Karta Us³ugi - Reklamacja

KARTA USŁUGI
ZARZĄD DRÓG MIEJSKICH
ul. Chmielna 120
00 - 801 Warszawa
WYDZIAŁ OBSŁUGI SPPN ul. Chmielna 120, pok. nr 1, telefon 22 55 89 204
REKLAMACJA
KOD
zasadności wystawienia dokumentu opłaty dodatkowej
1. PODSTAWA PRAWNA:
Uchwała Nr XXXVI/1077/2008 Rady miasta stołecznego Warszawy z dnia 26 czerwca 2008 roku w sprawie
ustalenia strefy płatnego parkowania, wysokości stawek opłaty za parkowanie pojazdów samochodowych na
drogach publicznych w strefie, wysokości opłaty dodatkowej oraz określenia sposobu pobierania tych opłat
zmieniona uchwałą Nr XLVII/1455/2009 Rady miasta stołecznego Warszawy z dnia 15 stycznia 2009r.,
Zarządzenie Nr 742 Dyrektora Zarządu Dróg Miejskich z dnia 10.12.2008r. w sprawie powołania Komisji
Reklamacyjnej,
Zarządzenie Nr 763 Dyrektora Zarządu Dróg Miejskich z dnia 22.04.2009r. wprowadzające „Zasady
pobierania opłat za parkowanie pojazdów samochodowych w strefie płatnego parkowania niestrzeŜonego w
Warszawie”.
2. FORMA ZAŁATWIENIA SPRAWY
złoŜenie reklamacji w formie pisemnej osobiście lub listowne, faksem, e-mailem, rozpatrzenie przez Komisję
Reklamacyjną, odpowiedź listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (odp. negatywne, wezwania) lub
zwykłym (odp. pozytywne).
3. WYMAGANE DOKUMENTY
dokumenty potwierdzające argumenty zawarte w reklamacji.
4. DOKUMENTY UZYSKIWANE PRZEZ URZĄD
raporty z systemu informatycznego SPPN, dokumentacja fotograficzna Wydziału Kontroli SPPN
5. WYSOKOŚĆ OPŁAT
rozpatrzenie reklamacji bezpłatne
6. TERMIN ODPOWIEDZI
do 30 dni od dnia wpływu reklamacji, a w sprawach szczególnie skomplikowanych w terminie dwóch
miesięcy
7. KOMÓRKA ODPOWIEDZIALNA
Zespół ds. Reklamacji w Wydziale Obsługi SPPN
8. TRYB ODWOŁAWCZY
odwołanie do Komisji Odwoławczej za pośrednictwem ZDM.
9. SPOSÓB ODEBRANIA DOKUMENTÓW
na Ŝyczenie Zainteresowanego złoŜone oryginały dokumentów odsyła się pocztą wraz z odpowiedzią
10. DODATKOWE INFORMACJE
Podane
w
formularzu
oraz
załączonych
dokumentach
dane
osobowe
będą
przetwarzane
zgodnie
z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002 Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) przez Zarząd Dróg
Miejskich, z siedzibą przy ul. Chmielnej 120 w Warszawie, w celu rozpatrzenia reklamacji. KaŜda osoba ma prawo dostępu do treści
swoich danych oraz moŜliwość ich poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
OPRACOWAŁ:
ZATWIERDZIŁ: