Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie satysfakcji klienta

1z6
http://bzp1.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=show&pozycj...
Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:
www.wup.pl/pl/urzad/zamowienia/zamowienia-publiczne/
Szczecin: Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie satysfakcji
klienta powiatowych urzędów pracy
Numer ogłoszenia: 93015 - 2015; data zamieszczenia: 24.06.2015
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi
Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.
Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES: Wojewódzki Urząd Pracy w Szczecinie , ul. Mickiewicza 41, 70-383 Szczecin, woj.
zachodniopomorskie, tel. 091 4256100, faks 091 4256103.
Adres strony internetowej zamawiającego: www.wup.pl
I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Usługa przeprowadzenia badania pn.: Badanie
satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy.
II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi.
II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest badanie
pn. Badanie satysfakcji klienta powiatowych urzędów pracy. Głównym celem badania jest ocena jakości obsługi
klienta powiatowych urzędów pracy. Cele szczegółowe badania: 1. Określenie oczekiwań klientów wobec urzędu
oraz stopnia spełnienia tych oczekiwań. 2. Określenie rankingu istotności wymiarów obsługi. 3. Określenie stopni
satysfakcji z poszczególnych wymiarów obsługi. 4. Określenie u klientów poczucia dostępności wsparcia
wprowadzonego znowelizowaną ustawą..
II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 79.31.50.00-5.
II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: nie.
II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie.
II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Zakończenie: 06.10.2015.
SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM,
FINANSOWYM I TECHNICZNYM
2015-06-24 11:20
2z6
http://bzp1.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=show&pozycj...
III.1) WADIUM
Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
III.2) ZALICZKI
III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA
TYCH WARUNKÓW
III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa
nakładają obowiązek ich posiadania
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
Zamawiający żąda następujących dokumentów: Oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w
postępowaniu, zgodnie z wzorem oświadczenia stanowiącym Formularz nr 2 do SIWZ. Zamawiający
dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji
zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.
III.3.2) Wiedza i doświadczenie
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
W celu potwierdzenia spełniania niniejszego warunku Wykonawcy zobowiązani są przedłożyć wykaz
wykonanych usług sporządzony wg propozycji stanowiącej Formularz nr 4 do SIWZ. Dowodami, o
których mowa w punkcie 6.1.2. SIWZ należy rozumieć dowody zgodnie z §1 ust.2 Rozporządzenia
Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów dokumentów, jakich może żądać
zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty mogą być składane (Dz. U. z 19.02.2013
r., poz. 231). Zamawiający dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie
spełnia na podstawie informacji zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach
wymaganych w specyfikacji.
III.3.3) Potencjał techniczny
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
Zamawiający żąda następujących dokumentów: Oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w
postępowaniu, zgodnie z wzorem oświadczenia stanowiącym Formularz nr 2 do SIWZ. Zamawiający
dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji
zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.
III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
Zamawiający żąda następujących dokumentów: wykazu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu
zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie
robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i
wykształcenia niezbędnych dla wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie
czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami: Na potwierdzenie, iż
Wykonawca spełnia warunek dotyczący dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz
osobami zdolnymi do wykonania zamówienia, Wykonawca musi zapewnić realizację zamówienia przez
Zespół badawczy składający się co najmniej z: 1) kierownik badania - osoba, która: a) posiada
2015-06-24 11:20
3z6
http://bzp1.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=show&pozycj...
wykształcenie wyższe z zakresu nauk społecznych (socjologia, ekonomia, pedagogika, politologia, itp.)
lub psychologii, b) posiada udokumentowane minimum trzyletnie doświadczenie w zakresie
wykorzystania narzędzi analitycznych służących do analiz procesów i zmian społecznych oraz
przeprowadzenia badań społeczno-ekonomicznych i/lub analiz społecznych lub rynku pracy (Wykonawca
zobowiązany jest do załączenia wykazu prac spełniających niniejszy warunek); Wykonał co najmniej
jedno badanie ilościowe które poświęcone było diagnozie sytuacji na rynku pracy które miało wartość
nie niższą niż 60 000,00 zł brutto (Wykonawca zobowiązany jest do załączenia wykazu prac
spełniających niniejszy warunek). 2) pięciu ankieterów (koderów) - niezbędnych do realizacji badań
terenowych. W celu potwierdzenia spełnienia niniejszego warunku Wykonawcy zobowiązani są
przedłożyć wykaz osób sporządzony wg propozycji stanowiącej Formularz nr 5 do SIWZ. Zamawiający
dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji
zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.
III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku
Zamawiający żąda następujących dokumentów: Oświadczenia o spełnieniu warunków udziału w
postępowaniu, zgodnie z wzorem oświadczenia stanowiącym Formularz nr 2 do SIWZ. , Zamawiający
dokona oceny spełniania tych warunków zgodnie z formułą spełnia/nie spełnia na podstawie informacji
zawartych w dostarczonych dokumentach i oświadczeniach wymaganych w specyfikacji.
III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY
W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA
WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY
III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1
ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:
wykaz wykonanych, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywanych, głównych
dostaw lub usług, w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o
dopuszczenie do udziału w postępowaniu, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym
okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy
lub usługi zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane
należycie;
wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za
świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich
kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także
zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;
III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy
przedłożyć:
oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
2015-06-24 11:20
4z6
http://bzp1.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=show&pozycj...
aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej,
jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do
wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed
upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia
albo składania ofert;
III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych
Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
przedkłada:
III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający,
że:
nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed
upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia
albo składania ofert;
III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej
lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o
ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;
III.6) INNE DOKUMENTY
Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)
Formularz nr 6 - Wykaz elementów wpływających na poprawę precyzji i rzetelności realizacji zadania - oceniane w
kryterium 2 oceny ofert Pełnomocnictwa osób podpisujących ofertę do podejmowania zobowiązań w imieniu firmy
składającej ofertę, o ile nie wynikają z przepisów prawa lub innych dokumentów. Tylko w sytuacjach określonych w
Części II w Rozdziale I pkt 1.5 lub w przypadku składania oferty wspólnej. Zobowiązanie innych podmiotów do
oddania Wykonawcy do dyspozycji niezbędnych zasobów - jeśli dotyczy.
SEKCJA IV: PROCEDURA
IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA
IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony.
IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT
IV.2.1) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:
1 - Cena - 90
2 - Wykaz elementów wpływających na poprawę precyzji i rzetelności realizacji zadania - 10
IV.3) ZMIANA UMOWY
przewiduje się istotne zmiany postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie
której dokonano wyboru wykonawcy:
Dopuszczalne zmiany postanowień umowy oraz określenie warunków zmian
2015-06-24 11:20
5z6
http://bzp1.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=show&pozycj...
13.9 Zamawiający przewiduje możliwość zmian istotnych postanowień zawartej umowy w stosunku do treści
oferty, na podstawie, której dokonano wyboru Wykonawcy, w przypadku wystąpienia, co najmniej jednej z
okoliczności wymienionych poniżej, z uwzględnieniem podawanych warunków ich wprowadzenia: I. Zmiany będąca
następstwem okoliczności leżących po stronie Zamawiającego: I.1. Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy
spowodowana: a) przedłużającymi się czynnościami prowadzącymi do wnoszenia ewentualnych uwag, poprawek
lub oceny otrzymanych materiałów. II. Zmiany będące następstwem okoliczności leżących po stronie Wykonawcy:
II.1. Zmiana osób realizujących przedmiot zamówienia w szczególności: W uzasadnionych przypadkach
Wykonawca może, za pisemną zgodą Zamawiającego, zmienić skład osobowy zespołu wykonującego usługi objęte
niniejszą umową, pod warunkiem, że osoby zastępujące będą posiadać kwalifikacje nie niższe niż określone w
SOPZ, co zostanie przez Wykonawcę odpowiednio udokumentowane. Ww. zmiana nie wymaga aneksu do umowy.
II.2. Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy spowodowana: a) zmianami w harmonogramie wyłącznie w
zakresie realizacji poszczególnych etapów Zadania 13.10 W przypadku wystąpienia okoliczności wymienionych w
pkt 13. 9.: -ppkt I.1., termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu, o czas niezbędny do
zakończenia wykonywania jej przedmiotu w sposób należyty, nie dłużej jednak niż o okres trwania zaistniałych
okoliczności, -ppkt II.1. gdy osoby wskazane w ofercie nie będą mogły zrealizować przedmiotowej usługi,
Wykonawca będzie musiał przedłożyć stosowne zaświadczenie oraz propozycję innych osób, które spełniać będą
takie same wymagania. Wraz z propozycją Wykonawca będzie musiał złożyć wszelkie niezbędne dokumenty
wskazane w SIWZ. -ppkt II.2., termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu, o czas
niezbędny do zakończenia wykonywania jej przedmiotu w sposób należyty, nie dłużej jednak niż o okres trwania
zaistniałych okoliczności, 13.11 Jeżeli zmiana albo rezygnacja z podwykonawcy dotyczy podmiotu, na którego
zasoby Wykonawca powoływał się, na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy Pzp, w celu wykazania
spełniania warunków udziału w postępowaniu, o których mowa w art. 22 ust. 1 ww. ustawy, Wykonawca jest
obowiązany wykazać Zamawiającemu, iż proponowany inny podwykonawca lub Wykonawca samodzielnie spełnia
je w stopniu nie mniejszym niż wymagany w trakcie postępowania o udzielenie zamówienia. 13.12 Wszystkie
powyższe postanowienia, o których mowa w pkt 13.9. SIWZ, stanowią katalog zmian na które, Zamawiający może
wyrazić zgodę. Nie stanowią jednocześnie zobowiązania do wyrażenia takiej zgody.
IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE
IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia:
https://www.wup.pl/pl/urzad/zamowienia/zamowienia-publiczne/
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem: Wojewódzki Urząd Pracy w
Szczecinie ul. A. Mickiewicza 41, 70-383 Szczecin, pok. 037..
IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 06.07.2015
godzina 11:00, miejsce: Oferty należy składać w siedzibie Zamawiającego: Wojewódzki Urząd Pracy w Szczecinie
ul. A. Mickiewicza 41, 70-383 Szczecin, w Kancelarii - pok. 006..
IV.4.5) Termin związania ofertą: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).
IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku
nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi
środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu
2015-06-24 11:20
6z6
http://bzp1.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=show&pozycj...
(EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: nie
2015-06-24 11:20