procedury-serwisowe-faq

Procedury Serwisowe w Aplauz Sp. z o. o. - często
zadawane pytania
Uwaga! Przed wysłaniem zapytania drogą elektroniczną i przed wysłaniem
produktu do Serwisu prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami!
Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z
Umową
Umowa sprzedaży zawarta została pomiędzy Nabywcą (Państwem jako klientem) a
Sprzedawcą (sklepem). W związku z reklamacją towaru wszystkie procedury
powinien prowadzić Sprzedawca. Niezależnie od przejęcia przez firmę Aplauz i/lub
firmę Sennheiser pokrywających się części zobowiązań wynikających z obsługi
gwarancji (na podstawie naszej umowy ze Sprzedawcą, dodatkowej gwarancji
dystrybutora lub dodatkowej gwarancji producenta) Sprzedawca pozostaje stroną
odpowiedzialną za obsługę reklamacji z tytułu przepisów prawa o sprzedaży
konsumenckiej lub Państwa Umowy ze Sprzedawcą (Faktura VAT wraz z
warunkami gwarancji).
Kupiłem produkt w Polsce. Gdzie powinienem
reklamować produkt?
Wszystkie procedury związane z reklamacją towaru powinien prowadzić
Sprzedawca, od którego towar został kupiony. Gdyby ten sposób był dla Państwa
niedogodny, proponujemy alternatywne sposoby załatwienia reklamacji (szczegóły
poniżej).
Nie mogę/nie chcę kontaktować się ze sprzedawcą
lub Sprzedawca skierował mnie do firmy Aplauz. Czy
mogę wysłać reklamowany produkt bezpośrednio do
Serwisu?
Tak. Reklamowany towar musi być wcześniej zarejestrowany na formularzu
internetowym. Razem z reklamowanym towarem bezwzględnie należy dołączyć
czytelną kopię dowodu zakupu z podanym modelem urządzenia i datą transakcji.
Po potwierdzeniu rejestracji towar powinien być dostarczony do naszego serwisu
na Państwa koszt.
Dlaczego muszę płacić za transport?
Aby zweryfikować zasadność gwarancji (czy nie upłynął jej termin, czy zgłoszone
uszkodzenie rzeczywiście jest objęte gwarancją), musimy wcześniej otrzymać
towar, opis uszkodzenia (służy do tego formularz internetowy) oraz dowód
potwierdzający datę zakupu (czytelna kopia z podanym modelem urządzenia i datą
transakcji). W przypadku sprzedaży konsumenckiej (towar kupiony na paragon na
terenie RP) i uznania gwarancji Klient ma prawo żądać od Sprzedawcy zwrotu
poniesionych kosztów transportu. Jeśli towar reklamowany jest bezpośrednio u
Sprzedawcy, to on wskazuje sposób i miejsce dostarczenia towaru (pokrywa ten
koszt z góry lub sam zleca odbiór towaru kurierowi). Jedynie w przypadku
szczególnych Umów (dodatkowe ubezpieczenie z gwarancją Door-to-Door, inne
Umowy gwarancyjne) koszt transportu jest pokrywany przez nas.
Kto zapłaci za transport zwrotny?
W przypadku sprzedaży konsumenckiej i uznania reklamacji dostarczymy towar na
Państwa koszt, którego zwrot w pełnej wysokości będziecie Państwo mieli prawo
egzekwować od Sprzedawcy. Jedynie w przypadku szczególnych Umów
(dodatkowe ubezpieczenie z gwarancją Door-to-Door, dodatkowe Umowy
Gwarancyjne) koszt transportu jest pokrywany przez nas.
W przypadku nieuznania reklamacji i zwrócenia go
bez naprawy lub naprawy odpłatnej transport odbywa
się na koszt Klienta.
W przypadku uznania reklamacji związanej ze sprzedażą na działalność
gospodarczą (zakup na fakturę) gwarancja nie obejmuje kosztów transportu, chyba
że Umowa Gwarancyjna zawarta między Klientem a Sprzedawcą stanowi inaczej.
Jak długo trwa naprawa?
Standardowo zgłoszenia serwisowe rozpatrujemy w ciągu 2-5 dni roboczych od
daty otrzymania reklamowanego towaru wraz z kompletną dokumentacją. W ciągu
kolejnych 2-3 dni realizujemy naprawę lub wymianę. Dłuższe terminy mogą
wystąpić jedynie w wyjątkowych i uzasadnionych sytuacjach. W każdym takim
przypadku otrzymają Państwo stosowną informację od Pracownika naszej firmy. Zgodnie z przepisami ustawy o sprzedaży konsumenckiej (zakup na paragon)
ustawowy termin rozpatrzenia gwarancji wynosi 14 dni, po czym, w przypadku jej
nieodrzucenia (milcząca akceptacja) naprawa/wymiana musi być wykonania
niezwłocznie. W pozostałych przypadkach obowiązują terminy i zobowiązania
pozaustawowe, wskazane w Umowie zakupu (faktura VAT) i/lub dołączonych do
towaru warunków gwarancji. Niezależnie od sposobu finansowania naprawy
zobowiązujemy się stosować podane terminy realizacji zleceń serwisowych dla
wszystkich rodzajów zleceń.
Kiedy firma Aplauz przejmuje wszystkie obowiązki
związane z reklamacją (w tym zwrot kosztów
dostarczenia reklamowanego produktu do i z
Serwisu)?
Zgodnie z przepisami ustawy o sprzedaży konsumenckiej (zakup na paragon)
dystrybutor (firma Aplauz) przejmuje wszystkie obowiązki związane Sprzedawcy z
tytułu reklamowanego towaru w przypadku upadłości lub likwidacji Sprzedawcy lub
innych przypadkach wskazanych we właściwych przepisach prawa krajowego. Kupiłem towar za granicą. Czy mogę reklamować i/lub
naprawić go w firmie Aplauz?
Tak. Niezależnie od miejsca zakupu odpłatnie serwisujemy wszystkie
dystrybuowane przez nas produkty.
Kupiłem produkt za granicą. Czy mogę reklamować i/
lub naprawić go w firmie Aplauz w ramach gwarancji?
Część producentów oferuje produkty z ponadregionalną lub globalną Gwarancją.
Naprawa gwarancyjna realizowana na podstawie Umowy z Producentem/
Dystrybutorem wykonywana jest na warunkach określonych w takiej gwarancji,
dołączonej do towaru.
Serwis pogwarancyjny i pozagwarancyjny
Staramy się stosować podane terminy realizacji zleceń serwisowych dla wszystkich
rodzajów napraw (z tytułu zobowiązań gwarancyjnych Sprzedawcy w zakresie, w
jakim zostały przejęte; lokalnej gwarancji; gwarancji dystrybutora; gwarancji
producenta).
Wszystkie reklamowane produkty MUSZĄ BYĆ ZAREJESTROWANE przez
formularz internetowy przed wysłaniem do serwisu. Dostawy na koszt odbiorcy
przyjmowane są jedynie po zweryfikowaniu uprawnień dodatkowej gwarancji Doorto-Door. Pozostałe dostawy na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane. Aby
zarejestrować produkt, wypełnij formularz internetowy - kliknij tutaj.
UWAGA! Brak zgłoszenia reklamacyjnego przed wysłaniem towaru może wydłużyć
okres rozpatrzenia reklamacji.