prac. 2. Uzyskanie i sprawdzenie informacji na temat konfiguracji technicznej, niezbędnych do przeprowadzenia instalacji. 3. Opracowanie prawidłowego projektu na podstawie konfiguracji technicznej urządzeń i oprogramowania Klienta. 4. Opracowanie harmonogramu wdrożenia. • Zdalne zainstalowanie: 1. Przygotowanie hosta: a. Zainstalowanie odpowiednich sterowników i oprogramowania na hoście. 2. Wyodrębnienie maksymalnie 2 jednostek logicznych z istniejącej sieci pamięci masowej i przypisanie ich do hosta. • Przetestowanie: 1. Sprawdzenie, czy możliwy jest odczyt/zapis na przypisanej jednostce logicznej z poziomu hosta dodanego do sieci pamięci masowej. • Zamknięcie projektu: 1. Przeprowadzenie krótkiego spotkania informacyjnego z Klientem w zakresie wdrożenia i dokumentacji dotyczącej wdrożenia. To omówienie nie zastępuje dostępnych kursów dla Klienta dotyczących tych produktów. 2. Uzyskanie od Klienta akceptacji wykonanych Usług. Usługi wykluczone • Fizyczne zainstalowanie jakichkolwiek urządzeń lub programów niezwiązanych z niniejszą Usługą. • Okablowanie sieci i inne czynności związane ze środowiskiem lub zasilaniem. • Skonfigurowanie nowych macierzy pamięci masowej (Usługa jest wykonywana na istniejącej sieci pamięci masowej). • Podniesienie wydajności, zoptymalizowanie działania systemu, tworzenie skryptów albo inne podobne Usługi. • Skonfigurowanie jakiegokolwiek nieobsługiwanego systemu operacyjnego pod kątem macierzy pamięci masowej. • Zutylizowanie elementów opakowań oraz innych odpadów. • Jakiekolwiek czynności niewymienione wyraźnie w niniejszym Opisie Usługi. 2 Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku Obowiązki Klienta związane z Usługą • Przygotowanie obiektów Klienta: 1. Dopilnowanie, by pożądana konfiguracja spełniała minimalne wymagania systemowe dostawcy w zakresie konfiguracji urządzeń i oprogramowania, takie jak wymagania dotyczące dodatków Service Pack, jąder czy systemu BIOS. 2. Dopilnowanie, by przed wykonaniem niniejszej Usługi zostały spełnione wymagania techniczne i wymagania dotyczące środowiska, np. by zapewniono odpowiednie zasilanie. 3. Dopilnowanie, by obsługiwany system operacyjny z aktualnym dodatkiem Service Pack i systemem BIOS był zainstalowany na serwerze zarządzania i sprawny. 4. Dopilnowanie, by zostały wykonane kopie zapasowe wszystkich istniejących konfiguracji sieci, które będą podlegać czynnościom usługowym. 5. Dopilnowanie, by cały system obsługi pamięci masowej (serwery, urządzenia pamięci masowej, systemy operacyjne, oprogramowanie i wzajemne połączenia) był co najmniej na poziomie zgodnym z minimalnymi wymaganiami dotyczącymi obsługiwanych wersji urządzeń, oprogramowania i oprogramowania wewnętrznego, które to wymagania firma Dell wyszczególniła w stosownych tabelach. Jeśli wymagane jest uaktualnienie, Klient musi dopilnować, by zostało ono zakończone przed rozpoczęciem wykonywania Usługi. 3 Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku Warunki dotyczące Usługi 1 Obsługiwane produkty Niniejsza Usługa jest dostępna w przypadku określonych Obsługiwanych produktów firmy Dell, takich jak OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent oraz wybrane drukarki firmy Dell, zakupywanych w konfiguracji standardowej. Lista Obsługiwanych produktów jest regularnie uzupełniana — najbardziej aktualne informacje o Usługach udostępnianych w przypadku określonych produktów firmy Dell można uzyskać od przedstawiciela handlowego firmy Dell. Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony numerem seryjnym („Kod serwisowy”). Klient jest zobowiązany wykupić osobną umowę serwisową do każdego Obsługiwanego produktu. Na przykład drukarka kupiona z notebookiem nie jest objęta umową dotyczącą Usługi, która obowiązuje w przypadku notebooka: drukarka i notebook wymagają oddzielnych umów dotyczących Usługi. W przypadku kontaktowania się z firmą Dell w związku z niniejszą Usługą należy się powołać na Kod Usługi Obsługiwanego produktu. 2 Okres wykonywania Usługi A Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem złożenia zamówienia i obowiązuje przez Okres wykonywania Usługi. „Okres wykonywania Usługi” rozpoczyna się w dniu zakupu i trwa przez czas wskazany w Formularzu zamówienia. Liczba systemów, licencji, instalacji, wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił co najmniej jedną dowolną Usługę (zgodnie z poniższą definicją), stawki lub ceny oraz stosowny Okres wykonywania Usługi są wyszczególnione w formularzu zamówienia Klienta lub w innej zaakceptowanej przez obie strony postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia 4 zamówienia lub zlecenia zakupu (łącznie „Formularz zamówienia”). Usługi zakupywane na mocy niniejszej umowy są przeznaczone wyłącznie do własnego, wewnętrznego użytku Klienta, nie zaś do odsprzedaży lub świadczenia usług przez Klienta. 3 Obowiązki Klienta A Zapewnienie dostępu. Klient oświadcza i zapewnia, że uzyskał dla Klienta i firmy Dell pozwolenie na dostęp do i korzystanie z Obsługiwanego produktu, przechowywanych w nim danych oraz wszelkich zawartych w nim składników urządzeń i oprogramowania w celu wykonania niniejszej Usługi. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze stosownego pozwolenia, jego obowiązkiem jest uzyskanie go na własny koszt przed zwróceniem się do firmy Dell z zapytaniem dotyczącym wykonania niniejszej Usługi. B Współpracowanie z pracownikiem pomocy technicznej udzielającym pomocy telefonicznej i z pracownikiem pomocy technicznej wykonującym Usługę w obiekcie Klienta. Klient zgadza się współpracować z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell udzielającym mu pomocy przez telefon i z pracownikami pomocy technicznej wykonującymi Usługę na miejscu, a także zobowiązuje się do wykonywania ich poleceń. Doświadczenie pokazuje, że większość problemów dotyczących systemu można rozwiązać przez telefon dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem a pracownikiem pomocy technicznej. Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku C Wymagania dotyczące obiektów Klienta. Jeśli w trakcie wykonywania Usługi wymagane będzie przybycie pracownika pomocy technicznej do obiektu Klienta, Klient musi zapewnić temu pracownikowi bezpłatny, bezpieczny i wystarczający dostęp do swojej infrastruktury i do Obsługiwanych produktów. Wystarczający dostęp oznacza dużą przestrzeń roboczą oraz dopływ prądu elektrycznego i możliwość skorzystania z lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie pracownikowi, bez obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami, monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury, jeśli urządzenia te nie będą jeszcze podłączone do danego systemu. D Zapewnienie zgodności oprogramowania i Obsługiwanych produktów. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności oprogramowania i Obsługiwanych produktów z minimalnymi wymaganiami określonymi przez firmę Dell w zakresie wersji i konfiguracji, podanymi w witrynie PowerLink w obszarze systemów pamięci masowej Dell | EMC lub EqualLogic™ bądź w witrynie www.support.dell.com w obszarze dodatkowych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal uprawniać do skorzystania z niniejszej Usługi. E Wykonanie kopii zapasowych danych. Przed rozpoczęciem korzystania z Usługi muszą zostać wykonane kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach, na których firma Dell wykona Usługę. FIRMA DELL NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA UTRATĘ LUB ODZYSKANIE DANYCH LUB OPROGRAMOWANIA ani za niemożność korzystania z systemów wskutek wykonania niniejszej Usługi lub powiązanych czynności usługowych, jak 5 również wskutek wykonania jakiegokolwiek czynu lub zaniechania, w tym zaniedbania, przez firmę Dell lub innego dostawcę usług. 4 Ważne informacje dodatkowe A Płatność za składniki sprzętowe zakupione wraz z usługami instalowania i wdrażania. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, płatność za składniki sprzętowe w żadnym wypadku nie jest uzależniona od wykonania usług polegających na instalowaniu lub wdrażaniu tych składników. B Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu Usługi. Firma Dell może odmówić wykonania czynności usługowej, jeśli uzna, że wiązałoby się ono z nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej dostawców usług lub że czynność usługowa nie mieści się w zakresie Usługi. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za żadną awarię ani zwłokę w wykonaniu Usługi spowodowaną czynnikami poza kontrolą firmy Dell. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań, do których Obsługiwany produkt został przeznaczony. C Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować w sprzedaży usługi opcjonalne (obejmujące wsparcie techniczne w miejscu, w którym jest ono potrzebne, instalacje, konsultacje, usługi zarządzane, doradztwo oraz pomoc techniczną lub szkolenia), przy czym będą się one różnić w zależności od lokalizacji obiektu Klienta. Usługi opcjonalne mogą wymagać zawarcia oddzielnej umowy z firmą Dell. W razie niepodpisania takiej umowy usługi opcjonalne są oferowane zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy. D Przekazanie. Firma Dell może przekazać niniejszą Usługę i/lub niniejszy Opis Usługi uprawnionym zewnętrznym dostawcom usług. Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku E Anulowanie. Firma Dell może anulować niniejszą Usługę w każdej chwili w trakcie jej wykonywania z dowolnej z następujących przyczyn: • Niezapłacenie przez Klienta całej należności za Usługę zgodnie z warunkami określonymi na fakturze. • Odmówienie przez Klienta współpracy z pracownikiem pomocy technicznej w trakcie rozmowy telefonicznej lub wizyty na miejscu. • Nieprzestrzeganie przez Klienta któregokolwiek z warunków określonych w niniejszym Opisie Usługi. W razie anulowania Usługi firma Dell prześle Klientowi pisemne zawiadomienie o anulowaniu na adres wskazany na fakturze wystawionej Klientowi. W zawiadomieniu tym zostanie uwzględniona przyczyna oraz data wejścia w życie anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania zawiadomienia o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile prawo lokalne nie reguluje w inny sposób kwestii anulowania, na co niniejsza umowa nie ma wpływu. W PRZYPADKU ANULOWANIA USŁUGI PRZEZ FIRMĘ DELL NA PODSTAWIE TEGO PARAGRAFU KLIENTOWI NIE PRZYSŁUGUJE ZWROT ŻADNYCH KWOT WPŁACONYCH LUB NALEŻNYCH FIRMIE DELL. F Ograniczenia geograficzne i przemieszczenie. Usługa będzie wykonywana w obiektach wyszczególnionych na fakturze Klienta. Usługa nie jest dostępna we wszystkich regionach świata. Opcje Usługi, w tym poziomy obsługi, godziny świadczenia usług pomocy technicznej i przedziały czasu wyznaczone na interwencje w obiektach Klienta, różnią się w zależności od regionu geograficznego, a niektóre opcje mogą być niedostępne do nabycia w regionie, w którym znajduje się obiekt Klienta. W przypadku przemieszczenia Obsługiwanych 6 produktów zobowiązanie firmy Dell do wykonania Usługi może spowodować naliczenie dodatkowych opłat oraz skontrolowanie i ponowną certyfikację przemieszczonych Obsługiwanych produktów z zastosowaniem aktualnych stawek za usługi doradztwa rozliczane metodą robocizny i materiałów. Aby umożliwić firmie Dell wypełnienie jej obowiązków, Klient zapewni jej wystarczający, bezpieczny i bezpłatny dostęp do swoich obiektów. G Przeniesienie prawa do korzystania z Usługi. Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w niniejszym Opisie Usługi Klient może przenieść swoje prawo do korzystania z Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały Obsługiwany produkt Klienta przed upływem aktualnie obowiązującego Okresu wykonywania Usługi, pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego właściciela) i dopełnił wszelkich obowiązków dotyczących przeniesienia, które wyszczególniono pod adresem www.support.dell.com. Z przeniesieniem może się wiązać konieczność uiszczenia stosownej opłaty. Należy pamiętać, że po przemieszczeniu Obsługiwanego produktu do regionu, w którym Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie obowiązującej dla Klienta w momencie jej nabycia, Usługa może być niedostępna lub utrzymanie takich samych warunków wykonywania Usługi, jak w pierwotnym regionie, może się wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowej opłaty. Jeśli Klient zrezygnuje z uiszczenia takiej dodatkowej opłaty, zakres Usługi może się automatycznie zmienić do poziomów dostępnych w cenie nieprzekraczającej kwoty zapłaconej przez Klienta, przy czym Klientowi nie przysługują żadne zwroty należności z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi. Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego firmy Dell lub pod adresem www.dell.com/services. Dostępność Usługi zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, Klient i dystrybutorzy firmy Dell mogą się skontaktować z lokalnym przedstawicielem handlowym. © 2010 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Niniejszy dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy towarowe odnoszące się do podmiotów, które zastrzegają sobie prawa do tych znaków i nazw, lub odnoszące się do produktów takich podmiotów. Dane techniczne są poprawne w chwili publikacji niniejszego dokumentu, ale zależą od dostępności produktów i w każdej chwili mogą ulec zmianie bez uprzedniego zawiadomienia. Firma Dell i jej spółki zależne nie ponoszą odpowiedzialności za błędy lub pominięcia typograficzne lub fotograficzne. Obowiązujące warunki sprzedaży produktów i usług przez firmę Dell są dostępne w witrynie www.Dell.com oraz na żądanie. 7 Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku Załącznik A Kody SKU Usługi US SKU SKU 923-2729 Opis Partner Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi [email protected]) EEC LA SKU SKU 923-3579 Opis Partner Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi [email protected]) EEC BZ SKU SKU 923-3429 Opis Partner Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi [email protected]) EEC EMEA SKU SKU 683-15096 Opis Partner Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi [email protected]) EEC ANZ POS SKU SKU 683-17470 Opis Partner Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi [email protected]) EEC ANZ APOS SKU SKU 683-17482 8 Opis Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej (adres kontaktowy w sprawie zaplanowania usługi [email protected]) Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku Partner EEC Załącznik B Godziny pracy firmy Dell — wyjątki Kraj Godziny pracy firmy Dell Saint Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trynidad, Wyspy Dziewicze, pozostała część anglojęzycznych Karaibów 07:00–16:00 Barbados, Bahamy, Belize, Kostaryka, Salwador, Kajmany, Gwatemala, Honduras, Jamajka, Panama, Portoryko, Republika Dominikańska, Surinam, Wyspy Turks i Caicos 08:00–17:00 Australia, Bermudy, Chiny, Haiti, Hongkong, Japonia, Korea, Malezja, Antyle Holenderskie, Nowa Zelandia, Singapur, Tajwan, Tajlandia 09:00–17:00 Argentyna, Indie, Paragwaj, Urugwaj 09:00–18:00 Boliwia, Chile 09:00–19:00 9 Zdalne wdrożenie dodatkowego hosta w środowisku sieci pamięci masowej | Wersja1.6 | 14 maja 2012 roku
