2. Internetowe systemy rozstrzygania sporów w e

2. Internetowe systemy rozstrzygania sporów w e

Wyzwania prawne
nowoczesnego e-commerce
- w UE i poza UE
Rafał Malujda – radca prawny, LL.M. (Rostock)
Projekt Enterprise Europe Network – Central Poland jest współfinansowany przez
Komisję Europejską ze środków pochodzących z programu COSME (na lata 2014–2020)
na podstawie umowy o udzielenie dotacji nr 649259 – EEN-CP oraz Ministerstwo
Gospodarki ze środków budżetu państwa.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|2
Zapraszam na odcinek 2:
Internetowe systemy rozstrzygania
sporów w e-commerce
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|3
Podstawy prawne:
→ Dyrektywa 2013/11/UE z 21 maja 2013 r.
w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania
sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia
(WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE
(dyrektywa
w
sprawie
ADR
w
sporach
konsumenckich)
→ Rozporządzenie 524/2013 z 21 maja 2013 r.
w sprawie internetowego systemu rozstrzygania
sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia
(WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE
(rozporządzenie w sprawie ODR w sporach
konsumenckich
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|4
Podstawy prawne:
→ Rozporządzenie 2015/1051 z 1 lipca 2015 r.
dotyczące rozwiązań w zakresie korzystania z
funkcjonalności
platformy
internetowego
rozstrzygania sporów, rozwiązań dotyczących
elektronicznego formularza skargi i rozwiązań w
zakresie
współpracy
między
punktami
kontaktowymi przewidzianymi w rozporządzeniu
Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013
w sprawie internetowego systemu rozstrzygania
sporów konsumenckich
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|5
Podstawy prawne – wejście
w życie / termin implementacji:
Dyrektywa 11/2013
09 lipca 2015 r.
Rozporządzenie
524/2013
09 stycznia 2016 r.
Rozporządzenie
2015/1051
22 lipca 2015 r.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|6
Metody rozstrzygania sporów:
Sądowe
Pozasądowe
Arbitraż
Mediacja
Med-arb
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|7
Definicje:
ADR – Alternative Dispute Resolution (Alternatywne
Metody Rozstrzygania Sporów)
ODR – Online Dispute Resolution (Internetowy System
Rozstrzygania Sporów)
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|8
Rozporządzenie (1):
Rozporządzenie powinno mieć zastosowanie do
pozasądowego rozstrzygania sporów wszczętych przez
konsumentów mieszkających w Unii przeciwko
przedsiębiorcom mającym siedzibę w Unii objętych
zakresem
stosowania
dyrektywy
Parlamentu
Europejskiego i Rady 2013/11/UE z dnia 21 maja 2013
r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania
sporów konsumenckich (dyrektywa w sprawie ADR
w sporach konsumenckich).
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date09.2015
|‹#›
|9
Rozporządzenie (2):
Rozporządzenie powinno być również stosowane do
pozasądowego rozstrzygania sporów wszczętych przez
przedsiębiorców
przeciwko
konsumentom,
jeżeli
odpowiednie postępowania ADR są oferowane przez
podmioty ADR wymienione w wykazie zgodnie z art. 20 ust. 2
dyrektywy 2013/11/UE.
Rozporządzenie powinno mieć również zastosowanie do
krajowych transakcji internetowych.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 10
09.2015
Rozporządzenie (3):
Do tej pory*, do bazy ADR zgłoszone zostały następujące
polskie systemy rozstrzygania sporów konsumenckich:
- Arbiter Bankowy,
- Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych,
- Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego,
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Prezesie
Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
- Mediacje prowadzone przez Wojewódzkie Inspektoraty
Inspekcji Handlowej.
* https://uokik.gov.pl/notyfikacje_adr.php#faq1360
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 11
09.2015
Rozporządzenie (4):
Rozporządzenie nie powinno mieć zastosowania do
sporów między konsumentami i przedsiębiorcami powstałych
w związku z umowami sprzedaży lub umowami
o świadczenie usług zawartymi nieinternetowo oraz do
sporów między przedsiębiorcami.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 12
09.2015
Rozporządzenie (5):
Europejska Platforma ODR stanowi jeden punkt dostępu dla
konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego
rozstrzygania sporów objętych rozporządzeniem. Jest
interaktywną stroną internetową, do której możliwy jest
elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach
urzędowych instytucji Unii.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 13
09.2015
Rozporządzenie (6):
Rozporządzenie powinno być również stosowane do
pozasądowego rozstrzygania sporów wszczętych przez
przedsiębiorców
przeciwko
konsumentom,
jeżeli
odpowiednie postępowania ADR są oferowane przez
podmioty ADR wymienione w wykazie zgodnie z art. 20 ust. 2
dyrektywy 2013/11/UE.
Rozporządzenie powinno mieć również zastosowanie do
krajowych transakcji internetowych.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 14
09.2015
Rozporządzenie (7):
Celem rozporządzenia jest - poprzez zapewnienie wysokiego
poziomu ochrony konsumentów - przyczynianie się do
należytego
funkcjonowania
rynku
wewnętrznego,
w szczególności jego aspektu cyfrowego dzięki stworzeniu
europejskiej platformy ODR (zwanej dalej "platformą ODR")
ułatwiającej niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne,
szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie przez
internet sporów między konsumentami i przedsiębiorcami.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 15
09.2015
Rozporządzenie (8):
Platforma ODR stanowi jeden punkt dostępu dla
konsumentów i przedsiębiorców pragnących pozasądowego
rozstrzygania sporów objętych niniejszym rozporządzeniem.
Jest interaktywną stroną internetową, do której możliwy jest
elektroniczny i bezpłatny dostęp we wszystkich językach
urzędowych instytucji Unii.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 16
09.2015
Rozporządzenie (9):
Platforma ODR pełni zasadniczo następujące funkcje:
a) udostępnianie elektronicznego formularza skargi, który
może wypełnić strona skarżąca;
b) informowanie o skardze strony, przeciwko której
wniesiono skargę;
c) wskazywanie właściwego podmiotu ADR lub podmiotów
ADR i przekazanie skargi podmiotowi ADR, na
korzystanie z którego zgodziły się strony;
d) udostępnianie elektronicznych narzędzi rozpatrywania
spraw i przesyłania informacji.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 17
09.2015
Rozporządzenie (10):
Spór zgłoszony za pośrednictwem platformy ODR nie toczy
się dalej, w szczególności gdy:
a) strona, przeciwko której wniesiono skargę, oświadcza,
że nie jest zainteresowana skorzystaniem z usług
podmiotu zajmującego się ADR;
b) strony nie były w stanie zgodnie wskazać podmiotu
zajmującego się ADR, który ma rozstrzygnąć ich spór,
w terminie 30 dni kalendarzowych od złożenia
elektronicznego formularza skargi;
c) podmiot zajmujący się ADR, wskazany zgodnie przez
strony, odmawia rozstrzygnięcia sporu.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 18
09.2015
Dyrektywa (1):
Artykuł 1 - Przedmiot
Celem niniejszej dyrektywy jest […] przyczynianie się do
należytego funkcjonowania rynku wewnętrznego dzięki
zapewnieniu konsumentom możliwości dobrowolnego
składania skarg na działania przedsiębiorców do podmiotów
oferujących niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne,
szybkie i uczciwe alternatywne metody rozstrzygania sporów.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 19
09.2015
Dyrektywa (2):
Artykuł 8 - Skuteczność
a) Postępowanie ADR jest łatwo dostępne dla obu stron w
formie internetowej i nieinternetowej bez względu na ich
siedzibę lub miejsce zamieszkania;
[…]
e) wynik postępowania ADR jest udostępniany w terminie 90
dni kalendarzowych od daty otrzymania przez podmiot
ADR kompletnej skargi. W przypadku wysoce zawiłych
sporów podmiot ADR odpowiedzialny za rozstrzygnięcie
może według własnego uznania przedłużyć ten termin
o 90 dni kalendarzowych.
E-commerce : nowe wyyzwania i regulacje |
Title of the presentation | Date
|‹#› | 20
09.2015
Dyrektywa (3):
Artykuł 12 - Wpływ postępowań ADR na termin
przedawnienia
1. Państwa członkowskie zapewniają, aby upływ terminu
przedawnienia w trakcie postępowania ADR, którego
wynik nie jest wiążący, nie pozbawiał stron, które próbują
rozwiązać spór, możliwości wszczęcia w późniejszym
czasie postępowania sądowego dotyczącego tego sporu.
2. Ust. 1 pozostaje bez uszczerbku dla przepisów
dotyczących
okresu
zawartych
w
umowach
międzynarodowych,
których
stroną
są
państwa
członkowskie.
Rafał Malujda
[email protected]
www.malujda.pl