Funkcja wyboru abonenta centrali wirtualnej przez numer

Funkcja wyboru abonenta centrali wirtualnej przez numer

System telefonicznej
obsugi klientów
IntegralNet
IntegralNet oferuje rozwizania dla mniej skomplikowanych systemów telefonicznej obsugi
klientów, gdzie wielu pracowników odbiera telefony od abonentów dzwonicych na jeden znany
im numer telefonu. Przedsibiorstwa mog na tej podstawie tworzy centra serwisowe, biura
obsugi klientów lub orodki przyjmowania zlece. Kade przedsibiorstwo moe posiada kilka
systemów telefonicznej obsugi klientów. Kade z kolejnych przychodzcych pocze jest
odbierane przez którego z pracowników systemu telefonicznej obsugi klientów.
IntegralNet rozszerza funkcjonalno starszych systemów telefonicznej obsugi klientów dziki
moliwoci rozmieszczenia pracowników w obiektach oddalonych od siebie. Pracownicy mog
wic odbiera poczenia z wasnego domu, z oddalonego biura lub z zupenie innej miejscowoci
w sposób cakowicie niezauwaalny dla klienta.
Systemy telefonicznej obsugi klientów IntegralNet mog wspópracowa z innymi usugami
obsugi pocze telefonicznych. W ten sposób wszystkie przychodzce poczenia mog by
zawsze prawidowo obsuone niezalenie od sieci.
Moliwoci
x
Poczta gosowa – Jeli aden z pracowników nie moe odebra nadchodzcego
poczenia telefonicznego lub poczenie nie moe by odebrane przez okrelony
czas, zostanie ono przekazane do skrzynki poczty gosowej systemu telefonicznej
obsugi klientów
x
Obsuga po godzinach pracy – klienci dzwonicy po godzinach pracy lub w dni wolne
mog skorzysta z automatycznego systemu zapowiedzi sownych, dziki czemu
mog pozostawi wiadomo na poczcie gosowej lub uzyska poczenie z numerem
alarmowym.
IntegralNet
x
Plany grupowej obsugi pocze – Nadchodzce poczenia mog by obsugiwane
wg wybranego planu, który obejmuje ujednolicon obsug pocze w danej grupie,
liniowe lub cykliczne przekazywanie pocze, przekazywanie nie odebranych
pocze oraz jednoczesn sygnalizacj pocze na wielu aparatach telefonicznych.
x
Ustawianie pocze w stan oczekiwania – Jeli wszyscy pracownicy systemu
telefonicznej obsugi klientów s zajci, nadchodzce poczenia s podtrzymywane
bez rozczania i oczekuj w kolejce na ich odebranie przez którego z agentów.
Dzwonicy klienci wysuchuj w takim przypadku tekstu powitania, okresowych
komunikatów sownych oraz sysz zwrotny sygna dzwonienia. Dla kadego systemu
telefonicznej obsugi klientów mona skonfigurowa inne zapowiedzi sowne i sygnay
dwikowe.
(Opis rysunku od góry do dou, z lewej do prawej)
Portal internetowy administratora grupy
Statystyka
Konfiguracja
System telefonicznej obsugi klientów IntegralNet
Poczenia
Po godzinach pracy/Przepenienie
Plan przekazywania pocze
Poczta gosowa/Automatyczny system zapowiedzi sownych/Inny wze sieci
Pracownicy
Zalogowani
x
Wylogowani
Pomijanie kolejki – Dzwonicy klienci, których poczenia zostay podtrzymane bez
rozczania, mog nacisn klawisz w aparacie telefonicznym, dziki czemu zamiast
IntegralNet
oczekiwa na zgoszenie si pracownika zostan bezporednio skierowani do skrzynki
poczty gosowej.
x
Przepenienie – Jeli system telefonicznej obsugi klientów nie jest w stanie obsuy
ju
wicej
nadchodzcych
pocze,
s
one
przekazywane
na
specjalnie
przygotowany w tym celu numer telefoniczny.
x
Statystyka – Dla kadego z systemów telefonicznej obsugi klientów i dla kadego
pracownika tworzone s z okrelon czstotliwoci odrbne dane statystyczne. Dane
takie s regularnie przekazywane w formacie CSV na odpowiedni adres poczty
elektronicznej. Administrator grupy moe je przeglda za porednictwem portalu
internetowego.
x
Integracja usug – Do dowolnego numeru telefonu w systemie telefonicznej obsugi
klienta mona przypisa kad spersonalizowan usug IntegralNet w celu
dostosowania grupy do wasnych potrzeb. Dotyczy to m. in. przekazywania pocze,
powiadamiania o nadchodzcym poczeniu, filtrowania pocze i powiadamiania
gosowego.
x
Oczyszczanie
kolejki
–
Wszystkie
oczekujce
poczenia
s
automatycznie
przekazywane do skrzynki poczty gosowej systemu po wylogowaniu si wszystkich
pracowników danej grupy systemu telefonicznej obsugi klientów.
x
Integracja z Outlookiem – Jeli nadchodzce poczenie pochodzi od znanego
wczeniej
klienta,
na
monitorze
pracownika
wywietla
si
jego
wizytówka
przechowywana w bazie danych Outlooka lub Exchange.
x
Logowanie/wylogowanie si pracownika – Pracownicy mog
si logowa i
wylogowywa z systemu telefonicznej obsugi klientów, dziki czemu nadchodzce
poczenia trafiaj tylko do aktualnie pracujcych pracowników.
x
Wyskakujce okienka – W portalu internetowym wywietlane s wyskakujce okienka
z informacjami o nadchodzcym poczeniu. Kademu poczeniu przyporzdkowany
jest adres internetowy danej grupy.
IntegralNet
Podsumowanie
System telefonicznej obsugi klientów ma szerokie moliwoci. Innowacyjne funkcje, niedostpne
w starszych systemach, otwieraj nowe moliwoci zaspokajania potrzeb przedsibiorstw, w tym
rednich i duych korporacji.
Integracja systemu telefonicznej obsugi klientów z platform IntegralNet zapewnia ujednolicenie
usug i przyspiesza ich wdraanie u zamawiajcego. Intuicyjnie obsugiwane programy dostpne z
poziomu WWW i brak koniecznoci wykorzystywania dodatkowych urzdze, przyspiesza
uruchamianie i ogranicza koszty serwisu, a to oznacza wzrost przychodów i zysków.