regulamin świadczenia usług hezo assistance dla rozwiązań fortinet

regulamin świadczenia usług hezo assistance dla rozwiązań fortinet

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
HEZO ASSISTANCE DLA ROZWIĄZAŃ FORTINET
1.
Usługa HEZO Assistance Call dla rozwiązań Fortinet (zwana dalej „usługą” lub „HEZO Assistance Call”)
polega na udzielaniu porad przez inżynierów wsparcia technicznego VERACOMP SA w zakresie używania
sprzętu teleinformatycznego marki Fortinet zakupionego w Autoryzowanym kanale sprzedaży na terenie
Polski.
2.
Usługa HEZO Assistance Classic dla rozwiązań Fortinet (zwana dalej „usługą” lub „HEZO Assistance
Classic”) polega na inicjującej zdalnej konfiguracji urządzenia, udzielaniu porad technicznych, oraz
ograniczonej liczby zdalnych zmian konfiguracji urządzeń realizowanych przez inżynierów wsparcia
technicznego VERACOMP SA, w zakresie używania sprzętu.
3.
Usługi wsparcia technicznego będą świadczone kanałami:
a.
b.
c.
Infolinią telefoniczną pod numerem +48 12 25 25 600
Portalem internetowym www.hezo.com.pl
Zdalnym szyfrowanym dostępem do urządzenia na życzenie użytkownika przez utworzone konto dla
inżynierów wsparcia technicznego
4.
Usługi będą świadczone w godzinach 9:00 – 17:00 w dni robocze, z wyłączeniem świąt.
5.
Usługa będzie świadczona w okresie 1 (jednego) roku licząc od dnia jej rejestracji na portalu
www.hezo.com.pl, przy czym rejestracja usługi nie może nastąpić później niż 90 dni od daty wystawienia
certyfikatu usługi widniejącej na dostarczonym certyfikacie.
6.
Usługi będą świadczone tylko i wyłącznie dla urządzeń objętych wsparciem technicznym producenta
FortiCare. Jeżeli okres wsparcia producenta (usługa FortiCare) jest krótszy niż okres świadczenia,
VERACOMP SA może wstrzymać świadczenie usług HEZO ASSISTANCE do momentu przedłużenia przez
użytkownika wsparcia FortiCare dla urządzenia.
7.
Jeżeli usługa HEZO ASSISTANCE jest zakupiona wraz z nowym urządzeniem, należy o tym poinformować
inżynierów wsparcia VERACOMP SA, którzy pomogą w rejestracji usługi wsparcia technicznego producenta
FortiCare.
8.
Jedna usługa oraz przypisany tej usłudze unikalny kod dostępny na certyfikacie usługi, mogą zostać
przypisane tylko i wyłącznie do jednego urządzenia.
9.
Usługa będzie świadczona wyłącznie na rzecz konkretnej osoby („Użytkownik HEZO Assistance”), na
podstawie zlecenia udzielanego VERACOMP SA przez Partnera handlowego.
10. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia odpowiedniego certyfikatu usługi i rejestracji usługi HEZO
Assistance na portalu www.hezo.com.pl. W razie niezaakceptowania warunków HEZO ASSISTANCE,
użytkownik winien w pierwszym zgłoszeniu przedstawić chęć rezygnacji ze świadczenia usługi do
VERACOMP SA, w nieprzekraczalnym terminie 3 dni od daty rejestracji, co jest równoznaczne z wycofaniem
zlecenia. Po tym terminie wycofanie zlecenia nie jest możliwe.
11. Usługa będzie świadczona wyłącznie na drodze wymiany korespondencji elektronicznej i rozmowy
telefonicznej inżynierów wsparcia technicznego VERACOMP SA z użytkownikiem, przy czy czym użytkownik
usługi poda również nr telefonu kontaktowego, na który inżynier wsparcia technicznego może kierować dalsze
zapytania szczegółowe.
12. Użytkownik usługi uzyskuje prawo nielimitowanej liczby porad, przy czym za jedną poradę należy traktować
każdą pojedynczą odpowiedź lub kilka odpowiedzi, które doprowadzają do rozstrzygnięcia jednego
samodzielnego zagadnienia dot. sprzętu. W sytuacji, gdy w jednym zapytaniu użytkownika zostanie zawartych
kilka zagadnień, każde z nich jest liczone jako odrębna porada.
13. Użytkownik usługi HEZO Assistance Classic uzyskuje prawo do maksymalnie 10 zdalnych konfiguracji, bądź
rekonfiguracji urządzenia objętego usługą, na warunkach ustalonych z użytkownikiem i w zakresie ustalonym
w ramach porady technicznej, przy czym za jedną rekonfigurację należy traktować każdą pojedynczą
odpowiedź lub kilka odpowiedzi, które doprowadzają do skonfigurowania funkcjonalności żądanej przez
użytkownika, potwierdzonej w trakcie porady technicznej. W sytuacji, gdy w jednym zapytaniu użytkownika
zostanie zawartych kilka zagadnień lub funkcjonalności wymagających zmiany konfiguracji urządzenia, każde
z nich jest liczone jako odrębna porada.
14. Użytkownik usługi HEZO Assistance Classic uzyskuje prawo do inicjującej zdalnej konfiguracji urządzenia
Fortinet, na podstawie wypełnionego przez Użytkownika dokumentu: „konspekt konfiguracji standardowej
str. 1
urządzenia Fortinet, który zostanie mu udostępniony w chwili rejestracji usługi na portalu www.hezo.com.pl .
W trakcie wykonywania inicjującej zdalnej konfiguracji startowej urządzenia, Użytkownik, bądź Partner
handlowy Veracomp SA, jest zobowiązany do wykonania fizycznego podłączenia urządzenia zgodnie z
wytycznymi inżyniera, zapewnienia komputera podłączonego do Internetu w miejscu instalacji, oraz
przełącznika sieciowego (switch), do którego będzie podpięte urządzenie Fortinet.
15. Partner zobowiązany jest do zweryfikowania miejsca instalacji urządzenia Fortinet, pod kątem jego
dopasowania do warunków dostępnych u Użytkownika, w szczególności dostępnego łącza internetowego wa
właściwym standardzie i złączem zgodnym z wymaganiami producenta Fortinet.
16. Porady składające się na usługi będą dotyczyć wyłącznie sprzętu, do jakiego wykupiono daną usługę. HEZO
ASSISTANCE nie może być wykorzystywane do uzyskania porad w zakresie użytkowania innego sprzętu,
nawet gdyby pochodził od tego samego producenta, co sprzęt wspomagany przez dane HEZO ASSISTANCE.
17. W ramach usługi HEZO ASSISTANCE, użytkownik zyska również dostęp do odpowiedzi na najczęściej
zadawane pytania (FAQ) z zakresu produktów tej grupy producenckiej, do której należy produkt wspomagany
przez HEZO ASSISTANCE.
18. Porady w ramach HEZO ASSISTANCE mogą stanowić wyłącznie element wsparcia technicznego do
korzystania ze sprzętu prawidłowo zainstalowanego i użytkowanego zgodnie z instrukcją producenta. Porady
nie mogą stanowić podstawy do samodzielnego usuwania wadliwości sprzętu, która winna być
zdiagnozowana lub usunięta w serwisie naprawczym. Porady nie mogą też być wykorzystywane do
samodzielnych prac naprawczych ze sprzętem, które wiązałyby się z usunięciem plomb i zabezpieczeń lub
utratą uprawnień gwarancyjnych.
19. VERACOMP SA gwarantuje, że dołoży wszelkich starań, aby porady były kompletne i skuteczne. Tym
niemniej, żadna osoba nie może sobie rościć pretensji wobec VERACOMP SA, ani jego przedstawicieli, z
tego tytułu, że nie zostały usunięte wszystkie wątpliwości dot. korzystania ze sprzętu lub też, że nie udało się
osiągnąć rezultatów porad zakładanych przez użytkownika HEZO ASSISTANCE.
20. Świadczenie HEZO ASSISTANCE jest odpłatne, przy czym wysokość wynagrodzenia VERACOMP SA
określa odrębny faktura VAT VERACOMP SA, wystawiona w oparciu o cennik HEZO ASSISTANCE.
Płatnikiem wynagrodzenia jest Partner, dla którego wystawiona zostaje odpowiednia faktura. VERACOMP SA
ma prawo powstrzymać się od świadczenia usług do czasu uzyskania wynagrodzenia od Partnera.
21. Świadczenie usługi rozpoczyna się z chwilą przydzielenia użytkownikowi indywidualnego loginu i hasła do
modułu HEZO ASSISTANCE na portalu www.hezo.com.pl, którego nie powinien ujawniać osobom trzecim.
22. Partner zobowiązuje się we własnym zakresie do udzielenia Użytkownikowi HEZO ASSISTANCE informacji o
niniejszych warunkach HEZO ASSISTANCE, z zastrzeżeniem, że ich modyfikacja jest możliwa wyłącznie za
uprzednią zgodą VERACOMP SA
23. VERACOMP SA nie jest zobowiązany do weryfikowania uprawnień osób korzystających z modułu HEZO
ASSISTANCE do korzystania z tego modułu. Po wyczerpaniu umówionej liczby porad, VERACOMP SA może
uniemożliwić dalsze korzystanie z modułu HEZO ASSISTANCE przez Użytkownika.
24. Porady udzielone w ramach HEZO ASSISTANCE nie mogą stanowić podstawy do odpowiedzialności
VERACOMP SA skutkującej wypłatą odszkodowania na rzecz jakiejkolwiek osoby ponad kwotę
wynagrodzenia uzyskanego przez VERACOMP SA z tytułu świadczenia HEZO ASSISTANCE.
Powyższe Ogólne Warunki Usługi są ważne od dnia 7 maja 2012
str. 2