zapytania - NFZ Łódź

Łódź, dn. 14 grudnia 2016 r.
ZAPYTANIA
Wszyscy Wykonawcy
www.nfz-lodz.pl
Łódzki Oddział Wojewódzki NFZ z siedzibą w Łodzi, Zamawiający w postępowaniu o udzielenie
zamówienia na „Świadczenie na rzecz Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ usługi w zakresie udzielania
informacji publicznej”, udziela odpowiedzi na nadesłane w dniu 12 grudnia 2016 r. zapytania.
Pytanie 1.
Prosimy o podanie informacji dotyczącej średniej ilości rozmów w interwale czasowym wynoszącym
1 godzinę w ujęciu dobowym (dla każdego dnia z osobna) dla każdej infolinii z osobna. Jeśli to nie jest
możliwe – średniej dziennej ilości połączeń w dniach poniedziałek-piątek oraz średniej dziennej ilości
połączeń w dniach sobota-niedziela dla każdej z infolinii z osobna.
Odpowiedź:
Zamawiający jest w stanie podać przybliżoną średnią dzienną połączeń w dniach poniedziałek-piątek oraz
średniej dziennej ilości połączeń w dniach sobota-niedziela dla każdej z infolinii z osobna i tak:


dla infolinia bezpłatnej (kolejkowej) średnia dzienna połączeń w dniach poniedziałek-piątek wynosi
84 rozmowy, a w weekend 4 rozmowy dziennie,
dla infolinii płatnej średnia dzienna połączeń w dniach poniedziałek-piątek wynosi 129 rozmów,
a w weekend 13 rozmów dziennie.
Pytanie 2.
Prosimy o potwierdzenie czy zapisy dotyczące oceny oferty zawarte w zapytaniu ofertowym punkt 10.3 nie
zawierają omyłki w postaci umieszczenia mnożnika punktacji w mianownikach przedstawionych równań.
Odpowiedź:
Wzory służące do obliczenia punktacji oferty w kryterium „Cena za obsługę infolinii” oraz „Termin
uruchomienia dodatkowego stanowiska” winny wyglądać następująco:
Co = (cena najniższa : cena oferty rozpatrywanej) x 70 pkt
T = (najkrótszy oferowany termin uruchomienia : termin uruchomienia rozpatrywanej oferty) x 10 pkt
Pytanie 3.
W SOPZ pkt 1 ppkt 6 zawarta jest informacja dotycząca uruchomienia nowych stanowisk w terminie nie
dłuższym niż 3 dni natomiast w zapytaniu ofertowym punkt 10.3 (kryterium nr 3) zawarta jest uwaga, iż okres
ten nie może być krótszy niż 3 dni, prosimy o doprecyzowanie.
Odpowiedź:
W zapytaniu ofertowym w pkt 10.3. w tabeli w wierszu dot. Terminu uruchomienia dodatkowego stanowiska
w zapisie „UWAGA: termin nie może być krótszy niż 3 dni” jest oczywista omyłka pisarska. Powyższy zapis
winien brzmieć: „UWAGA: termin nie może być dłuższy niż 3 dni”.
Pytanie 4.
Nawiązując do powyższego prosimy o określenie jaka jednostka czasu stanowi minimalną przyjmowaną
wartość do oceny tego kryterium, czy to jest dzień, godzina czy też minuta?
Odpowiedź:
Zamawiający jako minimalną wartość do oceny kryterium „Terminu uruchomienia dodatkowego stanowiska”
przyjmuje jednostkę czasu godzinę.
Pytanie 5.
W SOPZ pkt 1 ppkt 4 są zamieszczone informacje dotyczące maksymalnego średniego czasu oczekiwania na
połączenie w skali miesiąca – prosimy tym samym o informacje dotyczące wysokości kar umownych
związanych z niewypełnieniem tych parametrów.
Odpowiedź:
Kary umowne związane z niewypełnieniem parametrów maksymalnego średniego czasu oczekiwania na
połączenie w skali miesiąca określa § 7 ust. 2 projektu umowy, stanowiącego załącznik nr 4 do zapytania
ofertowego.
Pytanie 6.
Prosimy o informację co mieści się w szeroko rozumianym zwrocie „nieprawidłowe świadczenie usługi”,
o którym mowa w projekcie umowy, paragraf 7 pkt 2.
Odpowiedź:
Pod pojęciem „nieprawidłowe świadczenie usługi” Zamawiający rozumie każdy przypadek świadczenia
usługi w sposób niezgodny z warunkami umowy.