I. INFORMACJE OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający

I.
INFORMACJE OGÓLNE
1.
Sklep internetowy działający pod adresem internetowym www.partnerakuna.pl,
prowadzony jest przez Akuna Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. 11 listopada 11,
40-387 Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego,
prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000075235, NIP 954-23-03 351, REGON
276613390, kapitał zakładowy w wysokości 50.000,00 zł.
2. Telefoniczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego można nawiązać pod
numerem (032) 6085532. Pod podanym numerem telefonu można również złożyć
zamówienie.
3. Pocztę elektroniczną (e-mail) można kierować pod adres: [email protected] bądź
poprzez zakładkę „KOMUNIKACJA” na stronie partnerakuna.pl
4. Złożenie zamówienia zgodnie z niniejszym Regulaminem oznacza akceptację Regulaminu.
II.
DEFINICJE
Użytym w dalszej części Regulaminu terminom nadano następujące znaczenie:
Umowa Sprzedaży - umowa zawarta przez Akuna Polska Sp. z o.o. z Klientem za
pośrednictwem sklepu internetowego bądź telefonicznie, w trybie określonym w niniejszym
Regulaminie;
Dostawa - dostarczenie, przez Sprzedawcę Klientowi zamówionego towaru, stanowiące
wykonanie świadczenia zleconego Sprzedawcy za pośrednictwem sklepu internetowego
www.partnerakuna.pl bądź telefonicznie na podstawie Umowy Sprzedaży. Dostawa
realizowana jest przy wykorzystaniu usług dostawcy zewnętrznego (spółki kurierskiej DPD)
albo odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy lub przez osobę trzecią (wydanie).
Hasło - ustalony przez Klienta ciąg znaków, wymagany wraz z loginem do złożenia
zamówienia w sklepie internetowym;
Klient – nabywca towarów oferowanych w sklepie internetowym za pośrednictwem sklepu
internetowego bądź telefonicznie;
Login – numer deklaracji członkowskiej
Regulamin – określający zasady składania przez Klienta zamówień za pośrednictwem sklepu
internetowego www.partnerakuna.pl bądź telefonicznie oraz realizacji zamówień przez
Sprzedawcę.
Rejestracja - wypełnienie przez Klienta formularza rejestracyjnego znajdującego się na
stronie internetowej, poprzez podanie wymaganych danych osobowych oraz ustalonego przez
niego hasła.
Sprzedawca - Akuna Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. 11 listopada 11, 40-387
Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego,
prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy Krajowego
Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000075235, NIP 954-23-03-351, REGON
276613390, kapitał zakładowy w wysokości 50.000,00 zł.
Sklep internetowy - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę – Akuna Polska Sp. z
o.o., dostępny na stronie internetowej: www.partnerakuna.pl
Wydanie – odbiór towaru osobiście lub za pośrednictwem osoby trzeciej w siedzibie
Sprzedawcy
III.
WYMAGANIA SPRZĘTOWE
W celu dokonania zakupu towarów w sklepie internetowym, Klient powinien mieć do
dyspozycji:
1. Komputer podłączony do sieci internetowej.
2. Łącze internetowe (zalecane łącze szerokopasmowe).
3. Przeglądarkę internetową zgodną z MS Internet Explorer 6.0, Firefox > 3, Opera 9 lub
nowszą z uruchomioną obsługą Java Script.
4. Aktywne konto poczty elektronicznej (e- mail).
IV. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Wystawienie towarów w sklepie internetowym stanowi zaproszenie do zawarcia umowy
w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu
Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z
momentem potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, w sposób określony w
pkt 6 poniżej.
2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok za pośrednictwem sklepu
internetowego lub telefoniczne od pon – pt w godzinach 9:00 – 17:00. Zamówienia złożone za
pośrednictwem sklepu internetowego w dni świąteczne lub ustawowo wolne od pracy
rozpatrywane będą w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym następującym po
dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Sprzedawcy przysługuje prawo zawieszenia
realizacji zamówień z przyczyn za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności informacja o czasie i przyczynach realizacji zamówień publikowana będzie na stronie
internetowej.
3. W celu przeglądania towarów dostępnych w sklepie internetowym Klient musi zalogować
się na domenie internetowej www.partnerakuna.pl poprzez wpisanie loginu. Po zalogowaniu
się do sklepu internetowego, Klient będzie mógł wybrać dowolne towary dostępne w sklepie
internetowym. Klient umieszcza je w wirtualnym koszyku. Przez cały czas trwania zakupów
Klient ma możliwość przeglądania zawartości swojego koszyka, na bieżąco również może
kontrolować wartość zakupów. Po podjęciu decyzji o zakupie towarów umieszczonych w
koszyku należy potwierdzić realizację zamówienia. Przy zamówieniach telefonicznych
pracownik Sprzedawcy poinformuje Klienta o należności oraz o dostępności towarów, które
Klient chce zamówić.
4. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego wymagane jest
przeprowadzenie rejestracji za pomocą formularza rejestracyjnego umieszczonego na stronie
internetowej www.partnerakuna.pl Rejestracja ma na celu uzyskanie przez Sprzedawcę
danych niezbędnych do wykonania Umowy Sprzedaży, ułatwienie i skrócenie czasu składania
kolejnych zamówień, bez konieczności każdorazowego podawania danych osobowych
Klienta. Przy zamówieniu telefonicznym każdorazowo należy podać numer umowy oraz
dokładne dane zamawiającego i odbiorcy.
5. Zamówienia, co do których istnieją jakiekolwiek wątpliwości będą weryfikowane przez
obsługę sklepu internetowego, zamówienie takie może zostać anulowane przez sklep
internetowy. Zamawiający zostanie poinformowany o tym fakcie telefonicznie bądź za
pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail.
6. Przyjęcie i przystąpienie do realizacji przez sklep internetowy każdego złożonego
zamówienia jest potwierdzone poprzez wysłanie Klientowi w formie listu potwierdzenia na
adres e-mail wskazany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym. W przypadku zamówienia
telefonicznego zamówienie zostaje potwierdzone w momencie zaakceptowania przez Klienta
warunków zamówienia.
7. Składając zamówienie Klient oświadcza, iż zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu
internetowego i w całości akceptuje jego postanowienia.
8. Zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego lub telefonicznie są
realizowane wyłącznie na terytorium Polski. Oferta sklepu internetowego obowiązuje
wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
9. Sprzedawca prowadzący sklep internetowy wystawia dokument sprzedaży, którym jest
paragon lub faktura VAT.
V. WARUNKI DOSTAWY TOWARÓW
1. Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru:
a) odbiór towaru w siedzibie Sprzedawcy - Klient może dokonać odbioru osobiście lub przez
upoważnioną w formularzu rejestracyjnym lub poprzez wskazaną telefoniczne osobę trzecią
w godzinach od 9:00 do 16:30 w dni robocze;
b) dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej.
2. Warunkiem koniecznym osobistego odbioru towaru w siedzibie Sprzedawcy przez Klienta
bądź wskazaną osobę trzecią jest okazanie dowodu osobistego bądź innego dokumentu
potwierdzającego tożsamość Klienta bądź osoby trzeciej (prawo jazdy, paszport). Osoba
odbierająca, zobowiązana jest znać numer zamówienia bądź dane zamawiającego, jak
również numer umowy.
3. Termin przeznaczony na odbiór towaru w siedzibie Sprzedawcy, wynosi 7 dni od daty
poinformowania Klienta o możliwości odbioru. Wyjątkiem jest przełom miesięcy, kiedy to
Klient powinien odebrać towar zgodnie ze złożonym zamówieniem w miesiącu złożenia
zamówienia, maksymalnie drugiego dnia roboczego następnego miesiąca Po upływie tego
terminu zamówienie zostanie zaliczone i zrealizowane w następnym miesiącu, o ile inne
warunki Regulaminu zostaną spełnione.
4. Termin dostawy zamówionych towarów, w przypadku wyboru przez Klienta dostawy za
pośrednictwem firmy kurierskiej wynosi trzy dni robocze, liczone od daty zaksięgowania
środków na koncie Sprzedawcy. Wpłata powinna wpłynąć na konto Sprzedawcy do 10 dni
roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia przez pracownika Sprzedawcy zgodnie z pkt
IV.6 Regulaminu. Wyjątkiem jest przełom miesięcy kiedy to wpłata powinna zostać
dokonana po złożeniu zamówienia, najpóźniej ostatniego dnia miesiąca, tak by zdążyła się
zaksięgować maksymalnie do drugiego dnia roboczego miesiąca następującego po miesiącu
złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie zostanie zrealizowane w miesiącu
następującym po miesiącu złożenia zamówienia, o ile inne warunki Regulaminu zostaną
spełnione.
5. Za opóźnienia wynikające z działania firmy kurierskiej Sprzedawca nie ponosi
odpowiedzialności.
6. W przypadku braku możliwości wykonania Umowy Sprzedaży zgodnie z zamówieniem
Klienta spowodowanym np. brakiem którejkolwiek z pozycji zamówienia, z Klientem
skontaktuje się pracownik Sprzedawcy w celu ustalenia zasad wykonania Umowy. W takiej
sytuacji Klient podejmuje decyzję o realizacji zamówienia bez brakujących pozycji bądź
poprzez dodanie innych w zamian, o wydłużeniu czasu oczekiwania lub anulowaniu całości
zamówienia.
7. Klient jak również upoważniona osoba trzecia ma prawo sprawdzić w obecności
pracownika firmy kurierskiej lub pracownika Sprzedawcy (w przypadku odbiorów
osobistych), czy dostarczony/wydany towar jest zgodny z zamówieniem. Podpis Klienta, a w
sytuacji odbioru osobistego przez upoważnioną osobę trzecią również podpis tej osoby na
liście przewozowym bądź wydaniu magazynowym w przypadku odbioru w siedzibie
Sprzedawcy oznacza potwierdzenie zgodności Dostawy/Wydania z Umową Sprzedaży.
8. W przypadku, gdy po weryfikacji przesyłki zgodnie z pkt 7 okaże się, iż przesyłka nie
zawiera wskazanego w zamówieniu towaru, towar jest inny niż zamówiony lub towar jest
uszkodzony, Klient ma prawo nie przyjąć przesyłki, o czym zobowiązany jest niezwłocznie
poinformować Sprzedawcę telefonicznie kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta Sklepu
internetowego. Zgłoszenie telefoniczne, o którym mowa w zdaniu poprzednim Sprzedawca
traktuje jako zgłoszenie reklamacji i postępuje stosownie do postanowień pkt XII
Regulaminu.
9. Oferty pochodzące z ofert promocyjnych dostępne są do wyczerpania zapasów. Z powodu
ograniczonej ilości towarów w w/w ofertach zamówienia złożone po wyczerpaniu zapasów
nie będą mogły być realizowane o czym Klient zostanie poinformowany drogą telefoniczną
lub pocztą elektroniczną przez pracownika Sprzedawcy.
VI. RABATY I ULGI
Klienci mogą uzyskiwać specjalne zniżki oraz ulgi na dostępne towary. Zasady przyznawania
zniżek i ulg opublikowane są na Stronie internetowej Sprzedawcy oraz w niektórych
przypadkach wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej. Informacje takie są również
przekazywane przez pracowników Sprzedawcy przy złożeniu zamówienia telefonicznie.
VII. FORMY PŁATNOŚCI
Klienci mogą korzystać z następujących form płatności w zależności od wyboru formy
dostawy:
1. Odbiór osobisty bądź za pośrednictwem osoby trzeciej w siedzibie Sprzedawcy:
a) płatność gotówką;
b) płatność kartą kredytową/płatniczą;
c) płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (zamówienie realizowane będzie po
wpływie środków na rachunek bankowy Sprzedawcy, zgodnie z pkt V.1. Regulaminu).
W przypadku wyboru sposobu płatności określonego w pkt c) w tytule wpłaty należy
wpisywać numer zamówienia, który zostaje wygenerowany w sklepie internetowym bądź
podany przez pracownika Sprzedawcy w przypadku zamówień telefonicznych. Do jednego
zamówienia należy zrobić jedną wpłatę.
2. Dostawa za pośrednictwem kuriera
- płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (zamówienie realizowane będzie po
wpływie środków na rachunek bankowy Sprzedawcy, zgodnie z pkt V.1. Regulaminu).
W tytule wpłaty należy wpisywać numer zamówienia który zostaje wygenerowany w Sklepie
internetowym bądź podany przez pracownika Sprzedawcy w przypadku zamówień
telefonicznych. Do jednego zamówienia należy zrobić jedną wpłatę.
VIII. CENY
1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi
podatek VAT. Ceny towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są naliczane jako odrębna
pozycja na zamówieniu oraz na paragonie lub fakturze VAT. Cena transportu uzależniona jest
od ilości zamówionego towaru. Cena oraz koszty dostawy określone są na stronie
internetowej sklepu internetowego.
2.
Podane ceny są wiążące w chwili składania zamówienia przez Klienta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, dostępnych towarów oraz do
przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży, z
tym zastrzeżeniem, iż zmiany cen nie dotyczą zamówień złożonych już przez Klienta.
IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Składając zamówienie poprzez wskazanie danych w formularzu rejestracyjnym bądź
podanie ich telefonicznie pracownikowi (Sprzedawcy), Klient wyraża zgodę na przetwarzanie
przez Sprzedawcę danych osobowych uzyskanych
w drodze dokonanej przez niego
Rejestracji w sklepie internetowym bądź danych podanych telefonicznie dla celów realizacji
Umowy Sprzedaży. Podanie przez Klienta danych osobowych niezbędnych do wykonania
Umowy Sprzedaży
i właściwego jej udokumentowania jest obowiązkowe.
2. Klient poprzez złożenie zamówienia wyraża zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę
jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia (dostarczenia
zamówienia, wystawienia faktury) oraz w celach marketingowych, o ile w zgłoszeniu
rejestracyjnym Klient wyraził na ten cel zgodę.
3. Dane osobowe Klienta są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie
danych osobowych (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób
trzecich.
4. Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego jest Sprzedawca.
5. W każdym momencie Klientowi, który wypełnił formularz rejestracyjny przysługuje
prawo dostępu do swoich danych osobowych w celu ich weryfikacji bądź poprawiania.
6. Klient w formularzu rejestracyjnym może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji
marketingowej i handlowej
o nowych produktach, usługach oraz promocjach
oferowanych przez sklep internetowy za pomocą środków komunikacji elektronicznej od
Sprzedawcy zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
(Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.).
7. Serwis wysyła Klientowi na adres e-mail: powiadomienia o nowych produktach,
informacje marketingowe oraz komunikaty techniczne. Serwis zastrzega sobie prawo
wysyłania wszystkim użytkownikom (Klientom) listów elektronicznych z powiadomieniami o
ważnych zmianach w systemie oraz listów o charakterze komercyjnym, zwłaszcza reklam i
innych treści o charakterze informacji handlowej.
X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY
1. Klient ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 10
(dziesięciu) dni od dnia odebrania przesyłki z zamówionym towarem od kuriera bądź
osobiście w siedzibie Sprzedawcy, składając w tym celu Sprzedawcy stosowne oświadczenie
na piśmie. Punkt ten nie dotyczy produktów spożywczych, na które nie przysługuje prawo
odstąpienia od Umowy Sprzedaży zgodnie z art. 16 ust. 2 ustawy o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient zobowiązany będzie odesłać
otrzymany towar w stanie niezmienionym, oryginalnie zapakowany, posiadający stosowne
oświadczenia i dokumenty sprzedaży towaru. Towar nie może być uszkodzony. Zwrot
powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 10 dni od dnia dostarczenia
Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu. Klient otrzyma zwrot równowartości ceny
zakupionego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy) na podany w oświadczeniu o
odstąpieniu numer rachunku bankowego w terminie 7 dni od dnia otrzymania zwrotu towaru.
3. Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient i nie podlega on zwrotowi przez
Sprzedawcę.
XI. OPISY TOWARÓW
Sprzedawca informuje, iż opisy towarów dostępnych w Sklepie internetowym są aktualne i
zgodne ze stanem faktycznym.
XII. REKLAMACJE
1. Jeśli zakupiony towar jest niezgodny z umową (zamówieniem) Sprzedawca wymieni go na
towar nowy. W tym celu Klient powinien wysłać niezgodny z umową towar na adres
Sprzedawcy, wraz z protokołem reklamacyjnym dostępnym na stronie internetowej
Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego, jeżeli towar w chwili jego wydania
jest niezgodny z umową, z tym zastrzeżeniem, iż stwierdzenie niezgodności towaru przed
upływem sześciu miesięcy od daty Wydania towaru uznaje się za istniejącą w chwili wydania.
Termin złożenia reklamacji na produkty spożywcze nie może być dokonany po upływie daty
ważności produktu.
2. Koszt nadania przesyłki z reklamowanym towarem pokrywa Klient, z tym zastrzeżeniem,
iż w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszonej przez Klienta reklamacji, Sprzedawca
niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwróci Klientowi koszty dostarczenia
towaru, zgodnie z cennikiem Sprzedawcy. Zwrot będzie dokonany poprzez obniżenie
kosztów transportu przy następnym zamówieniu klienta.
3. Termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez
Sprzedawcę przesyłki zawierającej reklamowany towar.
4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar niezgodny z umową (zamówieniem) zostanie
wymieniony na towar nowy,
a jeśli nie będzie to możliwe, Sprzedawca zaproponuje
Klientowi inny towar, mogący stanowić substytut zgłoszonego do reklamacji towaru albo
zwróci Klientowi równowartość ceny reklamowanego towaru. Towar po rozpatrzeniu
reklamacji będzie dostarczony Klientowi za pomocą usług dostawcy zewnętrznego (kuriera
firmy DPD) na koszt Sprzedawcy. Reklamacje dotyczące niezgodności otrzymanego towaru
z zamówieniem powinny być zgłoszone w dniu dostawy towaru, najpóźniej do trzech dni
roboczych.
5. W przypadku realizacji dostawy przez przedstawiciela firmy kurierskiej, Klient ma
obowiązek sprawdzenia czy dostarczona przesyłka nie jest uszkodzona oraz czy nie nosi
znaków świadczących o możliwości jej wcześniejszego otwierania. Jeśli Klient w momencie
odbioru przesyłki stwierdzi uszkodzenie jej opakowania lub zawartości, zobowiązany jest do
wypisania wspólnie z pracownikiem firmy kurierskiej protokołu uszkodzenia oraz
poinformowania o tym Sprzedawcy. Protokół należy wypisać w dwóch egzemplarzach i jeden
przesłać dowolną drogą do Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych. Klientowi przysługuje
również prawo odmowy przyjęcia towaru jeżeli budzi on jakiekolwiek zastrzeżenia.
XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Zmieniony Regulamin
publikowany będzie na stronie internetowej i zacznie obowiązywać po upływie 7 (siedmiu)
dni od dnia opublikowania.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulamin zastosowanie mają przepisy
Kodeksu cywilnego.
3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z Umowy Sprzedaży jest sąd
właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca
wykonania Umowy Sprzedaży.