Regulamin do dnia 24.12.2014 r.

Regulamin obowiązujący do dnia 24.12.2014 r.
STRONY TRANSAKCJI I PRZEDMIOT TRANSAKCJI
1. Sklep internetowy NEO24.PL, działający pod
adresami www.neo24.pl, www.neodzieci.pl, www.neoperfumy.pl,www.neoopony.pl, www.n
eoogrod.pl, www.neozoo.pl prowadzony przez NEO24.PL Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu
przy ul. Nyskiej 48a, wpisany do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd
Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
pod nr KRS: 0000169728, NIP: 895-10-09-163, REGON: 930716951 (dalej również jako
"Sprzedający"), prowadzi sprzedaż detaliczną towarów, za pośrednictwem sieci Internet.
2. Do skutecznego złożenia zamówienia w sklepie internetowym NEO24.PL niezbędny jest
komputer z procesorem min. 200MHz, 64MB RAM, kartą graficzną obsługującą rozdzielczość
800x600 i 256 kolorów oraz przeglądarka stron internetowych (Internet Explorer (wersja >
7.0), Mozilla Firefox, Opera), a także klawiatura lub inne urządzenie wskazujące,
umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.
3. Ceny wszystkich widocznych na stronach sklepu internetowego NEO24.PL towarów są
cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich.
4. Ceny widniejące na stronach internetowych sklepu NEO24.PL, jak również opisy towarów
stanowią jedynie informację handlową, a nie ofertę w rozumieniu kodeksu cywilnego.
Charakter wiążący - na potrzeby zawarcia konkretnej umowy sprzedaży - zyskują one dopiero
z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedającego.
5. Cena podana przy każdym towarze jest obowiązująca do czasu wyczerpania zapasów
magazynowych.
6. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów prezentowanych na stronach sklepu
internetowego NEO24.PL, zamieszczania informacji o nowych towarach, przeprowadzenia i
odwołania akcji promocyjnych na stronach sklepu, wyprzedaży bądź wprowadzenia w nich
zmian. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu nie ma wpływu na zamówienia
złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub
wyprzedaży.
7. Sprzedający oświadcza, że towary sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego
NEO24.PL są fabrycznie nowe, objęte gwarancją producenta oraz posiadają wszelkie
wymagane przez polskie prawo atesty.
8. Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby towary prezentowane na stronach sklepu
internetowego NEO24.PL pokrywały się z bieżącymi stanami magazynowymi Sprzedającego.
W przypadku niedostępności całości lub części towaru objętego zamówieniem, Sprzedający
niezwłocznie zawiadomi o tym Kupującego i, w przypadku dokonania zapłaty ceny przez
Kupującego, zwróci mu całą otrzymaną od niego sumę pieniężną.
9. W przypadku sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży, na które przeznaczona jest
ograniczona liczba towarów, realizacja zamówienia następować będzie według kolejności
wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania zapasów objętych
tymi formami sprzedaży.
TRANSAKCJA
1. Zamówienia w sklepie internetowym NEO24.PL można dokonywać:
1. poprzez strony internetowe sklepu NEO24.PL - wypełniając formularz na stronach
sklepu,
2. telefonicznie – dzwoniąc pod numer 0 801 22 55 88 lub 71 397 49 99 (całkowity koszt
rozmowy jak za jeden impuls według aktualnej taryfy operatora
telekomunikacyjnego), od poniedziałku do piątku w godzinach 8 – 18, w soboty i
niedziele w godzinach 10 – 18 (godziny telefonicznego przyjmowania zamówień
mogą być okresowo wydłużone).
2. Podczas dokonywania zamówienia Kupujący jest zobowiązany do podania prawidłowych
danych osobowych: imienia i nazwiska, dokładnego adresu zamieszkania, adresu email oraz
telefonu kontaktowego.
3. Po komunikacie elektronicznym o otrzymaniu zamówienia, przyjęcie zamówienia do realizacji
zostanie potwierdzone przez Sprzedającego drogą telefoniczną lub elektroniczną. Z chwilą
potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedającego, umowa uważana jest
za zawartą.
4. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r. nr 22,
poz. 271 z późn. zm.) Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej umowy
sprzedaży w terminie 10 dni od daty wydania mu towaru bez podania przyczyny. W
przypadku skorzystania z takiego prawa Kupujący zobowiązany jest poinformować o tym
Sprzedającego, składając stosowne oświadczenie, które może zostać wysłane pocztą na
adres: Dział Reklamacji NEO24.PL Al. Armii Krajowej 62, 50-541 Wrocław, może to także
zrobić drogą mailową na [email protected], bądź poprzez wypełnienie formularza
dostępnego pod linkiemwww.neo24.pl/reklamacje.html (rodzaj reklamacji: "Zwrot w 10
dni"). Zwracany w związku z odstąpieniem od umowy towar musi być kompletny (wraz z
pełnym wyposażeniem i akcesoriami, stanowiącymi jego integralną część), nie może nosić
śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą. Koszt zwrotu towaru ponosi
Kupujący. Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany towar tak, aby zapobiec
jego uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli dostarczony towar jest niekompletny, bądź nosi ślady
użytkowania, wykraczające poza zwykły zarząd rzeczą, NEO24.PL zastrzega sobie prawo do
dochodzenia od Kupującego odszkodowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące
przepisy prawa. Po otrzymaniu i przyjęciu towaru NEO24.PL sp. z o. o. zwróci Kupującemu
jego świadczenie w stanie niezmienionym oraz wystawi Kupującemu fakturę korygującą,
którą odeśle na adres Kupującego.
5. W przypadku odstąpienia od umowy należność zostanie przekazana na rachunek bankowy
Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez
Sprzedającego oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy.
PŁATNOŚĆ
1. W sklepie NEO24.PL istnieje możliwość płatności w następujący sposób:
1. Przelew na konto bankowe Sprzedającego - przelewając pieniądze bezpośrednio na
indywidualny, dedykowany konkretnemu zamówieniu, numer rachunku bankowego
NEO24.PL. Korzystając z tej formy płatności Kupujący nie ponosi żadnych
dodatkowych kosztów. Realizacja zamówienia rozpoczyna się natychmiast po
zawarciu umowy.;
2. Płatność za pobraniem - wybierając tę metodę Kupujący obciążany jest dodatkowo
zryczałtowanym kosztem pobrania w wysokości 9 zł. Procedura realizacji zamówienia
rozpoczyna się natychmiast po zawarciu umowy;
3. Płatność w systemie ratalnym
4. Płatność w systemie leasingowym
5. Płatność gotówką w kasie - dotyczy zamówień odbieranych w Punkcie Wydań
Osobistych, gdzie Kupujący może zapłacić za zamówiony towar w kasie, w momencie
odbioru towaru;
6. Płatność NEOBONEM - płacąc NEOBONEM, który Kupujący może otrzymać w zamian
za zamówienie usługi neostrada lub przedłużenie umowy na usługę neostrada
oferowaną przez Telekomunikację Polską S.A. na zasadach określonych przez
Telekomunikację Polską S.A.
7. Płatność on-line za pośrednictwem serwisów PayU - wybierając tę metodę Kupujący
obciążany jest dodatkowo zryczałtowanym kosztem w wysokości 1% wartości całego
zamówienia.
2. Za moment dokonania płatności uważa się moment wpływu środków na konto
Sprzedającego (w przypadku płatności przelewem) lub poinformowanie Sprzedającego przez
Credit Agricole Bank Polska S.A Alior Bank S.A.lub GRENKELEASING Sp. z o.o. o finalnej
akceptacji wniosku kredytowego lub leasingowego, złożonego przez Kupującego, lub
pozytywny wynik autoryzacji płatności w przypadku płatności za pośrednictwem serwisu
PayU.
3. Kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę końcową, będącą wynikiem ceny zakupu towarów
powiększoną o koszty transportu oraz koszty innych usług, które nabędzie Kupujący wraz z
towarem. W przypadku płatności za pobraniem do ceny końcowej doliczane jest 9 zł kosztów
manipulacyjnych, a w przypadku płatności on-line za pośrednictwem serwisu PayU do ceny
końcowej doliczane jest 1% kosztów manipulacyjnych.
DOSTAWA
1. Zamówione towary są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Czas wysyłki towarów jest oznaczony na stronach internetowych sklepu NEO24.PL. Towary
oferowane przez Sprzedającego są podzielone na cztery grupy: towary z czasem wysyłki do
48 godzin, towary wysyłane do 9 dni, towary wysyłane do 21 dni oraz do 28 dni. Sprzedający
dołoży wszelkich starań, aby dostawa towaru nastąpiła w czasie podanym w karcie produktu
w sklepie internetowym. W przypadku niemożliwości dostawy towaru w wyżej wymienionym
czasie, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez Operatora sklepu
internetowego NEO24.PL. Maksymalny czas potwierdzenia terminu dostawy wynosi 48
godzin następujących po sobie dni roboczych.
3. Dostawa towaru realizowana jest ubezpieczoną przesyłką we współpracy z wybraną przez
Sprzedającego firmą kurierską. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany firmy kurierskiej,
także po złożeniu zamówienia przez Kupującego.
4. W momencie przekazania towaru firmie kurierskiej Kupujący jest powiadamiany o tym fakcie
poprzez wysłanie informacji elektronicznej na konto email podane w zamówieniu. Kupujący
ma możliwość śledzenia stanu swojego zamówienia poprzez stronę internetową "Konto"
będącą integralną częścią sklepu internetowego NEO24.PL.
5. Kupujący może również odebrać zamówiony towar osobiście w Punkcie Wydań Osobistych
NEO24.PL (nie dotyczy towarów oznaczonych jako wyprzedażowe), po uprzednim
obustronnym potwierdzeniu terminu odbioru. W przypadku odbioru w Punkcie Wydań
Osobistych (PWO) NEO24.PL, Kupujący ponosi koszty dowozu towaru do PWO w wysokości:
12 zł przy zamówieniu do 2 sztuk towaru, 24 zł przy zamówieniu do 4 sztuk towaru, 36 zł za
zamówienie do 6 sztuk towaru i 48 zł przy zamówieniu powyżej 6 sztuk.
6. Koszt dostawy towaru w całości pokrywa Kupujący.
7. Zaleca się, aby Kupujący ocenił stan towaru i jego zgodności z zamówieniem w momencie
dostawy przez Kuriera i w jego obecności. W przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia
towaru zaleca się w obecności Kuriera sporządzić protokół reklamacyjny (druk tego protokołu
zobowiązany jest posiadać kurier), zawierający opis uszkodzenia. Reklamowany towar, należy
wraz z fakturą sprzedaży zwrócić Kurierowi. Jeżeli paczka zawiera więcej niż jeden towar,
należy zwrócić je wszystkie. Koszt transportu ponosi Sprzedający. Kiedy towar znajdzie się
ponownie w magazynie NEO24.PL zostanie wymieniony na nowy, a nowa przesyłka zostanie
wysłana na koszt Sprzedającego. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w czasie
późniejszym należy postępować z godnie z procedurą reklamacyjną opisaną w rozdziale
"Reklamacje i zwroty".
8. Koszt dostawy towaru przez kuriera jest uzależniony od objętości towarów i widoczny jest
przy każdym z towarów. Koszt dostawy jest wiążący w momencie składania zamówienia.
9. W momencie przyjęcia towaru Kupujący zobowiązany jest potwierdzić jego odbiór. Od tej
pory towar staje się własnością Kupującego.
GWARANCJA I SERWIS
1. Sprzedający oświadcza, że towary sprzedawane w sklepie internetowym NEO24.PL są nowe i
objęte gwarancją producenta lub importera.
2. Czas trwania gwarancji jest uzależniony od rodzaju sprzętu oraz producenta.
3. Karty gwarancyjne, które Kupujący otrzymuje wraz z towarem standardowo nie są podbijane.
Wraz z przesyłką dostarczane są pieczątki-naklejki, które po sprawdzeniu otrzymanego
towaru należy przykleić na karcie gwarancyjnej, w miejscu przeznaczonym na pieczęć
sprzedawcy.
REKLAMACJE I ZWROTY
1. Jeżeli po przejściu własności towaru na Kupującego stwierdzi on, że towar posiada wady
fizyczne lub jest niezgodny z umową, Kupujący może:
1. skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio w serwisach wskazanych przez
Gwaranta lub przeprowadzić procedurę reklamacyjną z tytułu Gwarancji za
pośrednictwem Sprzedającego (dotyczy towarów objętych gwarancją),
2. złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (podstawa
prawna – ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego),
3. złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi za wady (podstawa prawna –
Kodeks cywilny).
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy lub
skierowania reklamacji do Sprzedającego, Kupujący może wypełnić formularz reklamacyjny
dostępny pod linkiemwww.neo24.pl/reklamacje.html. Wraz z reklamowanym towarem
należy przesłać Sprzedającemu komplet dołączonych do towaru akcesoriów oraz wypełnioną
kartę gwarancyjną.
3. Transport reklamowanych towarów z tytułu gwarancji za pośrednictwem Sprzedającego,
rękojmi, bądź niezgodności z umową, odbywa się na zlecenie i koszt NEO24.PL sp. z o.o. za
pośrednictwem firmy kurierskiej.
4. Reklamacje związane z usługą on-line (np. nieprawidłowo naliczone koszty dostawy lub
nieprawidłowe towary znajdujące się w koszyku) można składać podczas telefonicznego
potwierdzenia zamówienia przez konsultanta, bądź poprzez formularz reklamacyjny.
5. Zaleca się, aby Kupujący odbierając przesyłkę pokwitował jej odbiór w obecności kuriera z
jednoczesną adnotacją, że przesyłka została dostarczona w stanie nieuszkodzonym albo, że
przesyłka nosi ślady uszkodzenia z jednoczesnym opisem tych uszkodzeń.
6. NEO24.PL sp. z o.o. odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jedynie w
przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru Kupującemu,
zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).
Kupujący traci uprawnienia określone w art. 8 ww. ustawy, jeżeli przed upływem dwóch
miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi Sprzedającego o tym
fakcie.
7. Osobą odpowiedzialną za zarządzanie procesem reklamacji w imieniu NEO24.PL sp. z o.o. jest
Kierownik ds. Reklamacji.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Różnice pomiędzy wyglądem towaru prezentowanego na stronach sklepu internetowego
NEO24.PL a wyglądem towaru dostarczonego do Kupującego, wynikające wyłącznie z
indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego użytego przez Kupującego podczas
składania zamówienia (np. odcień koloru towaru, proporcje towaru, itp.), nie stanowią
podstawy do reklamacji zakupionego towaru.
2. Wszystkie prezentowane na stronie sklepu internetowego NEO24.PL towary i nazwy są
używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami
towarowymi odpowiednich właścicieli.
3. Zgodnie z ustawą z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym
(Dz. U. nr 180, poz.1495) Kupujący nabywając sprzęt elektryczny lub elektroniczny, ma prawo
zwrócić stary (zużyty) sprzęt, na własny koszt, do placówki Sprzedającego. Sprzęt można
także odesłać na własny koszt na adres NEO24.PL ul. Żmigrodzka 242D, 51-131 Wrocław, po
uprzednim poinformowaniu o tym Sprzedającego.
4. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym NEO24.PL wymaga uprzedniego udzielenia
zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę NEO24.PL Sp. z o.o. danych
osobowych zawartych w zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia
29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (j.t. Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz.926 z późn.
zmianami).
5. NEO24.PL Sp. z o.o. informuje, że dane osobowe Kupującego będą przetwarzane wyłącznie w
celu wykonania umowy sprzedaży, w szczególności skutecznego potwierdzenia otrzymania i
przyjęcia zamówienia do realizacji oraz dostawy towaru pod wskazany przez Kupującego
adres. Za odrębną zgodą Kupującego jego dane osobowe mogą być przetwarzane w innych
celach. Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych przetwarzanych przez NEO24.PL
Sp. z o.o. oraz ich poprawiania.
6. NEO24.PL Sp. z o.o. jest uczestnikiem programu „Zaufane Opinie” w ramach usługi
świadczonej przez Ceneo Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182,
wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe
Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0000493884,
NIP: 7792420393, REGON: 302655470, polegającej na przesyłaniu przez Ceneo Sp. z o.o. do
Kupującego za pośrednictwem poczty elektronicznej ankiet służących uzyskaniu od
Kupującego opinii na temat transakcji dokonywanej przez Kupującego w sklepie
internetowym NEO24.PL, a także na zamieszczaniu w serwisie dostępnym w domenie
Ceneo.pl opinii wyrażonych przez Kupujących w rezultacie otrzymania ankiet. Z tego względu
Kupujący może wyrazić odrębną zgodę na przekazanie przez NEO24.PL Sp. z o.o. jego adresu
e-mail oraz numeru zamówienia spółce Ceneo Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na
przetwarzanie przez Ceneo Sp. z o.o. tych danych osobowych Kupującego dla potrzeb
wypełnienia ankiety dotyczącej opinii na temat transakcji zrealizowanej w sklepie
internetowym NEO24.PL, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie
danych osobowych.
7. Za zgodą Kupującego jego dane osobowe będą przetwarzane również w celu dostarczenia
materiałów informacyjnych, ofert marketingowych w formie newslettera.
8. NEO24.PL szanuje prawa Kupujących do prywatności. Zasady Polityki Prywatności dostępne
pod linkiem: Polityka prywatności wskazują, jakie informacje umożliwiające osobistą
identyfikację Sprzedający może gromadzić i w jaki sposób z takich informacji korzystać.
9. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mieć będą
odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych
praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny.
10. Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym NEO24.PL konieczna jest akceptacja
niniejszego Regulaminu.
11. Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną podmiot korzystający ze stron sklepu internetowego NEO24.PL zobowiązany
jest do nieumieszczania na tych stronach treści o charakterze bezprawnym.
12. Niniejszy Regulamin jest dostępny pod adresem
internetowym http://www.neo24.pl/regulamin.html,http://www.neo24.pl/regulamin.pdf or
az w wersji pisemnej pod adresem siedziby spółki NEO24.PL sp. z o. o. we Wrocławiu przy ul.
Nyskiej 48a.
13. NEO24.PL sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana
Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez NEO24.PL sp. z o.o., nie
krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie www.neo24.pl zmienionego
Regulaminu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu
są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.
14. Postanowienia niniejszego Regulaminu obowiązują od dnia 10.12.2013 r.