Wzór regulaminu

Załącznik nr 1
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez
Spółdzielnię Mieszkaniową „Górczewska” w Warszawie
Rozdział I
Rozdział II
Rozdział III
Rozdział IV
Rozdział V
Rozdział VI
Rozdział VII
Rozdział VIII
Rozdział IX
Rozdział X
12.
13.
Postanowienia ogólne
Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług
Opłaty
Telewizja Kablowa
Usługi internetowe
Zmiana Regulaminu, zawieszenie świadczenia usług, przedłużenie, rozwiązanie, wygaśnięcie Umowy, zmiana
Użytkownika
Odpowiedzialność
Usterki i Awarie
Tryb postępowania reklamacyjnego
Postanowienia końcowe
Rozdział I
Postanowienia ogólne
§1
Niniejszy regulamin, zwany w dalszej części pisma „Regulaminem” określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez
Spółdzielnię Mieszkaniową „Górczewska” w Warszawie w zakresie usług telewizji kablowej oraz usług internetowych na rzecz swoich
użytkowników.
1.
2.
„Kodeks cywilny” – oznacza ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.
„Awaria/Usterka” – oznacza stan, w którym nie jest możliwe korzystanie z Usług przez Użytkownika i wynika on z przyczyn
leżących po stronie Spółdzielni lub jest spowodowany siłą wyższą. Awarią lub Usterką nie jest uszkodzenie lub inna wada
w urządzeniach odbiorczych użytkowanych przez Użytkowników
Rozdział II
Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§2
Spółdzielnia Mieszkaniowa „Górczewska” w Warszawie oświadcza, że jest osobą prawną wpisaną do rejestru
przedsiębiorców pod numerem 0000012927 prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Warszawie, której celem statutowym jest m. in. działalność kulturalno –
oświatowa polegająca także na świadczeniu usług telekomunikacyjnych.
Spółdzielnia Mieszkaniowa „Górczewska” w Warszawie oświadcza, że jest przedsiębiorcą telekomunikacyjnym w
rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne i została wpisana do rejestru przedsiębiorców
telekomunikacyjnych, o którym mowa w art. 10 ust. 1 Prawa telekomunikacyjnego.
§3
Wskazanie poniżej pojęcia, dla potrzeb Regulaminu, otrzymują następujące znaczenie:
1.
„Użytkownik” - oznacza pełnoletnią osobę fizyczną z pełną zdolnością do czynności prawej, jednostkę organizacyjną w
rozumieniu art. 331 Kodeksu Cywilnego oraz osobę prawną, posiadającą lokal w Zasobach Mieszkaniowych Spółdzielni
Mieszkaniowej „Górczewska” w Warszawie, będącą stroną stosunku zobowiązaniowego ze Spółdzielnią mającego na celu
świadczenie usług telekomunikacyjnych.
2.
„Spółdzielnia” – oznacza Spółdzielnię Mieszkaniową „Górczewska” w Warszawie (01 – 318) przy ul. Doroszewskiego 4,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000012927, o numerze NIP: 525-000-95-36, REGON 001071522,
właściciela sieci telekomunikacyjnej za pomocą której świadczone są Usługi.
3.
„Zasoby Mieszkaniowe” – oznacza nieruchomości, którymi zarządza Spółdzielnia Mieszkaniowa „Górczewska” oraz inne
nieruchomości, które na podstawie odrębnej umowy zawarły ze Spółdzielnią umowy na dostarczenie sygnału celem świadczenia
usług telekomunikacyjnych.
4.
„Siedziba Spółdzielni” – budynek przy ul. Doroszewskiego 4 w Warszawie.
5.
„Administracja Spółdzielni” – Administracja Osiedla: właściwa dla odpowiednich nieruchomości jednostka pomocnicza
Spółdzielni, położona w; Administracja Osiedla nr 1 - ul. Czumy 5, Administracja Osiedla nr 2 - ul. Karabeli 9, Administracja
Osiedla nr 3 - ul. Wyki 11a.
6.
„Strona Internetowa” - www.sm-gorczewska.com.pl. ; www.ismg.pl.
7.
„Statut Spółdzielni’ – obecnie obowiązujący Statut, dostępny na Stronie Internetowej.
8.
„Usługi” – oznacza świadczone na rzecz Użytkowników przez Spółdzielnię usługi telekomunikacyjne: Telewizję Kablową oraz
Usługi Internetowe.
9.
„Cennik” – oznacza określone przez Spółdzielnię zestawienie cen za wykonywane Usługi na rzecz Użytkowników;
10.
„Umowa o Świadczenie Usług” – oznacza umowę zawartą na piśmie pomiędzy Spółdzielnią a Użytkownikiem, stanowiącą
podstawę świadczenia Usług, z tym że na każdą z Usług wymagane jest zawarcie oddzielnej umowy.
11.
„Prawo telekomunikacyjne” – oznacza ustawę z dnia 16 lipca 2004 . – Prawo telekomunikacyjne, opublikowaną w Dzienniku
Ustaw z 2004 r., nr 171, poz. 1800, wraz ze wszystkimi zmianami.
Strona 1 z 3
1.
2.
3.
4.
5.
§4
Podstawą świadczenia Usług jest zawarcie na wniosek Użytkownika umowy o Świadczenie Usług w zakresie Telewizji
Kablowej lub Usług Internetowych.
Umowa o Świadczenie Usług zawierana jest oddzielnie na Telewizję Kablową oraz oddzielnie na Usługi Internetowe.
Umowa o Świadczenie Usług zawierana jest niezwłocznie, jeśli nie ma przeszkód do jej zawarcia.
Spółdzielnia może odmówić zawarcia Umowy o Świadczenie Usług z następujących przyczyn:
a)
Z przyczyn technicznych niezależnych od Spółdzielni uniemożliwiających prawidłowe świadczenie Usług;
b)
Użytkownik zalega z opłatami za użytkowanie lokalu mieszkalnego za okres powyżej 2 miesięcy;
c)
Osoba składająca wniosek o zawarcie Umowy o Świadczenie Usług nie posiada dowodu tożsamości lub posługuje
się dokumentami budzącymi wątpliwości, bądź nieczytelnymi,
a także innych przyczyn wskazanych w Regulaminie.
Umowa zostaje sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.
Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta po przedstawieniu przez Użytkownika:
a)
dowodu osobistego lub innego dokumentu stwierdzającego tożsamość;
b)
zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub odpisu KRS nie późniejszego niż trzy miesiące,
licząc od dnia, w którym ma zostać zawarta Umowa o Świadczenie Usług – w przypadku przedsiębiorców
posiadających Lokale użytkowe;
c)
pisemnego oświadczenia o wyrażeniu zgody przez właściciela Lokalu (osobę uprawnioną do Lokalu, w przypadku
spółdzielczego własnościowego prawa do lokalu lub spółdzielczego lokatorskiego prawa do lokalu) na zawarcie
Umowy o Świadczenie Usług zgodnie z załącznikiem nr 3 do Regulaminu, jeżeli osoba składająca wniosek nie
jest właścicielem Lokalu, ani osobą uprawnioną z tytułu spółdzielczego własnościowego lub lokatorskiego prawa
do lokalu);
oraz udostępnieniu poniższych informacji:
a)
imienia i nazwiska;
b)
serii i nr dowodu osobistego;
c)
numeru PESEL;
d)
adresu zameldowania na pobyt stały;
e)
adresu do korespondencji, o ile jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały;
§5
Z chwilą zawarcia Umowy o Świadczenie Usług, Użytkownik wyraża zgodę na dokonanie przez Spółdzielnię (jeśli
zachodzi taka konieczność) niezbędnej instalacji w Lokalu, mającej na celu należyte świadczenie Usług.
Przez wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 1, rozumie się zgodę Użytkownika na przeprowadzenie kabli, przewiercenie
otworów w miejscach wskazanych przez Użytkownika.
W chwili dokonywania instalacji, w Lokalu musi być obecna osoba pełnoletnia.
Instalacja, o której mowa w ust. 1 dokonywana jest tylko do jednego Sprzętu. Użytkownik nie ma prawa zmiany tej
instalacji.
Instalacja, o której mowa w ust. 1, jak też rozpoczęcie świadczenia Usług, nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od daty
zawarcia umowy lub w innym terminie uzgodnionym wspólnie przez Spółdzielnię i Użytkownika.
Rozdział III
Opłaty
1.
2.
§6
Opłaty za korzystanie z Usług zostały określone w Cenniku , stanowiącym załącznik nr 2 do Regulaminu.
Opłaty za comiesięczne korzystanie z Usług wnoszone są przez Użytkowników w terminach wskazanych w Statucie
Spółdzielni.
Załącznik nr 1
3.
4.
5.
6.
7.
Opłaty, które nie są uiszczane przez Użytkownika comiesięcznie, lecz jednorazowo – wynikające z Cennika, uiszczane są
w terminie 14 dni od dnia doręczenia dokumentu stanowiącego podstawę do ich zapłaty, a w przypadku okablowania lub
ponownego podłączenia TV-Kablowej, przed wykonaniem tej Usługi.
Opłaty za Usługi uiszczane są przez Użytkowników:

Internet (miesięczny abonament, opłaty: za modem, okablowanie, ponowne podłączenie) – na konto
wskazane w fakturze,

TV-Kablowa (zasoby Spółdzielni) miesięczny abonament – na to samo konto, na które uiszczane są opłaty
za korzystanie z lokalu mieszkalnego,

TV-Kablowa (zasoby obce) miesięczny abonament– na konto wskazane w fakturze,

TV-Kablowa (okablowanie, ponowne podłączenie) – na konto wskazane przez Spółdzielnię.
Użytkownik uiszcza comiesięczne opłaty za korzystanie z Usług na podstawie faktury VAT – jeśli takie otrzymuje, bądź
zgodnie z podpisaną umową i Regulaminem – jeśli nie otrzymuje faktur
Użytkownik uiszcza opłaty abonamentowe:

za korzystanie z Internetu – od następnego dnia po podłączeniu, proporcjonalnie do uśrednionego okresu 30
dni,

za korzystanie z TV-Kablowej od pierwszego dnia miesiąca, następującego po dacie montażu.
W przypadku opóźnienia z opłatą za Usługi powyżej 1 miesiąca Spółdzielnia może ograniczyć lub wyłączyć świadczone
Usługi do czasu uregulowania przez Użytkownika zadłużenia. Nie zwalnia to Użytkownika od obowiązku ponoszenia
opłat także za okres tego ograniczenia lub wyłączenia.
1.
2.
§ 11
Spółdzielnia nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek szkody poniesione przez Użytkownika podczas korzystania z dostępu
do sieci Internet oraz urządzeń do niej przyłączonych, w tym również za:
a)
opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych;
b)
spowodowane nieprawidłową transmisją lub jej brakiem;
c)
ujawnienie swoich danych przez Użytkownika;
d)
zniszczenie oprogramowania i utratę danych Użytkownika spowodowane jego działaniem w sieci;
Rozdział IV
Telewizja Kablowa
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
§7
Usługa Telewizja Kablowa polega na dostarczeniu przez Spółdzielnię do Lokalu Użytkownika sygnału za pomocą kabla,
pozwalającego na odbieraniu określonych programów telewizyjnych w urządzeniu odbiorczym (telewizorze)
użytkowanym przez Użytkownika.
Użytkownik może odbierać sygnał tylko na jednym urządzeniu odbiorczym, chyba że co innego wynika z Umowy
o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych.
Spółdzielnia nie ponosi odpowiedzialności za wadliwie działające, bądź nieprzystosowane do prawidłowego pobrania
sygnału urządzenia odbiorcze użytkowane przez Użytkownika.
Spółdzielnia nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę programów telewizyjnych.
Spółdzielnia zastrzega sobie prawo do emisji programów telewizyjnych w pełnym paśmie częstotliwości; zmiana
częstotliwości emisji nie stanowi zmiany Umowy o Świadczenie Usług.
§8
Umowa o Świadczenie Usług w zakresie Telewizji Kablowej zawierana jest na czas nieokreślony.
Umowa o Świadczenie Usług w zakresie Telewizji Kablowej może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem
trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, na podstawie pisemnego oświadczenia o wypowiedzeniu umowy.
Wypowiedzenie umowy powinno nastąpić na piśmie pod rygorem nieważności.
Bieg terminu wypowiedzenia rozpoczyna się z początkiem miesiąca następującego po dniu, w którym nastąpiło doręczenie
wypowiedzenia umowy.
Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych powinno zostać złożone osobiście
w Siedzibie Spółdzielni, bądź listownie na adres Siedziby Spółdzielni.
§ 12
Użytkownik może zostać czasowo lub na stałe odłączony od dostępu do Internetu za działania niezgodne z prawem,
zagrażające bezpieczeństwu sieci itp., w szczególności w przypadku:
a)
prób uzyskiwania dostępu do wszelkich zasobów sieciowych, do których nie jest uprawniony;
b)
prób omijania zabezpieczeń stosowanych przez Dostawcę Usługi dostępu do Internetu;
c)
udostępniania oraz pobierania z sieci materiałów chronionych prawem autorskim i materiałów prawnie zabronionych;
d)
dalszego komercyjnego udostępniania sygnału oraz dzielenia sygnału poza lokalem;
e)
innych działań, które uznane mogą być za potencjalnie niebezpieczne.
§ 13
Spółdzielnia nie ponosi odpowiedzialności za kompatybilność urządzeń Użytkownika z infrastrukturą sieciową i zastrzega sobie
możliwość odmówienia wykonania instalacji.
Rozdział V
Usługi internetowe
1.
2.
3.
§ 10
Użytkownik zobowiązuje się:
a)
nie udostępniać sygnału osobom trzecim;
b)
nie udzielać informacji o konfiguracji modemu i sieci osobom trzecim;
c)
powstrzymać od wykonywania czynności mogących negatywnie wpływać na działanie infrastruktury sieciowej
lub urządzeń innych Użytkowników i osób trzecich;
d)
stosować do zaleceń Spółdzielni związanych z eksploatacją sieci;
e)
nie rozpowszechniać materiałów zawierających treści niezgodne z prawem;
f)
nie naruszać praw własności intelektualnej osób trzecich;
g)
nie dokonywać zmian, nie usuwać lub nie dodawać jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich
zgody;
h)
nie przesyłać nie zamówionej informacji handlowej.
Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Usług Internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi
obyczajami, postanowieniami Umowy i Regulaminu, zarówno w stosunku do Spółdzielni jak i osób trzecich. Niezależnie
od powyższego Użytkownik zobowiązany jest do utrzymania bezpieczeństwa używanego systemu informatycznego m.in.
poprzez stosowanie aktualizowanego oprogramowania antywirusowego.
Rozdział VI
Zmiana Regulaminu, zawieszenie świadczenia usług, przedłużenie, rozwiązanie, wygaśnięcie Umowy, zmiana Użytkownika
1.
2.
3.
4.
§9
Usługa internetowa polega na zapewnieniu przez Spółdzielnię transmisji danych, w tym dostępu do Internetu za
pośrednictwem sieci telekomunikacyjnej oraz bieżącej konserwacji sieci internetowej.
Umowa o świadczenie usług internetowych może być zawarta na 12 miesięcy lub 24 miesiące.
Po upływie okresu objętego umową, okres obowiązywania Umowy zostaje przedłużony na czas nieokreślony na
dotychczasowych warunkach, z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, o ile Użytkownik nie wyrazi innego
oświadczenia woli, co najmniej 30 dni przed upływem terminu końcowego obowiązywania umowy.
Strona 2 z 3
5.
6.
7.
§ 14
Spółdzielnia zawierając Umowę o Świadczenie Usług, doręcza obowiązujący Regulamin .
Aktualnie obowiązujący Regulamin znajduje się także na Stronie Internetowej.
Spółdzielnia w przypadku zmiany Regulaminu oraz Cennika, ma obowiązek doręczyć Użytkownikowi pismo wraz
z propozycją zmian Regulaminu na co najmniej 1 miesiąc przed wprowadzeniem zmian w statucie Spółdzielni.
Użytkownik w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji o zmianie Regulaminu może złożyć oświadczenie
o rozwiązaniu Umowy o Świadczenie Usług z dniem wprowadzenia zmian do Regulaminu, z zastrzeżeniem ust. 5.
Oświadczenie to powinno zostać złożone osobiście w Siedzibie Spółdzielni bądź listownie na adres Siedziby Spółdzielni.
Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy tylko postanowień Rozdziału IV (Telewizja Kablowa) bądź Rozdziału V (Usługi
Internetowe), Spółdzielnia doręcza zmiany do Regulaminu tylko tym Użytkownikom, z którymi zawarta jest Umowa
o Świadczenie Usług dot. Telewizji Kablowej bądź Usług Internetowych.
Brak pisemnego oświadczenia Użytkownika, o którym mowa w ust. 4 oznacza, iż Użytkownik akceptuje w całości zmiany
do Regulaminu.
Do zmiany Regulaminu polegającej na wprowadzeniu nowej usługi nie stosuje się ust. 3, 4 i 6 o ile nie wpływa ona na
prawa i obowiązki dotychczasowych Użytkowników.
Załącznik nr 1
8.
9.
W przypadku rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług w sytuacji, o której mowa w ust. 4, Spółdzielni nie przysługuje
roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulgi (jeżeli ulga została przyznana w trakcie obowiązywania Umowy
o Świadczenie Usług).
Postanowienia określonego w ust. 4 nie stosuje się, jeżeli Spółdzielnia dokonuje zmiany w Regulaminie z przyczyn
związanych ze zmianą przepisów prawa oraz uporządkowania Regulaminu pod względem usunięcia niedozwolonych
klauzul umownych w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
2.
§ 15
1.
2.
3.
4.
5.
Użytkownik może żądać zawieszenia świadczenia Usług na okres 2 miesięcy w danym roku kalendarzowym, o ile nie
zalega z Opłatami za użytkowanie lokalu mieszkalnego.
Wniosek o zawieszenie świadczenia Usług, o którym mowa w ust. 1 powinien zostać złożony na piśmie w Siedzibie
Spółdzielni ze wskazaniem miesięcy, w których Spółdzielnia ma zawiesić świadczenie Usług na rzecz Użytkownika.
Wniosek powinien zostać złożony przynajmniej na 2 tygodnie przed planowanym zawieszeniem świadczenia Usług.
Przez zawieszenie świadczenia Usług strony rozumieją sytuację, w której Umowa o Świadczenie Usług obowiązuje
pomiędzy stronami, zaś Usługi na okres nie dłuższy niż 2 miesiące nie są wykonywane na rzecz Użytkownika
i Użytkownik w tym zakresie jest zwolniony z obowiązku uiszczania opłat.
Zawieszenie wykonywania Usług może nastąpić tylko w odniesieniu do pełnego miesiąca kalendarzowego.
3.
4.
5.
6.
1.
§ 16
Umowa o świadczenie Usług może zostać rozwiązana w trybie natychmiastowym przez Spółdzielnię w następujących przypadkach:
1.
zaleganie z Opłatami za użytkowanie lokalu mieszkalnego przez Użytkownika za okres powyżej 2 miesięcy;
2.
naruszenia przez Użytkownika warunków Umowy o Świadczenie Usług oraz Regulaminu;
2.
3.
§ 17
Umowa o świadczenie Usług może zostać rozwiązana w trybie natychmiastowym przez Użytkownika w przypadku:
1.
braku świadczenia przez Spółdzielnię Usług przez okres co najmniej 7 (siedmiu) następujących po sobie dni, z tym że bieg
tego terminu zaczyna biec od dnia pisemnego zgłoszenia przez Użytkownika braku świadczenia usług;
2.
sytuacji, o której mowa w § 21.
§ 18
Umowa wygasa z chwilą uzyskania pisemnej informacji o śmierci Użytkownika lub zbycia lokalu mieszkalnego, zaś w przypadku
przedsiębiorców będących Użytkownikami oraz Spółdzielni – z dniem ogłoszenia przez właściwy Sąd upadłości lub likwidacji
przedsiębiorcy lub Spółdzielni.
1.
2.
3.
4.
3.
§ 20
Spółdzielnia ponosi odpowiedzialność za szkody jakie Użytkownik poniósł w związku z niewykonywaniem lub
nienależytym wykonywaniem Usług wyłącznie w zakresie objętym Regulaminem.
Spółdzielnia nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zakłócenia w wykonywaniu Usług wynikające z przyczyn, za
które nie ponosi odpowiedzialności jak i z przyczyn wynikających z działań lub zaniechań Użytkownika.
Spółdzielnia nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe lub niedostosowane urządzenia Użytkownika pozwalające na
odbiór Usług. Spółdzielnia nie ma obowiązku naprawy, regulacji i adaptacji urządzeń użytkowanych przez Użytkownika.
Rozdział VIII
Usterki/Awarie oraz odszkodowanie
1.
2.
1.
2.
3.
1.
§ 23
W przypadku zastrzeżeń dot. świadczenia Usług przez Spółdzielnię, Użytkownik w terminie 30 dni od dnia zauważenia
zastrzeżeń może złożyć pisemną reklamację na adres Siedziby Spółdzielni.
Reklamacja powinna zawierać dokładne wyjaśnienie sprawy oraz, w miarę możliwości, wskazanie dowodów na
nieprawidłowe wykonywanie Usługi.
Spółdzielnia może żądać od Użytkownika określonych dokumentów lub informacji będących w posiadaniu Użytkownika,
a mających znaczenie dla rozpoznania reklamacji.
Spółdzielnia rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od dnia uzyskania wszystkich niezbędnych dokumentów oraz
informacji w sprawie opisanej w reklamacji. Użytkownik zostaje powiadomiony na piśmie o wyniku postępowania
reklamacyjnego.
Rozdział X
Postanowienia końcowe i przejściowe.
Rozdział VII
Odpowiedzialność
2.
§ 22
Za każdą przerwę w świadczeniu Usług z przyczyn zawinionych przez Spółdzielnię i trwającą dłużej niż 12 godzin,
Użytkownikowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty za każdy dzień przerwy.
Odszkodowanie przysługuje od dnia, w którym dokonano pisemnego zgłoszenia Usterki/Awarii.
Użytkownik może dokonać potrącenia należnego mu odszkodowania w następnym miesiącu, z opłat za użytkowanie
lokalu mieszkalnego naliczanych przez Spółdzielnię.
Rozdział IX
Tryb postępowania reklamacyjnego
§ 19
Zmiana Użytkownika będącego stroną Umowy o Świadczenie Usług jest możliwa po uzyskaniu zgody Spółdzielni oraz pod warunkiem
nie zalegania z Opłatami za użytkowanie lokalu mieszkalnego.
1.
Usterki/Awarie zgłasza się w Siedzibie Spółdzielni z podaniem w miarę dokładnego opisania stanu uniemożliwiającego
korzystanie z Usług.
a)
Internet pod nr telefonu 508 282 909
poniedziałek – piątek w godzinach 10:00 – 18:00
sobota w godzinach 10:00 – 15:00
b)
TV-Kablowa pod nr telefonu (22) 664 05 28
poniedziałek – piątek w godzinach 8:00 – 10:00 (w późniejszych godzinach i w dniach wolnych, istnieje
możliwość nagrania informacji na automatyczną sekretarkę).
Usunięcie Usterki/Awarii następuje niezwłocznie wg kolejności zgłoszeń, nie później niż w ciągu 5 dni od dnia zgłoszenia.
Jeżeli Usterka/Awaria nie może zostać usunięta w w/w terminie, Spółdzielnia zobowiązuje się do określenia dokładnego
terminu jej usunięcia, z tym że musi ona zostać usunięta w ciągu 21 dni od dnia zgłoszenia.
Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 4 nie jest możliwe usunięcie Usterki/Awarii, Użytkownik może rozwiązać Umowę
o Świadczenie Usług w trybie natychmiastowym.
Użytkownik zobowiązuje się do udostępnienia Lokalu celem usunięcia Awarii i Usterek w godzinach od 8.00 do 21.00
w dniach roboczych. Podczas dokonywania naprawy, w Lokalu powinna być pełnoletnia osoba reprezentująca
Użytkownika.
§ 21
W przypadku problemów z korzystaniem Usług z przyczyn nie wynikających z urządzeń odbiorczych użytkowanych przez
Użytkowników lub niewłaściwej eksploatacji instalacji wewnątrz lokalu, Użytkownik może zgłaszać Spółdzielni usterki
i awarie.
Strona 3 z 3
§ 24
Osoby, które korzystały z Telewizji Kablowej przed dniem wejścia w życie Regulaminu i chcą wciąż korzystać z Usług
powinny zawrzeć ze Spółdzielnią umowę o Świadczenie Usług w okresie do dnia 31 grudnia 2013r.
Jeżeli w terminie wskazanym w ust. 1 nie zostanie zawarta Umowa o Świadczenie Usług, Spółdzielnia z dniem l stycznia
2014 r. odłączy dostęp do świadczenia Usługi dotychczasowym osobom z niej korzystającym.
§ 25
Użytkownik zobowiązuje się do pisemnego poinformowania Spółdzielni o zmianie danych, które zostały wskazane
w Umowie o Świadczenie Usług w terminie 30 dni od dnia zaistnienia zmiany.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy Prawa
telekomunikacyjnego oraz Kodeksu Cywilnego i Statutu Spółdzielni.
Regulamin wchodzi w życie od dnia 01.01.2013r.