Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/brak-paragonu-nie-powinien-ograniczac-uprawnien-konsu
menta.html
Brak paragonu nie powinien ograniczać uprawnień
konsumenta
Bez paragonu reklamacji nie przyjmujemy! Ka?dy spotka? si? kiedy? z takim komunikatem. Sprzedawców na ogó? nie
sposób przekona?, ?e dysponujemy innego rodzaju dowodem transakcji – np. potwierdzeniem zap?aty za towar kart?
p?atnicz?.
Tymczasem zgodnie z przepisami ustawy o szczególnych warunkach sprzeda?y konsumenckiej oraz zmianie kodeksu
cywilnego (Dz.U. z 2002 r. nr 141, poz. 1176) warunkiem rozpatrzenia reklamacji nie jest przedstawienie przez kupuj?cego
paragonu fiskalnego dokumentuj?cego sprzeda?.
Dotyczy to te? transakcji dokonywanych przez internet. Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz
odpowiedzialno?ci za produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r. nr 22, poz. 271) nie uzale?nia od przedstawienia paragonu
realizacji uprawnie? konsumenckich. Ponadto art. 11 ustawy o sprzeda?y konsumenckiej przewiduje, ?e sprzedawca nie mo?e
uciec od odpowiedzialno?ci w przypadku towaru niezgodnego z umow?.
Nowe technologie
Do niedawna paragon stanowi? jedyny dowód na to, ?e konkretny towar zakupili?my u danego sprzedawcy. Nowe
technologie, w tym pieni?dz elektroniczny oraz elektroniczne transakcje, powoduj?, ?e po zakupach pozostaj? dodatkowe
?lady - wydruk z terminala w przypadku p?atno?ci kart?, wyci?g z rachunku bankowego, potwierdzenie transakcji przes?ane
e-mailem czy elektroniczne potwierdzenie zako?czenia aukcji.
Niejednokrotnie w ramach internetowych platform handlowych tworzone s? wirtualne konta u?ytkowników agreguj?ce
histori? zakupów. Poza tym nabycie towaru mog? potwierdzi? ?wiadkowie, którzy towarzyszyli nam w tej czynno?ci lub
mieli okazj? j? zaobserwowa?.
Kupuj?cy mo?e si? te? domaga? pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy, nawet po jej zawarciu. Wystawienie takiego
potwierdzenia w formie pisemnej jest obowi?zkowe przy umowach przekraczaj?cych warto?? 2 tys. z?, a tak?e m.in. przy
sprzeda?y na raty, zwi?zanej z przedp?at?, sprzeda?y na prób? i na zamówienie (art. 2 ust. 2 ustawy o sprzeda?y
konsumenckiej).
Materia?y powy?sze pozwalaj? sprzedawcy bez problemów zidentyfikowa? transakcj? i rozpozna? zg?aszan? reklamacj?.
Stanowi? podobny do paragonu dowód zawarcia umowy.
Zgodzi? si? trzeba, ?e przedstawienie przez kupuj?cego dowodu p?atno?ci kart? lub przelewem za kilka towarów mo?e
przysporzy? sprzedawcy, w szczególno?ci prowadz?cego sklep off line, k?opotów identyfikacyjnych. W przypadku
jednoczesnego zakupu kilku produktów warto?? zap?aty stanowi zbiorcza kwota. Wyodr?bnienie reklamowanego produktu
mo?e by? w takiej sytuacji trudne. Potwierdzenie p?atno?ci nie dokumentuje bowiem nabycia konkretnego produktu, a jedynie
transakcj? jako tak? oraz uiszczenie za ni? zap?aty.
Na odleg?o??
W przypadku transakcji internetowych nie zawsze kupuj?cy otrzymuj? z nabytym towarem paragon. Cz?sto staje si? to
przedmiotem zarzutu wysuwanego w stron? sprzedawcy.
Brak paragonu mo?e wynika? z kilku przyczyn. Po pierwsze - zwyk?ego przeoczenia, po drugie - z przekonania, ?e transakcja
nie jest zwi?zana z dzia?alno?ci? gospodarcz?, a w konsekwencji dokumentowanie transakcji kas? fiskaln? nie jest konieczne,
po trzecie - sprzedawca nie zawsze ma obowi?zek wystawienia takiego paragonu.
Wyst?puj? sytuacje, gdy w?a?ciciele sklepów nie maj? obowi?zku ewidencjonowania sprzeda?y przy zastosowaniu kasy.
Przyk?adem jest zakup towaru przez internet w systemie sprzeda?y wysy?kowej.
Teoretycznie bowiem zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i us?ug przedsi?biorcy dokonuj?cy sprzeda?y na
Data publikacji 2017-03-08 1:18:00, Strona: 1/2
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/brak-paragonu-nie-powinien-ograniczac-uprawnien-konsu
menta.html
rzecz osób fizycznych nieprowadz?cych dzia?alno?ci gospodarczej oraz rolników rycza?towych s? zobowi?zani
ewidencjonowa? takie transakcje przy zastosowaniu kas rejestruj?cych (kas fiskalnych). Jednak od tej zasady prawodawca
przewidzia? wyj?tki.
Przelewem
Chodzi o przepisy rozporz?dzenia ministra finansów z 29 listopada 2012 r. w sprawie zwolnie? z obowi?zku prowadzenia
ewidencji przy zastosowaniu kas rejestruj?cych. Wskazuj? one, ?e z pewnymi wyj?tkami sprzeda? w zakresie dostawy
towarów w systemie wysy?kowym nie podlega obowi?zkowi ewidencjonowania w kasie fiskalnej do ko?ca 2014 r.
System wysy?kowy oznacza dostaw? poczt? lub przesy?kami kurierskimi. Zwolnienie dotyczy przypadków, gdy zap?ata w
ca?o?ci nast?puje za po?rednictwem poczty, banku lub spó?dzielczej kasy oszcz?dno?ciowo-kredytowej (odpowiednio na
rachunek bankowy podatnika lub na rachunek podatnika w spó?dzielczej kasie oszcz?dno?ciowo-kredytowej, której jest
cz?onkiem) pod warunkiem, ?e z ewidencji i dowodów dokumentuj?cych zap?at? jednoznacznie wynika, jakiej konkretnie
czynno?ci dotyczy?a i na czyj? rzecz zosta?a dokonana (dane nabywcy, w tym jego adres).
Prezes Urz?du Ochrony Konkurencji i Konsumentów negatywnie odnosi si? do informowania klientów, ?e reklamacje
rozpoznaje si? wy??cznie na podstawie paragonu. Ca?kiem niedawno zakwestionowane zosta?y postanowienia regulaminu
sklepu internetowego z bi?uteri? oraz informacje znajduj?ce si? na paragonach w stacjonarnych sklepach tego przedsi?biorcy.
Co wi?cej, UOKiK na?o?y? w tym przypadku wysok? kar? pieni??n? si?gaj?c? prawie 1 mln z?. Poza wskazanym wy?ej
komunikatem doszuka? si? jeszcze kilku innych klauzul, które w jego ocenie naruszaj? zbiorowe interesy konsumentów.
Gdy sk?adamy reklamacj?, mo?emy domaga? si? nieodp?atnej naprawy towaru albo wymiany na nowy, pozbawiony
wad i zgodny z umow?
Zwrotu pieni?dzy mamy prawo ??da? tylko wtedy, gdy:
? sprzedawca nie jest w stanie doprowadzi? towaru do stanu zgodnego z umow? ani wymieniaj?c go na nowy, ani poprzez
napraw?;
? sprzedawca nie doprowadzi? towaru do stanu zgodnego z umow? w odpowiednim czasie (cho? przepisy nie precyzuj?, co to
znaczy);
? naprawa albo wymiana narazi nas na znaczne niedogodno?ci (tak?e nie ma precyzyjnej wyk?adni, co to znaczy).
Gdy niezgodno?? towaru z umow? nie jest istotna (tu tak?e nie ma precyzyjnej definicji), mo?emy jedynie ??da? obni?enia
ceny.
Wadliwy lub niezgodny z umow? towar mamy prawo reklamowa? w ci?gu dwóch lat od wydania nam go przez sprzedawc?,
jednak przed up?ywem dwóch miesi?cy od stwierdzenia wady.
Data publikacji 2017-03-08 1:18:00, Strona: 2/2